2
Не исполнение интернет-магазином обязательств...
Автор
AlexeyD
, 24 Фев 2018 21:07
Сообщений в теме: 9
#1
Отправлено 24 Февраль 2018 - 21:07
Добрый вечер!
Возникла проблема: в начале декабря 2017 года я сделал заказа на немецком интернет-магазине https://insani24.de на сумму 998 евро за товар и 69 евро. Некоторые позиции в нем стояли со сроком заказа до 24 рабочих дней. Меня все устраивало и после выставления счета я произвел оплату по система SWIFT банковским переводом (в назначении указано номер счета и дата). Примерно в конце января на написал письмо и поинтересовался сроками, на что магазин любезно ответил что не все позиции собраны и отправим после получения, либо если вы согласитесь, то мы отправим то что есть, разницу вернем банковским переводом. Я ответил отрицательно и продолжил ждать весь заказ. В начале февраля 2018 года я получил все в лучшем виде!!!
После этого сделал еще один заказ из 16 позиций, срок отправки по которому стоял 06.03-13.03.2018. Меня это устроило и я, после получения подтверждения заказа и выставления счета, отправился в банк и все оплатил 999,5 евро за товар и 109 евро доставка (доставка зависит от веса). Получение денег мне подтвердили в письме немцы. Одним из условий в счете написано: "Hinweis: Wir versenden die Ware direkt nach Eintreffen der Zahlung, sofern alle Artikel am Lager sind. Wenn Sie Fragen zur Bestellung haben, kontaktieren Sie uns einfach per eMail. Vielen Dank für Ihr Vertrauen."
Но дальше произошло то что я меньше всего ожидал!!! 13.02.2018 от немцев я получаю письмо что на мое имя отправлен товар в количестве 9 позиций на сумму 877 евро, и отправлен он день назад, т.е. 12.02.2018, при этом стоимость доставки не изменилась и составила 109 евро. Понимая ситуацию что оставшиеся позиции мне никто не отправит т.к. денег уже на отправку не осталось, а также я попадаю на таможенные пошлины срочно пишу письмо немцам, но в ответ повторно получаю трекномер при этом ответ на вопрос что с оставшимися деньгами продавцом игнорируется. Спустя некоторое время магазин перестал отвечать на мои письма. Дозвониться из России и из Германии невозможно (привлекал знакомых). Мне помогли перевести на немецкий претензию, на которую также не последовало ответа.
Сейчас товар пришел на почту в отделение на Варшавке, хотя раньше по месту жительства и с таможенным уведомлением. Стою перед выбором - оплатить пошлину (даже с ней получается немножко дешевле чем покупать в России) и получить товар или зафиксировать что товар пришел не по счету и не хватает 7 позиций из заказа, отправить назад, отказавшись. Потом через банк опротестовать платеж и вернуть. Но во втором случае боюсь, что магазин вычтет деньги за обратный вывоз из суммы к возврату, и тогда я существенно теряю в деньгах. Отправку неполного комплекта со мной никто не согласовывал. Магазин крупный, очень много положительных отзывов, но есть редкие именно с моей ситуацией. На гугле 4,5 звезд, на ихнем www.kaeufersiegel.de 4,8 звезд.
Подскажите что делать?
Возникла проблема: в начале декабря 2017 года я сделал заказа на немецком интернет-магазине https://insani24.de на сумму 998 евро за товар и 69 евро. Некоторые позиции в нем стояли со сроком заказа до 24 рабочих дней. Меня все устраивало и после выставления счета я произвел оплату по система SWIFT банковским переводом (в назначении указано номер счета и дата). Примерно в конце января на написал письмо и поинтересовался сроками, на что магазин любезно ответил что не все позиции собраны и отправим после получения, либо если вы согласитесь, то мы отправим то что есть, разницу вернем банковским переводом. Я ответил отрицательно и продолжил ждать весь заказ. В начале февраля 2018 года я получил все в лучшем виде!!!
После этого сделал еще один заказ из 16 позиций, срок отправки по которому стоял 06.03-13.03.2018. Меня это устроило и я, после получения подтверждения заказа и выставления счета, отправился в банк и все оплатил 999,5 евро за товар и 109 евро доставка (доставка зависит от веса). Получение денег мне подтвердили в письме немцы. Одним из условий в счете написано: "Hinweis: Wir versenden die Ware direkt nach Eintreffen der Zahlung, sofern alle Artikel am Lager sind. Wenn Sie Fragen zur Bestellung haben, kontaktieren Sie uns einfach per eMail. Vielen Dank für Ihr Vertrauen."
