В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой
Часть 1. Часть 2. Часть 3.
Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com
Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум
Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.
Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.
FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
2
Алиэкспресс - решаем проблемы #4
Автор
SergSW
, 29 Мар 2017 00:29
Сообщений в теме: 3444
#2521 ★
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 29 Март 2017 - 02:02
#2522
goblen
-
- Участник
-
- 455 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 13 Март 2021 - 20:18
С недавних пор на Али появился интересный тип доставки, называется он "Доставка курьером", при этом напротив остлеживания стоит крестик, т.е. это доставка без отслеживания. Кто-нибудь знает, как доставляются заказы такой доставкой?
#2523
wezz
-
- Участник
-
- 199 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 13 Март 2021 - 22:43
goblen, к сожалению едут очень долго, более двух месяцев и могут потеряться, что и происходит нередко. Не рекомендую такие заказывать. Заказал сумку для телефона в пути 43 дня, почта лаоса, давно не отслеживается, зато ценник на доставку конский. А мелочёвка вообще почти сразу не отслеживается.
Эта тупая ева заколебала, не могу пробиться к оператору, чтобы спросить в каком месте они нашли батарейку там где её быть может по определению. Ёщё и купон за баллы надо полагать не вернут, даже после закрытия спора?
Про визу тоже хотелось бы спросить у них, почему некоторые по 3 раза используют, а у меня с десятого раза не работает.
Эта тупая ева заколебала, не могу пробиться к оператору, чтобы спросить в каком месте они нашли батарейку там где её быть может по определению. Ёщё и купон за баллы надо полагать не вернут, даже после закрытия спора?
Про визу тоже хотелось бы спросить у них, почему некоторые по 3 раза используют, а у меня с десятого раза не работает.
Сообщение отредактировано.
#2524
AmigosTeam
-
- Участник
-
- 1 898 сообщений
5 старушек - рубль!
Отправлено 13 Март 2021 - 23:26
goblen сказал:
С недавних пор на Али появился интересный тип доставки, называется он "Доставка курьером",
wezz сказал:
Эта тупая ева заколебала,
Это реальных, живых операторов заколебали покупашки со своими
И они фактически полностью заблокировали выход на живую техподдержку, пусть "тупая Ева" за них отдувается.
wezz сказал:
купон за баллы надо полагать не вернут, даже после закрытия спора?
#2525
wezz
-
- Участник
-
- 199 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 13 Март 2021 - 23:41
Некоторым из них только на такие вопросы и стоит отвечать, в других они не компетентны оказываются. И раз уж развернули посылку и прокатили на 200 рублей, могли бы внятно объяснить почему.
Сообщение отредактировано.
#2526
ppi1
-
- Участник
-
- 509 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 14 Март 2021 - 01:57
wezz, делай как я в аналогичной ситуации с якобы батарейками, вернешь и деньги и купон с прицепом - http://shoptips.ru/b...380#entry320991
Как потроллив Еву прорваться к живому оператору - https://ali-obzor.ru...ki-aliexspress/
Как потроллив Еву прорваться к живому оператору - https://ali-obzor.ru...ki-aliexspress/
#2527
BUGSY
-
- Участник
-
- 274 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 14 Март 2021 - 16:02
wezz сказал:
Эта тупая ева заколебала, не могу пробиться к оператору,
AmigosTeam сказал:
Это реальных, живых операторов заколебали покупашки со своими оху интересными вопросами про "в каком месте они нашли батарейку?" .
И они фактически полностью заблокировали выход на живую техподдержку, пусть "тупая Ева" за них отдувается.
И они фактически полностью заблокировали выход на живую техподдержку, пусть "тупая Ева" за них отдувается.
написать в чате
ты мне не помогаешь
#2528
Slider7
-
- На проверке
-
- 1 сообщений
Новичок
Отправлено 15 Март 2021 - 03:09
Доброго времени суток. Подскажите, если товар уже в пути (прибыл в РФ), можно ли как-либо отменить заказ? Так как он стал не нужен, а перепродавать - не вариант.
Заранее спасибо.
Заранее спасибо.
#2530
goblen
-
- Участник
-
- 455 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 18 Март 2021 - 01:26
Посылка, заказанная в начале декабря прошлого года, всё-таки добралась до меня.
#2531
Listian123
-
- Участник
-
- 215 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 18 Март 2021 - 07:55
чет хрень какая-то, в корзине убрали доставку и показывает без нее. сначал даж обрадовался, мож акция или еще че, но после нажатия кнопуи купить все вствло на свои места - добавилась доставка.
ппц, все ищут способы н*пать покупателя. давно эта хрень? еще неделю назад не было.
ппц, все ищут способы н*пать покупателя. давно эта хрень? еще неделю назад не было.
Сообщение отредактировано.
