В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой
Часть 1. Часть 2. Часть 3.
Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com
Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум
Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.
Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.
FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
2
Алиэкспресс - решаем проблемы #4
Автор
SergSW
, 29 Мар 2017 00:29
Сообщений в теме: 3444
#621 ★
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 29 Март 2017 - 02:02
#622
vot
-
- Забанен
-
- 735 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 01 Октябрь 2017 - 13:09
Minaluch сказал:
У меня срок защиты остался всего неделя, да ещё прочитала,что отслеживаемые посылки закрываются сами, когда происходит доставка. 
Сообщение отредактировано.
#623
Nalim
-
- На проверке
-
- 2 сообщений
Новичок
Отправлено 09 Октябрь 2017 - 10:57
Всем привет.
Сделал заказ, 27 сентября продавец выдал номер отслеживания RB345366407SG, и вот с тех пор статус "В ожидании забора перевозчиком" не меняется. На письма продавец не отвечает.
Я могу уже открывать диспут или нужно ждать пока не истечет время на доставку?
Сделал заказ, 27 сентября продавец выдал номер отслеживания RB345366407SG, и вот с тех пор статус "В ожидании забора перевозчиком" не меняется. На письма продавец не отвечает.
Я могу уже открывать диспут или нужно ждать пока не истечет время на доставку?
#624
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 09 Октябрь 2017 - 13:22
Nalim сказал:
На письма продавец не отвечает.
#625
AmigosTeam
-
- Участник
-
- 1 898 сообщений
5 старушек - рубль!
Отправлено 09 Октябрь 2017 - 13:40
Nalim сказал:
Я могу уже открывать диспут или нужно ждать пока не истечет время на доставку?
#626
iceflame
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 11 Октябрь 2017 - 14:33
Продавец написал такую тему:
Dear friend,
Sorry to inform you that your parcel is lost due to logistic reasons.
We have resent you a new one at once
The new tracking number is above, you can track it a few days later.
For this unexpected problem, please forgive us.
Best Regards.
Сразу открывать диспут, или дождаться срока защиты?
Dear friend,
Sorry to inform you that your parcel is lost due to logistic reasons.
We have resent you a new one at once
The new tracking number is above, you can track it a few days later.
For this unexpected problem, please forgive us.
Best Regards.
Сразу открывать диспут, или дождаться срока защиты?
#627
oag
-
- Участник
-
- 29 сообщений
Пользователь
Отправлено 11 Октябрь 2017 - 16:16
iceflame (11 Октябрь 2017 - 14:33) писал(а):
Продавец написал такую тему:
Dear friend,
Sorry to inform you that your parcel is lost due to logistic reasons.
We have resent you a new one at once
The new tracking number is above, you can track it a few days later.
For this unexpected problem, please forgive us.
Best Regards.
Сразу открывать диспут, или дождаться срока защиты?
Dear friend,
Sorry to inform you that your parcel is lost due to logistic reasons.
We have resent you a new one at once
The new tracking number is above, you can track it a few days later.
For this unexpected problem, please forgive us.
Best Regards.
Сразу открывать диспут, или дождаться срока защиты?
Продавец предоставил новый трек поэтому спор закроют в пользу продавца , продлите и ждите
#628
werywolf
-
- Участник
-
- 46 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 13 Октябрь 2017 - 10:08
Блин, один раз не снял видео как распаковывал товар - во вложении были камни для точилки - думал ну не сломают же их... Сломали... Открыл диспут - фото приложил всех камней, жюри требует видео с распаковкой. Диспут можно закрывать и денег мне фиг, я же правильно понял?
#629
synest
-
- Участник
-
- 6 сообщений
Новичок
Отправлено 13 Октябрь 2017 - 10:17
werywolf, Скорее всего да. У меня несколько споров, даже с распаковкой на видео, решились в пользу продавца. Администрация в конец обнаглела, неопровержимые доказательства не принимают. Просят документы с почтового отделения, о том что посылка не была повреждена/вскрыта... Кто ж ее даст, да еще и после получения, бред. Можно ли как-то повлиять на такое резкое изменение поведения медиаторов споров... Я так понял, что продаваны сильно жаловались, что споры проигрывают в 99%, и администрация решила сделать им уступки в виде нелепых требований к покупателю.
#630
-=SCORPION=-
-
- Участник
-
- 9 сообщений
Новичок
Отправлено 13 Октябрь 2017 - 11:39
всем привет. заказывал товар, пришел нерабочий. открыл спор- продавец начал включать дурака что я не умею им пользоваться. снял несколько видео по его запросу, он опять в отказ. обострил спор, медиатор написал что неработоспособность товара не подтверждена на видео и написал что нужно сделать. снял видео, все что просили сделал, медиатор поставил решение полный рефанд без возврата товара. я решение принял, продавец не принимает и не отклоняет. пишет мне письмо чтобы я изменил причину спора на "мне больше не нужен товар". что делать? менять причину спора? чем мне грозит изменение причины?