Но дальше произошло то что я меньше всего ожидал!!! 13.02.2018 от немцев я получаю письмо что на мое имя отправлен товар в количестве 9 позиций на сумму 877 евро, и отправлен он день назад, т.е. 12.02.2018, при этом стоимость доставки не изменилась и составила 109 евро. Понимая ситуацию что оставшиеся позиции мне никто не отправит т.к. денег уже на отправку не осталось, а также я попадаю на таможенные пошлины срочно пишу письмо немцам, но в ответ повторно получаю трекномер при этом ответ на вопрос что с оставшимися деньгами продавцом игнорируется. Спустя некоторое время магазин перестал отвечать на мои письма. Дозвониться из России и из Германии невозможно (привлекал знакомых). Мне помогли перевести на немецкий претензию, на которую также не последовало ответа.
Сейчас товар пришел на почту в отделение на Варшавке, хотя раньше по месту жительства и с таможенным уведомлением. Стою перед выбором - оплатить пошлину (даже с ней получается немножко дешевле чем покупать в России) и получить товар или зафиксировать что товар пришел не по счету и не хватает 7 позиций из заказа, отправить назад, отказавшись. Потом через банк опротестовать платеж и вернуть. Но во втором случае боюсь, что магазин вычтет деньги за обратный вывоз из суммы к возврату, и тогда я существенно теряю в деньгах. Отправку неполного комплекта со мной никто не согласовывал. Магазин крупный, очень много положительных отзывов, но есть редкие именно с моей ситуацией. На гугле 4,5 звезд, на ихнем www.kaeufersiegel.de 4,8 звезд.
Подскажите что делать?
#3
Отправлено 25 Февраль 2018 - 01:52
kirich, дело в том, что если бы они собрали весь заказ, то он бы пришел на таможню в марте...
меня больше беспокоит судьба 130 евро по которым мне не дают вообще никакого ответа, если вернется вся посылка, надеюсь немцы вынуждены будут выйти на контакт...(
более того, что что я не получил мне очень нужно, в России с этим проблемы...
вот я и решил ,учитывая необходимость уплаты таможенный платежей, убить двух зайцев, и получить все-таки свой заказ из 16 позиций и на пошлины не попасть, но могу попасть на стоимость обратной пересылки... вот от сюда и вопрос основной - чей косяк магазина, что в нарушении условий они отправили только часть без согласования, или они хоть и не полностью, но выполнили свои обязательства? Если я получу посылку получится что я согласился с комплектацией?
меня больше беспокоит судьба 130 евро по которым мне не дают вообще никакого ответа, если вернется вся посылка, надеюсь немцы вынуждены будут выйти на контакт...(
более того, что что я не получил мне очень нужно, в России с этим проблемы...
вот я и решил ,учитывая необходимость уплаты таможенный платежей, убить двух зайцев, и получить все-таки свой заказ из 16 позиций и на пошлины не попасть, но могу попасть на стоимость обратной пересылки... вот от сюда и вопрос основной - чей косяк магазина, что в нарушении условий они отправили только часть без согласования, или они хоть и не полностью, но выполнили свои обязательства? Если я получу посылку получится что я согласился с комплектацией?
#4
Отправлено 25 Февраль 2018 - 14:51
А что будет на таможне в марте?
#7
Отправлено 25 Февраль 2018 - 22:53
Подскажите что делать?
Писать о феврале навзрыд,
Пока грохочущая слякоть
Весною черною горит.
Такой сумбур...
Сначала по цифрам - не бьют суммы, не могу понять. Вы делаете заказ на 998 евро за товар и 69 евро(?). За что эти 69 евро? За доставку? За перечисления?
Вам приходит счет на 999,5 евро и 109 евро за доставку. 69 плавно перетекли в 109? т.е. магазин доставку считает не в программе, а вручную, причем разница больше трети? Неплохо.
Ладно. Вы оплатили свифтом зачем? Я посмотрел на сайт, там есть оплата палкой. Там есть оплата визой и мастером. Зачем вам понадобился банковский перевод? Огорчу вас до невозможности - теперь вам банк не помощник. Никаких рефаундов у вас нет. Вы самостоятельно осуществили банковский платеж, он прошел, банк его провел своевременно и возвращать ваши деньги не собирается. Теперь, в случае каких либо косяков вам надо обращаться в суд по месту регистрации того юрлица, которому вы отправили платеж. Или заявлять о мошенничестве в той юрисдикции, в которой находится этот юрик. Т.е. та процедура о которой вы теперь мечтаете - отказ от получения и рефаунд на основании этого отказа целиком на совести магазина. Они могут например отказаться от получения и ваша посылка пролежит некоторое время на почтовом складе и будет утилизирована DHLом. Кстати, вы совершенно правильно задумались о стоимости возврата, она будет начислена если магазин получит посылку. Но и в этом случае возврат денег произойдет не автоматически, а по желанию магазина. Кстати, возврат тоже будет платным и наверняка за ваш счет, кажется 2,5% но не менее 50 евро.
