Перейти к содержимому

gearbest.com - решаем проблемы


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 4496

#41 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 05 Июнь 2016 - 08:52

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

#42 Berezovy

Berezovy

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 25 Март 2015 - 14:57

Уточнил по камере XiaoMi Yi. На текущий момент - в наличии, 20 штук на складе. Отправка в течении 3-5 дней после оформления заказа.

#43 orea

orea

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 25 Март 2015 - 15:07

Berezovy, Спасибо, вчера оплатил заказ, буду ждать.

#44 Aleksey1983

Aleksey1983

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 7 сообщений

Отправлено 26 Март 2015 - 03:59

Хочу предостеречь всех людей, кому важны свои деньги, нервы и время, от покупок в gearbest.com. Этот магазин зарабатывает тем, что запутывает, любыми способами покупателя, а затем начинается вымогание вроде бы не больших денег (убирание скидок, доплатите за трек, мы ваш заказ разделили и 2-я половина неизвестно когда поедет и поедет ли вообще, зависание платежей, возврат непонятных сумм, конечно меньше чем нужно и т.д.) и в итоге мало того что от заплаченных за заказ денег остается почти половина, так еще и потеря при возврате на конвертации валют, погоняли денюшку туда сюда, вернули половину от первоначальной суммы, хорошо если половину. И это не просто слова - все описанное испытано на своем горьком опыте за неделю знакомства с gearbest.com. Потрачено столько нервов, словами не передать.
Ситуация следующая:
Делаю заказ W1503070440390464 - 12.03.2015 на сумму 55,85, на 2 товара, с купоном 5 долл скидка (которую они сами дали при регистрации). Выдается трек (RS211628446NL) и фото отгрузки, на котором я вижу что вес посылки равен только 1 товару. Открываю тикет, и начинается очень медленное и дибильное общение с персоналом (Best Regards Gina). Мы решили поделить ваш заказ т.к. 2 позиции не было на складе (уведомлять меня об этом конечно ненужно), когда появится до отправим (ни конкретных дат, попросту ничего, ждите) или отменяйте заказ. Подумавши, нашел замену, сказал Best Regards Gina отменяйте и чтоб без дополнительных конвертаций возврат на кошелек аккауна. Упала сумма гораздо меньше, после дибильных переписок выяснилось - сняли скидку и трек номер (хотя ошибка не моя, и магазины типа fasttech.com решают такие ситуации без проблем в пользу покупателя). Делаю другой заказ W1503180305048182 (Total cost Commodity price : 56.26 - Used 315 GB Points saving: 6.30 - USE GB wallet: 24.11 = USD 25.85), доплачиваю ПайПалом USD 25.85, заказ становится в статус "Processing", через несколько дней приходит мейл о том что за заказ W1503180305048182 вам нужно доплатить USD 25.85 или отменяйте. Начинается опять супер медленное общение с Best regards Flower, говорит никакой оплаты пайпал мы не видим, даю ИД транзакции, уже 2 дня проверяют и никак, повылазило, Я почему то все прекрасно вижу. Да ясно зачем это делается. На счет отмены уже побаиваюсь, наверно буду решать с помощью палки.

Короче Попа, сэкономил пару долл.

Не ведитесь на скидки - дороже обойдется, поверьте, ПРОВЕРЕНО!!!

Просмотр сообщенияU-III (20 Март 2015 - 11:29) писал(а):

Хотя мне уже ответили. Что данного устройства нет в наличии очень давно. И неизвестно когда будет.
А почему же на сайте его активно продают и рекламируют?
А вот дальше Вам будет очень "интерестно", начинаются мелкие подлянки. PayPal Вам в помощь!

Сообщение отредактировано.


#45 orea

orea

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 31 Март 2015 - 13:47

Berezovy, вот и начались проблемы)) заказал камеру и повербанк xiaomi(+мелочевка всякая), причем еще до того как вы мне написали что они есть в наличии, и в техподдержке до вас тоже самое мне написали, теперь по прошествии 5 дней со дня заказа, мне пишут, что ни того ни другого нету в наличии, и предлагают отправить мелочевку отдельно!(нафига она мне?)