#2532
jdjdjd
-
- Участник
-
- 150 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 02 Апрель 2021 - 01:17
Заказал товар, он пришел на таможню где решили потребовать таможенный сбор. Я решил что не согласен с их решением. Подумал что товар полежит и вернется назад продавцу, а я открою диспут и верну деньги.
Кто нибудь так делал?
Кто нибудь так делал?
#2533
melena20009
-
- Участник
-
- 50 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 02 Апрель 2021 - 18:02
Добрый день, уважаемые форумчане. Давно у меня не было споров, но вот пришлось. Помогите не наделать еще больших ошибок((
Покупала зеркало для макияжа
1 099,00 руб. | Зеркало для макияжа Xiaomi Jordan Judy LED Lighted Makeup Mirror
https://a.aliexpress.com/_98I10C
Думала, продавец из России, Tmall , доставка из России- проблем не должно быть. Получила зеркало 19.03. Вскрыла под видео, внешних повреждений нет, попробовала включить-0. Ок , зарядила, включаю - не работает. Пишу продавцу в сообщениях- игнор, даже не читает их. Открываю спор на возврат товара и полной суммы 1350.58. ( Тут нужно уточнить, что 250 р. -скидка Али по промокоду и и оплачивала я фактически только 1100.58( из которых 251.58 р-доставка). Продавец молчит, на счетчике сутки до автомат.закрытия. Тут я, видимо, делаю первую ошибку- меняю диспут на только возврат средств 1100 р( ну сколько я реально оплатила), т.к. побоялась, что при автом закрытии на предыдущих условиях отправлять придется неизвестно куда. Продавец так и молчит еще сутки, счетчик спора на 0. Совершаю вторую ошибку- пишу в чат, общаюсь с оператором- почему спор завис и не закрывается автоматом. Вы, говорит, его изменили и теперь у продавца еще 5 дней на ответ. Оператор, видно, продавцу написал, т.к. ответ в споре от него тут же поступил: Возврат и компенсация 1100р. ( частичная) + подлючились медиаторы площадки. Жду их решения, отклоняю предложение продавца. Через несколько дней захожу в спор,а там решение арбитража- возврат и полный рефаунд. Но, что меня очень удивило- причина - Недействительно. Счетчик на обратную доставку пошел( сейчас осталось 5 дней), на мэил прислали письмо( см скрины). Получается, они не посчитали браком, то что подсветка не работает? Что делать теперь? Отправлять обратно и надеяться, что продавец подтвердит неработоспособность , или как-то оспаривать решение арбитража Али о недействительности причины? Продавец так ни разу и не ответил. Судя по письму, если он не подтвердит, что товар не работает, мне его снова вернут и опять за мой счет?
UPD С возвратом товара также возникли проблемы: на почте не принимают к пересылке посылку с адресатом " Возврат" ( как указал продавец в споре), адресатом может быть только физ.лицо или организация, иначе отправление вернут мне с первого же почтового сортировочного центра. Продавец категорически молчит, Еву тоже никак пробить не могу, хотя в предыдущие обращения почти моментально подключался живой оператор. Сейчас допишу название магазина в поле Кому, будет уже не точно также как прод указал- повод не получать посылку для продавца.
Как поступить? Что еще можно предпринять?
Покупала зеркало для макияжа
1 099,00 руб. | Зеркало для макияжа Xiaomi Jordan Judy LED Lighted Makeup Mirror
https://a.aliexpress.com/_98I10C
Думала, продавец из России, Tmall , доставка из России- проблем не должно быть. Получила зеркало 19.03. Вскрыла под видео, внешних повреждений нет, попробовала включить-0. Ок , зарядила, включаю - не работает. Пишу продавцу в сообщениях- игнор, даже не читает их. Открываю спор на возврат товара и полной суммы 1350.58. ( Тут нужно уточнить, что 250 р. -скидка Али по промокоду и и оплачивала я фактически только 1100.58( из которых 251.58 р-доставка). Продавец молчит, на счетчике сутки до автомат.закрытия. Тут я, видимо, делаю первую ошибку- меняю диспут на только возврат средств 1100 р( ну сколько я реально оплатила), т.к. побоялась, что при автом закрытии на предыдущих условиях отправлять придется неизвестно куда. Продавец так и молчит еще сутки, счетчик спора на 0. Совершаю вторую ошибку- пишу в чат, общаюсь с оператором- почему спор завис и не закрывается автоматом. Вы, говорит, его изменили и теперь у продавца еще 5 дней на ответ. Оператор, видно, продавцу написал, т.к. ответ в споре от него тут же поступил: Возврат и компенсация 1100р. ( частичная) + подлючились медиаторы площадки. Жду их решения, отклоняю предложение продавца. Через несколько дней захожу в спор,а там решение арбитража- возврат и полный рефаунд. Но, что меня очень удивило- причина - Недействительно. Счетчик на обратную доставку пошел( сейчас осталось 5 дней), на мэил прислали письмо( см скрины). Получается, они не посчитали браком, то что подсветка не работает? Что делать теперь? Отправлять обратно и надеяться, что продавец подтвердит неработоспособность , или как-то оспаривать решение арбитража Али о недействительности причины? Продавец так ни разу и не ответил. Судя по письму, если он не подтвердит, что товар не работает, мне его снова вернут и опять за мой счет?
