Перейти к содержимому

Почта России повредила посылку


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 15

#1 alex2219

alex2219

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 22 Май 2012 - 14:01

Из штатов выслали посылку и всё было бы нормально, если бы не наши криворукие почтари. При доставке в отделение для выдачи они её уронили с машины. В посылке было 12 флаконов с акриловым лаком (бытовой, ограничений по составу или количеству на таможне не имеет) и у двух флаконов сломали крышки - содержимое вылилось. В 10:35 мне позвонили из отдела доставки ЕМС и попросили прибыть и забрать, т.к. посылка течёт. В 12:40 я приехал и мне вынесли посылку - она действительно ещё текла (при том, что коробка бумажная и намокла по самый верх). Тут же мне сунули на ознакомление акт о том, что они получили её из Питера в таком состоянии (были уестествлены - за время пути оно бы уже всё высохло и стало бы хрупким как листовой пластик). Составили акт, сфоткал состояние коробки и содержимого, забрал остатки.
Есть ли у кого опыт борьбы с почтой за свои права? Претензию я напишу, но интересует перспектива возмещения ущерба - для международных отправлений какие-то свои правила и порядок возмещения.

"Бен, это Данила. Ай нид хелп." (с)

#2 ВладимирfromRussia

ВладимирfromRussia

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 155 сообщений

Отправлено 22 Май 2012 - 14:35

это будет затруднительно сделать, т.к. между Вами и ФГУП Почта России(она же EMS Russia Post) нет никакого договора, он есть между Вами и продавцом, между продавцом и EMS United States Postal Service(Почтой США), между USPS и ФГУП Почта России, но между Вами и Почтой России его нет.

я бы сделал проще
1) попросил у продавца частичный возврат, при его желании разбираться с Почтой США предложил бы ему направить акт Почты России о повреждении(заказным письмом)
2) не пользовался бы больше услугами EMS, EMS и Почта России одна и та же организация, с одним уровнем з/п и отношения к делу...

А если не видно разницы, зачем платить больше ?

#3 Гость_2

Гость_2

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 231 сообщений

Отправлено 22 Май 2012 - 14:39

Цитата

2) не пользовался бы больше услугами EMS, EMS и Почта России одна и та же организация, с одним уровнем з/п и отношения к делу...
Почта России лучше.. гораздо лучше.

#4 d480

d480

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 236 сообщений

Отправлено 22 Май 2012 - 15:30

Просмотр сообщенияВладимирfromRussia (22 Май 2012 - 14:35) писал(а):

это будет затруднительно сделать, т.к. между Вами и ФГУП Почта России(она же EMS Russia Post) нет никакого договора, он есть между Вами и продавцом, между продавцом и EMS United States Postal Service(Почтой США), между USPS и ФГУП Почта России, но между Вами и Почтой России его нет...
Ошибочное утверждение. В момент получения отправления происходит передход права собственности на отправление от отправителя к получателю. Все договорные права в этот момент также переходят к получателю.

Просмотр сообщенияВладимирfromRussia (22 Май 2012 - 14:35) писал(а):

я бы сделал проще
1) попросил у продавца частичный возврат, при его желании разбираться с Почтой США предложил бы ему направить акт Почты России о повреждении(заказным письмом)
А это спорное утверждение. Чтобы получить право на рефанд, получатель должен был отказаться получать повреждённое отправление, которое в этом случае должны были возвратить отправителю. В случае получения повреждённого отправления, получатель приобретает право на получение компенсации (или страховки) с момента получения отправления. С этого же момента начинаются ограничения на права отправителя. Помимо акта придётся отправить ему ещё и письменный отказ от права получить компенсацию. Форма такого отказа есть на почте. И наконец, получить компенсацию и передать её получателю - это право, а не обязанность отправителя, поскольку его обязанность по доставке считается выполненной с момента получения, а ответственность за сохранность вложения может наступить только в случае доказанного факта ненадлежащей упаковки.

Просмотр сообщенияВладимирfromRussia (22 Май 2012 - 14:35) писал(а):

2) не пользовался бы больше услугами EMS...
А это правильное утверждение. Такого скотского отношения к клиентам, как в ЕМС-ПР, не встречается больше нигде. Пытаясь получить компенсацию с этой организации, учтите, что даром она Вам не достанется, придётся писать много жалоб, много ездить и ругаться, а потом ещё и в суд. Мне кажется, что единственной защитой от ЕМС-ПР - это никогда не пользоваться её услугами. Почта России намного лучше чем ЕМС, там легче отстоять свои права.

#5 Falqcon

Falqcon

    Продвинутый пользователь

  • Супер модератор
  • PipPipPip
  • 1 679 сообщений

Отправлено 22 Май 2012 - 15:37

нет ничего лучше, чем карго...