#46 Aleksey1983

Aleksey1983

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 7 сообщений

Отправлено 31 Март 2015 - 16:53

Здесь проблемы не решаются. Да они вообще в gearbest.com не решаются!!!

#47 orea

orea

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 31 Март 2015 - 17:17

Aleksey1983, ты сильно паникуешь, я впринципе ожидал что не в стоке будут эти позиции, так как распродажа да и вообще ажиотаж вокруг этой камеры, одно плохо что сказали что есть, а по факту нету.

#48 Aleksey1983

Aleksey1983

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 7 сообщений

Отправлено 31 Март 2015 - 18:17

Просмотр сообщенияorea (31 Март 2015 - 17:17) писал(а):

Aleksey1983, ты сильно паникуешь, я впринципе ожидал что не в стоке будут эти позиции, так как распродажа да и вообще ажиотаж вокруг этой камеры, одно плохо что сказали что есть, а по факту нету.
Ну подожди, дальше сам все увидишь. Я уже не первую неделю пытаюсь добиться от них чего то вразумительного. Но видимо gearbest и логика понятия не совместимые.

Сообщение отредактировано.


#49 Shakelp

Shakelp

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 03 Апрель 2015 - 08:35

Добрый день.
Заказал на сайте телефон zte blade s6 оплатил через paypal а продавец теперь просит фото паспорта или водительского удостоверения и карточки с которой платил.
Зачем это еще?

#50 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 03 Апрель 2015 - 09:15

Просмотр сообщенияShakelp сказал:

продавец теперь просит фото паспорта или водительского удостоверения и карточки
Ну, надо думать, чтобы удостовериться что Вы оплачиваете заказ своей картой, а не чужой. Можете не светить весь номер карты, а оставить только 4 первые и последние цифры, остальные можно прикрыть, обратную сторону с CVV2/CVC2 фоткать не нужно.

#51 Shakelp

Shakelp

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 03 Апрель 2015 - 09:26

Просмотр сообщенияRUSalka (03 Апрель 2015 - 09:15) писал(а):

Просмотр сообщенияShakelp сказал:

продавец теперь просит фото паспорта или водительского удостоверения и карточки
Ну, надо думать, чтобы удостовериться что Вы оплачиваете заказ своей картой, а не чужой. Можете не светить весь номер карты, а оставить только 4 первые и последние цифры, остальные можно прикрыть, обратную сторону с CVV2/CVC2 фоткать не нужно.
А кму разве вообще видна моя карта? Я платил через пайпал.

#52 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 03 Апрель 2015 - 09:32

Просмотр сообщенияShakelp сказал:

А кму разве вообще видна моя карта? Я платил через пайпал.
Если бы была видна, то ее фото наверное бы не спросили. А так, откуда им знать, чьими деньгами Вы расплачиваетесь?

#53 Oceinic

Oceinic

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 03 Апрель 2015 - 20:48

Заказ WW1503181303149810.
Две недели назад оформил предзаказ на 10 дней с оплатой через PayPal. Банк, выдавший карту - Сбербанк.
С того времени не получал имейлов про обработку моего заказа, только рекламу других товаров.
Не дождавшись уведомления, зашел в личный кабинет. Оказалось, что Payment Failed, но мне об этом почему то не сообщили.
В Paypal и Сбербанк Онлайн этот платеж находится на этапе авторизации.
Третий день разговариваю со службой поддержки GearBest (отвечают один раз в день, по утрам), но изменений пока нет.
Пишу здесь на случай, если проблема возникла из-за особенностей работы российских банков.

#54 tu4kin

tu4kin

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 06 Апрель 2015 - 10:29

W1501230326152047 Jan 23, 2015 19:26:15 PM $29.99
Shipped out Track your Shipment
долго както добирается, трек не бьется

#55 Aleksey1983

Aleksey1983

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 7 сообщений

Отправлено 06 Апрель 2015 - 10:44

Oceinic, Проблема не в банке, не в ПайПал, а в криворуких "специалистах" этого магазина которые просто "супер" разбираются в высталении счетов через ПайПал. И добиться от поддержки самой поддержки в этом вопросе Вам не удастся, единственное решение это возврат с банка, эти деньги у них числятся как в резерве, не востребованные. Счет в Вашей проблеме как и в моей был выставлен не за покупку товаров, а за предоставление каких либо услуг с отсрочкой по времени. Какую отсрочку поставили криворукие типа финансисты этого недомагазина известно только им, только получить этот платеж они сами не могут и ПайПал за него не подписывается так как платежа по сути и не было, проводка не завершена. Вобщем не Вы первый и к сожалению не последний. В банк и возврат. А такие магазины на свалку.

