Сообщений в теме: 76

[Denis Burn]

Делал заказ на FastTech, в посылке был нож. Через Некоторое время пришел Support Ticket такого содержания:
"You may notice your order was shipped via Swiss Post instead of Singapore Post as you chose.
We just exchange the carrier because due to strict inspection of the aviation security, Singapore Post does not accept products like knife or power bank, in order to make sure your order will arrive at you smoothly, we ship it via Swiss Post.
We appreciate your patience and understanding."
Статус тикета: "Waiting For Your Response"
Куда слать ответ и что отвечать если я согласен с тем что они послали мою посылку через швейцарскую почту?

[shepherd76]

Denis Burn сказал:

Куда слать ответ

сюда: http://support.fasttech.com/

[penzet]

Сделал заказ 5 октября 2013 года оплатил через paypal и все тишина ни посылки ни сообщений как в воду канули. Писал в суппорт тоже тишина. что делать как вернуть деньги если нет товара?

[elf2978]

Denis Burn,
о я тоже в ноябре заказывал у них нож, так и не пришел, после продолжительной переписки вернули мне сертификат на стоимость ножа, после я опять заказал этот нож, и выбрал доставку швейцарской почтой.

[viktor2010]

Цитата

Куда слать ответ и что отвечать если я согласен с тем что они послали мою посылку через швейцарскую почту?

Ответа высылать не надо. Они вас уведомили, что выслали пункт другой почтой, так как с той почтой которую вы выбрали возможны проблемы. Вот и все.

Цитата

Сделал заказ 5 октября 2013 года оплатил через paypal и все тишина ни посылки ни сообщений как в воду канули[/font]]

Могли завернуть на таможне.Это вернее всего. Трек номер надо покупать,тогда бы все было бы ясно.
Вот так выглядит история когда посылку задерживает таможня

Прикрепленные файлы

•  там.jpg   72,86К   77 Количество загрузок:

[bill_v2]

viktor2010 сказал:

Вот так выглядит история когда посылку задерживает таможня

Это если задерживает российская таможня. Сейчас больше всего проблем с китайской. Там всё гораздо хуже. Посылка может вернуться в магазин без каких-либо записей в треке. И самое плохое - запись может появиться, а в магазин она не вернется, где-то зависнув по пути.

[Redante]

Сегодня пришёл фонарик, который заказывал 25 декабря по акции за 1 цент. Итого срок доставки - ровно 4 месяца в Минск. До этого заказывал оттуда дважды. Одна посылка дошла за 2 месяца, вторая за 2,5. Из других мест посылки обычно доходят за месяц.

[shepherd76]

Redante сказал:

Итого срок доставки - ровно 4 месяца в Минск.

в Белоруссии вроде проблемы с PayPal - если не ошибаюсь, то оформляют доставку в РФ в "Белорусский регион" - где то читал, вот у Вас посылка через импорт в Москве на экспорт в Белоруссию ушла
в принципе так и должно по срокам - у меня в РФ с фасттека посылки от 19 дней до 2-х месяцев идут, вне зависимости от выбранной почтовой службы (почта Сингапура, почта Швейцарии или почта Малазии)

[Redante]

В Беларуси проблема с PayPal одна - его здесь нет. Поэтому при регистрации указываем страну где он есть, а дальше свой адрес. Проблема возникает только с магазинами, которые не могут/не хотят отправлять по адресу, отличающемуся от адреса в PayPal. Я такими магазинами стараюсь не пользоваться, хотя посылки всё равно доходят, просто сперва побывав в стране регистрации. В FastTech адрес можно поменять, поэтому посылки идут напрямую в Беларусь и срок в 4 месяца оправдать нечем. Для меня 4 месяца - это рекорд. Предыдущий рекорд в 2,5 месяца тоже был установлен посылкой из FastTech. Обе были отправлены почтой Швейцарии.
Однако почтой Швейцарии отправляют и другие магазины, и от них посылки доходят за 2-4 недели, так что не знаю что и думать.

