Отправлено 05 Март 2014 - 00:23
Не знаю про Алиэкспресс, как там дела обстоят, скорее всего так же, как и на ебай.
У меня был случай две недели назад, пришла пустая, вскрытая посылка с ебай, цена заказа 200$, продавец объявил ценность 20$. На почте при получении, обратил внимание, что коробка вообще никак не была опечатана и заклеена, открыл пусто, только буклет и гарантийник внутри. Потребовал взвесить, оказалась меньше, чем написано в уведомлении. Опять же, потребовал составить акт, пока составляли, все это дело сфоткал на телефон, со всеми штрихкодами и трекерами, адресами, на фоне почтового работника. Уведомление подписал, посылку получи в руки. Ушел грустный, вечер был испорчен.
Открыл дело, что товар не соответствует описанию. Объяснил продавцу, что у него коробка была не заклеена и что товар в ней отсутствовал. Приложил все фото что были. Потом продавец совсем скис, я передал дело в службу поддержи клиентов. На следующий день она мне радостно заявила, что решит мое дело в течении 48 часов, с одним условием, я должен написать заявление, что я действительно получил пустую коробку и не обманываю. Приложил скан этого заявления к делу. И через 10 часов, дело было решено в мою пользу, деньги мне вернули, со словами, что товар был застрахован, спасибо что пользуетесь ебай.
Теперь капаю на мозги почтовикам, с их слов они проводят служебное разбирательство, срок 2 месяца.