Перейти к содержимому

gearbest.com - решаем проблемы


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 4496

#1 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 05 Июнь 2016 - 08:52

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

#2 Berezovy

Berezovy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2014 - 14:09

GearBest проводит свою собственную инвентаризацию по безопасным условиям хранения товаров и сохранности самих товаров, все товары подлежат проверке контроля качества! Так же в Вами постоянно работает Центр поддержки клиентов, предлагая различные формы обслуживания.
Наши серверы и веб-сайт подвергаются профессиональному безопасному сканированию и проверке подлинности McAfee Secure ™ от Symantec ™ на ежедневной основе, чтобы защитить Вас в Интернете. Нажмите на значек McAfee Trustmark, чтобы узнать больше. Вы можете узнать больше о нашей торговой странице нажав Secure. Нашему магазину можно с уверенностью доверять на 100%.
Способы оплаты: Paypal, банковские карты MasterCard, VISA, American Express.
Бесплатная международная доставка: Бесплатные доставки присутствуют (Почта России, NL,SG,HK, и почта Швейцарии). Если общая сумма заказа более 40 баксов, или сами купили трек, то пошлём вашу посылку с треком и не через обычную почту.
Служба поддержки: http://support.gearbest.com/ или по телефону: +1(347)767-3793
В социальных сетях:
Группа VK: https://vk.com/gearbest
Группа Одноклассники: http://odnoklassniki.../53289614573675
Мы в Facebook: https://www.facebook.com/gearbest
Мы в Google+: https://plus.google.... Gearbest/posts
Канал YouTube: https://www.youtube....ser/TheGearBest

#3 Zoolog

Zoolog

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 53 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2014 - 22:34

Ну что ж проблема еще не возникла, но намечается :(
Зарегистрировался 6 декабря, сразу оформил заказ. 8-го написали, что адрес некорректный. Выслал адрес в тех. поддержку в сообщении.
Заказ выслали только сегодня. Но! В адресе вместо страны Казахстан стоит номер 126.
Написал в тех. поддержку, пока молчание.
Надеюсь, дойдет по индексу и названию области – Восточно-Казахстанская. Но все равно неприятно.

#4 ТорЧ

ТорЧ

    Гость

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 034 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2014 - 22:39

Вы - менеджер магазина?

#5 Berezovy

Berezovy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2014 - 23:20

Просмотр сообщенияZoolog сказал:

Ну что ж проблема еще не возникла, но намечается
Зарегистрировался 6 декабря, сразу оформил заказ. 8-го написали, что адрес некорректный. Выслал адрес в тех. поддержку в сообщении.
Заказ выслали только сегодня. Но! В адресе вместо страны Казахстан стоит номер 126.
Написал в тех. поддержку, пока молчание.
Надеюсь, дойдет по индексу и названию области – Восточно-Казахстанская. Но все равно неприятно.

Здравствуйте. Напишите тут или в личные сообщения номер заказа, пожалуйста. Я приложу все усилия, дабы помочь Вам определить, куда же отправили Вашу посылку.

Просмотр сообщенияТорЧ сказал:

Вы - менеджер магазина?

Сотрудник.

#6 Solax

Solax

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 16 Декабрь 2014 - 21:52

Просмотр сообщенияBerezovy сказал:

Сотрудник.
Здравствуйте сотрудник магазина! Хочу проконсультироваться по следующему вопросу....
10.18.2014, в магазине GearBest, была произведена оплата заказа, состоящего из 7 (семи) предметов, на сумму USD 28.70 (Total cost Commodity price : $26.71 + Tracking Number: $1.99) Магазин по каким-то соображениям разбил заказ на 2 пакета и отправил их отдельно и в разное время.
1 пакет был отправлен 10/25/2014 11:30:28 AM PST
2 пакет - 11/07/2014 18:50:06 PM PST
При этом в каждом пакете было по 3 (три) предмета из заказа! Последний (7-й), неотправленный предмет обещали отправить отдельным пакетом.
Я уже дважды, на протяжении всего времени, обращался в службу поддержки магазина, но каждый раз получал одинаковые по сути ответы
"Dear ......,

Thank you very much for your recent message.

remain item will be shipped soon and please wait for some days and see.
sku*quantity: OC0083601 * 1

Thank you again for being patient and understanding.
Best Regards
Alisa"
18 декабря будет 2 месяца с момента оплаты заказа, но по сути заказ выполнен не полностью. 1 товар так и не отправлен. Сколько ещё ждать? И надо ли ждать вообще?
Если магазин не в состоянии выполнить обязательства по отправке заказа, то хотелось бы получить свои деньги за неотправленный товар (как минимум).
Вопрос к вам, как к сотруднику магазина GearBest. Дайте оценку этой ситуации и если реально способны помочь, то очень надеюсь на Вашу помощь.

