Сообщений в теме: 46

[oxumoron]

Добрый день!

Отправление из Португалии благополучно было выпущенно из страны отправителя. Адрес получателя гарантировано правильный.
Однако, судя по данным трекинга Почты России, отправление ушло по другому индексу: 125315 вместо 115054.

Так как случай с перепутанными трекингами уже имел место в моей практике (правда с EMS,с благоприятым исходом),решено было просто ждать.

По данным ПР посылка пришла-таки в отделение 125315.

В моем отделении посылку не получали и однозначно рекомендовали приехать за ней в отделение на Сокол. На горячей линии порекомендовали сделать то же самое,заверив,что она по ошибке пришла в другое отделение, но забрать ее там можно и нужно.

Работники отделения сказали, что отправления с таким номером у них нет. На вопрос о том, как же оно отметилось у них (ведь должна была быть считана информация штрих-кода), ответить не могут.

Служба поддержки ПР в электронном письме сообщает:"Мы связались с отделением 125315, они заверили, что такого отправления к ним не поступало. Вы можете написать заявление на розыск, обратившись в любое отделение"...

В моем отделении,на просьбу посоветовать, делают круглые глаза,мол, нечего тут думать: раз отмечено как прибывшее в место вручения 125315, то оно однозначно там. Никаких засылок у них не было.

На горячей линии в смятении, и никто не может дать ответ, почему работники отделения упорствуют, несмотря на то,что в трекинге черным по белому значится, что посылка все-таки у них.

Думается мне, что ни заявление в Роспотребнадзор (которое приняли к рассмотрению), ни жалоба Правительству Москвы (написанное на нервной почве), делу не помогут...

Но как такое может случиться? Посылка,судя по данным отслеживания, никому не вручена, не отправлена в верное отделение. Она там просто лежит, но забрать ее нельзя.


Мне она нужна, поэтому ума не приложу, на кого и как воздействовать А ведь в последнее время все долетало буквально за считаные дни (из США стабильно за неделю было у меня в руках).

Если у кого-то есть мысли, что это такое происходит, напишите плз.

Прикрепленные файлы

•  Screen Shot 2012-10-31 at 4.57.59 PM.png   45,98К   104 Количество загрузок:

[StiplChez]

Первым делом жалобу в их книгу, вторым делом письмецо в головной офис, авось зашевелятся. Я б ещё на приём зашёл, к начальнику отделения и в доверительной беседе сообщил бы, сколько писем и в какие инстанции я собираюсь отослать.

[oxumoron]

StiplChez (31 Октябрь 2012 - 17:54) писал(а):

Первым делом жалобу в их книгу, вторым делом письмецо в головной офис, авось зашевелятся. Я б ещё на приём зашёл, к начальнику отделения и в доверительной беседе сообщил бы, сколько писем и в какие инстанции я собираюсь отослать.

Спасибо!про жалобную книгу мысль не пришла в голову на месте!!! Хотя чего только не думалось... Боятся ли они этой жалобной книги? Они зуб дают, что моего у них нет неужели украли...

[Lerius]

бояца. тут есть подобная тема, почитайте.

[Sonny]

У меня городская сортировка также пару раз не в то почтовое отделение отправляла посылки. Через недельку посылки таки попадали в нужное отделение. В треке при этом куча отметок типа Досыл\Засылка

[Kasatich]

Sonny (31 Октябрь 2012 - 19:33) писал(а):

У меня городская сортировка также пару раз не в то почтовое отделение отправляла посылки. Через недельку посылки таки попадали в нужное отделение. В треке при этом куча отметок типа Досыл\Засылка

У меня вот тоже сортировка один раз перепутала индекс. И в не том почтовом отделении вместо досыла оформили ВОЗВРАТ ОТПРАВИТЕЛЮ. На мой вопрос "ну а зачем" тетьки сказали "мы оформляли досыл, ничо не знаем".

[AnderSmith]

Kasatich (31 Октябрь 2012 - 20:13) писал(а):

На мой вопрос "ну а зачем" тетьки сказали "мы оформляли досыл, ничо не знаем".

Надо было лучше спросить, "почему так поху пофигистически относитесь к своей работе, а в частности к отметкам о прохождении почтовых отправлений".

