Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[lusyegor]

shpokel сказал:

а что это вы так китайца защищаете?

меня тоже удивляет, что многие здесь упорно защищают братьев-китайцев....
И еще...а искать подешевле - это не естесственно? Вы когда в Раше что-то купить хотите, подороже выбираете?

[shepherd76]

lusyegor сказал:

меня тоже удивляет, что многие здесь упорно защищают братьев-китайцев....

никто китайцев не защищает, не хотите у китайца покупать, покупайте, к примеру. у немца
ЗЫ: читаем последнюю сотню фидбеков - люди получили товар и рады, значит плюем на рассовые предрассудки и покупаем даже у китайца, видим, что фидбеки: то нет трека, то не получил, то получил бу/нерабочий - вспоминаем, что ищем товар, а не халяву и опять в поиски продавца
ЗЫЗЫ: при выборе товара, я вначале ищу этот товар у продавцов от которых я уже получал посылки, если у них не нашел, ну что ж ищем надежного продавца

Сообщение отредактировано.

[shmoky]

shpokel сказал:

во-первых, не тыкайте мне

- УВАЖАЕМЫЙ, я конечно могу Вас называть УВАЖАЕМЫЙ, но рекомендую ознакомится с нетикетом, по которому в инете принято обращаться на Ты. Но, лично для Вас, мне не трудно называть Вас - Уважаемый. Вы довольны ?

shpokel сказал:

во-вторых, я не искал самое дешевое предложение,

- Уважаемый, если Вы предпочитаете переплачивать, то это Ваше личное право . Я обычно ищу выгодное предложение, с учетом всех аспектов.

shpokel сказал:

китаец нагло врет, заливая про проблемы на почте

- естественно, Уважаемый, Вам лучше видно как дела на почте,
ведь Вы в Китае и работаете на почте ?.

shpokel сказал:

в пятых, а что это вы так китайца защищаете?

- извините, Уважаемый, а где в "четвертых"? А про защищаю - ну у меня из 12 заказов в этом году 3 не трекаются. Естественно цены самые недорогие, я всегда изучаю рынок чтоб приобрести выгодно. Да, прод пишет что все ОК, подоожди, все будет. Ну? Мне трудно подождать? 2 посылки уже пришли, с внутренними треками РФ. Не придет за 50 дней- верну деньги. Проблемы то в чем? Чего истерите, Уважаемый? А на Ебее огворят вообще, треки не принято давать, и ничего..приходят.. Правда, благодаря таким Уважаемым как Вы многие проды переслали слать в РФ, но как Вас это волнует, Уважаемый ?

shepherd76 сказал:

и покупаем даже у китайца, видим, что фидбеки: то нет трека,

- я уже писал, но еще скажу - я в принципе не против отсутствия трека, ибо да. ищу подешевле . Но, если китаец честно пишет - "дорогой-уважаемый, при заказах менее 20 баков трека не будет" - люблю и обнимаю. Если прод посылает мне товар за 1 бакс, когда рядом этот товар 2 и выше, и не дает мне трек, т.к. он стоит $1.15, я его понимаю, но кто мешает сказать об этом честно..? Спор.. ну порой да, возникает детское желание отомстить гаду ), но беру себя в руки, и жду , Жаль, что некоторые не включают голову, и как дети (хотя почему КАК, может Уважаемый школота), показывают свой детский максимализм.

[shpokel]

Цитата

то это Ваше личное право

в том-то и дело, что мое, а не ваше.

Цитата

Вам лучше видно как дела на почте,

мне видно, что 4 заказа из пяти, сделанных в тот же день, покинули китай.

Цитата

всегда изучаю рынок чтоб приобрести выгодно. Да, прод пишет что все ОК, подоожди, все будет. Ну? Мне трудно подождать?

не трудно? ждите. я уже сделал другой заказ.

Цитата

Чего истерите,

я не истерил, а спросил совета, и, между прочим, еще до вашего сообщения получил его.

Цитата

Правда, благодаря таким Уважаемым как Вы многие проды переслали слать

да, а еще нищих много и пенсии невысокие, тоже из-за меня и таких, как я.