#631
synest
-
- Участник
-
- 6 сообщений
Новичок
Отправлено 13 Октябрь 2017 - 11:42
-=SCORPION=-, Не меняйте. Теоретически, медиатор может тоже изменить своё решение. Зачем вам лишняя головная боль из-за хитрого китайца.
#633
AmigosTeam
-
- Участник
-
- 1 898 сообщений
5 старушек - рубль!
Отправлено 13 Октябрь 2017 - 12:13
-=SCORPION=- сказал:
менять причину спора? чем мне грозит изменение причины?
-=SCORPION=- сказал:
если продавец отклонит решение медиатора,
#634
vot
-
- Забанен
-
- 735 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 13 Октябрь 2017 - 12:20
-=SCORPION=- сказал:
если продавец отклонит решение медиатора, как будут дальше развиваться события?
#635
-=SCORPION=-
-
- Участник
-
- 9 сообщений
Новичок
Отправлено 13 Октябрь 2017 - 12:22
AmigosTeam сказал:
У него нет такой возможности.
Screenshot_2.jpg 98,32К
20 Количество загрузок:
#636
AmigosTeam
-
- Участник
-
- 1 898 сообщений
5 старушек - рубль!
Отправлено 13 Октябрь 2017 - 12:37
-=SCORPION=- сказал:
я так понимаю сейчас идет ожидание ответа продавца?
Ждите статус "Привлечение AliExpress"
#638
vagonsky
-
- Участник
-
- 1 331 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 13 Октябрь 2017 - 13:17
странная фишка-с нового акка купил пусковик для авто на 30000мач.Мне достаточно было 56000мач.но там оказалось 1915мач всего.Открыл спор на 90% по "подделка".Странно,но счётчик ответа продавца не появился,а сразу "ожидается решения алиэкспресс"-"окончательное 18окт".Что за новшества?
#639
AmigosTeam
-
- Участник
-
- 1 898 сообщений
5 старушек - рубль!
Отправлено 13 Октябрь 2017 - 13:47
vagonsky сказал:
.Открыл спор на 90% по "подделка"
Подделка под что?
-=SCORPION=- сказал:
привлечение али уже было
#640
macrel
-
- Участник
-
- 3 562 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 13 Октябрь 2017 - 14:03
vagonsky сказал:
Что за новшества?
хотя...... это точно к ним идет по причинам неотслеживания/неполучения (ну типа они за базар отвечают
)а вот по остальным причинам... хз
Кстати! никто не знает, что за новая игра из серии "поймай
Сообщение отредактировано.
#641
Sentinel
-
- Участник
-
- 260 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 18 Октябрь 2017 - 17:02
подскажите какие действия предпринять в споре о несоответствии описанию. раньше открывал только по неполучению, там как-то все проще было... итак, был заказан некий электронный девайс. перед заказом уточнил у китаезы, а действительно ли там внутри стоят именно такие чипы как указано в описании, а не более старые версии. все ок- был ответ. оплатил-подождал-получил-вскрыл. а там совсем не то что должно быть. открыл спор, запросил частичный возврат. потом поставил полный (по ходу зря? или бы это не повлияло?)
дошло до обострения.
вчера стало так:
... Решение AliExpress Other parameters are not as described Действителен
предложили два решения: возврат денег с возвратом товара либо пара баксов возмещения. от первого сразу отказался. второй вариант тоже не устраивает, но пока не отказался. добавил немного характеристик чипов и снова запросил частичный возврат с первой суммой.
ну и собственно теперь что делать? соглашаться на предложенные копейки? или ждать что примут во внимание новый запрос? тогда просто ждать или отказаться от предложенного решения? при этом время спора на исходе- примерное время окончания переговоров завтра указано. если не предпринять никаких действий что тогда? ничего блин не понятно...
дошло до обострения.
вчера стало так:
Статус:
спор обострён – ожидание ответа сторон... Решение AliExpress Other parameters are not as described Действителен
предложили два решения: возврат денег с возвратом товара либо пара баксов возмещения. от первого сразу отказался. второй вариант тоже не устраивает, но пока не отказался. добавил немного характеристик чипов и снова запросил частичный возврат с первой суммой.
ну и собственно теперь что делать? соглашаться на предложенные копейки? или ждать что примут во внимание новый запрос? тогда просто ждать или отказаться от предложенного решения? при этом время спора на исходе- примерное время окончания переговоров завтра указано. если не предпринять никаких действий что тогда? ничего блин не понятно...