[GamePr0graameR]

Цитата

[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]Надо было лучше спросить, "почему так [/font][/color]поху [color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]пофигистически относитесь к своей работе, а в частности к отметкам о прохождении почтовых отправлений".[/font][/color]

Почту России это не проймёт. У меня вот аналогичная ситуация.

[oxumoron]

А ситуация, тем временем, приобретает митически-детективный налёт...

После моих леденящих душу писем по всем возможным адресам для претензий, имеющих отношение к пропаже посылок, ПР пришла в движение.

Вчера в полдень, по телефону 315 отделения, молчавшему до это два дня, мне ответила заведующая. По ее устало-трагическому голосу можно было понять, что мои жалобы на недоступность этого ПО возымели действие, и ее призвали-таки к ответу телефону.
Со слезами в голосе она мне сообщеила, что о сложившейся ситуации ей изветсно, что мои контакты у них есть, что они позвонили бы, найди они посылку. Но посылки у них НЕТ. Ни по факту, ни по документам.

На мои попытки восстановить причинно-следственную связь (типа, ну ведь отметилась же у вас посылка, значит ШПИ с нее считали, в руках держали), она лишь горько усмехнулась. Вот клянусь! Такая безысходность в ее голосе была.

Говорит, что все правильно я говорю, и что да, считтывают они с посылок, с накладных считывают, но посылки с таким номером к ним не поступало. Вот, мол, всем отделением пересмотрели все, сама вот сижу бумаги пересматриваю, и трекинг ваш у меня на сайте тоже открыт. Но вашего ни-че-гошеньки у нас нет. Якоб что-то где-то как-то сломалось...

Я молчу в трубку, судорожно перебирая варианты, как быть. Она мне: "Приходите в отделение и копайтесь в посылках на здоровье, только ничего не найдете".

Ужс. А по данным отслеживания, лежит ,моя родимая, там у них. Лежит она не знаю где, но лежит.

Все начинают жевать губы, делать круглые глаза, но варинтов , куда запропостилась посылка, предложить не могут.


От отчаяния пришлось по клиентскому их адресу написать угрозу. Спокойную, без истерики, но про полицию. На адрес гнечушкина@что-то там (не знаю, работает ли он, но рекомендовали) пришлось написать с темой "Кража".

Заявление на розыск подано, хотя в ПО удивились: ну так вот же оно у вас, в 315. Приняли, обещаются в течение недели как-то все решить.

Квитанция отправителя заполнена точно, с этим все в порядке.


На жалобу в Правительство ответили, присвоили ей номер, буду решать.


Мне интересно. Я чувствую себя Пинкертоном последние дни. Обидно только то, что именно эта вожделенная посылка пропала, а вот всякая дрянь курсировала через моря-океаны без проблем.

Жду неделю, потом иду к полицейским и колдунам.

[Моховик]

oxumoron (02 Ноябрь 2012 - 16:30) писал(а):

Жду неделю, потом иду к полицейским и колдунам.

Мдя, искренне сучувствую. Был у меня похожий случай прошлой зимой, но там маленький пакет провалился между полкой и задней стенкой стеллажа. Но походу это не Ваш вариант.

[Lerius]

ну хоть что-то движется, и то хорошо.
продолжайте отписывать все свои действия сюда, людям пригодится. =)

[Naevus]

Lerius (02 Ноябрь 2012 - 18:01) писал(а):

людям пригодится. =)

(постучал по дереву, три разасплюнул на черную кошку...)

[oxumoron]

Naevus (02 Ноябрь 2012 - 19:38) писал(а):

Lerius (02 Ноябрь 2012 - 18:01) писал(а):

людям пригодится. =)

(постучал по дереву, три разасплюнул на черную кошку...)

ахаха) это точно !не знаю, чем закончится моя эпопея, но я тоже надеюсь, что этот путь больше никто проходить не будет...

