Перейти к содержимому

Отказ в выдаче посылки из-за отсутствия таможенного разрешительного штампа


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 65

#1 deeprus

deeprus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 62 сообщений

Отправлено 12 Октябрь 2013 - 02:18

Всем привет.

Пару недель назад заказал посылку с витаминами и добавками из iHerb. Отправили именно посылкой, а не мелким пакетом. Не знаю почему, возможно из-за того что я превысил максимально допустимую стоимость заказа для доставки авиапочтой с отслеживанием (заявлено 80$, мой заказ на 98$). По массе там всего 1.7 кило.

Посылка бодро доскакала до города ( CD502044878SE ) и 8-го октября попала на главпочтамт вместо моего ПО.

Сегодня я пошёл её забирать. Сначала операторша за окном пыталась меня заставить подписать извещение до выдачи посылки, я в ответ предложил сначала показать саму посылку. Та понаезжала на меня в плане "да что от этого изменится", ну да ладно. Достала здоровенный опломбированный белый полиэтиленовый мешок с моей единственной посылкой, вскрыла пломбу при мне, достала коробок... я уже потянулся расписываться и тут она мне заявляет - "А, нет, можете не расписываться, я её вам всё равно не отдам!"

Я в непонятках... С какого? - спрашиваю. - Потому что нету штампа таможни о том, что выдача посылки разрешена, - говорит она. (Я могу ошибаться в точности формулировки, но смысл такой)

Пошарилась по мешку, вроде ничего не нашла. На коробке (жаль я не додумался её сфоткать, настолько офигел) одна или две наклейки, никаких штампов нет (впрочем я и на других посылках никогда их не видел). Говорю ей - Если посылка попала к вам, она однозначно прошла через таможню и её выпустили, какой ещё штамп вам нужен? Вот, смотрите - показываю ей прохождение трека на смартфоне - 3 октября в 19:22 принята таможней и через 3 минуты выпущена.
Она говорит - Ничего не знаю, мне нужен штамп, что таможня разрешает выдачу.
Достала какие-то бумажки от другой посылки, чем-то напоминающие акт таможенного досмотра (в руки не дала, разглядеть не успел) и ткнула пальцем в какой-то красный прямоугольный таможенный штамп. Что-то типа "выпущено таможней, бла-бла-бла". Вот такой, - говорит - должен быть на посылке. А без него я выдать не могу, можете хоть начальника дожидаться и ему жаловаться, это ничего не изменит.

Я, офигевший, спрашиваю, - И как теперь быть?

- Ну, - отвечает, - скорее всего отправим обратно. Впрочем, я могу узнать, если ситуация прояснится и её разрешат к выдаче - позвоним, придёте, получите.

В общем, оставил ей свой телефон и свалил, несолоно хлебавши.

Так вот, кто-нибудь сталкивался с похожей ситуацией? Что за дурацкий штамп ей так был необходим? Это что, какая-то особенность международных посылок, которой нету у мелких пакетов?

Теперь мне придётся доказывать яТраве, что мы тут не верблюды и просить после получения возврата выслать повторно за отдельную плату (желательно разбив на две поменьше и подешевле)?

#2 Avalanche

Avalanche

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 33 сообщений

Отправлено 12 Октябрь 2013 - 05:08

Сталкивался. Почтовые работники сделали запрос на таможню и выдали посылку, когда пришел ответ. Заняло недели две (живу во Владивостоке, таможенное оформление посылки было в Москве).

Сообщение отредактировано.


#3 cyberdemon

cyberdemon

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 702 сообщений

Отправлено 12 Октябрь 2013 - 07:45

Цитата

я её вам всё равно не отдам!"
© почтальон Печкин . Видимо у работников вашего ПО этот мультфильм очен популярен, и они на Печкина просто молятся ))))) Наверно у них велосипеда нет, поэтому вредные такие ))))))

Сообщение отредактировано.


