Сообщений в теме: 9

[kiborg_32]

Всем доброго дня.
Есть небольшая проблема.
28.07.2011 Мной был сделан заказ на сайте focalprice.com на сумму 35$
Было заказано 5 пар часов, пару шнурков и пару брелоков.
отправлена посылка 28.07.2011
покинуло почту китая 05.08.2011

Сначала написал в службу поддержки? типа помогите, чем можите, чуваки:
2011/8/22, Kiborg_32
Good day!
Give that could happen to the parcel which is not tracked with 5.8?

2011/08/23, focalprice
Dear Customer，
Thanks for contacting FocalPrice.com.
After checking in our system, I found that your order # T8ХХХХ4 was shipped out on 29/07/2011. It usually takes 7-15 business days for your order to be delivered. Please allow more time for the order to be delivered. If you do not receive it after 30 days since the order shipped date, please issue an RMA for the order in your account so that we will further assist you accordingly.
Your understanding and cooperation will be highly appreciated.
Sincerely yours’
FocalPrice.com Team

Типа обещают помогать и все дела.
Ждем дальше.
Сегодня - ничего не пришло. Пишу RMA запрос с просьбой все отослать заново.

Good day!
I want to get my purchase, which was sent a month ago. Parcel disappeared somewhere after the border. I''''ll be glad if you send me another parcel. SKU in RMA request listed for only one position in the order, otherwise could not simply make a request.
This was my first purchase in your store, and I want it to end well.
Best Regards,
Kiborg_32.

8/29/2011 Kobe.Jiao Replied:
Dear customer,
After checking , we have sent it on JUL 29 ,May be it is on the way ,and you can await about one or two weeks ,IT IS BUSY DAYS NOW . Whant is more , you can contact your local post office again to verify it. . If you still can not find it ,inform me .
AND You can contact the customs, the customs may be detained it with Tracking Number.
Thanks ! Kobe.Jiao
Ну круто, в общем - обещают помочь, если на почте нет и в таможне ничем не помогут.
Звоню на почту и в таможню - ни там ни там ничего мне не сказали. На почте говорят, смотрите трэк, в таможне -звоните на почту. На сайте почты России посылка не трекается. Пишу дальше? что посылки точно нет тут.
8/29/2011 kiborg_32 Replied:
Thank you for your prompt response.
Сalled the Customs office. They said they only check the
They said to call the post office.
On a post I called, but was told that the parcel did not come, and in Russia it did not appear.
На что мне отвечают, типа давайте ждать терпеливо и все дела....
8/29/2011 sarah.li Replied:
Dear customer,
It is a pity to hear that.
The package was shipped out on 29th-Jul,which is on its way to you.
Let us waitting patiently.
Have a good weekend,
Sincerely yours’ sarah.li
В итоге пишу про то, что обещали оказать помощь, а сами футболят. говорю, что буду вынужден открывать диспут на палке...
8/29/2011 kiborg_32 Replied:
First, you wrote:
>>>>>>>
Whant is more , you can contact your local post office again to verify it. . If you still can not find it ,inform me .
Sincerely yours’ Kobe.Jiao
>>>>>>
Then just wait? Strange position...
Probably will have to open a dispute in paypal.
Thanks

Как открывать диспут в палке вообще? кто подскажет или ссылкой поделиться непосредственно по теме)

[S_N]

ой, а я с BIC не утруждал себя переписками. читаю мануал на палке (там и на русском есть если что)
написано что открывайте диспут в случае чего и поначалу ваша переписка будет идти только с продавцом.
если согласие не будет достигнуто - жать еще чего-то там, типа открыть дело (как в суде прям) и тогда палка рассудит спор.
ввел в формочку все то чем я недоволен, сколько хочу денег обратно. на следующий день увидел ответ с извинениями и т.п. и согласием вернуть запрошенную сумму.
следующим письмом пришло уведомление от палки что спор закрыт по достижению согласия с продавцом.
товар я получил, но он был испорчен. там речь о 1$ шла. никто даже фоток не просил.