Сообщение отредактировано.


#7 Berezovy

Berezovy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 17 Декабрь 2014 - 14:00

Здравствуйте, Solax. Спасибо за обращение к нам. Я лично займусь решением вопроса и сообщу вам, как только удастся добыть от китайских друзей какую то инфо. Чисто инфо, безо всяких диар, бест вишез и регардс)

Уважаемый Zoolog! Я все еще очень жду от вас номера заказа или каких то уточняющих данных. Без них я не смогу помочь вам.

Уже и есть некоторые уточнения. Сводятся они к тому, что срок в два месяца считается с момента отправки - то бишь с 25.10.
25.12 - еще не наступило, потому давайте постараемся спокойно решить вашу проблему.

Цитата

OC0083601

этот товар не был отправлен?

#8 Solax

Solax

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 17 Декабрь 2014 - 14:32

Просмотр сообщенияBerezovy сказал:

этот товар не был отправлен?
Совершенно верно, это sku номер последнего неотправленного товара.

#9 Berezovy

Berezovy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 18 Декабрь 2014 - 14:30

Ок, принято.

Отлично, товар мы идентифицировали и если все как говорите - отправить можно хоть сегодня. Или же сделать возврат денег, если эта покупка уже не актуальна.

Другой вопрос, что осталось идентифицировать Вас в системе магазина. Напишите номер заказа или свои регистрационные данные. Можно в личные сообщения.

#10 Rider_59

Rider_59

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 14 сообщений

Отправлено 19 Декабрь 2014 - 12:27

Одной строчкой
WW1411210642099120 11/21/2014 22:42:09 PM $42.68 Processing

:angry: :angry: :angry: :angry: :angry:

#11 Solax

Solax

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 20 Декабрь 2014 - 04:24

Просмотр сообщенияBerezovy сказал:

Напишите номер заказа или свои регистрационные данные.
Пожалуйста. Заказ № WW1410171803074989 от 10/18/2014 09:03:07 AM

Номера заказа достаточно будет?

#12 Berezovy

Berezovy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 20 Декабрь 2014 - 13:55

2 Solax

Цитата

не переживай, уже просто сегодня суббота, в понедельник я могу попросить нашего рабочего снова отправить посылку.
всё будет без проблемы

пн-вт - будем надеяться, я вам уже передам трек-код.

2 Rider_59

С Вами чуть посложнее ситуация. Ваш видеорегистратор оказался ВНЕЗАПНО очень популярной моделью и 18 числа был продан последний из фактического наличия на складах. Вы сделали заказ 21 и сотрудники магазина уже не имели возможности отправить Вам заказ... =(
Предлагают подождать до следующей недели, когда получат новую поставку этого товара и максимально оперативно передадут Ваш заказ на почту. Но довольны ли Вы будете таким решением вопроса?

#13 Solax

Solax

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 20 Декабрь 2014 - 19:33

Просмотр сообщенияBerezovy сказал:

всё будет без проблемы
Спасибо за помощь. Очень надеюсь на положительное решение проблемы. :)

