Перейти к содержимому

Warning: Your PayPal account may be limited for abuse of the Buyer Complaint Process


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 44

#1 progersan

progersan

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 10 сообщений

Отправлено 15 Октябрь 2012 - 11:38

Привет , шопоголики! :)
Народ, кто может подсказать, чем чревато получение такого сообщения (как в заголовке) от палки?
ХЗ где я блин злоупотреблял разрешением споров в палке.
Палка что не знает, что % брака в китайских товарах близится к 50% ?
Они считают, что 15% жалоб - это уже очень много!
Вот, что они уже обо мне думают:


Thank you for contacting PayPal.
Thank you for using the Resolution Center to report transaction problems. We want you to be happy with your PayPal purchases and appreciate the opportunity to help you.
We've noticed that in the past several months, you've reported problems with 15% of your purchases. That's a little higher than average, so we want to make sure that you understand when it's a good idea to open a dispute.
You should open a dispute if:
You paid for your item but never received it. (Before reporting a problem, give the seller a few days to ship your package.)
You received your item but it's very different than what you expected.
If you consistently open disputes on an unusually high percentage of purchases, we may limit what you can do with your PayPal account. (For more information, see the 'Closing Accounts and Limiting Account Access' section of the PayPal User Agreement.)
If you have any questions or don't think that our records are accurate, please email bc-info@paypal.com.

Thank you for choosing PayPal.

Да, конечно, пожалуйста! :)
И они, гады, грозятся ограничить мой палко-аккаунт! Как жестоко!
Возможно, это автоматическая рассылка "мылов", но, может и "ограничения" у них тоже автоматические...

Кто знает как лучше поступить?
не париться и покупать дальше, только стараться меньше вопросов разрешать через палку (сначала чаще барабанить в суппорт магазина?.. но там чаще кидают и дают меньше денег!),
либо закрыть этот аккаунт и открыть новый и привязать эту же карту VISA ? (ведь это будет новый акк, где не будет еще этих 15% споров?)..

Несколько лет пользуюь, 1й раз такое хамство.

#2 Kovalsky

Kovalsky

    Улыбаемся и машем...

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 824 сообщений

Отправлено 15 Октябрь 2012 - 11:50

Просмотр сообщенияprogersan (15 Октябрь 2012 - 11:38) писал(а):

Палка что не знает, что % брака в китайских товарах близится к 50% ?
Они считают, что 15% жалоб - это уже очень много!

фиг знает откуда у вас такая статистика, но думаю у палки она другая...
у меня например тоже другие данные.
процент брака у меня 3-5% по китайской технике.
и если у вас 15% диспутов открыто именно по качеству товара, а не по срокам поставки, то видимо вам нужно тщательней выбирать продавцов и товары при покупке.
если покупать самый дешевый шлак, то наверное можно достичь планки в 50% брака, но средний показатель гораздо ниже.

Другое дело когда диспуты открыты ради продления срока доставки.
Об этом я практически каждый второй платеж открываю диспут... ох уж эта почта.
Но там я сразу пишу, что диспут открыт только ради продления и претензий пока не имею.
Палка пока на количество таких диспутов не ругалась на меня.

новый аккаунт с той же картой думаю в палке быстро вычислят, если вообще дадут привязать карту второй раз.
даже новый аккаунт с другой картой, могут отследить по адресу и фио.
насколько я помню использование двух аккаунтов у них четко запрещено правилами.

#3 Lerius

Lerius

    Я тебя затралировал!

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 018 сообщений

Отправлено 15 Октябрь 2012 - 12:00

пхахахах, о даа, свершилось то, о чем я тут стопицот раз всех предупреждал.
акк заводить новый бесполезно, старайтесь решать все через магазин и продавца.

так, к сведению, 4 года покупаю, более тысячи посылок, диспутов на палке за все время меньше 10.

Цитата

насколько я помню использование двух аккаунтов у них четко запрещено правилами.
ога. могут блочнуть по карте перманентом и придеца новую заводить для палки.

Цитата

1й раз такое хамство.
ай не могу, это так мило.

Сообщение отредактировано.


#4 progersan

progersan

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 10 сообщений

Отправлено 15 Октябрь 2012 - 12:11

:) спасибо за мнение

да, действительно, часть диспутов (возможно 1 из 5-7 посылок) открывается только из-за долгого путешествия посылки по окраинам нашей необъятной , но великой России.

Просмотр сообщенияLerius (15 Октябрь 2012 - 12:00) писал(а):

так, к сведению, 4 года покупаю, более тысячи посылок, диспутов на палке за все время меньше 10.
наверное, вы не пользуетесь услугами Почты России :) Половина зла - от них.