[bula33]

У меня тоже был похожий случай . Ждал я две посылки , первая пришла в пятницу , но был дождь на улице и мне стало влом переться . Думаю - мол в понедельник прийдет еще одна посыль и я их ...... одним махом и заберу . По трэкингу естественно всё как обычно - поступило то да сё ...... . Прихожу в понедельник , мне довольная почтальёнша тычет посылку - вот только пришла , я доволен как слон а вторая говорю где ? НЕт ничего больше мне тетка заявляет !!! епта ..... вот показываю трэк на смартфоне - а мне в ответ счас мы в компьютере отделения на почте проверим , и как вы думаете , ? мне сказали что такого трэка нет в системе . Вообщем я долго исходил пеной ....... но до одоного места .
Знаете как в мультике трое из ларца ))) жалобную книгу - пожалуйста , телефон горячей линии - пожалуйста . В общем пришлось отправляться на центральный глав-почтамп . Там заявление , очередной скандал !! Финал всей истории - позвонили мне на следующий день говорят нашли мы вашу посылку , мы её просто не заметили (коробка габаритом 40*30*20) в нарядном китайском скотче ))) и попросили уйти заведующую (или как там её) HAPPY END

Сообщение отредактировано.

[oxumoron]

Друзья!

Посылку вручили-таки.Правда не мне. Неизвестно кому. Об этом мне говорит трекинг.

Адреса почты блог@, кволити@ и прочие уже не отвечают, ограничившись дежурной фразой про то, что розыскные мероприятия продляться до 60 дней.

Конечно же, надеяться на помощь ПР в решении созданной ими же проблемы не стоит...

Крадут ли посылки в отделении, происходит ли что-то непонятное с ними на сортировке -- мне безразлично; вникать в это нет никакого желания. Хочется просто довести эту разборку до конца.

Особенно теперь, когда отметка "Вручено получателю" существенно затруднит возврат продавцом моих денег.


Стоимость потреянного предмета + его нематриальная ценность для меня + невозможность вернуть деньги за покупку из-за произвола ПР + вопиюще гадкая работа всех фигурантов этой ситуации конечно же заставляет меня обратиться в суд.

Арбитражный суд регулярно присуждает ПР штрафы за невыполнение обязательств, поэтому я принебрегать своими правами не буду. Времени не пожалею.


Из этой ужжжжаааасной ситуации стоить вынести только определенные уроки:

-- какой бы прекрасной ни была работа ПР все сто посылок до этого, по закону подлости, самую дорогую и ценную обязательно потеряют или украдут (человеческий фактор никуда не девается);

-- уж лучше EMS (не верю, что пишу это!): как только пришла посылка -- пулей на Вернадсткого;

-- теперь вместе с трекингом буду требовать у продавца еще и квитанцию об отправке, чтобы не терять больше времени: чуть затерялась -- заявление на розыск, пусть ищут прямо от таможни.


Ну, и по последнее . Мне льстит в некотором смысле, что красоту купленного мной предмета оценили работники почты, да так , что украли его. Но все мои волнения выйдут боком, тому, у кого чесались руки. В этом я даже не сомневаюсь.



удачного вам получения посылок и

хорошего дня!

[Kovalsky]

Будет интересно услышать о исходах суда.

Насколько я понял из чтения всяких нормативных актов отсудить у почты (если посылка без ценности) реально только стоимость пересылки.
А это как правило такие копейки, что не стоят потраченного времени.
Из всех прецедентов виденных в интернете, даже при положительном решении о компенсации морального ущерба суды занижали суммы до 300-500 рублей, что тоже несерьезно.

Если бы было реально отсудить хотя бы скажем "понесенные убытки" при нарушении сроков доставки, то думаю почта уже погрязла бы в судебных исках. А так просто никто связываться не хочет из-за 300 рублей.

Кстати дурацкий вопрос...
Допустим по почте заказан подарок на день рождения к определенной дате, все сроки соблюдены с запасом, но почта ухитряется нарушить свои контрольные сроки более чем в 3 раза.
Как логичное завершение - покупка аналогичного подарка в нужную дату оффлайн.
Я так понимаю, в данном случае тоже никак не вариант подать какой-либо иск на возмещение затрат? Это же в принципе тоже убытки понесенные по вине почты.

А то тоже порой очень хочется посудится с почтой, но всегда останавливает несерьезность сумм...

[290481]

oxumoron (02 Ноябрь 2012 - 16:30) писал(а):

А ситуация, тем временем, приобретает митически-детективный налёт...

