Перейти к содержимому

gearbest.com - решаем проблемы


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 4496

#2041 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 159 сообщений

Отправлено 05 Июнь 2016 - 08:52

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

#2042 vladlat

vladlat

    Продвинутый пользователь

  • Забанен
  • PipPipPip
  • 275 сообщений

Отправлено 11 Декабрь 2015 - 19:47

clavic, "Еврази́йский Сою́з (ЕАС; белор. Еўразійскі Саюз, каз. Еуразиялық Одақ) — название гипотетического конфедеративного союза государств постсоветского пространства с единым политическим, экономическим, военным, таможенным, гуманитарным и культурным пространством. Часто в СМИ термин «Евразийский Союз» некорректно применяют как сокращённый вариант названия Евразийского экономического союза (ЕАЭС), но эти проекты различны по степени интеграции."
https://ru.wikipedia...вразийский_Союз

Сообщение отредактировано.


#2043 WTF

WTF

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 11 Декабрь 2015 - 20:38

Я сделал заказ на gearbest дек 08, 2015 2:38:01 но на следующий день мне прислали с с тех поддержки сообщение что одного из 3-х предметов нет на складе и что они его получат после 10 января , 2016 и предложили поменято на другой который есть в наличии. Я отправил в тех поддержку ссылку на какой я бы хотел заменить той ж ценовой категории, и спустя 2 дня они до сих пор не ответили.
Как мне поступить ждать
1)ждать их ответа или пока не наступит 10 января
2) или возможно как то отправить частями.
Меня еще они вопрос тревожит что будет если у них закончатся другие 2 товара или они их отложили или что будет после окончания акции так как на один их товаров скидка 50 процентов. Могут ли они мне сказать что бы я доплачивал.

здравствуйте я сделал заказ 07 декабря(Dec) 2015 22:06:46 и одного из комплектующих нет на складе и он появиться 10 января 16 можно ли как то отправить сначала то что есть а именно 2 товара а потом дослать 3-й когда появиться
вот мой заказ Order No.:W1512070606463712 ???
хотя сервисный цент предложил мне заменить его на другой я им отправил ссылку но они не отвечают.

Сообщение отредактировано.
Кракозябры.


#2044 clavic

clavic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 924 сообщений

Отправлено 11 Декабрь 2015 - 21:05

WTF, WTF?

#2045 220vol

220vol

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 11 Декабрь 2015 - 23:39

Как долго должен висеть статус заказа PROCESSING, чтобы начать беспокоится? Весь заказанный товар был в наличии, уже неделю статус не меняется.

#2046 clavic

clavic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 924 сообщений

Отправлено 12 Декабрь 2015 - 01:39

У них написано - отгрузка 3-5 рабочих дней. Это календарная неделя.
Напишите им, возможно напишут что то дельное.
Мне, например, сказали - через 2 недели.

ЗЫ
А вообще этот вопрос, в разных ипостасях, встречается на последних 2-3 страницах раз пять.

Просмотр сообщенияWTF (11 Декабрь 2015 - 20:38) писал(а):

я им отправил ссылку но они не отвечают.
Напишите им еще раз.
Возможно в понедельник ответят.

Сообщение отредактировано.


#2047 remgsm

remgsm

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 12 Декабрь 2015 - 14:12

Здравствуйте! 2 декабря сделал пред заказ [color=#333333][font=Arial, Helvetica, sans-serif]Order No.:W1512021037505423. Подскажите, что с ним, на каком этапе? Спасибо.[/font][/color]

#2048 Chemergez

Chemergez

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 22 сообщений

Отправлено 12 Декабрь 2015 - 15:09

220vol, заказал я однажды Опус, уточнил его наличие на складе. Процессинг висел 10 дней, потом отправили. И за 12 дней успешно доехал е-пакетом