[shepherd76]

Redante сказал:

так что не знаю что и думать.

не хочу Вас разубеждать, но фасттек не самый проблемный магазин - по моим наблюдениям, срок отправки заказа всегда совпадает с описанием в товаре максимальным количеством дней для отправки (stock Ships next day, stock Ships in 2 to 4 business days и пр.)
при изменении статуса заказа на Recently Shipped приходит письмо и дают трек
Redante, у Вас на каком этапе возникла задержка - на этапе подготовки заказа или доставки почтовыми службами?

[Redante]

shepherd76 сказал:

у Вас на каком этапе возникла задержка - на этапе подготовки заказа или доставки почтовыми службами?

Не могу знать точно. Магазин пишет, что отправил на следующий день после заказа, но т.к. за трек я ни разу не доплачивал, то проверить когда они на самом отправляют не могу. На посылке только дата, поставленная в FastTech, почтовых отметок нет.
И раз уж кидать камни, то скажу, что срок ответа саппорта на сообщения 3-5 дней, что тоже очень неприятно.

[ROM]

Redante сказал:

срок в 4 месяца оправдать нечем

Магазин тут ни причем. Все вопросы к работе почты. Если не нравится малазийская - выбирайте сингапур или гонконг.

Магазин после выставления трек- номера магазин сдает коробку с посылками посреднику. Тот с свою очередь в течение 1-3 дней отвозит на почту.

Redante сказал:

Сегодня пришёл фонарик, который заказывал 25 декабря

И что тут удивительного? Китайская почта под НГ впала в коллапс. Точно также не так давно получил отправления за декабрь и январь из других магазинов. Более поздние за февраль и март дошли за 20 дней в среднем.

Сообщение отредактировано.

[shepherd76]

Redante сказал:

срок ответа саппорта на сообщения 3-5 дней,

посмотрел у себя пару моих вопросов в поддержку фасттека, вот скрины:

Скрытый текст

1.
 Снимок.JPG   20,73К   15 Количество загрузок:

2.
 Снимок2.JPG   20,76К   15 Количество загрузок:

вроде в течении суток отвечают, единственное - на 2-м скрине я писал в поддержку фасттека 21 дек - это вроде пятница и тем более с учетом часовых поясов - у них уже суббота, и ответ пришел через 3 дня
Ну не устраивает магазин - не покупайте, хотя Вы вроде пока первый кто так отчаянно жалуется
ЗЫ: если жаловаться, то фасттек не упаковывает товар в "пупырку" и все отсылает в желтом тоненьком конвертике - было пару раз, что углы конверта протерлись, и лишь случайно, мой мелкий товар не был утерян или украден - тьфу-тьфу...

Сообщение отредактировано.

[Redante]

ROM сказал:

Магазин тут ни причем. Все вопросы к работе почты. Если не нравится малазийская - выбирайте сингапур или гонконг.

Я и не утверждал, что обязательно виноват магазин. Просто ТОЛЬКО из этого магазина мне посылки идут очень долго. Кто в этом виноват я не знаю. Может это вообще наша таможня выборочно посылки от фасттека по два месяца у себя держит.
Sweden Post.

shepherd76, сейчас посмотрел, 5 дней саппорт отвечал один раз и да, с учётом субботы-воскресенья. На остальные ответы 2-3 рабочих дня.
Да я не жалуюсь, просто предупреждаю. Магазин то удобный, цены хорошие, много редких позиций, которые в других местах не сыскать, много способов доставки, саппорт адекватный. Но время ответа саппорта и время доставки в моём случае просто ужасное.

[shepherd76]

Redante сказал:

Просто ТОЛЬКО из этого магазина мне посылки идут очень долго

хм, ну тогда давайте в цифрах - сколько МПО Вы уже получили и конкретно сколько МПО из фасттека?

Redante сказал:

Может это вообще наша таможня выборочно посылки от фасттека по два месяца у себя держит.