UPD С возвратом товара также возникли проблемы: на почте не принимают к пересылке посылку с адресатом " Возврат" ( как указал продавец в споре), адресатом может быть только физ.лицо или организация, иначе отправление вернут мне с первого же почтового сортировочного центра. Продавец категорически молчит, Еву тоже никак пробить не могу, хотя в предыдущие обращения почти моментально подключался живой оператор. Сейчас допишу название магазина в поле Кому, будет уже не точно также как прод указал- повод не получать посылку для продавца.
Как поступить? Что еще можно предпринять?
Прикрепленные файлы
-
Screenshot_20210402-083021.png 246,94К
14 Количество загрузок:
-
Screenshot_20210329-101437.png 281,73К
14 Количество загрузок:
-
20210402_190812.jpg 140,98К
13 Количество загрузок:
Сообщение отредактировано.
#2534
Dingo
-
- Участник
-
- 67 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 02 Апрель 2021 - 19:39
melena20009 сказал:
Продавец категорически молчит, Еву тоже никак пробить не могу, хотя в предыдущие обращения почти моментально подключался живой оператор. Сейчас допишу название магазина в поле Кому, будет уже не точно также как прод указал- повод не получать посылку для продавца.
Как поступить? Что еще можно предпринять?
Как поступить? Что еще можно предпринять?
Еву можно специально прибить любым словосочетанием : алиЭскспресс недобросовестный продавец, я буду описывать все произошедшее в сети интернет, я буду жаловаться и тд и тп.
А так да, китайцы охренели, и если их не остановить дальше будет хуже.
#2535
wezz
-
- Участник
-
- 199 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 02 Апрель 2021 - 22:50
Dingo, у меня это не работало, не работала акция визы, в итоге только через вк в группу поддержки aliexpress написал, там ответили. А так перепробовал более десятка разных словосочетаний и ноль реакции у евы.
#2536
Dingo
-
- Участник
-
- 67 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 03 Апрель 2021 - 13:34
wezz (02 Апрель 2021 - 22:50) писал(а):
Dingo, у меня это не работало, не работала акция визы, в итоге только через вк в группу поддержки aliexpress написал, там ответили. А так перепробовал более десятка разных словосочетаний и ноль реакции у евы.
Мне из поддержки вк,прислали ссылку на правила акции, и все на этом. Так чтоя и многие мои знакомые с али завязываем, кидание со сроками, стоимостью, и низкое качество, просто достало.
#2537
wezz
-
- Участник
-
- 199 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 03 Апрель 2021 - 16:38
Видимо мне повезло больше
Прикрепленные файлы
-
Безымянный.jpg 29,2К
20 Количество загрузок:
Сообщение отредактировано.
#2538
alexanster
-
- Участник
-
- 118 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 03 Апрель 2021 - 22:04
wezz сказал:
перепробовал более десятка разных словосочетаний и ноль реакции у евы
#2539
wezz
-
- Участник
-
- 199 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 03 Апрель 2021 - 23:41
Бриллиант, только что вот пробовал ещё, но всё равно не сработало.
Я вот понять пытаюсь почему продавец может в любое время возобновить заказ когда я запрос на отмену отправляю, а потом ещё и отправить. Допустим не нужен он мне стал по каким-то причинам, отправит кому-то ещё, даже если проверил и упаковал, что он теряет когда ещё не отправил?
Я вот понять пытаюсь почему продавец может в любое время возобновить заказ когда я запрос на отмену отправляю, а потом ещё и отправить. Допустим не нужен он мне стал по каким-то причинам, отправит кому-то ещё, даже если проверил и упаковал, что он теряет когда ещё не отправил?
Сообщение отредактировано.
#2540
BUGSY
-
- Участник
-
- 274 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 04 Апрель 2021 - 06:48
wezz сказал:
что он теряет когда ещё не отправил?
Но на самом деле это мелочь. Просто менталитет другой. Раз ты купил, деньги должны оказаться у него. А кто-то ещё это кто-то ещё.
#2541
Naevus
-
- Участник
-
- 2 194 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 04 Апрель 2021 - 07:52
melena20009, у вас безусловный возврат, поэтому ждать когда продавец проверит не надо. Причина спора чтобы была действительной - надо к спору прикладывать доказательства. Ну и объячните на почте. что "Возврат" - это имя получателя. Ну допишите им "Возврат Иванович Возвратов"