А вообще, половину диспутов я не завожу (по поводу качества товаров) из-за ничтожности спора, например, купил USB хаб за $5, сгорел БП... "в дым"..
ну да, можно отсудить палкой $1-2 :)
Часто товары приходят не такие как на картинке...
Батарейки , так в 50-70% случаев емкости меньшей, чем заявлено (существенно).
и еще много-много чего..
С китаем - сложно!

А вы,

Цитата

пхахахах, о даа, свершилось то, о чем я тут стопицот раз всех предупреждал.
не каркайте.. ничего не свершилось, благо!

#5 Viper

Viper

    Бандар-логи, хорошо ли вам видно?

  • Участник
  • PipPipPip
  • 939 сообщений

Отправлено 15 Октябрь 2012 - 13:44

Просмотр сообщенияprogersan (15 Октябрь 2012 - 12:11) писал(а):

наверное, вы не пользуетесь услугами Почты России :) Половина зла - от них.
Так а при чем тут продавец? Слабо с ПР судиться. или хотя бы подать заявление на розыск отправления? Честное слово от всей души желаю вам чтобы палка оградила вас от покупок через интернет навсегда.
P.S. А потом народ удивляется почему все больше продавцов "Not available to Russian Federation" <_<

#6 Kupo_Moogle

Kupo_Moogle

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 15 Октябрь 2012 - 15:46

Мне Paypal ограничил таки аккаунт после второго такого предупреждения. Мне кажется, что диспут, неважно по какому поводу, уже идёт как "минус" к вашей "карме". Я то со своей стороны считал, что все тоткрытые мной диспуты были оправданы - товар неисправный, или не то что заказывал, или доставка дольше 45 дней. и т.п.
Но в итоге, как я и сказал, после второго предупреждения мне сообщили: что они вынуждены забанить ограничить мой аккаунт, дабы оградить интернет сообщество от таких недобросовестных граждан как я.
Пытался достучатся до в саппорт, разобраться в проблеме, прощенья попросить. :) Но даже не пробился.

Дали полгода на завершение моих дел в акаунте, и на вывод средств со счета, которых там и небыло. Подождал примерно месяц, пока придут все посылки, купленные через этот аккаунт, на тот случай, если мало ли придеться снова открывать диспут. И вычистил, надеюсь, свои данные. Дропнул свой домашний адрес, телефон, ФИО. Кроме карты, может палка неразрешила, непомню уже.
Так как у меня была "Кукуруза" то я просто пошёл и получил бесплатно новую, а старую заблочил. Создал новый аккаунт в Paypal, зарегал в нём новую "Кукурузу" и вот уже 8 месяцев 8.

Но теперь к палке необращаюсь. Стараюсь договариваться непосредственно с продавцами, с магазином. Но это более ненадежный способ, добровольно очень неохотно решают проблемы. Из под "Палки" проще было.

#7 Lerius

Lerius

    Я тебя затралировал!

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 018 сообщений

Отправлено 15 Октябрь 2012 - 20:13

Цитата

наверное, вы не пользуетесь услугами Почты России :) Половина зла - от них.
конечно, мне посылки нарпямую с китая аист приносит.
не надо рассказывать как там все плохо с китаем и почтой, это все знают, все в большей степени решаемо.

Цитата

Стараюсь договариваться непосредственно с продавцами, с магазином. Но это более ненадежный способ, добровольно очень неохотно решают проблемы. Из под "Палки" проще было.
просто приводите свою переписку с магазина потом в с диспуте. если там продаван вешал лапшу на уши, то за такой диспут вам ничего не будет.


2Фалькон, залепили бы тему, пускай весит, чтобы люди знали.

Сообщение отредактировано.


#8 osadchy

osadchy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 98 сообщений

Отправлено 15 Октябрь 2012 - 23:14

Просмотр сообщенияViper (15 Октябрь 2012 - 13:44) писал(а):

Просмотр сообщенияprogersan (15 Октябрь 2012 - 12:11) писал(а):

наверное, вы не пользуетесь услугами Почты России :) Половина зла - от них.
Так а при чем тут продавец? Слабо с ПР судиться. или хотя бы подать заявление на розыск отправления? Честное слово от всей души желаю вам чтобы палка оградила вас от покупок через интернет навсегда.
P.S. А потом народ удивляется почему все больше продавцов "Not available to Russian Federation" <_<
Продавашки оправдывают продовашек. Я плачу деньги а вы должны делать два раза КУ

Сообщение отредактировано.