Я так думаю, что надо идти на таможню, растамаживать груз и смотреть. Для начала надо проверить по упаковочному листу(это обязательный документ) комплектность. Затем, если я правильно помню, датой оформления посылки будет являться дата подачи таможенной декларации - это если посылка пришла экспресс DHL, если обычной DHP post то датой предъявления. Если посылка экспрессная, можно потянуть время и тогда надо будет только заплатить за хранение на таможенном складе(это может оказаться дешевле, чем пошлина, а может и нет, зависит от тарифов).
в нарушении условий они отправили только часть без согласования, или они хоть и не полностью, но выполнили свои обязательства?
Если я получу посылку получится что я согласился с комплектацией?
Ну и на сладкое: не паникуйте раньше времени. У меня было несколько раз когда магазины(правда в америке и при оплате через палку), высылали часть товара бесплатно. Причем, явно себе в убыток. Например отправляли вместо одной посылки 4,5 фунта, три - 3,2 фунта, 1 фунт, 0,3 фунта. Так что бывает всякое.
Удачи.
#8
Отправлено 25 Февраль 2018 - 23:16
Сначала по цифрам - не бьют суммы, не могу понять. Вы делаете заказ на 998 евро за товар и 69 евро(?). За что эти 69 евро? За доставку? За перечисления?
Вам приходит счет на 999,5 евро и 109 евро за доставку. 69 плавно перетекли в 109? т.е. магазин доставку считает не в программе, а вручную, причем разница больше трети? Неплохо.
Вам приходит счет на 999,5 евро и 109 евро за доставку. 69 плавно перетекли в 109? т.е. магазин доставку считает не в программе, а вручную, причем разница больше трети? Неплохо.
999,5 за товар и 109 доставка так как вес больше до 30 кг
Ладно. Вы оплатили свифтом зачем? Я посмотрел на сайт, там есть оплата палкой. Там есть оплата визой и мастером. Зачем вам понадобился банковский перевод?
Кстати, возврат тоже будет платным и наверняка за ваш счет, кажется 2,5% но не менее 50 евро.
Затем, если я правильно помню, датой оформления посылки будет являться дата подачи таможенной декларации - это если посылка пришла экспресс DHL, если обычной DHP post то датой предъявления. Если посылка экспрессная, можно потянуть время и тогда надо будет только заплатить за хранение на таможенном складе(это может оказаться дешевле, чем пошлина, а может и нет, зависит от тарифов).
DHL premer (насколько я помню) по Германии и Почта России по России
Одним из условий в счете написано: "Hinweis: Wir versenden die Ware direkt nach Eintreffen der Zahlung, sofern alle Artikel am Lager sind. Wenn Sie Fragen zur Bestellung haben, kontaktieren Sie uns einfach per eMail. Vielen Dank für Ihr Vertrauen."
В первом заказе они отказывались отправлять без сборки всего заказа, так как доставка оплачена за вес всех позиций, хотя я не настаивал)))
Ну и на сладкое: не паникуйте раньше времени.
Вот так вот, и ладно бы они объяснили что к чему, а просто отморозились и все(((
#9
Отправлено 26 Февраль 2018 - 11:15
насколько я знаю, то датой является дата поступления посылки на таможню DHL premer (насколько я помню) по Германии и Почта России по России
2,5%, но не менее 20 евро
Если у вас есть какие-либо вопросы о заказе, просто свяжитесь с нами по электронной почте.
и в переводе Яндекса
"Примечание: Мы грузим товары сразу после получения компенсации, покуда все детали в штоке. Если у вас возникли вопросы о заказе, свяжитесь с нами по электронной почте. Благодарим вас за доверие." Это можно понимать так - товары не резервируем, а сразу отправляем(пока они есть на складе). Как оно на самом деле надо узнавать у адвокатов со знанием языка, скорее всего это какая то юридическая формула или норма в Германии.
Вот так вот, и ладно бы они объяснили что к чему, а просто отморозились и все
#10
Отправлено 26 Февраль 2018 - 15:03
Но я бы всё равно использовал палку, лично мне так привычнее и понятнее.
Так вы связались или нет, или связались после отправки?
Как оно на самом деле надо узнавать у адвокатов со знанием языка, скорее всего это какая то юридическая формула или норма в Германии.
Эксцесс исполнителя. Скорее всего ждут когда будет что то понятно про посылку.