Сообщений в теме: 276

[Hector (aka nvv2005)]

давайте немного отвлечемся от ругания ПР
http://www.youtube.c...sp9jn_M#t=1364s
смотреть с 22:45 по 28:28

Цитата

Молодой человек, это ПОЧТА, здесь никогда ничего не теряется, понятно?

[Karriff]

Пост ради поста. Не серьезно господа.
Я то как бы в теме, но жене объяснять почему эти сверхскоростные задерживают ее трубку. Эх...

[Kovalsky]

Hector (aka nvv2005) (01 Февраль 2013 - 19:08) писал(а):

давайте немного отвлечемся от ругания ПР
http://www.youtube.c...sp9jn_M#t=1364s
смотреть с 22:45 по 28:28

Цитата

Молодой человек, это ПОЧТА, здесь никогда ничего не теряется, понятно?

ахахах...
в конце метко подмечено "Почта России - сумеречная зона страны"

Сообщение отредактировано.

[AlexVel]

Я охр...ваю от работы ФГУП Почта России.
посылка из США (USPS First Class Mail International). Отправлена 1 декабря. Получил сегодня.
Вот отечественный трек: RA401748100RU

# Дата/время Операция Место операции
1 21.12.2012 11:05:00 Сортировка. 460981, Оренбург PI-1 -
2 21.12.2012 11:46:00 Передано таможне 460981, Оренбург PI-1
3 21.12.2012 11:48:00 Выпущено таможней.Таможенное оформление завершено 460981, Оренбург PI-1
4 26.01.2013 Покинуло сортировочный центр. 610965, Киров МСЦ Уооп -
5 29.01.2013 21:33:00 Прибыло в место вручения. 610035, Киров 35 -
6 29.01.2013 21:42:00 Неудачная попытка вручения Адресат заберет отправление сам. 610035, Киров 35

Спрашивается - где была посылка 1 месяц и 5 дней между 21.12.2012 и 26.01.2013 ?
г. Киров является областным центром, следовательно относится к категории
"Крупные промышленные города". Согласно срокам прохождения международных
почтовых отправлений по территории РФ, опубликованным на сайте Почты России
http://www.russianpo...sdeliv_external
нормативный срок прохождения МПО по территории Российской Федерации не должен
превышать 18 дней. В моем случае срок составил 39 дней что более чем в 2 раза превышает
нормативный срок.

[Kovalsky]

Мои поздравления, теперь вы можете получить (39-18)*3% = 63% стоимости пресылки.

Цитата

операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу

А вообще с нашей почтой столько радости бывает что хотя бы дошло, что уже не важны эти сроки...
А если еще и все целое пришло, то вдвойне праздник.

Сообщение отредактировано.

[AlexVel]

Kovalsky (01 Февраль 2013 - 22:47) писал(а):

Мои поздравления, теперь вы можете получить (39-18)*3% = 63% стоимости пресылки.

При том, что стоимость пересылки была $5 (по крайней мере столько я заплатил продавцу за доставку, а товар стоил много дороже), можно посчитать компенсацию. Но не 63%, а 60% т.к. из срока вычитаем день, затраченный на таможенное оформление. Получается $5*0.6=90 руб.
Стоит-ли оно того ? Думаю нет. А сколько нервов было затрачено, открыт диспут. Завтра я собирался переводить диспут в клайм (т.к. именно 02.02 в 18 часов истекало время диспута). Действительно столько радости, что просто получил посылку...

А вот штраф от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей в пользу государства можно попробовать выбить.
Цепочка :
привлечь ФГУП `Почта России` к административной ответственности по ч.3 ст. 14.1 КоАП РФ. за нарушение п. 4 и 14 условий лицензии
№ 25577 от 11.04.2003г., выданной Министерством РФ по связи и информатизации, ст. 16 ФЗ от 17.07.1999 №176-ФЗ <О почтовой связи>, пп. <а> п. 47 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 №221.

Сообщение отредактировано.

[Viper]

В продолжение истории про адовый Хабаровский МСЦ...

Сообщение отредактировано.

[Моховик]

Блин, меня стошнило прямо на клавиатуру, причем 2 раза!

[Viper]

Моховик (10 Февраль 2013 - 05:55) писал(а):

Блин, меня стошнило прямо на клавиатуру, причем 2 раза!