#4 ilama

ilama

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 8 сообщений

Отправлено 12 Октябрь 2013 - 08:34

Примерно раз посылок на 20 у меня такое случается, что без штампа таможни приходит или документы потерялись. Делают запрос, отдают в срок от двух дней до недели. Но это про ЕМС. На обычных посылках я "не попадал", да и не припомню, чтобы там таможня отмечалась, кроме случаев досмотра, а это пару раз из ста. Попробуйте на главпочтампе уточнить - там более квалифицированный персонал встречается, на местных отделениях с международной почтой (в плане отправки) не всегда работают и в эти вопросы не вникают. Или еще проще:
"Все еще остались вопросы?
Звоните на горячую линию по номеру 8-800-2005-888"

#5 andrys

andrys

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 077 сообщений

Отправлено 12 Октябрь 2013 - 09:41

Просмотр сообщенияdeeprus сказал:

Она говорит - Ничего не знаю, мне нужен штамп, что таможня разрешает выдачу.
Достаете новый (предваритеьно-распечатанный) почтовый приказ-правила, зовете заведующую ОПС и вместе ищите где в самом последнем приказе об этом говорится!
А дальше добавляете, если сейчас вы не выдадите принадлежащую мне посылку - я пишу жалобу в жалобную книгу, с указанием ФИО, должностей и номеров приказа, подчеркнув кто и что нарушил.
Затем записываете все реквизиты на доске их руководства и связываетесь с ними, подавая официальную жалобу.

Прикрепленные файлы



#6 deeprus

deeprus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 62 сообщений

Отправлено 12 Октябрь 2013 - 10:29

Всем спасибо за ответы и советы.

Позвонил на горячую линию ПР. Девочка сказала, что подобные ситуации бывают и таки оператор ПР действительно не может выдать такую посылку. Виноват в данной ситуации некий работник Таможни РФ, который забыл поставить этот штамп, разрешающий выдачу.

Сказала, что беспокоиться не стоит, посылку не будут возвращать отправителю, её просто отправят снова на таможню для дооформления и затем вернут обратно в почтовое отделение для выдачи.

В общем, будем подождать...

#7 cyberdemon

cyberdemon

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 702 сообщений

Отправлено 12 Октябрь 2013 - 11:37

Просмотр сообщенияdeeprus сказал:

Сказала, что беспокоиться не стоит, посылку не будут возвращать отправителю, её просто отправят снова на таможню для дооформления и затем вернут обратно в почтовое отделение для выдачи.

В общем, будем подождать...


А могут и обратно отправить, не забывайте в какой стране живем.

#8 Kovalsky

Kovalsky

    Улыбаемся и машем...

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 824 сообщений

Отправлено 12 Октябрь 2013 - 11:42

Просмотр сообщенияcyberdemon сказал:

не забывайте в какой стране живем
или может банально пропасть...

#9 deeprus

deeprus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 62 сообщений

Отправлено 12 Октябрь 2013 - 11:51

Оптимисты... :)

#10 Kovalsky

Kovalsky

    Улыбаемся и машем...

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 824 сообщений

Отправлено 12 Октябрь 2013 - 11:59

deeprus, просто мы живем в России...

#11 andrys

andrys

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 077 сообщений

Отправлено 12 Октябрь 2013 - 12:44

Просмотр сообщенияdeeprus сказал:

Девочка сказала, что подобные ситуации бывают и таки оператор ПР действительно не может выдать такую посылку. Виноват в данной ситуации некий работник Таможни РФ, который забыл поставить этот штамп, разрешающий выдачу.
Для справки: девочки на этой "горячке". чаще всего пустомели. Их слова "к делу не пришьешь'.
Попробуйте перезвонить с тем же вопросом, не удивлюсь что другая "девочка", вам скажет совсем другое.

В таких случаях, когда они отмазывают своих - надо строго требовать номер документа, статьи и пункта - которым они руководствуются!
Это не секретные данные. их обязаны называть. Можете сказать, мол де я держу перед собой приказ ФГУП "Почта России" от 17.05.2012 N 114-п подписаный ЧУЙКО, подскажите пункт, ктороым обязаны руководствоваться операторы и заведующие ОПС. А если другим нормативным документом, то назовите его пожалуйтса, его номер, кем и когда принят.

Без указания номера приказа, стати и т.д - это банальная самодеятельность, прямо не стесняйтесь говорить, типа подождите, я записываю, поскольку ограничено ваше право.

В почтовых правилах сказано:
484. Если при посылке не окажется досмотровой росписи или на сопроводительном адресе - оттисков штампов таможни и предприятия места обмена о выдаче посылки без взыскания таможенных пошлин, а также при расхождении суммы наложенного платежа на переводе ф. 113 с досмотровой росписью немедленно посылается письмо (телеграмма) на предприятие связи места международного почтового обмена с просьбой выслать досмотровую роспись или сообщить о причинах расхождения. До получения досмотровой росписи или ответа посылка адресату не выдается и заделывается в мешок в присутствии контролирующего лица, которое опечатывает его контрольной печатью.

