Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[Pokupatel-gear]

Здравствуйте, я делал заказ W1511120151009315 Nov 12, 2015 но мой заказ так и не дошел до меня, при чем трек так и не появился в Росии, подскажите что делать.....

[vagonsky]

ppi1 сказал:

За трехлетний период покупок в Китае из более чем 350 БЕЗТРЭКОВ пропало 2, и из

Бывают исключения....У меня только в этом году с весны около 30 пакетов пропало.А знакомые с почты шепнули,что уже устали просто выкидывать пакеты.Потому что им тупо присылают на выдачу пустые вскрытые,причём даже без актов о вскрытии.А они их напрямую в мусорку,чтобы от себя отгрести.С их слов-выдадут кучу пустых-претензии к ним будут,а так будто просто потерялись в пути.И это только в месте вручения.а сколько ещё в пути реально так выбрасывают при обнаружении вскрытые пакеты?Мне лично уже 3 раза не удаётся тестер купить-постоянно по диспуту возврат по недоставке.Буду скоро 4 раз пытаться заказать.Про Gearbest- очень давно забил на магазин Everbuying и подобные.Но как то вышло,что сделал пробный заказ -всё пришло.И вот снова скоро диспуты на пайпал по недоставке открывать-50 дней почти,заказ на GB.С момента отправки....Скорее всего,тоже или украли.или даже не отправляли.

Сообщение отредактировано.

[hoklet]

gearbest official, почему игнорируете? ведь вы же сказали, что товар http://www.gearbest..../pp_241755.html есть в наличии. Я просил заменить из своего заказа W1512070914485922 Original Joyetech eVic VTC Mini 60W TC Box Mod на Original Eleaf iStick TC60W Box Mod. И добавить в заказ чехол http://www.gearbest..../pp_277687.html4

Сообщение отредактировано.

[Lidiya_owl]

Здравствуйте. Я сделала заказ W1512142107376359 15 декабря. Мне написали, что товара пока нет в наличии и он будет через 10-15 дней, и предложили подождать. Время прошло, техподдержка больше на мои вопросы не отвечает. Хотелось бы узнать когда товар будет отправлен. Спасибо.

Сообщение отредактировано.

[zirka]

gearbest official, помогите, пожалуйста. По ошибке прошла оплата, буквально через 2 минуты отписался в личном кабинете магазину что заказ ошибочный. Как доплатить и купить другую вещь?
ошибочный заказ W1512310530324129, нужно оплатить W1512310520236272

[Marselios]

Здравствуйте, заказ WP1512290734474743 , как скоро его отправят?

[Владимир new]

Прислали планшет с разбитым экраном. Но пользоваться можно. Поверх экрана пленка.
Отправлять назад не хочется - никогда не отправлял.
Предложили без возврата планшета вернуть мне 30% (это получается всего $16), но на их кошелек. Что тоже не вариант.

Подскажите, что делать? Имеет смысл обратиться в PayPal?
PayPal предложат более выгодные условия? Как они обычно поступают в подобных случаях?
Или есть какие-то другие варианты?

Нурав сказал:

добрый денЬ, товар ен пришел, просил возврата. В личном кабинете палки показывает, что вчера 12 долларов были вовзращены. однако там счет пустой, в GB счет тоже пустой, куда они могли сесть? на карту тоже не приходило

На карту возвращается с задержкой в несколько дней. Так всегда. Раз в палке показан возврат, значит деньги на карту придут.

[gearbest official]

Marselios сказал:

WP1512290734474743

этот заказ уже упаковали и готов к отгрузке,через 1-2 дня будет отправлен,подождите5 информации отправки

zirka сказал:

W151231052023627

мы можем отменить заказ W1512310530324129 для вас,возврат на ваш счёт гв ,вы согласен на это?

Lidiya_owl сказал:

W1512142107376359

этот заказ уже на службе доставки,через 2-3 дня будет отпарвлен,подождите информации отправки

hoklet,сейчас товар http://www.gearbest..../pp_241755.html нет в наличии,а http://www.gearbest..../pp_241755.html есть,вы будете поменять товар на его?

Pokupatel-gear сказал:

W1511120151009315

Мы уже связались для пакета с перевозчиком и перевозчик отслеживает ваш пакет,когда есть информации,мы сообщаем вам

Blaip сказал:

WW1511270904496566

извините,сейчас камера в цвете Blue нет в наличии,а цвет Golden есть,можно ли вам поменять на его

Blaip сказал:

WW1508280448098342

Приносим извинения за задержку и сожалею, что вы до сих пор не получили эти заказы,заказы были отправлен обычной почтой, доставка осуществляется медленнее,и не отслеживать информации в интернете,поймите.Ли проверяли на местной почте?Иногда посылка уже[font=宋体][/font][font=Arial]лежит[/font][font='Times New Roman'] там,вы можете проверять на местной почте.[/font]
[font='Times New Roman'][/font]
[font=Arial][/font]

[Василий Ющенко]

gearbest official

Вижу вы отправили мой заказ , W1512300926130249 , но я так и не понял ,вы отправили все в одном пакете или разделили ? По вашему электронному письму не понятно .