А сюжет то не весь еще, тут не хватает дядьки который рыбу и икру родственником в пределах ДВ послал. Рыба пришла зеленая, икра тухлая. Щас с ПР судится собирается .А еще у нас почтальоны на добровольной основе...

[Моховик]

Viper (10 Февраль 2013 - 06:01) писал(а):

Моховик (10 Февраль 2013 - 05:55) писал(а):

Блин, меня стошнило прямо на клавиатуру, причем 2 раза!

А сюжет то не весь еще, тут не хватает дядьки который рыбу и икру родственником в пределах ДВ послал. Рыба пришла зеленая, икра тухлая. Щас с ПР судится собирается .А еще у нас почтальоны на добровольной основе...

Мне и так хреново! Храни нас Господи от почты Хабаровска!

[Гость_2]

Хабаровск, что с них взять У нас почта как государство построено. Каждая область работает и управляется по своему.

[bogykirov]

AlexVel (01 Февраль 2013 - 22:32) писал(а):

Я охр...ваю от работы ФГУП Почта России.
http://www.russianpo...sdeliv_external
нормативный срок прохождения МПО по территории Российской Федерации не должен
превышать 18 дней. В моем случае срок составил 39 дней что более чем в 2 раза превышает
нормативный срок.

В вашем случае посылка была отправлена скорее всего авиа почтой и контрольный срок 11 дней, не считая дня импорта.
Хотя и эти сроки почта сейчас нарушает. Время между импортом и экспортом законодательно никак не регламентируется, этим почта и пользуется не регистрируя импорт посылок.

[Гость_2]

Цитата

этим почта и пользуется не регистрируя импорт посылок.

она просто не успевает их регистрировать)

[Татьяна Гапоненко]

Моя посылка лежит на таможне с 13.01.2013г. и тишина. Статус посылки не обновляется и по номеру квитанции отслеживается что
передано таможне Москва PCI-3 13.01.2013 и все.

[Hector (aka nvv2005)]

за батарею отопления завалилась. Трек выложите

[alexfarming]

[color=#282828][size=4]
Приветствую коллег по несчастью!
4 декабря 2012 на мой адрес из Канады был выслан малый пакет (увы, без международного номера для отслеживания). с начала января я обратился в ПР с просьбой найти МПО. Я получил несколько ответов, что мои сообщения приходят без текста (полная чушь или наглое враньё), высылал текст своего запроса в вордовском файле вместе со сканом канадской квитанции. Мне на мыло отвечали, как дебилу, в конце затребовав от меня МЕЖДУНАРОДНЫЙ идентификатор МПО. Я им ответил, чтобы не трактовали меня, как полного идиота, и что я сам бы отслеживал МПО, если бы оно имело международный идентификатор. Наконец я получил ответ "Ваше обращение принято и будет рассмотрено в сроки установленные законодательством". Законодательство в России ну оооочерь user-friendly, и даёт бюрократическим структурам типа почты МЕСЯЦ, а в моём МПО - очень ценные и быстропортящиеся семена! Через 30 дней я им написал, что завтра истекает их срок и на следующий день получил "ответ"... Эти м...и из службы качества написали, что без международного идентификатора они не в состоянии локализовать моё МПО и прочую чушь, из которой следует, что такие МПО они запросто могут или украсть сами, или отвезти на ближайшую свалку, действуя при этом в рамках закона!
В конце концов к моему удивлению 16 февраля я получил это МПО! Ему был присвоен почтой России собственный идентификатор (наклейка на упаковке), и я решил его трекнуть. Оказалось, что отправленный в Канаде 4 декабря пакет объявился в Оренбурге 25 января (а до этого, видимо, самолёт, вёзший его из Канады, "сгинул, топливо истратив, весь распался на куски" или парил без топлива над бескрайними просторами России почти два месяца, ловя восходящие воздушные потоки), а потом шёл ко мне пешком через Москву.

8 января из США был выслан мне отправлением первого класса пакет, экспортировался он 16 января, на сайте ПР до сих пор не трекается.

Ожидаемая мною посылка из Китая прошла московскую таможню в течение нескольких минут, потом была передана почте, потом висела на сортировке на Казанском вокзале 5 дней, потом обнаружилась 13 февраля в Брянск PI-2 (почтовый индекс 241982) и там висит уже ровно неделю!!!