Сообщение отредактировано.


#12 deeprus

deeprus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 62 сообщений

Отправлено 12 Октябрь 2013 - 13:36

Просмотр сообщенияandrys сказал:

В почтовых правилах сказано:
484. Если при посылке не окажется досмотровой росписи или на сопроводительном адресе - оттисков штампов таможни и предприятия места обмена о выдаче посылки без взыскания таможенных пошлин, а также при расхождении суммы наложенного платежа на переводе ф. 113 с досмотровой росписью немедленно посылается письмо (телеграмма) на предприятие связи места международного почтового обмена с просьбой выслать досмотровую роспись или сообщить о причинах расхождения. До получения досмотровой росписи или ответа посылка адресату не выдается и заделывается в мешок в присутствии контролирующего лица, которое опечатывает его контрольной печатью.

Ну, то есть они таки в своём праве :)

Сообщение отредактировано.


#13 xbop

xbop

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 255 сообщений

Отправлено 12 Октябрь 2013 - 14:13

У знакомого такая ситуация была с ЕМС отправлением ... решилась примерно в течении недели. Сам пакет лежал в местном отделении, необходимый документ был дослан из таможни.

#14 smolyar

smolyar

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 11 сообщений

Отправлено 14 Октябрь 2013 - 07:06

Попал точно в такую же ситуацию. Посылка из Германии (CL434962675DE) пришла без штампа, выдать отказались, сказали сделали запрос и ждите от 2-х до 6 недель (живу в Комсомольске-на-Амуре, Хабаровский край). Позвонил на горячую линию, там сказали что надо ждать, либо еще могут вообще посылку назад в Москву отправить на повторный досмотр. При чем нарыл ролик с местного телевидения, про такой же случай в нашем городе, там посылку отправили назад и она опять вернулась без штампа. Вообщем почта России и этим все сказано.

Позвонил на главпочтамп, сказали что запрос сделали, когда ответят не знают, в прошлый раз ответили через 3 недели "и то мы их трясли". Вообщем вроде бы работники местной почты не виноваты, и действительно не имеют права посылку выдать, поэтому ругаться с ними не стал, подожду пару недель, потом опять буду звонить, просить чтобы повторный запрос отправили.

#15 andrys

andrys

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 077 сообщений

Отправлено 14 Октябрь 2013 - 11:33

Просмотр сообщенияsmolyar сказал:

Вообщем вроде бы работники местной почты не виноваты
Прочтите внимательно вот этот абзац:

Просмотр сообщенияandrys сказал:

немедленно посылается письмо (телеграмма) на предприятие связи места международного почтового обмена с просьбой выслать досмотровую роспись или сообщить о причинах расхождения.
Они это сделали? Письмо их сервисом может идти долго, телеграмма или звонок, гораздо эффективнее. Одним словом было бы желание.

#16 bannedOne

bannedOne

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 91 сообщений

Отправлено 14 Октябрь 2013 - 12:18

было с ЕМС, посылку отдали через 2 дня.

#17 smolyar

smolyar

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 11 сообщений

Отправлено 14 Октябрь 2013 - 13:26

Просмотр сообщенияandrys сказал:

Они это сделали?

Сказали что отправили запрос электронным письмом.

#18 Omni

Omni

    бука-барабука

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 5 259 сообщений

Отправлено 14 Октябрь 2013 - 13:53

Просмотр сообщенияsmolyar сказал:

электронным письмом
пусть дадут квиток об отправке :D
такой же - какой требуют с нас, при подаче заявления о розыске.

#19 smolyar

smolyar

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 11 сообщений

Отправлено 24 Октябрь 2013 - 05:47

Вообщем ждал-ждал я ответ от почты, ждать надоело, позвонил на главпочтамт, там мне сказали что ответа на запрос нет, ждите. Я потребовал чтобы отправили повторный запрос и позвонили в Москву, запрос отправили, сообщили мне номер запроса (71.1.7-2.19/991), кое как выбил из них номер телефона службы куда они отправляют запросы (8 495 956 2067 доб. 1233). Кстати сказали мне что первый запрос отправили 16.10, хотя когда я звонил 14.10 то сказали что запрос уже отправили (наврали).