#6 alex2219

alex2219

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 22 Май 2012 - 15:47

Просмотр сообщенияВладимирfromRussia (22 Май 2012 - 14:35) писал(а):

2) не пользовался бы больше услугами EMS

Проблема в том, что отправка была самая дешёвая у USPS (отправлял знакомый, которому лишнего тратить нет смысла), а попав в Россию посылка почему-то автоматически была расценена как ЕМС. Когда с амазона брал через Шипито, то там и страховка на полную сумму была и стоимость доставки выше, а посылка пришла как обычная и извещение в ящик бросили.
"Повбывав бы гадов!.." (с)

#7 Гость_2

Гость_2

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 231 сообщений

Отправлено 22 Май 2012 - 16:06

Просмотр сообщенияalex2219 (22 Май 2012 - 15:47) писал(а):

Просмотр сообщенияВладимирfromRussia (22 Май 2012 - 14:35) писал(а):

2) не пользовался бы больше услугами EMS

Проблема в том, что отправка была самая дешёвая у USPS (отправлял знакомый, которому лишнего тратить нет смысла), а попав в Россию посылка почему-то автоматически была расценена как ЕМС. Когда с амазона брал через Шипито, то там и страховка на полную сумму была и стоимость доставки выше, а посылка пришла как обычная и извещение в ящик бросили.
"Повбывав бы гадов!.." (с)
Потому что USPS совершенно неожиданно расшифровыватеся как Почтовая служба США (англ. United States Postal Service, сокращённо — USPS) — независимое агентство Федерального правительства США, оператор почтовых услуг на территории Соединённых Штатов Америки.
Вам отправили экспресс-почта (Express Mail), что и является EMS, которую в России предоставляет EMS Почта России.

#8 d480

d480

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 236 сообщений

Отправлено 22 Май 2012 - 16:21

Просмотр сообщенияFalqcon (22 Май 2012 - 15:37) писал(а):

нет ничего лучше, чем карго...
Почта России лучше, она - Эскарго (Escargot) :)

#9 alex2219

alex2219

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 23 Май 2012 - 10:20

И всё же... ни кто не сталкивался с получением международного отправления в повреждённом виде?

#10 d480

d480

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 236 сообщений

Отправлено 23 Май 2012 - 15:22

Просмотр сообщенияalex2219 (23 Май 2012 - 10:20) писал(а):

И всё же... ни кто не сталкивался с получением международного отправления в повреждённом виде?
А что ещё Вы тут не узнали, но хотели бы узнать? Пишите письменную претензию в ЕМС-ПР, приложив к ней копии акта и чека, который получил отправитель. Через энное количество месяцев Вы получите заслуженный отказ, тогда сможете обратиться в суд. Что не ясно?

#11 alex2219

alex2219

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 23 Май 2012 - 15:34

[size=4]d480,[/size]

С претензией проблем нет, вопрос был про то, кто имел уже печальный опыт, который сын ошибок трудных и были он парадоксу друг. Короче, если у кого-то случилось такое хождение по мукам, просветите как сие хождение происходило (где мины, где засады, кого и сколько раз бить) и чем закончилось.

#12 ВладимирfromRussia

ВладимирfromRussia

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 155 сообщений

Отправлено 23 Май 2012 - 16:02

Просмотр сообщенияalex2219 (23 Май 2012 - 15:34) писал(а):

Короче, если у кого-то случилось такое хождение по мукам, просветите как сие хождение происходило (где мины, где засады, кого и сколько раз бить) и чем закончилось.

форум читайте, тема уже поднималась : http://habrahabr.ru/post/144181/

как я уже сказал между Вами и Почтой России договора нет, следовательно только в суд и через суд...

#13 alex2219

alex2219

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 23 Май 2012 - 17:16

ВладимирfromRussia

Сенкс, на работе сижу - мозг работает на две стороны, вот и недотумкал

#14 Игорь Шакун

Игорь Шакун

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 06 Июнь 2012 - 16:13

У меня случай проще: Почта России доставила чай из Гонконга в Ярославль в прозрачном пластиковом пакете, где коробка перепачкана грязью и попросту раздавлена в блин, с многочисленными повреждениями.

Здесь по идее алгоритм действий должен быть проще. Но какой он?

Пока принимать пакет или писать отказ отказался. Надеюсь на помощь форума.

#15 Гость_2

Гость_2

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 231 сообщений

Отправлено 06 Июнь 2012 - 18:16

не берите посылку, пойдет назад)

#16 Игорь Шакун

Игорь Шакун

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 06 Июнь 2012 - 18:27

Просмотр сообщенияNerV (06 Июнь 2012 - 18:16) писал(а):

не берите посылку, пойдет назад)

Продавцу стоит объяснять, что она пришла поврежденной?
Дело же еще и в том, чтобы получить или возмещение стоимости, или замену товара.