в вашей ситуации, если нет никаких ограничений на ответственность продавца за доставку товара, и время доставки оговорено в правилах фокала, для палки вы будете наверное правы.

[netvirusa]

Я думаю вам надо просто подождать. 1 месяц это совсем небольшой срок для посылок с Focal.

[Naevus]

netvirusa сказал:

Я думаю вам надо просто подождать. 1 месяц это совсем небольшой срок для посылок с Focal.

Месяц уже прошел. Если ждать еще месяц - то наверное может кончится срок исковой давности в палке.

[Alex1712]

Месяц ждать не стоит (если сумма для человека значительная), на paypal срок для открытия диспута 45 дней с оплаты. Ещё дней 10 можно подождать, рекомендуют на 43 день диспут открывать. Вообще 24 дня после отправки из Китая не срок и обычно всё-таки приходит посылка (у меня рекорд 33 дня от экспорта до импорта у нас, но по статистике бывает и больше).

[kiborg_32]

так, ))) смотрю админ название темы подправил. Если что, прошу прощения за лексику сразу...
Месяц - не срок, понятно. и дененг не так много - НО! Это деньги!!!! А деньги любят счет.
вопрос конкретно изначально к ним был следующий - помочь найти посылку.
по поводу диспута. Спасибо за совет открывать диспут после 40 дней. На самом деле подожду еще недельку и тогда открою... =) НО. Почему то уверен - что не придет... =)

[Alex1712]

После открытия диспута, можно вроде 20 дней ещё мирно договориваться (ждать посылку), вдруг всё-таки придет, а уж потом если не договоритесь перевести в претензию (как делается с картинками всё легко ищется в гугле). По статистике gdeposylka.ru и 40 дней только до импорта не предел, надо ждать... :)

[kesa]

kiborg_32 (29 Август 2011 - 21:42) писал(а):

НО. Почему то уверен - что не придет... =)

Жаль, что люди так и не доводят начатое до логического конца...
Нет бы отписаться - "так мол и так, все плохо или все решилось..."
Чтоб потом другие учились на ошибках.
Мое мнение - focalprice.com - кал, да и только.


Раньше покупал на разных площадках - если и были проблемы, то решаемые и по мелочи.
Черт меня дернул (скорее низкая цена) связаться с фокалом.
Заказал 2 планшета и чехлы к ним. Order ID: FPTMT49624KH
Оплатил 29.10.2012.
04.11.2012 Трека нет, описал им - в чем проблема.
05.11.2012 Ответили, что они как-то не ожидали, что на складе данный товар закончился. Подождите 5-7 дней (к еще тем 5) и мы отправим.
После того как ответил им, что раз вы задерживаете на столько отправку - отправляйте экспресс почтой. Если будут мурыжить - сообщу на всевозможных форумах какие они белые и пушистые.
06.11.2012 Дали трек FPTMT49624KH, забегу за ранее, трек так ни где не отследился.
12.11.2012 На почту прислали письмо, с текстом "что бы вы получили товар в срок- мы изменили поставщика" и дали новый трек XX6329XX и ссылку на сайт для отслеживания https://www.globalma...l-asia/traceit.
Ни один трек-номер до сих пор ни где не трекается.
На мои письма - включают дурочку.
Прошло 19 дней, а товар походу так и не отправлен.
Теперь вернуть бы деньги и не дай бог связываться с фокалпрайсом (focalprice.com).
Может кто-то да не допустит моих ошибок!!!

[Hector (aka nvv2005)]

kesa, банан вам выписать надо, надеюсь администрация отреагирует

[VGA]

kesa (17 Ноябрь 2012 - 12:40) писал(а):

Мое мнение - focalprice.com - кал, да и только.

Вот и хорошо, дуйте на панду.
ЗЫ. Магазин, как магазин, а с планшетами сейчас много где проблема. При покупке смотрю только на товар и цену. Бик, ДеИкс, Фокал, Тини - какая разница?