Короче, моё терпение закончилось. 20-го января я пришёл к директору трубчевского почтамта и мягко потребовал (не попросил) номер телефона этого брянского PI-2, а также потребовал выяснить, почему посылка до сих пор там маринуется. По указанию директора сотрудница взяла служебный тел. справочник, позвонила и сказала, что клиент беспокоится и просит узнать и т.д.. Там ей сказали "у нас полторы тысячи МПО, эта посылка в очереди на заделку, пусть ждёт" и положили трубку! Тогда я взял номер телефона, пришёл домой и позвонил сам.

В самом начале разговора я честно предупредил, что разговор записываю, а в случае надобности использую его в своих интересах, после чего попросил ответившую сотрудницу представиться и назвать свою должность. Она оказалась одним из замов руководителя. Я потребовал дать мне номер телефона её московского начальства (а центры международного обмена не подчиняются областному почтамту, а непосредственно Москве). Она клялась, что у неё нет контактных данных московского начальства. Тогда я ей продиктовал трек-номер и спросил, почему эта посылка уже неделю висит у них и не движется. Я вежливо потребовал, чтобы она лично нашла мою посылку (мелкий пакет) и чтобы на следующий день я её получил! К сожалению, по неизвестной мне причине первая часть этого телефонного разговора почему-то не записалась, но его продолжение я размещаю ниже по ссылке, обязательно послушайте:

<a href=http://www.filedropper.com/pi-2022013><img src=http://www.filedropper.com/download_button.png width=127 height=145 border=0/></a><br /> <div style=font-size:9px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;width:127px;font-color:#44a854;> <a href=http://www.filedropper.com >file backup online</a></div>
Или прямой линк для занрузки файла (всего 401 кБ): http://www.filedropper.com/pi-2022013
В итоге уже на следующее утро я получил долгожданный мелкий пакет:-) [/size][/color]

• Ответить
  
• Цитата

[alexfarming]

Но на этом я не остановился. Я решил, что жаловаться почте на почту это всё равно, что жаловаться на покусавшую тебя собаку самой собаке!
Я решил пойти дальше, и с этой странички http://minsvyaz.ru/r...ons/questioner/ (Здесь надо нажать на "Подать обращение" и вперёд :-) ) я выслал обращение в Минкомсвязи РФ следующего содержания:

"[color=#000080]Уважаемые Господа!

У меня к Вам три повода для обращения. Повод первый:

4 декабря 2012 г. из Канады был выслан на мой адрес малый пакет, содержащий купленные мной очень дорогие семена и фитосанитарный сертификат, служащий "разрешением на ввоз" семян на территорию РФ. Почтовое отправление, к сожалению, не имело международного идентификатора, позволяющего отслеживать его онлайн. Я получил это МПО только 16 февраля 2013 г. Почтой России этому отправлению был дан российский идентификатор RA395771800RU, по которому я постфактум проследил судьбу МПО. Оказалось, что отправление было зарегистрировано в России только 29 января 2013 г., т.е. спустя почти два месяца после отправления! Почти два месяца драгоценные семена провалялись неизвестно где и в каких условиях, тогда как почти всё это время они должны были находиться уже у меня в специально созданных для их стратификации условиях. Опасаюсь, что к настоящему времени семена потеряли всхожесть по причине безответственного отношения к подобным МПО со стороны Почты России. Это выяснится только к середине мая, когда пройдёт минимум 2 недели от посева семян на проращивание.

Повод второй:

8 января с.г. из США на мой адрес было выслано МПО (отправление 1 класса) с международным идентификатором LK027336961US. 17 января отправление было экспортировано из США (по информации на сайте USPS), но до настоящего времени оно не отслеживается на сайте Почты России. Ситуация повторяется уже с отправлением 1 класса!

Повод третий:
Ожидаемое мною МПО из Китая с международным идентификатором RB269987734CN 13 феврая с.г. прибыло в Брянск PI-2, с тех пор уже неделю нет никакого движения, в то время как из Брянска в Трубчевск ежедневно идёт полупустая машина с посылками, бандеролями и другими ПО.