#2049 sagittarius_ua

sagittarius_ua

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 11 сообщений

Отправлено 12 Декабрь 2015 - 19:28

Здравствуйте. Помогите разобраться с заказом Order No.:W1510221300399883 Дата заказа: 23 октября 2015 4:00:39 AM. By Update: Oct 29, 2015 17:19:02 PM PST. Я не могу понять что с ним и где он? Все отслеживание прекратилось 19.11.2015 и после этого полная тишина и неизвестность. На запрос в саппорт центр где она, еще в Нидерландах или уже в стране назначения ответов не поступило, вообще перестали отвечать на какие либо вопросы хотя существует правило 24 часов. Чувствуешь себя просто обманутым. Я не предъявлял никаких требований к времени поставки, лишь хотел узнать где она сейчас находится. Помогите прояснить ситуацию. Спасибо.

#2050 vladlat

vladlat

    Продвинутый пользователь

  • Забанен
  • PipPipPip
  • 275 сообщений

Отправлено 12 Декабрь 2015 - 20:20

Chemergez, в апреле-мае?

#2051 Piatno

Piatno

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 12 Декабрь 2015 - 21:13

Пришла посылка. из Китая улетела 230 гр. а на таможне стала весить 206 гр. Соответственно из посылки исчезла часть товара. Вернет ли деньги или товар магазин, в случае оплаты через палку?

#2052 Dim

Dim

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 32 сообщений

Отправлено 13 Декабрь 2015 - 05:32

Подскажите. Оформил заказ, получил трек UFXXXXXXXXSE, который оказался локальным. Заказ так-же локально и пропал. Через 2 месяца написал магазину об этом в тикет, он предложил подождать 3 месяца с дня отправки. Открыл диспут на PayPal, там магазин не отвечает. Если через 20 дней я его не обострю, то диспут закроется в пользу продавца?

Сообщение отредактировано.


#2053 clavic

clavic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 924 сообщений

Отправлено 13 Декабрь 2015 - 06:40

Просмотр сообщенияDim сказал:

Если через 20 дней я его не обострю, то диспут закроется в пользу продавца?
Мне диспутов на палке открывать не доводилось, но, судя по правилам - да, диспут закроют на том, что есть, и возобновить его не удастся.

Цитата

Алгоритм диспута

Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д.

Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.

Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит PayPal. Именно тогда и пригодится информация предоставленная сторонами в ходе дискуссии.

В PayPal изучают предоставленную информацию и принимают решение в пользу одной из сторон. Если в пользу Продавца, тогда заблокированные средства на его счету вновь становятся доступны, если в пользу Покупателя, то средства возвращаются ему.
http://www.vxzone.co...al-dispute.html

Сообщение отредактировано.


#2054 МаринаЛю

МаринаЛю

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 103 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2015 - 06:01

Дорогие покупатель и другья. Доброе время судок

Извините .Мы не ответили вам в ближайший.Из-за измения политикой в интернете,мы не можем войти на этот сайт. Я скачала VPN,в конце концов сейчас войду. Мы снова ответим вам на этой форуме.

#2055 gearbest official

gearbest official

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 877 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2015 - 07:06

Из-за проблем с учетом-записью, не смогли своевременно ответить на вопросы всем,приносим свои извинения за причиненные неудобства,сейчас у всех есть вопросы, ещё можно пишите здесь,я отвечаю вам.Ещё раз приносим свои извинения за неудобства.

Просмотр сообщенияWindows (01 Декабрь 2015 - 13:11) писал(а):

Оплатил PayPal - ом заказ WW1511290906530594 без трека, списание со счета палка подтвердила, а заказ в личном кабинете на Gearbest в моих заказах не появился. Нет опыта пользования Gearbest, что это может означать и какие надо предпринять действия?
P.S. На ticket получил следующий ответ:
Dear Vitalii,
We're pleased to receive your question.We are very sorry for this inconvenience and the late reply.
We have checked the information that your order is under your paypal account:vitalbob@yandex.ru,could you please log in your paypal account and check your order?
If any problem,please feel free to contact us. We will try our best to help you.
Best Regards,
Bess
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
сейчас ваш заказ уже на службе доставки через 2-3 дняы будет отпрвлен,после отправки вы получите номер трека