#14 RealCutieboy

RealCutieboy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 282 сообщений

Отправлено 22 Декабрь 2014 - 19:55

ОСТОРОЖНО!!! МОШЕННИКИ!!! (отзыв о магазине Gearbest.com)
19.08.2014 заказал по акции на сайте магазина Gearbest.com телефон LANDVO L200G стоимостью 98.44$. Номер заказа: W1408182303352245. Оплачивал кредитной карточкой привязанной к PayPal. Получил посылку 02.10.2014, т.е. через 44 дня после заказа. В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон имеет брак внутренней памяти ROM. Вскоре отказал тач и телефон перестал реагировать на нажатия. Вернуть деньги через PayPal уже было нельзя, т.к. защита покупателя действовала на тот момент всего 45 дней. 08.10.2014 я обратился в службу поддержки магазина по адресу: http://support.gearbest.com/ Там со мной в вялотекущем режиме общался некий сотрудник под ником "Viking". Задавал много ненужных вопросов и отвечал раз в несколько дней. В конце концов Viking согласился 15.10.2014 с моими требованиями и предложил полный возврат денег или обмен на другой телефон. Я предложил обменять на THL L969, т.к. это полностью идентичный по характеристиками и цене телефон. Viking написал адрес куда нужно было отправить телефон за МОЙ СЧЕТ. По скольку Viking очень долго тянул с ответами, посылка была отправлена лишь 03.12.2014. Трек номер: RA068149376RU. Сотрудник заверил меня, что как только посылка начнет трекаться, мне сразу же будет отправлен новый телефон. Затем начались глупые вопросы типа "Вы хотите такой же телефон?" Скиньте ссылку на телефон, который вы хотите?" и т.д. Таким образом сотрудник всячески тянул время, отвечая раз в несколько дней. В итоге он написал мне, что нужно доплатить еще $20!!! Естественно я не согласился и попросил полный возврат денег. Причем у карточки, которой я расплачивался истек срок действия, поэтому я скинул ему номер другой моей карточки. Опять пропав на несколько дней, Viking затем написал что может вернуть только $90. Меня это возмутило и я потребовал вернуть всю сумму за покупку, а именно $98.44. И это без учета того, что сейчас телефон стоит уже $110 и я потратил деньги на обратную пересылку, время и нервы на общение с ним. После того, как я пообещал освятить эту ситуацию во всех открытых источниках, связанных с магазином, Viking сразу согласился вернуть полностью всю сумму. Однако до сих пор денег от магазина не поступало, а статус посылки изменился на "Неудачная попытка вручения, Шэньчжэнь". Viking пропал и не отвечает на мои сообщения.
Для прояснения этой ситуации прошу представителей магазина связаться со мной, а всех остальных хочу предостеречь от совершения каких-либо серьезных покупок в gearbest.com.

#15 Berezovy

Berezovy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 23 Декабрь 2014 - 14:20

Просмотр сообщенияSolax сказал:

Спасибо за помощь. Очень надеюсь на положительное решение проблемы.

Здравствуйте. Немного посовещавшись, было решено несколько изменить предлагаемый выход. Заказ остается достаточно недорогим и отправляя безтреком его в канун Нового Года, когда 100% будут задержки с доставкой через работу почты/таможни, и Вы опять будете вполне справедливо недовольны. Потому Вам вернули сумму стоимости этой части заказа. Напишите, пожалуйста, успешно ли Вы получили возврат денег по этому товару?

2 RealCutieboy

Наши рабочие уже связались с Вами в контакте и сегодня как только увидели Ваше сообщение, мы решили Вашу проблему сразу и вернули Вам деньги. Если у Вас возникают какие то проблемы - обращайтесь к представителю магазина или пишите в этой теме. И мы обязательно поможем решить проблемную ситуацию.

#16 Solax

Solax

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 25 Декабрь 2014 - 17:17

Просмотр сообщенияBerezovy сказал:

Напишите, пожалуйста, успешно ли Вы получили возврат денег по этому товару?
Сумма за неотправленный товар была возвращена.

#17 Berezovy

Berezovy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 25 Декабрь 2014 - 17:41

Отлично. Имеем первую, пускай и несколько коряво, но решенную с моей помощью проблему.

Обращайтесь, если вдруг возникнут еще какие то неурядицы с заказами на Геарбест.

#18 BuggerOK

BuggerOK

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 44 сообщений

Отправлено 04 Январь 2015 - 13:23

Добрый день Berezovy.
Подскажите, можно ускорить отправку оплаченного товара?
Заказ W1412211234268904, оплачен 22.12.14 и до сих пор статус "

Processing"


Сообщение отредактировано.


#19 Berezovy

Berezovy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 04 Январь 2015 - 14:41

Здравствуйте. Уточню этот момент.

#20 Berezovy

Berezovy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 05 Январь 2015 - 12:45

Просмотр сообщенияBuggerOK сказал:

Добрый день Berezovy.
Подскажите, можно ускорить отправку оплаченного товара?
Заказ W1412211234268904, оплачен 22.12.14 и до сих пор статус "
Processing"

Здравствуйте. У меня есть для Вас ответ. Заказанного Вами товара не было в наличии, потому получилась небольшая задержка. Однако, посылка уже упакована и в течении 2 дней она будет отправлена.

#21 Berezovy

Berezovy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 08 Январь 2015 - 13:45

BuggerOK,

Здравствуйте еще раз. Ваша посылка отправлена. Безтреком, согласно ваших пожеланий.