Сообщений в теме: 105

[Kar]

Получил сегодня официальное разьяснение касательно контрольных сроков по МПО РФ Для писем, пакетов Сроки пересылки письменной корреспонденции на внутригородской территории городов федерального значения (в частности, на территории г.Санкт-Петербурга), а также между иными населенными пунктами регламентированы “Контрольными сроками прохождения письменной корреспонденции”, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006г. № 160 и введенными в действие с 01.07.2006г. http://fc.russianpos..._lettercorr.doc Для посылок Контрольные сроки пересылки посылок, а также доставки извещений на их получение, утверждены Приказом ФГУП “Почта России” от 05.06.2007г. № 229-п и введены в действие с 01.07.2007г.Ознакомиться с упомянутыми выше контрольными сроками Вы можете в любом отделении почтовой связи в часы его работы, или на сайте Почты России www.russianpost.ru(наверное вот это http://www.russianpo...rmsdeliv_parcel Примичание Обращаем Ваше внимание на то обстоятельство, что помимо времени, затраченного на обработку международного почтового отправления, также следует учитывать срок пересылки данного отправления из Санкт-Петербургского почтамта до адресного отделения почтовой связи.Кроме того, в соответствии со статьей 293 Таможенного кодекса РФ, таможенные органы имеют право на таможенное оформление товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях в течение 3-х дней. То есть, в случае наличия в почтовом отправлении товарного вложения, такое отправление может быть задержано таможенными органами на срок, не превышающий трех дней, для осуществления таможенного досмотра.

[Kar]

также еще на их сайте добавили этоhttp://www.russianpost.ru/portal/ru/home/postal/termsdelivery/termsdeliv_externalтам средние сроки видимо, чтоб не приставали , но сроки там повыше вроде вышеобозначенных и поэтому лучше и ссылаться на постановление и приказ выше, т.к. их никто не отменялхотя здесь не указан срок доставки до почтового отделения и обработку на таможне, т.е. видимо срок прохождения всего пути по РФ, так что может будет выгоднее ссылатьться на них, в зависимости от ситуации. Пример офирмления Претензии на листе А4 в правом уголке пишетеДиректору УФПС(имя директора берете отсюда, в зависимости от региона где произошла задержка, обычно это домашний регионhttp://www.russianpost.ru/filials/ru/home )от Фамилия Имя ОтчествоУлица дом, квартираГород, ИндексПретензияТакого то числа из страна (можно указать отправителя) в мой адрес был(а) направлена посылка/мелкий пакет/ письмо за(с) номером (указываете международный/внутренний номер почтового отправления который прослеживается здесь http://info.russianp...rvlet/post_item )По системе мониторинга ИВЦ ОАСУ РПО (сайт выше по отслеживаниям)было установлено, что ......... МПО сортировалось/доставлялось с ... по ... поступило на мое почтовое отделение тогда то ... Однако с утвержденными контрольными сроками (см выше, желательно ссылаться на номер приказа/постановления/ссылку на их сайте) я ожидал получить ранее .... или в срок .... (здесь если есть достаточное обоснование, т.е. вы можете доказать что задержка нанесла вам непоправимую моральную травму или иной ущерб, то можно требовать компенсацию, но пока вопрос не ясен вы сможете получить деньги или отправитель) Прошу разьяснить в чем была причина задержки, какие меры предпринимаются для исправлении ситуации .....Прошу дать ответ в письменном виде в установленный срок.Дата подписьОтправить можно тремя способами :1. Заказным письмом с уведомлением о вручении, на почте надо заполнять спец квиток, на адрес выше, вам должен придти квиток обратно что письмо доставлено, он принимается как доказательство в суде.2. Факсом, узнаете номер факса филиала куда шлете и желательно чтоб у вас было подтверждение успешной отправки, факс печатает после отправки квиток.3. Мылом на quality@russianpost.ru можно написать обращение и также указать свой адрес, там ответят из "Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качествомФГУП "Почта России"" далее или общий ответ или они будут так же мылом слать в местный филиал, могут тянуть резину, поэтому лучше поинтересоваться о сроках ответа либо самому через недельку спросить какой срок ответа. Далее могут прислать .doc прикрипленный к мылу, 'НАНА' технологии в действии , с офф. ответом или так разьяснить или может на обычную почту заслать ответ из вашего филиала.Сроки ответа на разьяснения про работу своей почты или хождение почты внутри России вроде неделя, по международным около месяца.Последний раз редактировалось: Kar (19.04.2008 12:32), всего редактировалось 4 раз(а)

[MaD4EveR]

Kar , ок, спасибо за информацию. А куда писать, т.е. жаловаться, если будет долго идти?

[Simpa]

MaD4EveR , в почтовом отделении где отправляли нужно написать письменное заявление

[Kar]

Это я вообщето написал с прицелом для получающихбуду по возможности обновлятьи начал выяснять уже давно, т.к. хотел уже с почты лупить компенсацию за моральный ущерб, но не было обоснований четкихПотом напишу как правильно составлять притензию, куда и как слать.

[seagull2004]

на сайте нашей почты почитайте нормативные документы по поводу претензий к почте по срокам.