После моих леденящих душу писем по всем возможным адресам для претензий, имеющих отношение к пропаже посылок, ПР пришла в движение.

Вчера в полдень, по телефону 315 отделения, молчавшему до это два дня, мне ответила заведующая. По ее устало-трагическому голосу можно было понять, что мои жалобы на недоступность этого ПО возымели действие, и ее призвали-таки к ответу телефону.
Со слезами в голосе она мне сообщеила, что о сложившейся ситуации ей изветсно, что мои контакты у них есть, что они позвонили бы, найди они посылку. Но посылки у них НЕТ. Ни по факту, ни по документам.

На мои попытки восстановить причинно-следственную связь (типа, ну ведь отметилась же у вас посылка, значит ШПИ с нее считали, в руках держали), она лишь горько усмехнулась. Вот клянусь! Такая безысходность в ее голосе была.

Говорит, что все правильно я говорю, и что да, считтывают они с посылок, с накладных считывают, но посылки с таким номером к ним не поступало. Вот, мол, всем отделением пересмотрели все, сама вот сижу бумаги пересматриваю, и трекинг ваш у меня на сайте тоже открыт. Но вашего ни-че-гошеньки у нас нет. Якоб что-то где-то как-то сломалось...

Я молчу в трубку, судорожно перебирая варианты, как быть. Она мне: "Приходите в отделение и копайтесь в посылках на здоровье, только ничего не найдете".

Ужс. А по данным отслеживания, лежит ,моя родимая, там у них. Лежит она не знаю где, но лежит.

Все начинают жевать губы, делать круглые глаза, но варинтов , куда запропостилась посылка, предложить не могут.


От отчаяния пришлось по клиентскому их адресу написать угрозу. Спокойную, без истерики, но про полицию. На адрес гнечушкина@что-то там (не знаю, работает ли он, но рекомендовали) пришлось написать с темой "Кража".

Заявление на розыск подано, хотя в ПО удивились: ну так вот же оно у вас, в 315. Приняли, обещаются в течение недели как-то все решить.

Квитанция отправителя заполнена точно, с этим все в порядке.


На жалобу в Правительство ответили, присвоили ей номер, буду решать.


Мне интересно. Я чувствую себя Пинкертоном последние дни. Обидно только то, что именно эта вожделенная посылка пропала, а вот всякая дрянь курсировала через моря-океаны без проблем.

Жду неделю, потом иду к полицейским и колдунам.

А в городскую сортировку не пробовали обратиться? Там первичная отметка о прибытие в город, а затем пускай скажут куда они её заслали. Часто бывает по трекеру в отделении,по факту в сортировке через стенку, после обеда на стеллаже.Поэтому теперь всегда к вечеру хожу.

[oxumoron]

Kovalsky (14 Ноябрь 2012 - 10:30) писал(а):

Будет интересно услышать о исходах суда.

Насколько я понял из чтения всяких нормативных актов отсудить у почты (если посылка без ценности) реально только стоимость пересылки.
А это как правило такие копейки, что не стоят потраченного времени.
Из всех прецедентов виденных в интернете, даже при положительном решении о компенсации морального ущерба суды занижали суммы до 300-500 рублей, что тоже несерьезно.

Если бы было реально отсудить хотя бы скажем "понесенные убытки" при нарушении сроков доставки, то думаю почта уже погрязла бы в судебных исках. А так просто никто связываться не хочет из-за 300 рублей.

Кстати дурацкий вопрос...
Допустим по почте заказан подарок на день рождения к определенной дате, все сроки соблюдены с запасом, но почта ухитряется нарушить свои контрольные сроки более чем в 3 раза.
Как логичное завершение - покупка аналогичного подарка в нужную дату оффлайн.
Я так понимаю, в данном случае тоже никак не вариант подать какой-либо иск на возмещение затрат? Это же в принципе тоже убытки понесенные по вине почты.

А то тоже порой очень хочется посудится с почтой, но всегда останавливает несерьезность сумм...

