Продавец мухлюет, дал чужой трек номер. Какую причину спора выбрать, чтобы можно было оставить негативный отзыв? Когда открывать спор? До истечения защиты еще 30 дней.
С подобным сталкивался пару лет назад и тогда открыл спор с причиной - отправка не неверный адрес. В итоге деньги, понятно, вернули, но отзыв оставить было нельзя.
А вот недавно ситуация повторилась, но срок защиты был не большой и я открыл спор с причиной "защита истекает, но товар еще в пути". В итоге отзыв оставить возможность была.
Может кто понял систему Али и может объяснить какие причины спора позволяют оставить отзыв, а какие нет и как лучше действаовать в подобной ситуации?
Спасибо!
2
Левый трек-номер. Как открыть спор, чтобы отзыв можно было оставить?
Автор
proelectro
, 13 Янв 2020 23:46
Сообщений в теме: 25
#2
kirich
-
- Участник
-
- 669 сообщений
Продвинутый пользователь
#3
BUGSY
-
- Участник
-
- 274 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 14 Январь 2020 - 06:51
Может кто понял систему Али и может объяснить какие причины спора позволяют оставить отзыв, а какие нет и как лучше действаовать в подобной ситуации?
НО иногда Оставить отзыв всё же появляется - глюкодром
вчера оставил заявку ТП Али для передачи в техотдел
у меня товар получен но отзыв оставить не могу,
Редирект на ошибку после оформления.
Система занята. Пожалуйста попробуйте через 10 мин. .... и так уже 3 или 4 день, в любых режимах, браузере и т.п. В мобильном приложении этот отзыв просто в никуда - возвращается обратно.
Оформлять отзывы поверьте умею
#4
proelectro
-
- Участник
-
- 26 сообщений
Пользователь
#5
BUGSY
-
- Участник
-
- 274 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 14 Январь 2020 - 10:20
proelectro,
Ну если получена то на ней и адрес и ФИО были другие
Причина Спора может быть только одна (без вариантов):
- Только возврат средств
- Нет
- Продавец отправил заказ на неверный адрес
Ну если получена то на ней и адрес и ФИО были другие
Причина Спора может быть только одна (без вариантов):
- Только возврат средств
- Нет
- Продавец отправил заказ на неверный адрес
#6
RomaRioX2
-
- Участник
-
- 43 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 14 Январь 2020 - 11:34
А разве нельзя оставлять отзыв после спора по причине "неверный адрес"? У меня процентов 10 таких посылок от общего числа - всегда оставляю после спора отзыв с одной звездой. Когда на 11.11 распродаже один ушлый прод делал скидку 90% при покупке двух штук товара - товар в итоге никто из заказавших не получил, но зато через пару недель этот лот (https://aliexpress.r...2835226525.html) просто утонул в негативных отзывах. Так что отзывы точно оставлять можно и на не полученный товар тоже.
#7
BUGSY
-
- Участник
-
- 274 сообщений
Продвинутый пользователь
#8
macrel
-
- Участник
-
- 3 562 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 14 Январь 2020 - 13:01
Я вот на днях открывала по причине что-то типа "проблемы с логистикой" (не помню точное название). В отслеживании был статус shipment cancelled. продавец вроде сначала обещал отправить повторно, но так, судя по всему и не отправил, мне надоело ждать и я открыла диспут (причем сразу же он был эскалирован, хотя вид доставки был какой-то безтрековый - не алишная доставка). Деньги вернули практически моментально, в этот же день и при этом можно до сих пор оставить отзыв.
Сообщение отредактировано.
#9
AmigosTeam
-
- Участник
-
- 1 898 сообщений
5 старушек - рубль!
#10
BUGSY
-
- Участник
-
- 274 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 14 Январь 2020 - 20:57
AmigosTeam,
пробовал всё, техспецы али взяли время на расследование бага
дело в том что на один товар из этого сборного заказа отзыв всё таки проскочил
пусть разбираются
пробовал всё, техспецы али взяли время на расследование бага
дело в том что на один товар из этого сборного заказа отзыв всё таки проскочил
пусть разбираются
Сообщение отредактировано.
#11
ppi1
-
- Участник
-
- 509 сообщений
Продвинутый пользователь
#12
proelectro
-
- Участник
-
- 26 сообщений
Пользователь
Отправлено 14 Январь 2020 - 22:58
RomaRioX2 (14 Январь 2020 - 11:34) писал(а):
А разве нельзя оставлять отзыв после спора по причине "неверный адрес"? У меня процентов 10 таких посылок от общего числа - всегда оставляю после спора отзыв с одной звездой. Когда на 11.11 распродаже один ушлый прод...