[lestar]

да уж сайт почты нашей как настоящая помойкаЗвонил по ихней линии контрол качества - сказали, что МПО не имеют сроков прохождения; спросил нормативный документ на который ссылаются - говорят нет такого, говорю соедините со старшим - не соединяем, до свидания.Причём ради прикола узнавал за пол часа 3 раза статус посылки:говорят, что на почтамте обрабатывается - 2 раза, а один оператор вообще сказал, что на таможке нашей посылка моя.Вообщем 1000 раз пожалел, что связался с USPS Priority Mail Internationalбуду теперь слать тока емс т.к. с ним проблем вообще не было.

[Simpa]

Цитата

сказали, что МПО не имеют сроков прохождения; спросил нормативный документ на который ссылаются - говорят нет такого,

lestar , они гонятИщущий да обрящет:http://www.russianpost.ru/portal/ru/home/postal/termsdelivery/termsdeliv_external

[Kar]

lestar ,вот для этого и написано разьяснение выше, сейчас только писать письма, пустые разговоры по телефону не дают результата, тем более они вроде не предупреждают что разговор записывается, значит ничего потом не доказать, но и в письме можно спросить почему операторы дают противоречивую информацию

[lestar]

Я им про эту ссылку говорил - они говорят, что типа мы про сайт ничего не знаем и самое главное они за сайт не отвечают Вообщем совок *пип* полныйСсылался на международную почтовую конвенцию, что бы как то убедить их - про неё они вообще игнорируют.Звонил вчера в москву в справочную - занято постоянно, звонил в спб на главпочтамт - вообще трубку никто не берёт.З.Ы. А не подскажите, где эту конвекцию полностью можно посмотреть, особенно сроки доставки, а то нашим уродам с почты пока мозги не вправишь работать не будут.Правда вчера в почт отделение заходил, дык тётенька на меня минут 20 угробила, пока искала то, что мне должно было придти, но не найдя предложила тел для почтальона оставить, что бы малоли чего он позвонил.

[Kar]

Цитата

Я им про эту ссылку говорил - они говорят, что типа мы про сайт ничего не знаем и самое главное они за сайт не отвечают

ну тогда смотриКонтрольные сроки пересылки посылок, а также доставки извещений на их получение, утверждены Приказом ФГУП “Почта России” от 05.06.2007г. № 229-п и введены в действие с 01.07.2007г.по номеру то отслеживается, что пишет ?

[lestar]

Вот, что по номеру отслеживается.Сказали, что с таможни наоборот ушло, хотя тоже самое говорили ещё в понедельник З.Ы. спасибо за номер приказа.

[Kar]

Цитата

Вот, что по номеру отслеживается.Сказали, что с таможни наоборот ушло, хотя тоже самое говорили ещё в понедельник З.Ы. спасибо за номер приказа.

ну завтра или в понедельник может на твою почту привезут,после получения пишешь, как сказано выше, письмо претензию в твоем случае лучше написать наверное в Москву т.к. основная задержка была в пути между Москвой и СПб и ссылаешься в нем на сайт или данный приказ, хотя наверное в данном случае на сайт, прямо даешь ссылку в письмеждешь, и после получения ответа делишься "мудростью"

[seagull2004]

насколько я знаю ты не первый кому из москвы в питер долго идет. мне в регион обычно за 5 дней приходит. 1000 км от МСК. читал на сайте нашей почты нормативные документы где описан регламент подачи претензии и сроки его рассмотрения. дерзай.

[h2o]

В этом разделе Вы сможете найти информацию о контрольных сроках как для внутрироссийских, так и для международных отправлений EMS Почта России: http://www.emspost.r...ontrol_terms/Но эти сроки установлены для отправлений ИЗ Москвы и Санкт-Петербурга. А для отправлений из-за рубежа по территории России что-то не нашел. В то же время на сайте Почты России написано: "Контрольные сроки прохождения экспресс-отправлений EMS смотрите на официальном сайте EMS Почты России".Может кто-нибудь знает официальный документ, которым установлены контрольные сроки прохождения почтовых отправлений EMS из-за рубежа по территории России?

[Kar]

они равны внутренним, не считая таможни

[Almikus]

посылка пришла в москву 4 августа, до сих пор (20 августа), со слов оператора справочной службы не попала на таможню, и говорит что в ожидании передачи на таможню может находиться до 20 дней....офигеть работают какПриём 29.07.2008 11:24 Соединенные Штаты Америки 08701Экспорт 31.07.2008 13:13 Соединенные Штаты Америки USJECAИмпорт 04.08.2008 05:35 104003 Москва PCI-3 1.02 105568 Москва

[MadBaSS]

Приём 10.07.2008 10:46 Соединенные Штаты Америки 27613Экспорт 16.07.2008 09:37 Соединенные Штаты Америки USJECAИмпорт 18.07.2008 23:57 104003 МОСКВА PCI-3 1,080Передано таможне 04.08.2008 16:10 104003 МОСКВА PCI-3 1,080 0 0до сих пор на таможне

[Kar]

теперь надо выяснить почта передает на таможню или ...как нибудь прицепиться

[Umetayeff]

наверно все же почта пакостит.У таможни по закону 3 дня на обработку,даже если очередь туда,но подает почта все равно,и подает как попало,у кого то месяцами в импорте,у кого-то 5 дней.Сегодня написала письмо на линию качества,посмотрим,что ответят,надо это болото встряхнуть)