#9 Viper

Viper

    Бандар-логи, хорошо ли вам видно?

  • Участник
  • PipPipPip
  • 939 сообщений

Отправлено 16 Октябрь 2012 - 02:54

Просмотр сообщенияosadchy (15 Октябрь 2012 - 23:14) писал(а):

Продавашки оправдывают продовашек. Я плачу деньги а вы должны делать два раза КУ
Ошибочка вышла, я просто адекватный покупатель. Сейчас в пути чуть меньше 20 посылок с разных частей света, в общей сложности за последние 5 лет заказано наверно около тысячи, открытых диспутов в палке шесть в клейм был переведен один. По товару всегда удается разрулить проблемы с продавцом, с ПР все гораздо сложнее но тоже решаемо. Так что совсем не по адресу КУдахчешь...

#10 Lerius

Lerius

    Я тебя затралировал!

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 018 сообщений

Отправлено 16 Октябрь 2012 - 03:19

нет!!! ты ниправ!!! я заплатил!!! должны опу мне подтирать и стлица предо мной!!!!!11111111

всегда поражался, как русскому человеку все всё должны.

Цитата

Продавашки оправдывают продовашек. Я плачу деньги а вы должны делать два раза КУ
та господи, уважаемый, открывайте себе диспуты сколько угодно, получайте бан на палке, заводите новую, имейте проблемы и нервы, а потом когда-нить может до вас дойдет. все уже тыщу раз обсосано в интернетах, на разных сайтах.

#11 osadchy

osadchy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 98 сообщений

Отправлено 16 Октябрь 2012 - 10:25

Просмотр сообщенияLerius (16 Октябрь 2012 - 03:19) писал(а):

нет!!! ты ниправ!!! я заплатил!!! должны опу мне подтирать и стлица предо мной!!!!!11111111

всегда поражался, как русскому человеку все всё должны.

Цитата

Продавашки оправдывают продовашек. Я плачу деньги а вы должны делать два раза КУ
та господи, уважаемый, открывайте себе диспуты сколько угодно, получайте бан на палке, заводите новую, имейте проблемы и нервы, а потом когда-нить может до вас дойдет. все уже тыщу раз обсосано в интернетах, на разных сайтах.

Удалено модератором

#12 Viper

Viper

    Бандар-логи, хорошо ли вам видно?

  • Участник
  • PipPipPip
  • 939 сообщений

Отправлено 16 Октябрь 2012 - 10:44

Будь мужиком забань сам себя, облегчи работу модераторам!
P.S. PayPal за титанический работу по борьбе с неадекватами с обоих сторон респект и уважуха!

#13 osadchy

osadchy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 98 сообщений

Отправлено 16 Октябрь 2012 - 11:57

Ради бога можете хвалить друг друга и радоваться.

#14 S_N

S_N

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 869 сообщений

Отправлено 16 Октябрь 2012 - 12:45

Пришли с просьбой к мудрецу, рассудить их, два односельчанина.
Выслушал мудрец первого и сказал : « Ты прав ».
Второй возразил, что мол, стоило бы выслушать и его тоже.
Мудрец выслушал, согласился и сказал : " И ты прав ”.
Третий заметил, что так быть не может.
« И ты прав », – ответил ему мудрец .
:)))

Сообщение отредактировано.


#15 AnderSmith

AnderSmith

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 671 сообщений

Отправлено 22 Октябрь 2012 - 02:51

У меня поскромнее статистика. 127 покупок через палку, 5 диспутов, 2 клайма (1 из которых отменил, по второму был рефунд). Все диспуты по неполучению.

#16 AgentD22

AgentD22

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 126 сообщений

Отправлено 20 Февраль 2013 - 12:07

Закрыли и меня (за последний месяц штук 5 было жалоб (на момент закрытия было 2), а покупок штук 30).

Да похоже эпопея с закрытием аккаунтов только началась и с каждым днем все больше людей попадает в этот список "плохих покупателей".
Особой альтернативы нет... остается:
1. Платить через карту или через другие платежные системы. (Aliexpress например)
2. Регистрировать новые аккаунты на PayPal через зарубежные прокси без куков.
3. Писать/жаловаться в PayPal... думаю, если эта массовость продолжится - можно будет и групповое письмо написать, а еще помнится обещали что с Россией PayPal начнет работать полноценно, а тут на тебе...


Звонил в PayPal (RU) - сказали что о проблеме знают и уже направляли в головную контору эту информацию, так как пользователей с подобной проблемой очень много. Однако официального ответа не было. Сами они решить эту проблему не могут, единственный вариант писать на bc-info@papal.com с просьбой разблокировать аккаунт, объяснив причины почему было столько "обратных транзакций".