В связи с вышеизложенным прошу Вас:

1. Найти виновников вышеизложенных нарушений.
2. Наказать виновников этих нарушений.
3. Сообщить мне о мерах, принятых по отношению к виновникам.
4. Сообщить мне о мерах, принятых для недопущения повторения подобных нарушений в будущем.
5. Сообщить мне о порядке востребования мною причинённого мне Почтой России материального и морального ущерба (стоимость каждого из саженцев, которые я мог получить из высланных 162 семян - минимум 2500 рублей!).

Также обращаю Ваше внимание на факт, что стоимость услуг Почты России превышает стоимость аналогичных услуг, к примеру, USPS, т.е. почты США (например, отправка письма весом 23 г. первым классом в Россию стоит там 1,75 доллара, а стоимость отправки письма весом 85 г. авиапочтой - всего 4,56 доллара), но качество этих услуг в России находится ниже всякого уровня критики. За такие деньги, которые платят за услуги почты граждане России, они должны получать сервис на более высоком уровне и в более короткие сроки, чем граждане США в своей стране.

С уважением ...[/color]"

Призываю всех вас не просто жаловаться на преступные и безответственные действия почты на форуме (это почти равносильно тому, что вы напишете жалобу на заборе), а обращаться в вышестоящую инстанцию - министерство. И не чувствуйте себя просителями, уже не совковые времена. Мы - единственный источник дохода как почты, так и министерства, поскольку это мы платим им деньги за оказание услуг, и мы имеем право не просить, но требовать, чтобы эти услуги предоставлялись нам качественно и в срок! Только так можно что-то изменить в таком застойном бюрократическом ведомстве как почта!

[alexfarming]

Хочу подвести итог. Звонками в PCI-1, 2 или 3 мы решаем разовую проблему, да и то только при условии, что умеем правильно говорить с бездельниками-бюрократами. Нужно бомбить Минкомсвязи правильно составленными обращениями, это может реально подействовать. Иначе придётся каждый раз воевать за собственный счёт (стоимость телефонных звонков) за каждую получаемую посылку/мелкий пакет.

Люди, начинайте бороться за свои права, и делайте это правильно, грамотно. Не будьте просителями с протянутой рукой, ибо в условиях рыночной экономики действует главное в нашей ситуации правило, которое почта и министерство обязаны соблюдать: КЛИЕНТ - НАШ ГОСПОДИН!

[DimK]

Спустя месяц и несколько дней, после получения жалобы (с 3 попытки), эти почтюки, таки ответили на майл:

Цитата

Добрый день!
Ваше обращение относительно посылки CG082699365US и почтовых отправлений из Китая зарегистрировано и передано на исполнение в Отдел обращений и рекламаций Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену.
О результатах проверки Вам будет сообщено дополнительно.
При возможных последующих обращениях по данному вопросу просим ссылаться на наш служебный номер № 4241-13.

С уважением,

Специалист Аналитического отдела
Департамента претензионной работы
по международному почтовому обмену
Главного центра магистральных перевозок
почты - филиала ФГУП "Почта России"

[мечтательно] когда же этих обезьян научат хотя бы подписываться под ответом.... [/мечтательно]

[alexfarming]

DimK (22 Февраль 2013 - 12:59) писал(а):

Спустя месяц и несколько дней, после получения жалобы (с 3 попытки), эти почтюки, таки ответили на майл:

Цитата

Добрый день!
Ваше обращение относительно посылки CG082699365US и почтовых отправлений из Китая зарегистрировано и передано на исполнение в Отдел обращений и рекламаций Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену.
О результатах проверки Вам будет сообщено дополнительно.
При возможных последующих обращениях по данному вопросу просим ссылаться на наш служебный номер № 4241-13.

С уважением,

Специалист Аналитического отдела
Департамента претензионной работы
по международному почтовому обмену
Главного центра магистральных перевозок
почты - филиала ФГУП "Почта России"

[мечтательно] когда же этих обезьян научат хотя бы подписываться под ответом.... [/мечтательно]

Увы, только тогда, когда ПР начнёт наконец думать о благе клиентов, а зарплата обезьян будет напрямую зависеть от
количества удовлетворённых клиентов. К сожалению, для этого нужен или белорусский батька (поэтому я больше не пишу
обращений к ПР, а в Минкомсвязи), или здоровая, честная конкуренция, ломающая монополию ПР.