Просмотр сообщенияstorm2005 (01 Декабрь 2015 - 14:47) писал(а):

Первый раз заказал товары в данном магазине по ссылке в ютубе.) Начитался отзывов и припух)) Не думал, что такие засады бывают. Я так подозреваю, что эпопея с моим заказом только началась. Заказ был оплачен сразу 28.11. Благо, зная весь геморой с продавцами заказ оплатил палкой. Товары весят в процессе отправления. Ну думаю, что по прошествии срока отправки , а это 3-5 дней надо попробовать написать с службу поддержки и если начнут кормить завтраками, открывать спор в палке. Посоветуйте, так ли сделать? Спасибо.
можно сказать ваш номер заказа,я проверю его статус

Просмотр сообщенияjackie (01 Декабрь 2015 - 17:16) писал(а):

Здравствуйте
W1511180550499108
заказал 18.11.15
До сих пор не отправили, что с заказом ?
ваш заказ уже был выслан на две посылки,первая с номером трека CH1**0532857,

Просмотр сообщенияjackie (01 Декабрь 2015 - 17:16) писал(а):

Здравствуйте
W1511180550499108
заказал 18.11.15
До сих пор не отправили, что с заказом ?
ваш заказ уже был выслан на две посылки,первая с номером трека CH1**0532857,

Просмотр сообщенияAlexeyHunter (02 Декабрь 2015 - 09:46) писал(а):

Когда будет отправка - W1511182149189067
ваш заказ уже был отправлен,номер трека RP3**491761SG,Надеюсь, вы можете получить посылку раньше.

Просмотр сообщенияAlexeyM (02 Декабрь 2015 - 12:11) писал(а):

Добрый день, когда будет отправка по заказам W1511250347375632 и WW1511250258403096 ?
Или представители магазина сюда больше не заходят и спрашивать тут бесполезно?
заказ W1511250347375632 был отпралвен с номером трека RS3**987874NL,в заказе WW1511250258403096 товары ещё не готовы,примерно через неделю будут

Просмотр сообщенияAlexeyM (02 Декабрь 2015 - 12:11) писал(а):

Добрый день, когда будет отправка по заказам W1511250347375632 и WW1511250258403096 ?
Или представители магазина сюда больше не заходят и спрашивать тут бесполезно?
заказ W1511250347375632 был отпралвен с номером трека RS3**987874NL,в заказе WW1511250258403096 товары ещё не готовы,примерно через неделю будут

Просмотр сообщенияloly (02 Декабрь 2015 - 22:40) писал(а):

Помогите решить проблему с этой шарагой. Сделал по ошибке заказ, но сразу попытался его отменить и не нашел кнопку отмены. Написал в саппорт, где мне ответили и сказали подождать. К слову, написал в саппорт сразу-же после того, как заказал. Сейчас вспомнил о заказе и зашел на сайт, а он все еще не отменен, не отправлен, а тикет мой удалили (вообще такое поведение нормальным считается?). Собственно как вернуть деньги, если товар все еще не отправили?
если ваш заказ ещё не отменен,можно сказать ваш номер заказа

Просмотр сообщенияGGWP (03 Декабрь 2015 - 14:36) писал(а):

W1511280436593077 Есть ли весь этот товар на складе когда вышлют??
данный заказ уже был отпрвлен на две посылки,первая с номером трека RO9**019592CN,вторая обычной почтой

Просмотр сообщенияeSCream (04 Декабрь 2015 - 10:37) писал(а):

Заказ W1511232356128600.
В информации заказа перечислены не все товары и стоимость намного меньше? По фото пакета сложно определить всё ли внутри.
ваш заказ разделся на две части,остальные товары ещё не готовы,можно ли ждать около недели

#2056 vagonsky

vagonsky

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 839 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2015 - 07:10

W1512080623171194 why is not send ?????? Почему заказ не отправлен?

Сообщение отредактировано.