Но я так понимаю, что многие уже писали и эффекта никакого. Я тоже написал - думаю результат будет такой же...

Хоть новый аккаунт делай... только вот при оплате с ebay - сразу будет понятно что оплачивает тот же человек. Или на ebay тоже аккаунт менять, но там уже столько фидбеков, что жалко начинать всё с нуля, да и гарантий что это прокатит нет никаких.

=========письмо было с таким содержанием, если кто не в курсе=============
Your PayPal account has been limited due to an excessive number of reversed transactions.

As a result of this limitation you can't send or receive funds and we will suspend any open claims and we will deny these claims. Your purchases are no longer eligible for PayPal Buyer Protection, and future claims will be denied. We understand this may be disappointing, but you can continue to pursue resolution directly with the seller.

If you require additional assistance, or have any concerns, feel free to contact us directly at bc-info@paypal.com.
==============================================================


Звонил снова в PayPal (русский). Объяснил снова ситуацию, сказал что уже писал на почту - но ответа нет. Они снова повторили, что о проблема знают, но решить не могут, запрос отправлен. Сказал им что они не защищаются от мошенничества, а наоборот подталкивают, так как на днях мне пришел товар, за который я уже получил возврат денег и тебя должен отправить оплату еще раз, но у меня нет возможности, так как меня заблокировал PayPal и я теперь обязан быть мошенником, так как меня это заставляет делать PayPal - не платить продавцу! На что они сказали что подумают над этой ситуацией и отправят мне письмо с решением...

Думаю не отправят.

Потом написал через контакты на PayPal, получил очередной ответ:
============
Thank you for contacting PayPal regarding the limitation that has been placed on to your account.
I have reviewed the information you have submitted carefully, along with the activity on your PayPal account and I regret to inform you that we’re have limited your PayPal account because of certain activity that took place relating to your account. This measure is necessary to protect us from potential financial losses.
============

Они значит закрыли мой аккаунт, так как хотят защитить себя от ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ финансовых потерь... Короче очередная пустая отписка.

Писал в группу PayPal Ru на фейсбуке. Получил аналогичный ответ:
============
В сообщении объясняются проблемы блокировки. Дело в том, что если пользователь отрывает слишком много споров с продавцами (выше определенного процента от общего количества операций), то в целях борьбы с мошенничеством его счет будет заблокирован.
============

Далее на мои соответствующие вопросы о том, что это не причина - решили не отвечать вообще.

Что остается... писать в банк заявление о том, что все мои транзакции за период последних 45 дней - были ошибочными? В общем, только и делают что подталкивают пользователей к противозаконным действиям, вместо того чтобы защищать от этой противозаконности...

===================================


Кстати, открывать претензии после блокировки на PayPal всеравно можно. Я открыл по случаю - проблем не вызвало. А на другой товар, который пришел закрыт - тоже всё ок. Кроме всего этого можно открывать диспуты и на самом ebay (если вы на нем покупали товар через PayPal). Так как сроки у меня выходили - открыл несколько штук там на ebay. Через несколько дней - по 4 из них деньги типа вернули - пока на карту не упали, но в транзакциях PayPal refund'ы видны.
Так что какая-никакая защита остается. Правда менять аккаунт на ebay не очень хочется. Потому что это не только потеря репутации, которая с древних времен уже далеко не одна сотня, а во вторых, это получается нарушение правил того же самого ebay и PayPal - и когда они заблокируют в очередной раз - это уже будет как бы по их правилам.

В общем... пока думаю, что делать... хоть друзей проси заказывать, благо подсадить на интернет покупки за эти годы удалось многих Изображение



====================================

Мне пришло очередное письмо но теперь уже от eBay!!! Ну вот и скажите после этого что это не связанные события Изображение

=============================================================

Dear <********> (*******@*****.ru)

To keep eBay a fair and safe marketplace for all members, we routinely review buying and selling activity. In reviewing your account, we found:

-- An unusually high rate of buyer protection cases being opened for items not received.
-- An unusually high number of refunds received that are outside the sellers' return policy.

Because of this behavior, we've removed from related seller profiles any neutral or negative Feedback, and any low detailed seller ratings left by you within the past year. Please be aware that if this activity continues, you may be subject to a range of other actions, including limitations on your buying and selling privileges, and suspension of your account.