#56 Oceinic

Oceinic

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 06 Апрель 2015 - 21:38

Просмотр сообщенияAleksey1983 сказал:

в криворуких "специалистах" этого магазина которые просто "супер" разбираются в высталении счетов через ПайПал
Сотрудник техподдержки, отвечавший на мои вопросы честно признался, что он не совсем компетентен и пообещал передать мою проблему "финансовому работнику" их организации.

Просмотр сообщенияAleksey1983 сказал:

единственное решение это возврат с банка, эти деньги у них числятся как в резерве, не востребованные
Это не единственное решение. В любой финансовой операции, совершаемой через интернет есть три стороны: продавец, покупатель и финансовая организация. В данной транзакции участвуют две финансовые организации: PayPal и Сбербанк. И помочь урегулировать разногласия может любая из них. PayPal имеет значительно больше данных о том, кто прав. К тому же, обратившись в PayPal, я сэкономлю несколько часов своего времени, которые смогу потратить на поиск товаров по привлекательным ценам.

Просмотр сообщенияAleksey1983 сказал:

Счет в Вашей проблеме как и в моей был выставлен не за покупку товаров, а за предоставление каких либо услуг с отсрочкой по времени.
Я всегда смотрю, за что плачу деньги перед тем, как нажать на кнопку оплаты. И не разу не сталкивался с описанной вами ситуацией.

#57 pustynnicov

pustynnicov

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 06 Апрель 2015 - 22:52

Никогда не занимался возвратами, а тут столкнулся с проблемой.
19 марта 2015 купил на gearbest.com колонку xiaomi. Платил через paypal. Сегодня получил посылку. Колонка оказалась не рабочая.
Не включается. Не заряжается.
Была раньше предыдущая версия колонки, но подарил ее. Это я к тому,что обращаться умею и вариант криворуксти исключен.

Так вот подскажите что делать теперь? К кому обращаться? Как получить другую/вернуть деньги?

#58 Oceinic

Oceinic

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 06 Апрель 2015 - 22:59

pustynnicov, http://www.gearbest....and-return.html

#59 Boatswain

Boatswain

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 6 сообщений

Отправлено 07 Апрель 2015 - 11:56

Заказ WW1503150205229401
вместо заказанного внешнего аккумулятора "ARUN Y615 10000mAh Dual 1A / 2A USB Ports Portable Mobile Power Bank" мне была отправлена другая модель, которой даже не нашел на сайте GJT Model G-035 (но если нет нужной модели , за чем посылать другую, о которой даже нет описания на их сайте).
Так же было обещано выслать оставшиеся три товара, но скоро пройдет месяц, но ни товара и ни денег.
От саппорта получил такое послание:

I am sorry to tell you that the items we didn’t send are now not available due to high demand.
So would you like to wait for them or change them to other models?
Sorry for the trouble and waiting for your message.

Best regards,
Pearl

Ну что им теперь отвечать?

Сообщение отредактировано.


#60 Oceinic

Oceinic

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 07 Апрель 2015 - 12:06

Просмотр сообщенияBoatswain сказал:

So would you like to wait for them or change them to other models?
Они не упомянули третий вариант - refund. Здесь может помочь только Paypal. Выясните, когда заканчивается customer protection и обязательно откройте диспут до этого срока.

#61 Eugeniy59

Eugeniy59

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 07 Апрель 2015 - 22:26

Добрый день Berezovy.
делал еще один заказик, и опять долго не отправляют. Опять в наличии нет чтоли? Передо мной друг заказал - отправили сразу же в течении 1 дня
Мой Order No.:W1504010509213870

Сообщение отредактировано.