Перейти к содержимому

Focalprice.com - решаем проблемы


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 65

#1 Falqcon

Falqcon

    Продвинутый пользователь

  • Супер модератор
  • PipPipPip
  • 1 779 сообщений

Отправлено 25 Июнь 2012 - 22:53

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Focalprice.com


Немного о focalprice.com
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Нравится” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

#2 loly

loly

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 308 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2011 - 20:21

В общем, произошла у них какая то техническая ошибка, а т.к. я не умею объяснять по человечески, то распишу мои действия по пунктам:
1) Заказал 2 чехла для планшетов общей стоимость примерно в 21 доллар США.
2) т.к. заказ простоял неделю и не был отправлен, то я написал тикет в фокал.
3) Получил ответ примерно такого содержания "Мы постараемся отправить ваш заказ как можно быстрее, если вы не хотите ждать можно его отменить".
4) Тут я зашел в заказ и удивился, я оплатил ~19 доллар США(учитывая скидку 6%), но в заказе черным по белому стоит сумма 9 долларов США.
5) Конечно создал новый тикет и указал на эту явную ошибку системы (ошибка лишь в отображении, товары стоят 19$ учитывая скидку).
6) Получил возврат суммы (Оплаченные 19$-9$, т.е. 10$).

Собственно сам вопрос, что им написать? Это их подарок за ожидания? или ошибка системы?
В личном кабинете появилось "Coupons: 1", возможно оно появилось давно и я просто проглядел. Что значит это поле?

Возврат пришел на удивление быстро - мгновенно. В отличии от предыдущего, который шел 1-2 дня.

#3 loly

loly

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 308 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2011 - 21:59

PS я обеими руками ЗА возврат средств магазину, просто возможно и их не так понял?

#4 Zubek

Zubek

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 38 сообщений

Отправлено 27 Декабрь 2011 - 11:32

Получил сегодня бандероль...все как тут написано было сделал...извещение подписал после того, как посылку оглядел...пакет был запечатан нормально..вот взвешивать не стал та как вес 0.082...остатки от предыдущей посылки...открываю, а там мои диодные кольца, но блистер вскрыт и блока розжига нет...подскажите, гуру, что делать в такой ситуации...? кому писать или не писать...? сумма не большая, но обидно...колечки не использовать теперь никак...спасибо.

#5 t0kashi

t0kashi

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 178 сообщений

Отправлено 27 Декабрь 2011 - 13:17

Пишите в саппор магазина. С фотками и обстоятельным объяснением на английском.

#6 Malder

Malder

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 162 сообщений

Отправлено 27 Декабрь 2011 - 13:35

А можно попросить ссылку на этот товар, хочу глянуть.

#7 MurCom

MurCom

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 7 сообщений

Отправлено 27 Декабрь 2011 - 15:57

Было похожее, но из трех товаров один отсутствовал в посылке. Открывал диспут на палке и одновременно тикет в магазине. Делал фото на весах, где было показано совпадение веса полученной посылки с весом указанным в трек-номере. Без вопросов предложили на выбор либо выслать еще раз либо рефунд.

#8 vismyk

vismyk

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 141 сообщений

Отправлено 27 Декабрь 2011 - 16:37

Был случай, ДХ заказ на две части порезал и в одной из частей на пакете в описи SKU был ("невидимый" УФ-фломастер), а внутри - ёк. :( Пакет нормально заклеен был. Причём, хватился я не сразу, т.к. там было несколько долгожданных ништяков, на фоне которых фломастер забылся напрочь. ;) Когда хватился, пакета уже не было, в топку ушёл. Написал на пробу в ДХ, попросили фото. Собрал в кучу всё что в том пакете было, сфотографировал, отослал фото. Извинились и пообещали переслать фломастер. Ну и прислали таки.

#9 S_N

S_N

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 878 сообщений

Отправлено 27 Декабрь 2011 - 18:30

vismyk сказал:

Был случай, ДХ заказ на две части порезал и в одной из частей на пакете в описи SKU был ("невидимый" УФ-фломастер), а внутри - ёк. :(
Ну а что Вы хотели? Он же невидимый! Нужно было на ощупь! :))

#10 Zubek

Zubek

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 38 сообщений

Отправлено 27 Декабрь 2011 - 18:31

Malder сказал:

А можно попросить ссылку на этот товар, хочу глянуть.
http://www.focalpric... ... r_Red.html

#11 Zubek

Zubek

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 38 сообщений

Отправлено 27 Декабрь 2011 - 19:00

Парни, заказывал на Фокале...где там писать...? в обратной связи...? поясните пожалуйста...спасибо.