Цитата

я в принципе не против отсутствия трека, ибо да. ищу подешевле

так а я при чем, пардон? я еще раз для детей природы повторяю: я дешевле не искал: забил в поиск "паяльник" на буржуйском и купил практически рандомный лот.

Цитата

но беру себя в руки, и жду

ждите, терпите, только свою религию проповедовать первому встречному не стоит.

Цитата

я его понимаю, но кто мешает сказать об этом честно

просветление наступает не сразу, но вы делаете успехи, браво. я об этом и говорил.

Для людей военной закалки повторяю еще раз: придет товар - я верну деньги. Но лгунов спонсировать - не моя привычка. Если вас устраивает такое положение вещей - любите, обнимайте, терпите и ждите.

Цитата

школота

ваша цель тут какая? троллить? так это у нас обычно быстро решается, я вам скажу. Если очень интересно, мне 28 лет, господин хороший.
Дискутировать дальше, тем более, в таком ключе, я с вами не намерен. Вашу позицию я понял, она идет вразрез с моей, такое бывает.
До свидания.

[LKDON]

Подскажите а как быстро деньги должны вернуться на карту, от момента окончания диспута, в мою пользу?

Сообщение отредактировано.

[shmoky]

shpokel сказал:

мне 28 лет, господин хороший.

-я ж говорю школота . Эмоции не умеете держать, и ведете себя некоореткно. Я думаю, админ сделает выводы . Приятно было с Вами пообщаться, Уважаемый . И, на будущее - не стоит думать что Вы самый умный. тут сообщество людей. которые делятся с Вами своим опытом. Принимать их мнение в штыки и огрызаться -некрасиво.

LKDON сказал:

а как быстро деньги должны вернуться на карту, от момента окончания диспута, в мою пользу?

- 3-8 дней..

shpokel сказал:

но вы делаете успехи,

- "вы" это значит обращение к широкому кругу людей. Я - один . Может, Вы хотели написать "Вы" ?

[khomutskikh]

Всем привет!
Помогите решить проблему.
Такая ситуация: Осенью заказал телефон Амои Н828 у печальноизвестных Этернал Тим.
Телефон оказался бракованным.
Открыл диспут, отправил на родину и приложил трек-номер.
Запустился счётчик 30 дней, который истёк. По всем сайтам, кто даёт детальную информацию по трекам значится что 14 ноября адресат забрал посылку.
В переписке клянётся и божится, что посылка ещё не приехала!

По сути не в этом дело. В complain center написано:

Цитата

Status of case: Complaint substantiated—Pending seller's response about solution
Solution: Seller should confirm the delivery of the returned goods.


The things buyer/seller needs to do
Buyer: pay attention to the tracking information.
Seller: contact logistics company to get the goods and confirm whether the returned goods is received.
Response time: 30 days


Next step: AliExpress will check the delivery information after 30 days.

Так вот счётчик 30 дней кончился где-то в двадцатых числах ноября.
Стесняюсь спросить, прошло 2 месяца, и видать их 30 дней проверки от самого али ещё не закончились... Как так?

Что делать? Куда писать?

[AnderSmith]

shmoky сказал:

- "вы" это значит обращение к широкому кругу людей. Я - один . Может, Вы хотели написать "Вы" ?

Да неужели?

Цитата

Таким образом, местоимения Вы, Ваш пишутся с прописной буквы при обращении к одному лицу в текстах следующих жанров:

а) личное письмо (адресат – конкретное лицо);

б) официальные документы, адресованные конкретному лицу;

в) анкеты (адресат – неконкретное лицо).

Заметки на полях: вы или Вы при обращении к одному лицу?
Употребление местоимения вы вместо ты при обращении к одному лицу само по себе уже представляет проявление уважительного отношения к этому лицу. Окончательное решение о написании Вы с прописной (для подчеркивания этого уважительного отношения) принимает автор текста.

http://www.gramota.r.../?rub=rubric_88

P.S. Прошу прощения за оффтоп.