#2057 gearbest official

gearbest official

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 877 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2015 - 07:49

Просмотр сообщенияAventus (07 Декабрь 2015 - 21:37) писал(а):

Здравствуйте народ.Мой заказ(WW1512030252531918)находится в обработке.Хотелось бы отменить его.И вернуть деньги.Как это сделать?
этот заказ уже был отменен,проверьте ваш счёт пайпал

Просмотр сообщенияturbojesus (08 Декабрь 2015 - 21:43) писал(а):

Добрый день!

прошу предоставить информацию по заказам W1512010948048203 , W1512010219157622
оплачены 1 и 2 декабря 2015г. и находятся в статусе обработки, как узнать на какой они стадии реально ?

Заранее спасибо !
заказ W1512010948048203 был отпрвлен обычной почтой,заказ W1512010219157622 был отпрвлен с номером трека XF7**27771888CN

Просмотр сообщенияMstOl (09 Декабрь 2015 - 02:59) писал(а):

Могу ли заплатить за трек номер, если не заплатил сразу? На форумах пишут что если нет трека то магазин ничего не будет отправлять скорее всего.
можно сказат ьваш номер заказа,я проверю его статус

Просмотр сообщенияSerik80 (09 Декабрь 2015 - 13:21) писал(а):

Здравствуйте, я бы хотел узнать как можно отменить заказ. На данный момент выдаёт processing.
можно сказат ьваш номер заказа,я проверю его статус

Просмотр сообщенияclavic (09 Декабрь 2015 - 15:36) писал(а):

Просмотр сообщенияclavic сказал:

А вообще, кто мешает написать в саппорт?
Сейчас еще раз им писал, и подумал, что наверное можно здесь еще ремарку оставить.
На гирбесте можно даже на английский не переводить, они прекрасно принимают тикеты на русском, на русском же иногда и отвечают.
есть у вас есть никакие вопросы,можно писать нам,мы поможем вам

Просмотр сообщенияBoris S (09 Декабрь 2015 - 16:48) писал(а):

Здравствуйте делал заказ, телефон и аксесуары к нему. Не отправляют очень долго. Номер заказа WW1511240735242831. Просят подождать. Открыл спор о возврате денег. Мне предложили перевести деньги в их кошелек либо ждать, но я хочу вернуть на карту себе т.к заказал у них другой телефон. Что делать?

http://user.gearbest..._id-2202207.htm
возврат на счет, с которого была произведена оплата,сначала приходят на PayPal ,затем переводятся на карту.Да и банк.который обслуживает карту может тормозить.Если проверяешь интернет банкинг,то лучше сходить в банкомат и взять выписку со счета.


Просмотр сообщенияADv (09 Декабрь 2015 - 17:29) писал(а):

Спасибо. По заказу уже два трека. Но история намного сложнее.
Сказали, что одну из позиций отправить нужной мне почтой не могут. И что сделают рефанд на нее после того, как отправят все остальные товары.
Собственно, товары отправлены. Рефанда нет. А поддержка тикет закрыла, без ответа по возврату средств.
судя по номеру CH1000525649,статус 2015-12-13 23:15
[font='Open Sans', Arial, Helvetica, sans-senif, 'Microsoft Yahei', SimSun, 宋体] [/font][font='Open Sans', Arial, Helvetica, sans-senif, 'Microsoft Yahei', SimSun, 宋体]香港, shipment leaving port, hand over to HK warehouse[/font]

Сообщение отредактировано.
Вырвиглаз из-за кучи цитат. Разбила на 2 части.