#12 Hector (aka nvv2005)

Hector (aka nvv2005)

    Бог терпел, и нам велел

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 215 сообщений

Отправлено 27 Декабрь 2011 - 19:17

в самом заказе есть "написать сообщение"

#13 BurningRage

BurningRage

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 143 сообщений

Отправлено 27 Декабрь 2011 - 19:41

Аналогичная ситуация была с фокалом. Проблема решилась за 2 часа, путём написания жалобы в службу поддержки и прикладыванием фотки. Предложили вернуть деньги или купон. В итоге через 2 дня деньги вернулись на карту.

#14 Kasatich

Kasatich

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 716 сообщений

Отправлено 27 Декабрь 2011 - 20:21

Это разве диодные кольца? О_о Вроде ж неоновые. Можно что ли на них ссылку? А то винтажный аксессуар, раньше был люто в моде. Как светят?

#15 arturito2

arturito2

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 132 сообщений

Отправлено 28 Декабрь 2011 - 12:19

дык в ссылке нет блока! так что видимо все пришло.

Package Includes
1 × 85mm Decorative LED Lamp for Car

#16 Eremey

Eremey

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 131 сообщений

Отправлено 29 Декабрь 2011 - 23:01

По опыту, Фокал чаще всех что то путает. Но ошибки свои они признают и потому я не в обиде на них. ;)

#17 Meloman4eg

Meloman4eg

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 20 сообщений

Отправлено 06 Март 2012 - 22:41

Заказывал плеер c focalprice: http://www.focalpric... ... Black.html

плеер пришёл в целости и сохранности, но немного отличается от того, что на картинках, модель видимо слегка другая.
В частности прошивка не такая, нет игр, календаря и прочего.
Но самое обидное что нет физических кнопок (собственно из за них и выбрал модель), есть только одна - включения.
Скажите, имею ли я право на частичный refund и что куда писать?
Спасибо

#18 iverson3

iverson3

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 179 сообщений

Отправлено 06 Март 2012 - 22:53

несоответствие и полный рефанд

#19 Meloman4eg

Meloman4eg

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 20 сообщений

Отправлено 06 Март 2012 - 23:11

Скажите как это грамотно написать (можно на русском, английский знаю хорошо) и куда писать

#20 kod916

kod916

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 30 сообщений

Отправлено 11 Апрель 2012 - 16:30

увидел статью про очки из ролика "Очки ннннада" http://mysku.ru/blog...ounts/5641.html

заказал 5шт по ссылке http://www.bestoffer... ... 23397.html
на момент заказа там была правильная картинка,

очки прислали не те, залез к ним на сайт - картинку поменяли, как бы все типтопсамдурак.
такой обман очень разозлил

гугл пока помнит правильную картинку:
https://www.google.r... ... CeOsC9jLoI

написал им через форму на сайте (отвечают в течение суток) - предлагают вернуть 50% или послать им посылку обратно...

отправлять посылку обратно - геморрой плюс доп. затраты, и никаких гарантий что затраты будут возмещены

есть ли смысл открывать диспут, какие решения принимает paypal в таких ситуациях?

в целом интересует возвращают ли деньги в ситуациях когда присылают не то, что заказывал.... да еще и обманывают потом (картинку поменяли)

не хотелось бы налететь с более дорогой покупкой (планшет, телефон итд)

#21 Viper

Viper

    Бандар-логи, хорошо ли вам видно?

  • Участник
  • PipPipPip
  • 939 сообщений

Отправлено 11 Апрель 2012 - 16:53

kod916 сказал:

какие решения принимает paypal в таких ситуациях?
Скорее всего попросят вернуть назад и за свой счет. Тоже попал, правда заказал только одни поэтому из-за пары баксов заморачиваться не буду.
Может кто знает проверенный магазин где именно "очики нннада" продают?