[vezgleb]

Форумчане подскажите как так может быть - Вчера у разных продавцов оплатил разные лоты, сегодня одновременно выдали треки. Причем оба одинаковые, в смысле один и тот-же трек выдали разные продавцы. Написал обоим, что-бы проверили правильность треков, один молчит, второй непонимает о чем речь, отправил ему скрины- пока не отвечал. Кто-нибудь с таким сталкивался?

[MakSSon]

vezgleb, ссылки на продавцов были бы желательны. Это может быть один и тот же продавец, просто имеет несколько магазинов.

Сообщение отредактировано.

[vezgleb]

MakSSon сказал:

ссылки на продавцов были бы желательны

Вот
http://www.aliexpres...1366209891.html

http://www.aliexpres...1290114022.html
Вот скрины
https://www.dropbox....20 16.41.54.png
https://www.dropbox....20 16.42.30.png

[shmoky]

vezgleb (21 Январь 2014 - 00:04) писал(а):

MakSSon сказал:

ссылки на продавцов были бы желательны

Вот
http://www.aliexpres...1366209891.html

http://www.aliexpres...1290114022.html
Вот скрины
https://www.dropbox....20 16.41.54.png
https://www.dropbox....20 16.42.30.png

Прикольно . Явно на один магазин не похоже, или хорошо постарались изменить. Обычно и дизайн, и макет и цены - одинаковы. В последнее время у китайцев мания - давать левые треки.. хотя все доходит. Ну, подожди, как трекаться будет.

[jumanji]

Проблема - продавец отказывает в полном возмещении средств в диспуте. Диспут открыл 1 раз, поэтому прошу подсказки.
Ситуация - заказал графический планшет с доставкой емс(товар нужен был в короткий срок). Продавец, сказал, что отправить через емс не смог и отправил DHL, так как в планшете батарея (в описании товара ее нет). И дал такой трек номер - 8800678799.

Как оказалось, это трек не DHL, а ZHY express или пони экспресс, в РФ, что намного дольше доставки емс и DHL. Я решил все же подождать. По треку движение остановилось месяц назад "12/12/2013 17:55 Пекинский процессинговый центр уже отправил посылк". Больше движения посылки не было.

Я предупредил продавца, что открою диспут и мне нужен полный возврат денег. Он написал 14 января (месц после отправки), что извинияется и отправил мне товар снова. Я ответил, что товар уже не нужен и нужен возврат.

И на 44 ожидания я открыл диспут на полный возврат. После чего мне на почту пришло письмо:
"The seller has rejected your proposed solutionfor for Order No. 60528165214538, and has a counteroffer. If you accept the supplier’s proposal, we will act accordingly. If not, you can also offer another solution or close the dispute. " Что примерно значит, что продавец отказывает в полном возврате денег и предлагает встречное предложение о частичном возврате.

Что делать дальше и каковы шансы на полный возвраат денег?

[Saruman68]

Здравствуйте! 15 декабря заказал вот этот товар на Али http://www.aliexpres.../307443565.html Время обработки заказа у прода 35 дней написано (ну понятно - Новый год и т.д.) Пинал его "Когда отправите?" Ответы - То "заказов очень много, то почта пока не работает, но вы не волнуйтесь - отправим!" Ладно жду дальше. Кончились новогодние праздники - товар не отправлен. А вчера прод мне написал:"
Hi,friend We are very happy to tell you,this item had arrived Russian now,we prepare to sent to your door,so need your passport number and details as you know.Wish your reply,thanks! " Первый раз с таким сталкиваюсь - нафига ему мои паспортные данные? Давно бы отменил заказ, да товар такой нужен и цена хорошая. Что посоветуете?

