Перейти к содержимому

Dispute Console и refund


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 110

#41 frag

frag

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 951 сообщений

Отправлено 18 Июль 2008 - 18:41

Цитата

Скажите этому ..., что бесплатные амерские номера из России набрать невозможно, впрочем, как и из других 188 стран мира (кроме Канады).
это как это невозможно??я много раз звонил. естественно, звонок будет не бесплатным (и автомат предупреждает об этом перед соединением).

#42 Atomic

Atomic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 58 сообщений

Отправлено 19 Июль 2008 - 22:20

А это меня даже повеселило.Well, all we can do is wait. We are both from Russia and we both know how Russian services work. Someone in customs could have kept your Iphone to himself.......I have sent a package to my mother in Moscow and it took close to a 25-30 business days for it to arrive. As you understand, this is NONE of my fault. I have mailed the package next day.

#43 Elegance

Elegance

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 469 сообщений

Отправлено 21 Июль 2008 - 11:07

Ну что, 10 дней прошли и я стуканул в eBay T&S Team.При этом диспут автоматически закрылся:

Цитата

Dispute status: Closed - reported to the eBay Trust and Safety teamWe're sorry that you were unable to resolve your dispute with XXXXXXXXX. Your dispute is now closed.eBay takes policy violations seriously. Our Trust and Safety team will review your report and may take appropriate action if the seller has violated the eBay seller non-performance policy.
И после этого стука исчезла возможность оставить этому селлеру фид :) Страйк тоже сам не появляется. Короче, похоже, это фуфел полный, если селлер не будет беспредельничать и не наберет пачку таких репортов.

#44 Atomic

Atomic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 58 сообщений

Отправлено 01 Август 2008 - 19:23

Моя история подходит к кульминации.Краткое содержание: посылка отправлена ЕМСом из США, 31 мая оттуда экспортирована, но в Россию не поступала. Был открыт диспут, продавец адекватный, сделал запрос по телефону на почту и сегодня мне написал, что посылка утеряна, ему пришлют документы на выплату страховки. Выплата страховки дней через 40.Теперь самое интересное. Диспут заканчивается 4 июля. Я правильно понимаю, что у меня только три пути - закрыть диспут добровольно (и иметь все шансы не получить страховку от продавца в будущем), получить рефанд и закрыть диспут, либо перевести диспут в клейм в надежде что пейпал вынесет решение в мою пользу?Пока написал ему что хочу рефанд, аргументировал тем что сроки диспута поджимают. Очень сомневаюсь что он согласится. Остается Сlaim в PayPal, вернут ли они мне деньги? Сумма протекции была 2000 долларов, покупка на меньшую сумму.

#45 frag

frag

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 951 сообщений

Отправлено 01 Август 2008 - 19:26

В клайм переводить в любом случае думаю

#46 Elegance

Elegance

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 469 сообщений

Отправлено 02 Август 2008 - 23:25

frag +1

#47 Enotera

Enotera

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 03 Август 2008 - 12:40

Цитата

Пока написал ему что хочу рефанд, аргументировал тем что сроки диспута поджимают. Очень сомневаюсь что он согласится. Остается Сlaim в PayPal, вернут ли они мне деньги? Сумма протекции была 2000 долларов, покупка на меньшую сумму.
Переводите dispute в claim обязательно , второго шанса у вас не будет.

#48 Atomic

Atomic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 58 сообщений

Отправлено 03 Август 2008 - 19:12

Спасибо. Дав продавцу несколько дней на добровольный рефанд и не получив ответа, перевел диспут в claim. Продавец предоставил доказательства отправки и мне дали два дня для ознакомления с ними. Здесь PayPal недоработал, нет кнопки "ознакомился", нужно ждать два дня. Следующая стадия - рассмотрение claim сотрудниками PayPal. Пишут что рассмотрение может занять несколько недель :)Какая-то черная полоса настала. По еще одному лоту сам PayPal открыл диспут (!) после того как ebay по неясной мне причине удалил уже оплаченый лот. Вот так, пришло через несколько дней после оплаты сообщение от Ebay - мы удалили лот такой-то, не оплачивайте его. И одновременно диспут на Пейпал. В диспуте написано следующее:This payment is being investigated because eBay removed the listing for this transaction.This payment has been selected for review and is being investigated.Depending on the outcome of the investigation, the payment will be completed or reversed.Продавец теперь Not registered. Я так и не понял - успел он деньги получить от PayPal или еще нет.

#49 Ono

Ono

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 44 сообщений

Отправлено 03 Август 2008 - 19:21

Врядли он успелВернутся к тебе денежки :)

#50 erbol21

erbol21

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 584 сообщений

Отправлено 03 Август 2008 - 20:01

Цитата

удалил уже оплаченый лот
А что за лот? Кило лучшего колумбийского кокса в подарочной упаковке?

