Был продан значок название в листинге: "DRUMMER OF 9 FIVE-YEARS". Состояние практически новое. Отправил, отследил получение и по факту поставил отзыв.Сегодня получаю сюрприз в виде негатива с формулировкой:"the seller didn't send me one part of the case (the back case)".Никак не могу понять чего я ему не дослал.Отправил ему письмо с просьбой объяснений. Молчит пока.Если до завтра не получу от него объяснений думаю отправить отзыв на ревизию Ebay.Гуру, все ли я правильно делаю?
0
Негативный отзыв. Ошибка покупателя или мой неправ. перевод?
Автор
sunnygirl
, 21 Июн 2009 20:10
Сообщений в теме: 8
#1
Отправлено 21 Июнь 2009 - 20:10
#2
Отправлено 21 Июнь 2009 - 20:23
Цитата
Никак не могу понять чего я ему не дослал.
#3
Отправлено 21 Июнь 2009 - 20:33
erbol21 Спасибо, немного полегчало, а то как удар обухом... рейтинг слетел до 98,4 а я только свое направление начал раскручивать, вложился в него уже под килобакс, обидно...
#4
Отправлено 27 Июнь 2009 - 03:24
можно заполнить форму на снятие негатива Request Feedback Revision указав причину. Если в течении 10 дней покупатель соглашается, то негатив снимается. Всегда легче снять негатив напрямую с покупателем, чем биться с саппортом ибэй.
#5
Отправлено 27 Июнь 2009 - 17:23
C сапортом биться уже не нужно, в вежливой форме послали разбираться к покупателю, а эта сво молчит, ни на одно письмо не реагирует. А на ревизию покупателю отправлять считаю разумным только после получения его согласия, иначе спустя 10 поезд уйдет навсегда.
#6
Отправлено 01 Август 2009 - 10:41
Asja А если покупатель не ответит в течение 10 дней или ответит отрицательно, то продавец сможет снять негатив без участия покупателя, но с привличением Ebay support или не сможет ?
#7
Отправлено 01 Август 2009 - 11:50
По моей истории:Негатив так и остался, максмум что удалось добиться - это он сделал реплай к отзыву, с извинениями и сообщением что товар ОК.Пересмотр он проигнорировал.Как я ни пытался его направить на форму подачи просьбы об отмене отзыва - все игнор.Сапорт дает четко понять - разбирайтесь между собой, ничем не поможем. Упрашивайте покупателя подать прошение о снятии и все...
#8
Отправлено 01 Октябрь 2009 - 17:54
Тут саппорт по своему прав конечно, откуда ему знать что у вас было с баером. А баер козлина попался конечно, что бывает редко.
#9
Отправлено 02 Октябрь 2009 - 04:13
sunnygirl Не сдавайтесь.Пишите и пишите в суппорт. Жалуйтесь на покупателя. Скажите что он сделал приписку что ошибся, а подавать на изменение фида не хочет, так как это не его проблема.Удачи вам.