я тоже раньше так думал, но чем больше МПО я получаю, тем больше убеждаюсь, что прохождение МПО по территории РФ это все дело случая - к объемным (большим) посылкам еще может быть какоенить другое отношение, а к мелким пакетам никто не заморачивается ни на таможне ни на почте

[Redante]

МПО за последние пару лет получал несколько десятков. Также знаю примерную статистику нескольких друзей и знакомых - они ко мне обращаются за помощью, как к самому опытному и знающему английский. Из фасттека я заказывал 3 раза, минские знакомые дважды. У них тоже посылки шли больше 2-х месяцев.
Не очень знаю как в РФ (у вас сейчас, смотрю, намного лучше стала почта работать), а у нас, например, посылки от USPS таможня последний год держит очень долго. Могут месяц проверять. Таможня по посылкам у нас одна на всю страну, таможенный лимит маленький, любят проверять и зачислять пошлину, поэтому не исключаю, что могли, например, обнаружить в нескольких посылках от фасттека превышение или что-то запрещённое и с тех пор их проверяют тщательней. Благо на них большой заметный логотип. Хотя это, конечно, маловероятно.

[shepherd76]

Redante сказал:

Не очень знаю как в РФ (у вас сейчас, смотрю, намного лучше стала почта работать),

совсем забыл, что Вы из Белоруссии - вполне вероятно, что почта Сингапура через РФ к Вам доставляется, а фасттек большинство посылок отправляет с помощью почты Сингапура, но тут нужно трек номера в Белоруссию проверять
Почта РФ по сезонам работает - сейчас и до конца осени будут посылки приходить от недели до 3-х в среднем, захолодает опять будут посылки по 3 месяца неизвестно где зависать - у некоторых пользователей сейчас декабрьские посылки приходят ))))))
У меня вот с фастека статистика - статусы с программы TrackChecker:

Скрытый текст

1. Hongkong Post
07.05.2013. Товар обрабатывается на выезд из Гонконга, пункт назначения -. Русская Федерация
22.06.2013 16:24:00. Обработка, Прибыло в место вручения
2. Singapore Post
07.05.2013. ИНФОРМАЦИЯ, (Это не признание физического получения указанных Зарегистрированные статьи)
25.06.2013 14:40:00. Вручение, 163, Вручение адресату
3. Hongkong Post
13.07.2013. . Пункт был размещен и обрабатывается для доставки адресату, назначения - Россия
06.08.2013 16:47:00. Обработка, Прибыло в место вручения
4. Singapore Post
11.11.2013. Поступила информация (Это не признание физического получения указанных Зарегистрированные Статья)
19.12.2013 16:51:00. Обработка, Прибыло в место вручения
5. Singapore Post
03.01.2014. Информация получена (Это не признание физического получения заявленной Зарегистрирован статьи)
21.01.2014 16:30:00. Обработка, Прибыло в место вручения
6. Malaysia Post
03.04.2014 10:10:00. Отправка Предварительно оповещения 03/04/2014 ПДК PMIH (KLIA)
22.04.2014 13:40:00. Обработка, 402, Прибыло в место вручения

От Москвы ко мне посылки 3-5 дней идут, как в прочем и от Самары или Оренбурга (экспорт/таможня)

Сообщение отредактировано.

[ayayai]

Прислали бракованный мультитул(сорвана резьба винта на одной из втулок). Создал тикет, жду ответа, как думаете на какую компенсацию стоит расчитывать?

Сообщение отредактировано.

[ayayai]

Если кому интересно чем закончилось, то спустя два месяца фасттех так и не выслал запчасть, хотя обещал в скором времени. Через диспут в PayPal вернул всю сумму с отправкой обратно. Отправка полукилограммового тула почтой России в Гонконг обошлась в 450 рублей.

[A-Gugu]

Я когда в первый раз заказал в фасттече, всё было действительно фаст - отослали на 3ий день, посылка пришла быстро, но на этом всё и закончилось - следующие заказы, это рестокинги по 2-3 недели, снято с производства и так далее. Но что делать, то что есть у них, я у других не нашёл, и чтоб оплата пейпалом была.