#51 Atomic

Atomic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 58 сообщений

Отправлено 03 Август 2008 - 20:27

iPhone. С родной фотографией и нормальным описанием. Продавец зарегестрирован 1,5 года, несколько десятков 100% положительных фидбеков. По моей просьбе пересчитал доставку на Экспресс, был адекватен. Теперь даже связаться с ним не могу - он not registered.

#52 erbol21

erbol21

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 584 сообщений

Отправлено 03 Август 2008 - 21:56

Цитата

iPhone
Всё ясно [смайлик: выкатилась скупая мужская слеза].Это ебейщики его себе забрали. Дожили.На какое только преступление не пойдут люди за iPhone.

#53 Atomic

Atomic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 58 сообщений

Отправлено 03 Август 2008 - 22:12

Один почтовики забрали, второй Ebay-щики. Есть от чего впасть в отчаяние. А ведь до этого с Апреля ни одного разрыва!

#54 Enotera

Enotera

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 04 Август 2008 - 11:40

частеньно там где фигурирует iPhone горе и слезы :(p.s. далеко не первая история именно с этим товаром

#55 Atomic

Atomic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 58 сообщений

Отправлено 04 Август 2008 - 12:22

Да, есть такое дело. Но можно сказать что риски оправданы. Где еще получишь до 50% прибыли, да еще с такой ликвидностью?!

#56 Enotera

Enotera

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 04 Август 2008 - 12:27

Пример подобного товара был приведен выше: " Кило лучшего колумбийского кокса в подарочной упаковке " :)

#57 Atomic

Atomic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 58 сообщений

Отправлено 08 Август 2008 - 22:34

Цитата

Какая-то черная полоса настала. По еще одному лоту сам PayPal открыл диспут (!) после того как ebay по неясной мне причине удалил уже оплаченый лот. Вот так, пришло через несколько дней после оплаты сообщение от Ebay - мы удалили лот такой-то, не оплачивайте его. И одновременно диспут на Пейпал. В диспуте написано следующее:This payment is being investigated because eBay removed the listing for this transaction.This payment has been selected for review and is being investigated.Depending on the outcome of the investigation, the payment will be completed or reversed.Продавец теперь Not registered. Я так и не понял - успел он деньги получить от PayPal или еще нет.
Слава Ибею и Пейпалу! Прислали мне сегодня: As you know, we have been reviewing the following transaction. Ourinvestigation is now complete and we have reversed this transaction.

#58 Atomic

Atomic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 58 сообщений

Отправлено 12 Август 2008 - 20:55

Нет, не слава Пейпалу. Только что получил от них отказ в рефанде по другой сделке. Там ЕМС-отправление высланое 30 мая из Штатов до сих пор висит в статусе "International Dispatch".In response to your claim, the seller has provided proof of shipmentindicating that the item was shipped to you. Because the seller was able toprovide proof of shipment, we cannot reverse this transaction or issue arefund. We encourage you to continue to work directly with the seller toamicably resolve this matter.PayPal does not tolerate fraud or illegal activities. Your complaint hasbeen noted in the record of the PayPal user you reported. If we find thisuser has violated our policies, we will investigate and take appropriateaction. If this occurs, you may be contacted in the future about the statusof this complaint.Ну как такое может быть. Доказательство отправки продавец предоставил. У них же написано В User Agreement 13.6.G:"If the buyer claims that the item was not received, the seller must be able to prove that the item was delivered to the address listed on the Transaction Details page by providing PayPal with a Viewable Online Proof of Delivery For transactions equal to $250.00 USD (or the equivalent in the currency of the transaction) or more in value, the seller will also need to provide a Viewable Online Signature Confirmation."Получается с продаца нужны доказательства ДОСТАВКИ, а не отправки.Какие будут комментарии?

#59 ScorpionGirl

ScorpionGirl

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 39 сообщений

Отправлено 12 Август 2008 - 22:14

Atomic Пиши-звони PayPal'у и говорил что, может, продавец и послал, но ты не получал ничего.Надо продолжать качать права.

#60 Atomic

Atomic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 58 сообщений

Отправлено 21 Август 2008 - 14:18

Вообщем у моей истории счастливый финал. Сегодня Пейпал прислал сообщение, что деньги по этой транзакции переведены обратно на мою карту.Пересмотр решения по клейму занял около 2 недель. За это время я написал им 1 письмо с подробным разъяснением своей позиции и 1 письмо-напоминание.Вот что они в итоге написали в решении по аппеляции на диспут:The information that was supplied is insufficient for us to track theshipment of the merchandise. As a result, we are granting your claimappeal at this time. A refund has been issued from the seller to youraccount in the amount of $$$. Thank you for your patience in thismatter.Я для себя сделал следующий вывод - надо было открывать диспут и переводить его в клейм ПОЗЖЕ чем это сделал я (через 2 недели после отправки товара открыл диспут, через 20 дней после этого перевел его в клейм). Иначе у Пейпала возникает искушение закрыть клейм с формулировкой - посылка вам отправлена, ждите.