#2058 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 159 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2015 - 07:55

Просмотр сообщенияNansi (09 Декабрь 2015 - 18:52) писал(а):

Добрый день! Заказ Номером W1512040614000828 Находиться в обработке уже почти неделю! Что делать? И сколько еще ждать?Или как отказаться от этого заказа? За ранее спасибо!
Мы сожалеем, что вы открыли спор относительно вашего заказа. в статусе спора не отправить этот заказ

Просмотр сообщенияTopik (10 Декабрь 2015 - 04:16) писал(а):

Доброго времени суток!Заказ с номером WP1511261220470998 был сделан и оплачен 26.11.15.До сих пор висит в состоянии "ОТПРАВКА". Отследить не получается. Скажите есть ли вероятность, что придет посылка до Нового года. Это ведь подарок. Помогите пожалуйста!Или сориентируйте сколько еще ждать?Заранее благодарю!
этот казаз был отпрвален обычной почтой,Надеюсь, вы можете получить посылку раньше.

Просмотр сообщенияclavic (10 Декабрь 2015 - 09:00) писал(а):

Просмотр сообщенияTopik (10 Декабрь 2015 - 04:16) писал(а):

Доброго времени суток!Заказ с номером WP1511261220470998 был сделан и оплачен 26.11.15.До сих пор висит в состоянии "ОТПРАВКА". Отследить не получается. Скажите есть ли вероятность, что придет посылка до Нового года. Это ведь подарок. Помогите пожалуйста!Или сориентируйте сколько еще ждать?Заранее благодарю!
Первый раз делаете покупку?
Товар будет идти месяц +-1 неделя.
Думаю, почта перед НГ будет завалена, поэтому сильно не надейтесь.
как это обычная почта,не отслеживать информации в интернете,поймите

Сообщение отредактировано.
Продолжение сообшения gearbest official


#2059 gearbest official

gearbest official

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 877 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2015 - 09:23

Просмотр сообщенияWTF (11 Декабрь 2015 - 20:38) писал(а):

Я сделал заказ на gearbest дек 08, 2015 2:38:01 но на следующий день мне прислали с с тех поддержки сообщение что одного из 3-х предметов нет на складе и что они его получат после 10 января , 2016 и предложили поменято на другой который есть в наличии. Я отправил в тех поддержку ссылку на какой я бы хотел заменить той ж ценовой категории, и спустя 2 дня они до сих пор не ответили.
Как мне поступить ждать
1)ждать их ответа или пока не наступит 10 января
2) или возможно как то отправить частями.
Меня еще они вопрос тревожит что будет если у них закончатся другие 2 товара или они их отложили или что будет после окончания акции так как на один их товаров скидка 50 процентов. Могут ли они мне сказать что бы я доплачивал.

здравствуйте я сделал заказ 07 декабря(Dec) 2015 22:06:46 и одного из комплектующих нет на складе и он появиться 10 января 16 можно ли как то отправить сначала то что есть а именно 2 товара а потом дослать 3-й когда появиться
вот мой заказ Order No.:W1512070606463712 ???
хотя сервисный цент предложил мне заменить его на другой я им отправил ссылку но они не отвечают.
на какие товары вы хотите их?можно сказать мне

#2060 clavic

clavic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 924 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2015 - 09:26

Просмотр сообщенияgearbest official (14 Декабрь 2015 - 07:49) писал(а):

есть у вас есть никакие вопросы,можно писать нам,мы поможем вам

Символично

#2061 gearbest official

gearbest official

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 877 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2015 - 09:29

Просмотр сообщения220vol (11 Декабрь 2015 - 23:39) писал(а):

Как долго должен висеть статус заказа PROCESSING, чтобы начать беспокоится? Весь заказанный товар был в наличии, уже неделю статус не меняется.
можно сказать ваш номер заказа?

Просмотр сообщенияclavic (12 Декабрь 2015 - 01:39) писал(а):

У них написано - отгрузка 3-5 рабочих дней. Это календарная неделя.
Напишите им, возможно напишут что то дельное.
Мне, например, сказали - через 2 недели.

ЗЫ
А вообще этот вопрос, в разных ипостасях, встречается на последних 2-3 страницах раз пять.

Просмотр сообщенияWTF (11 Декабрь 2015 - 20:38) писал(а):

я им отправил ссылку но они не отвечают.
Напишите им еще раз.
Возможно в понедельник ответят.
можно сказать ваш номер заказа?