9
Тема закрыта
Здравствуйте. Меня зовут Женя, я шопоголик. Мои друзья знают об этом и всячески стараются мне помочь, заказывая через меня всевозможные товары. Будет много текста с выдержками из переписки с магазином и PayPal.
Недавно ко мне обратился товарищ с просьбой заказать ему, перед командировкой за границу, телефон. Чтобы не было стыдно сверкать там Nokia 1100. Было бы сказано, а сказано — сделано. Так как времени было не много (2 недели и 5 дней) то заказывая телефон, выбрали доставку EMS'ом.
Все началось с получения трека, получил я его на следующий день, но трекаться он стал через 4 дня.
Трекинг:
22.10.2012 20:53:00. Posting, BEIJING
22.10.2012 20:53:00. Приём, Китай 100006
22.10.2012 21:01:00. Despatch from Sorting Center, yonganluyingyebu
22.10.2012 22:22:45. Arrival at Sorting Center, BEIJING
23.10.2012 00:13:00. Экспорт, Китай CNBJSD
23.10.2012 00:13:17. Despatch from Sorting Center, BEIJING
31.10.2012 19:36:00. Импорт, Москва EMS ММПО, 130980
31.10.2012 19:36:00. Arrival at Sorting Center, RUSSIA RUMOWT
31.10.2012 19:36:00. Импорт, 130980, МОСКВА EMS ММПО, 0,420, 0, 0, 353990, ГАЙДУК, НОВОРОССИЙСК, КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ
01.11.2012 03:30:00. Передано таможне, Москва EMS ММПО, 130980
01.11.2012 03:30:00. Handed over to Customs, RUSSIA RUMOWT
01.11.2012 03:30:00. Передано таможне, 130980, МОСКВА EMS ММПО, 0,420, 0, 0
01.11.2012 03:33:00. Таможенное оформление завершено, Выпущено таможней, Москва EMS ММПО, 130980
01.11.2012 03:33:00. Таможенное оформление завершено, 130980, МОСКВА EMS ММПО, Выпущено таможней, 0,420, 0, 0
01.11.2012 04:15:00. Покинуло место международного обмена, Москва EMS ММПО, 130980
01.11.2012 04:15:00. Released from Customs, RUSSIA RUMOWT
01.11.2012 04:15:00. Обработка, 130980, МОСКВА EMS ММПО, Покинуло место международного обмена, 0,000, 0, 0
02.11.2012 23:54:00. Сортировка, Санкт-Петербург Асц EMS, 200994
02.11.2012 23:54:00. Обработка, 200994, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ АСЦ EMS, Сортировка, 0,000, 0, 0
03.11.2012 23:19:00. Покинуло сортировочный центр, Санкт-Петербург Асц цех Логистики, 200980
03.11.2012 23:19:00. Обработка, 200980, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ АСЦ ЦЕХ ЛОГИСТИКИ, Покинуло сортировочный центр, 0,000, 0, 0
12.11.2012 09:30:00. Сортировка, Краснодар EMS СЦ, 350880
12.11.2012 09:30:00. Обработка, 350880, КРАСНОДАР EMS СЦ, Сортировка, 0,000, 0, 0
12.11.2012 16:30:00. Обработка, 350880, КРАСНОДАР EMS СЦ, Покинуло сортировочный центр, 0,000, 0, 0
12.11.2012 16:30:00. Покинуло сортировочный центр, Краснодар EMS СЦ, 350880
13.11.2012 10:00:00. Прибыло в место вручения, Гайдук, 353990
13.11.2012 10:00:00. Arrival at Delivery Office, RUSSIA 353990
13.11.2012 10:00:00. Обработка, 353990, ГАЙДУК, Прибыло в место вручения, 0,000, 0, 0
13.11.2012 17:50:00. Вручение адресату, Гайдук, 353990
13.11.2012 17:50:00. Delivery, RUSSIA 353990
13.11.2012 17:50:00. Вручение, 353990, ГАЙДУК, Вручение адресату, 0,411, 0, 0
Когда же 02.10.12 я увидел, что посылка поехала «не туда», то насторожился.
06 октября я решил написать письмо в TinyDeal с мягким намеком, что было бы не плохо вернуть деньги за экспресс доставку:
Hello, 10/18/2012 3:53:50 PM GMT I ordered and pay "(LENOVO) A789 4.0" TFT Screen Android 4.0 MTK6577 3G Smart Phone" and "(TRANSCEND) 32GB Micro SDHC Class 4 Memory Card". For fast delivery I specially order deliver via EMS, but I still don't receive my order. Time delivery via EMS 5-10 working day. But passed 13 working days and I still not received my order! Please refund me money for EMS deliver!На что получил очень позитивный ответ от саппорта:
Dear evgeny, This is Annie, the representative of TinyDeal Customer Service. I am happy to assist you further. Thank you for enquiring about the shipment status of your item 2430013784780000201156 Our tracking record indicates that your item is on the way now. Could you please contact your local post office or your customs in another few days? We will also contact our post office to track the item for you. As soon as we receive any news, we will inform you immediately. Regards Have a nive day! ^_^Однако… Пришлось вспоминать географию
Please see ZIP code: my code 353990, code where my order now 200980 — it another side country. I need my order. How many days I need wait? I insist on refund my money for EMS service. After refund you can claim money from EMS.И тут в игру, судя по всему, подключился начальник отдела:
Dear Evgeny, This is Kelvin, the representative of TinyDeal Customer Service. I am happy to assist you further. We will raise a written query to our post office about your item, and urge post office to deliver the parcel sooner. It may takes some time to get reply from post office. we appreciate your patience.