Я думаю, что отсудить все и вся можно всегда. Это лишь вопрос соразмерности затрат времени и сил тому, за что ты борешься. Соглашусь,что мы чаще просто не хотим тратить время и нервы,думая, что судиться с ПР бесполезно. Однако, Роспотребнадзор часто занимается почтовыми недоразумениями, и выясняется, что на ПР часто налагают матеральную ответсвенность за неиполнение обязанностей. Это относится к нарушению сроков, к утрате и повреждению отправлений.
К сожалению, без официального результата почтового расследования, я не могу обратиться в суд. Поэтому буду ждать.
Более того, этот самый ответ должен содержать причину утраты и место (как мне сообщили в службе поддрежки). Вот и посмотрим.

Получив ответ, постараюсь попасть на прием к Киселеву А.Н.


Если бы посылка просто сгинула без следа и без следов в отслеживании, мне было бы не так противно, как сейчас, после всей это чехарды. Это какая-то темная и дебильная история, и принципиально хочется найти виноватого. Стараюсь быть последовательным человеком,хотелось бы не смалодушничать и в этот раз.Хотя чувствую, что все это будет долго и нудно.

[oxumoron]

290481 (14 Ноябрь 2012 - 10:38) писал(а):

oxumoron (02 Ноябрь 2012 - 16:30) писал(а):

А ситуация, тем временем, приобретает митически-детективный налёт...

После моих леденящих душу писем по всем возможным адресам для претензий, имеющих отношение к пропаже посылок, ПР пришла в движение.

Вчера в полдень, по телефону 315 отделения, молчавшему до это два дня, мне ответила заведующая. По ее устало-трагическому голосу можно было понять, что мои жалобы на недоступность этого ПО возымели действие, и ее призвали-таки к ответу телефону.
Со слезами в голосе она мне сообщеила, что о сложившейся ситуации ей изветсно, что мои контакты у них есть, что они позвонили бы, найди они посылку. Но посылки у них НЕТ. Ни по факту, ни по документам.

На мои попытки восстановить причинно-следственную связь (типа, ну ведь отметилась же у вас посылка, значит ШПИ с нее считали, в руках держали), она лишь горько усмехнулась. Вот клянусь! Такая безысходность в ее голосе была.

Говорит, что все правильно я говорю, и что да, считтывают они с посылок, с накладных считывают, но посылки с таким номером к ним не поступало. Вот, мол, всем отделением пересмотрели все, сама вот сижу бумаги пересматриваю, и трекинг ваш у меня на сайте тоже открыт. Но вашего ни-че-гошеньки у нас нет. Якоб что-то где-то как-то сломалось...

Я молчу в трубку, судорожно перебирая варианты, как быть. Она мне: "Приходите в отделение и копайтесь в посылках на здоровье, только ничего не найдете".

Ужс. А по данным отслеживания, лежит ,моя родимая, там у них. Лежит она не знаю где, но лежит.

Все начинают жевать губы, делать круглые глаза, но варинтов , куда запропостилась посылка, предложить не могут.


От отчаяния пришлось по клиентскому их адресу написать угрозу. Спокойную, без истерики, но про полицию. На адрес гнечушкина@что-то там (не знаю, работает ли он, но рекомендовали) пришлось написать с темой "Кража".

Заявление на розыск подано, хотя в ПО удивились: ну так вот же оно у вас, в 315. Приняли, обещаются в течение недели как-то все решить.

Квитанция отправителя заполнена точно, с этим все в порядке.


На жалобу в Правительство ответили, присвоили ей номер, буду решать.


Мне интересно. Я чувствую себя Пинкертоном последние дни. Обидно только то, что именно эта вожделенная посылка пропала, а вот всякая дрянь курсировала через моря-океаны без проблем.

Жду неделю, потом иду к полицейским и колдунам.

А в городскую сортировку не пробовали обратиться? Там первичная отметка о прибытие в город, а затем пускай скажут куда они её заслали. Часто бывает по трекеру в отделении,по факту в сортировке через стенку, после обеда на стеллаже.Поэтому теперь всегда к вечеру хожу.

Спасибо! Это была прекрасная мысль!
Уже и номер мешка стал известен, в котором моя посылка попала в 315 отделение... В то самое отделение, в котором ее "не- видели- в -глаза -и -обыскали- все- и -мне- бы- позвонили",но уже кому-то выдали

[Omni]

** внучке-лапочке