Начал звонить по этому телефону, но там все время занято, раз 10 звонил. Потом нашел в интернете телефон таможенного поста PCI-3 8 (499) 611 2313, дозвонился, рассказал им всю ситуацию, там женщина мне сказала что они такие печати уже 2 месяца не ставят и посылку должны выдать без печати (!!!), я спросил в каких документах, приказах про это можно почитать, она не сказала, но сказала что запрос наверное отправляется в отдел делопроизводства и дала мне их телефон (499 782 2450). Позвонил в этот отдел, опять все объяснил, сначала хотели послать, но потом я сказал номер запроса и женщина на том конце пошла спрашивать, вернулась сказала что запросов с таким номером у них нет, что наверное почта запросы куда-то внутри Почты России шлет, а не на таможню, опять сказала что штамп не нужен (!!!), но потом оговорилась, мол хотя... может и нужен... пусть работники почты уточнят у своего руководства, не доводили ли до них новые правила.

Я позвонил на свою почту, рассказал про печать, обещали уточнить этот вопрос.

Потом я нарыл телефон отдела таможни Почты России (495 956 2067 доб. 2429), дозвонился с первого раза, долго все объяснял, спросили номер трека, проверили, сказали что посылка прошла таможню, все документы есть и попросили факс моего главпочтамта чтобы отправить им эти документы, и !!!!!! *много матов* !!!!! я не знаю этого номера факса, а по местного времени у меня уже 23 часа, почта закрыта, в интернете информации не нашел, договорился что узнаю факс и перезвоню им.

На следующий день звоню на почту, узнаю что они отправили уже третий запрос и спрашиваю факс (этот тот же номер на который я все это время звонил!!!). Про печать сказали, что нужна, никаких распоряжений на этот счет не было :(((. Жду когда в Москве настанет утро (у нас 7 часов разницы), начинаю звонить и... никто не берет трубку, еще звоню, опять не берут. В итоге звонил весь вечер, раз 20, безрезультатно, только зря 600 руб. потратил пока слушал эти гудки. Пробовал звонить оператору, в другие службы, все без толку, пару раз вообще без разговоров переключали на "Линию качества", не знаю для чего она вообще нужна, так наверное поржать только.

Сегодня буду пробовать опять звонить, может повезет, ведь в первый раз дозвонился сразу. Эх а счастье было так близко...

#20 andrys

andrys

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 077 сообщений

Отправлено 24 Октябрь 2013 - 08:12

Во всей этой печальной истории есть один момент, я настоятельно вам рекомендую написать официальное письмо в ФТС, с изложением ситуации и требованием дать вам ответ и ОБЯЗАТЕЛЬНО указать точный нормативно-правовой акт, на основе которого принято решение не штамповать. А если подобного не существует, то дать объяснение почему вам это не сделали.
В указанной мною ссылке, есть рубрика - ее необходимо обязательно правильно выбрать! Главный ваш мотив - жалоба на удержание и возврат посылки адресованной вам, которая пока вам не принадлежит и у вас есть сомнения в правомочности действий сотрудников ОПС, которые обвиняют таможню. Т.е не стесняйтесь писать, что сотрудники ОПС обвиняют ФТС и т.д.
Может подойти рубрика (Неполучение >> МПО)
В письме обязательно укажите все свои реквизиты, типа Ф.И.О, индекс, адрес, телефон и конечно трек, не забыв указать адрес вашего ОПС и их индекс.

Теперь так....Придет письмо не так быстро, но...Считаю что вам необходим их официальный ответ, т.к необходимо:
1) Разобраться с почтой раз и навсегда по этому поводу. Вероятно придется подавать жалобу на бездействие/волокиту и нарушение приказов, если имеется новое правило, решение и т.п
(Спрашивается, где отправленная телеграмма, звонок и т.д, удерживают они, это их прямая обязанность. То что есть номер запроса - хорошо.)

2) Иметь весомое документальное доказательство, в случае подачи жалоб, судов и т.д.

Кончено вы дозвонитесь значительно раньше и наверно решите вопрос, но вам точно иметь "железобетонные" аргументы. К сожалению иногда посылки теряются или приходят в непонятном состоянии, а то и отправляют отправителю.

Рекомендую вам в топик полезных телефонов написать найденное вам, на благо всех.

Сообщение отредактировано.