If you have a problem with a transaction, we encourage you to contact the seller first to work out a solution. For more information about contacting your seller, go to: http://pages.ebay.co...uy/contact.html

For information on rules for buyers, go to: http://pages.ebay.co...-practices.html

We appreciate your cooperation and understanding.
Thanks,
eBay
=============================================================

Что вкратце означает следующее:
"Чтобы быть справедливыми, мы регулярно рассматриваем покупки и продажи и обнаружили невероятно высокий уровень претензий и возвратов на вашем аккаунте. В связи с этим мы удалили все нейтральные и негативные отзывы от вас в репутацию продавцов за прошлый год. А если эта ситуация с претензиями и возвратами будет продолжаться то мы вообще заблокируем вам аккаунт на eBay.
Если у вас есть проблемы с транзакциями рекомендуем вам связываться с продавцами и решать проблему с ними.
Вы можете почитать информацию об этом по ссылкам.
Мы ценим вас за понимание и надеемся на сотрудничество."

ОФИГЕТЬ... мало того, что они меня заблокировали, так еще и решили поправить карму всем нехорошим продавцам которым я оставлял не положительные отзывы... хотя постойте... я не одного такого фидбека за последний год не оставлял... вероятно вообще таких за все время было пару штук и то потому что продавец никак не отвечал в течении долго времени на письмо о некачественном товаре...
Однако, они посчитали что оказывается мошенник я и оставлял нечестные отзывы и отжимал деньги у честных продавцов... поэтому решили припугнуть меня. Отлично... теперь значит не только заблокировали PayPal, но сказали что и eBay мне скоро больше будет не доступен, ведь я открыл там недавно порядка 5 жалоб на не пришедший товар.

Кстати, обещанное ранее письмо о том, как теперь мне возвратить деньги за пришедшие товары - они мне видимо решили не отправлять... ведь они уже точно знают, что я нехороший человек, поэтому предоставили мне возможность НЕ найти пути возвращения денежных средств продавцам через заблокированную Палку... Молодцы...

Выход я думаю, мы найдем и из этой ситуации, вопрос в том, что страдать будут снова продавцы и покупатели... и желание работать с Россией будет лишь угасать. Но видимо такова политика PayPal... чтож... видимо пока этот вопрос не выйдет на внешнеполитическую арену - ситуация не изменится.


=====================
Данное сообщение составлено из нескольких событий произошедших за последние дни.

Сообщение отредактировано.


#17 Viper

Viper

    Бандар-логи, хорошо ли вам видно?

  • Участник
  • PipPipPip
  • 939 сообщений

Отправлено 20 Февраль 2013 - 12:36

Еще один кто не знал про новогодние праздники в России и Китае и решивший за них отомстит продавцам, теперь кусает локти. Ну что вам сказать, поздравляю...

#18 AgentD22

AgentD22

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 126 сообщений

Отправлено 20 Февраль 2013 - 13:01

Вы что-то более обдуманное могли написать?

На всякий случай расшифрую вам...
Про НГ и длительные сроки доставки все знают, кроме самой PayPal. Система PayPal якобы существует для того, чтобы была возможность защититься от нечестных продавцов покупателям и наоборот, продавцам от нечестных покупателей. Система предлагает открывать споры только до 45 дней после покупки, споры предназначены для как раз той самой защиты. Если посылка не пришла, то когда с продавцом нельзя решить вопрос без посредников, приходится открывать спор, в котором писать что он открыт просто потому что истекает крайний срок открытия споров и как только товар приедет - спор будет закрыт. О какой мести вы говорите? Ну а так как количество посылок изменяется десятками и сотнями, на часть из них приходится открывать такие споры. Это законно и нигде не указывается об ограничениях на количество открытых споров.

Спрашивается, где тут логика в вашем комментарии? Боюсь что вопрос риторический.

Сообщение отредактировано.


#19 Viper

Viper

    Бандар-логи, хорошо ли вам видно?

  • Участник
  • PipPipPip
  • 939 сообщений

Отправлено 20 Февраль 2013 - 13:17

Знали что на доставку с момента оплаты ПП дает 55 дней и знали что в период тотальных праздников посылка 100% не успеет в эти сроки уложиться, а все равно заказали... ССЗБ

#20 AgentD22

AgentD22

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 126 сообщений

Отправлено 20 Февраль 2013 - 13:45

Просмотр сообщенияViper (20 Февраль 2013 - 13:17) писал(а):

Знали что на доставку с момента оплаты ПП дает 55 дней и знали что в период тотальных праздников посылка 100% не успеет в эти сроки уложиться, а все равно заказали... ССЗБ

Ну да, адекватного ответа от вас ждать было бесполезно.

Сообщение отредактировано.