Дальше идут выдержки из писем без комментариев:
Я:
Dear Kelvin, I lost my money! I waited my order on last weekend. And specially commissioned ships in via EMS! I insist on refund my money for EMS service. After refund you can claim money from EMS. Otherwise I open claim on PayPal. I think will comeback all my money. And this case will affect to your reputation. And I write negative feedback on our local sites (mysku.ru — you sponsor them? :) ) and on your site! Evgeny.Они:
Dear Evgeny, This is Annie, the representative of TinyDeal Customer Service. I am happy to assist you further. We are also worried about the parcel We did ship it via EMS, which you can see from the tracking record Now we are checking it for you with our post office. As soon as we get any news, we will contact you immediately. Hope your patience Have a nive day! ^_^ Truely yours, AnnieЯ:
My client requires a refund for shipping. I can patience, but not him. Where I can take money? :(Они:
Dear Evgeny, This is Annie, the representative of TinyDeal Customer Service. I am happy to assist you further. If post office confirm your item is lost, we will refund money to you or resend a good and new item to you as compensation. Have a nive day! ^_^ Truely yours, AnnieВ общем это продолжалось 7 дней, я им объяснял правила EMS'а по подаче жалоб (что сделать это может только отправитель) и ссылался на почтовую конвенцию и плакался, что теряю деньги на этом заказе. Они были непреклонны. В итоге я решил играть вабанк:
Dear Annie, FYI — I was open dispute on PayPal.На что получил вполне нейтральный ответ:
Dear Evgeny Evdokimov, This is Annie, the representative of TinyDeal Customer Service. I am happy to assist you further. We promise that If post office confirm your item is lost, we will refund money to you Have a nive day! ^_^ Truely yours, AnnieНемного расстроившись, поехал на почту забрал телефон, позвонил счастливому владельцу в Амстердам, обрадовать, что телефон у меня.
И сел писать письмо в PayPal. Прекрасно понимал, что одно неверное слово или противоречивая фраза решат все и не в ту сторону. Потратил вечер на грамотное повествование и поняв что краткость сестра таланта я открыл диспут в PayPal.
Buyer: I orderLENOVO A789 4.0" TFT Screen Android 4.0 MTK6577 3G Smart Phone — $180.77TRANSCEND 32GB Micro SDHC Class 4 Memory Card — $20.55 For fast delivery I pay to seller for EMS service. But my order is late and seller refused refund me money for deliver.Under the rules EMS, complaint may be filed sender (seller). I can not tribute complaint. Because of long time of deliver I lost money. My client request a refund.Seller claims about my area of responsibility for delivery. And refuses to return the money. Can refund my money for EMS service ($22.63), not for item?Но PayPal не принимает решения сгоряча и предложил мне решить вопрос с продавцом под своим чутким оком. Продавец занял совсем другую позицию.
Seller: You are responsible of it, if it is required. Buyer: I paid money to your shop for deliver via EMS service. And under the rules EMS, complaint may be filed sender.And responsible your shop.Please refund my money for EMS service ($22.63). Seller: Please check if you should pay any duty fee in your country. You are responsible of it, if it is required.В итоге меня эта переписка начала утомлять. На месте магазина я бы после 2го письма выписал настырному покупателю купон на 23 вечнозеленых президента и закрыл этот спор на корню (как это когда-то сделал FocalPrice). Но они решили… Я не знаю что они решили, но я нажал кнопку «Escalate to claim» (не помню как она точно называется). Заполнил все поля, пообещав говорить правду, только правду и ничего кроме правды, предоставлять по требованию PayPal дополнительную правдивую информацию (не знаю, о чем я думал, но на всякий случай сохранил упаковку от посылки).
PayPal со своей стороны пообещал до 05 декабря 2012 года рассмотреть жалобу и вынести решение.
Итог:
05 декабря 2012 года в 13:19 по московскому времени, получил письмо следующего содержания:
We have concluded our investigation into your case and have decided in your favor. We were able to recover $217,90 USD and this amount has been credited to you. Please allow five business days for this adjustment to be posted. If you are due any additional funds, we will make our best effort to recover the balance from the seller. If the seller's account has insufficient funds to complete the refund owed to you, please be assured that we will take appropriate action against the seller's account, which may include limitation of the seller's account privileges.Немного не поверил содержимому и решил, что PayPal ошибся с расстановкой запятых. Но на следующий день благополучно получил назад 6877 с копейками.
Выводы: мне не стыдно за то что я так поступил, свою совесть я успокоил тем, что это решение принял PayPal и то что деньги вместе с телефоном я вернул заказчику. Я всего лишь хотел получить назад законные 22.80 за EMS доставку. У магазина были все шансы получить эти деньги с EMS'а и остаться в моих глазах (и глазах человека убившего наповал весь Амстердам своим телефоном
) классными чуваками, которые дорожат клиентом.О телефоне. Телефон замечательный! После того как я 2 дня ходил с ним на планерки, сидел в интернете, играл с сыном в Angry Birds я понял, что мой Star A3000 моральный старичок
ток не пойму его жалоб на тини - вроде нужно было знать что емс - это жопа, с которой лучше не связываться. Хотя судя по треку она сработала оперативно. Да и претензии все должны быть к ней