[MAD80]

Господа, я может ступил. Но ситуация следующая. От ЕТ пришел планшет. Внутри цветных изображений картинка рябит. Разобрал, переткнул шлейф, но эффекта не дало. Я открыл диспут, на полную сумму возврата и отправку планшета проду. Прод согласился. Но я профукал момент со стоимостью отправки. Отправка планшета выходит в 30$. Сейчас у меня только активна кнопка Add Tracking Details.
1) Стоимость отправки мне уже не получится стрясти с прода?
2) А как можно договориться о том, чтобы они мне просто поменяли планшет? Сейчас он везде под 290$, а я покупал за 273.99$. По идее выгоднее просто обменять товар. Думаю, что ЕТ при отправке теперь то проверит планшет? Или нафиг этот магазин?

[MakSSon]

MAD80,Стоимость отправки возмещают очень очень редко, если продавец даст добро, в диспуте это вообще не отображается, могут на палку перевести или скидку дать обычно. Нафиг этот магазин. Рекомендую заказать здесь:
Версия без 3г за 254$ http://www.buyincoin...item/34707.html
C 3г за 284$ http://www.buyincoin...item/34706.html
С учетом того, что купон на 5% скидку в этом магазине проще простого цена выходит 241 и 270 соответственно.

MAD80,Писал, писал и почему то все пропало...Короче стоимость отправки не возмещаю практически никогда. Нафиг этерналов. Рекомендую http://www.buyincoin...item/34707.html или http://www.buyincoin...item/34706.html . Купон на 5% скидку на бик найти не проблема.

[artishok2]

Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, поэтому не ругайте. в общем заказал нож, таможня развернула обратно. По сроку в запасе 20 дней. Что делать, открывать диспут прямо сейчас, или обождать и открыть ближе к завершению срока?

[San4et]

Подскажите, получил товар с небольшим дефектом, хочу получить с продавца пару монет. Вопрос такой, каким образом можно получить возмещение, т.е. требовать возврат на карту, купон на скидку для следующей покупки или еще как? Спасибо.

[MakSSon]

artishok2, уже можно
San4et, как договоритесь, продавцу интересней скидку сделать на следующий заказ.

[shepherd76]

jumanji сказал:

Что делать дальше и каковы шансы на полный возвраат денег?

если срок доставки подходит к концу и нет информации по трек номеру, что посылка получена, то 100% Вы вернете свои деньги по диспуту, если продавец сам не согласится вернуть деньги по диспуту, то переводите в эскалацию

Saruman68 сказал:

Первый раз с таким сталкиваюсь - нафига ему мои паспортные данные? Давно бы отменил заказ, да товар такой нужен и цена хорошая. Что посоветуете?

может он пытается у Вас узнать отчество - многие продавцы с алиэкспресс, с прошлого года просят сообщить им полное имя, отчество и фамилию - я уточняю им и приходит посылка с именем, отчеством и фамилией.
Если дело не в отчестве, то ждите окончания заказа, есть подозрение, что Вы попали на тот случай когда покупатель нажимает отмену заказа, а продаван в тот день ставит состояние заказа "отправлен", сложно предположить дальнейшее развитие событий - гуглите и на этом форуме кто то писал, про отмененный/не отмененный заказ и что из этого вышло

MAD80 сказал:

Сейчас у меня только активна кнопка Add Tracking Details.

у Вас нет вариантов - Вы сами выбрали этот сценарий и теперь система будет работать только так, на ремонт деньги по диспуту уже не выбить - Вы же согласились, теперь или отправляйте или ремонтируйте за свой счет

artishok2 сказал:

или обождать и открыть ближе к завершению срока?

пообщайтесь с продавцом, если хотите именно у него купить этот товар, если нет, то я бы ближе к концу срока доставки открывал диспут по причине товар не получен

San4et сказал:

каким образом можно получить возмещение

ну способ только один - диспут, там с продавцом обговорите стоимость ущерба, пока диспут не в эскалации Вы сами будете оговаривать Ваши условия

San4et сказал:

купон на скидку для следующей покупки

ну скидку Вы можете попробовать сейчас оговорить и оплатить товар из корзины на Ваших условиях, а спорный товар сразу закрыть ордер - ну это все индивидуально при обсуждении с продавцом

San4et сказал:

или еще как?

ну еще продаваны предлагают возмещение через PayPal - не соглашайтесь, возможно встречное кидалово, гугл в помощь