#13
ppi1
-
- Участник
-
- 509 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 14 Январь 2020 - 23:07
В отслеживании был статус shipment cancelled. ...... я открыла диспут (причем сразу же он был эскалирован, хотя вид доставки был какой-то безтрековый - не алишная доставка). Деньги вернули практически моментально.
Потом в отзыве поставил звездочку
Сообщение отредактировано.
#14
RomaRioX2
-
- Участник
-
- 43 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 14 Январь 2020 - 23:17
proelectro,
Спор "неверный адрес" открываю сразу же как только в треке отобразится информация об имени и индексе получателя посылки, которые не соответствуют адресу в заказе. Правда иногда приходится подождать 10 дней с момента отправки заказа, потому что раньше али не даёт открыть спор. До окончания срока защиты такие заказы ни разу не дотягивал - это не имеет смысла.
Спор "неверный адрес" открываю сразу же как только в треке отобразится информация об имени и индексе получателя посылки, которые не соответствуют адресу в заказе. Правда иногда приходится подождать 10 дней с момента отправки заказа, потому что раньше али не даёт открыть спор. До окончания срока защиты такие заказы ни разу не дотягивал - это не имеет смысла.
#15
ppi1
-
- Участник
-
- 509 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 14 Январь 2020 - 23:47
Спор "неверный адрес" открываю сразу же как только в треке отобразится информация об имени и индексе получателя посылки, которые не соответствуют адресу в заказе. Правда иногда приходится подождать 10 дней с момента отправки заказа, потому что раньше али не даёт открыть спор. До окончания срока защиты такие заказы ни разу не дотягивал - это не имеет смысла.
Вот и я недавно имел дело, прод дал трек LO***CN, идущий в Сургут , а я в европейской части, на 14й день открыл спор, прод в несознанку, Али тянет с решением, я посмотрел трекинг, трек бодро движется к Сургуту, плюнул, отменил спор. НА 26й день посылку вручили в Сургуте, тут-же открыл спор повторно
и быстро выиграл.
#16
rubanok
-
- Участник
-
- 48 сообщений
Продвинутый пользователь
#18
Svetogor999
-
- Участник
-
- 91 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 15 Январь 2020 - 12:05
Аналогичный случай. Продавец выдал трек IML, который успешно получен в Екатеринбурге, мой адрес в Приморье. Ранее писал продавцу в чате, он там ни разу не появился для решения проблемы, открыл спор "отправка не неверный адрес", к концу срока продавец выдал доказательства, скрин о движении и получении, и даже в чате написал "Ты получил, чего же более". Закрыл спор, продавец появился в чате, думал решим проблему, написал ему, 4 дня тишина, открыл снова спор.
Двумя днями ранее перед покупкой этого товара, покупал у него другой товар и товар успешно доставлен, IML передала его в ПР ещё в Москве, так как у нас в глубинке нет их представительств. Привёл в споре номер этого заказа, скрин доставки, подчеркнул место доставки, чтоб обратили внимание что они разные, вдруг им мало моего адреса доставки внесённого в Али.
Вроде магазин солидный (WorkPro), но фигнёй страдают.
Двумя днями ранее перед покупкой этого товара, покупал у него другой товар и товар успешно доставлен, IML передала его в ПР ещё в Москве, так как у нас в глубинке нет их представительств. Привёл в споре номер этого заказа, скрин доставки, подчеркнул место доставки, чтоб обратили внимание что они разные, вдруг им мало моего адреса доставки внесённого в Али.
Вроде магазин солидный (WorkPro), но фигнёй страдают.
#19
gorfest
-
- Участник
-
- 7 сообщений
Новичок
Отправлено 15 Январь 2020 - 12:59
Что бы оставить негативный отзыв мы всегда указывали сумму возврата на цент меньше. Так по правилам али сделка как бы была и отзыв можно оставить. Единственно диспут приходится открывать через мобильное приложение потому что только там получается редактировать цену возврата если товар не пришел.
#20
proelectro
-
- Участник
-
- 26 сообщений
Пользователь
Отправлено 15 Январь 2020 - 22:53
Svetogor999, так спор еще не закончен?
Проблема с IML в том, что на их оф сайте, как и на других публичных сервисах отслеживания(типа 17track) нигде не фигурирует информация о получателе и адресе доставки товара. Только города по пути следования посылки.
Но что, если город доставки совпадает, к примеру это Москва. Как доказтать, что посылку получил не ты?
Похоже, ушлые китайцы этим пытаются пользоваться.
Проблема с IML в том, что на их оф сайте, как и на других публичных сервисах отслеживания(типа 17track) нигде не фигурирует информация о получателе и адресе доставки товара. Только города по пути следования посылки.
Но что, если город доставки совпадает, к примеру это Москва. Как доказтать, что посылку получил не ты?
Похоже, ушлые китайцы этим пытаются пользоваться.