[Blaip]

Blaip сказал:

WW1511270904496566
извините,сейчас камера в цвете Blue нет в наличии,а цвет Golden есть,можно ли вам поменять на его


Да золотой цвет устроит! Спасибо! жду!

Сообщение отредактировано.

[hoklet]

gearbest official, да, давайте.

[Pavel123]

Здравствуйте!
Случилось такая проблема.
Заказал на геарбест телефон, а он пришёл но сломан. В Суппорт писал неделю назад, до сих пор нет ответа, что делать?
Что бы не быть голословным сразу подамся в детали.
Номер заказа W1512150628143940
Телефон пришёл в упаковке, хорошо был запечатан, но почему то без упаковки смягчающей удары.Т]елефон включился, дисплей работает, но когда вставил в симку он её не видел. Вставил другую симку, всё тоже самое. Проверял оба слота, никакую не видет. Помимо этого телефон вообще не держит заряд, зарядил на 100%, выключил, через 6 часов не могу включить, т.к в 0 разрядился.]ССылка на видео ]https://www.youtube....eature=youtu.be

Сообщение отредактировано.

[AmberNIC]

W1512201558334022 - дали трек номер RO920057777CN, статус "отправлено" - НО движения по треку нет - прошло уже 2 недели.
Даже в почтовое отделение не доставлено для отправки?

[wisehelper]

Разделили посылку наушники потерялись больше 55+дней W1511161111360444 (причем посылка была больше чем 50 долларов все должно было быть с треком а не по отдельности)

тоже не пришел
W1511280742044578

Сообщение отредактировано.

[Ebumozg]

W1512310513598479 что с посылкой? Почему не отправляют?

[Marselios]

gearbest official (04 Январь 2016 - 05:47) писал(а):

этот заказ уже упаковали и готов к отгрузке,через 1-2 дня будет отправлен,подождите5 информации отправки

А когда я смогу начать отслеживать свой заказ?

Сообщение отредактировано.
Оверквотинг.

[gearbest official]

Василий Ющенко сказал:

W1512300926130249

этот заказ был отправлен на две посылки,начало отслеживать в интернете после того,как заказ был отправлен 3-7 работных дней

Blaip сказал:

WW1511270904496566

хорошо,уже поменяли на цвет Golden

Pavel123 сказал:

W1512150628143940

Приносим извинения за доставленные неудобства!мой коллега отвечает вам в тикете

AmberNIC сказал:

W1512201558334022

http://www.17track.n...20057777CN&fc=0 иногда есть небольшая задержка обновления информации в интернете,поймите

wisehelper сказал:

W1511280742044578

Приносим извинения за задержку и сожалею, что вы до сих пор не получили ваш заказ.
Данный заказ был выслан обычной почтой, не отслеживать информации в интернете, обычно время доставки составляет 10- 45 рабочих дней, но иногда из-за огромных посылок, долекой местности, государственных праздников, плохой погоды или других причин посылка может быть задержана, так что время доставки может составлять 75-90 месяца,прошу подождите с терпением или проверьте на почте

Ebumozg сказал:

W1512310513598479

этот заказ уже выслан 2016-01-05 09:01:54,проверьте вашу почту

[Vut]

Здравствуйте. Сделал и оплатил заказ W1601011352091067. После чего мне пришло письмо:
"Thanks for your order at gearbest
We confirm we have successfully received your payment. However, in order to ensure your payment security,
it is required to conduct additional payment verification before authorizing the transaction.
Your order is now ON HOLD,we need to complete this one-time verification.
This is a standard anti-fraud check for online payment,please check our website for more details here :
http://www.gearbest....y-payment.html"
В котором меня просят (для моей же безопасности) предоставить магазину GearBest.com копию моего паспорта и фото моей карты с которой я оплачивал заказ. И это очень странно, т.к. заказ я оплачивал через аккаунт PayPal с подтверждённой картой. Я делал множество покупок в различных интернет магазинах и подобную просьбу я вижу впервые за много лет...
Я проконсультировался со службой безопасности своего банка, там мне ответили, что просьба третьих лиц предоставить фото моего паспорта и кредитной карты никогда не может являться легитимной. Единственная информация, которую я могу без опаски предоставлять третьим лицам, это четыре последних цифры моей карты (но не в виде фотографии самой карты). Но 4 последних цифры и так видны при оплате заказа...
Однако, мой друг уже делал заказ в GearBest.com (на 50$) и ему не требовалось отправлять свои документы куда бы это небыло. Возможно дело в том, что мой заказ на 100$ с небольшим, но тогда мне решительно не понятно, почему заказ на 50$ является безопасным а на 100$ - нет.
Моя карта имеет защиту 3d-secure, что обеспечивает (на мой взгляд) более чем достаточную степень защиты.
Заказ был сделан для подарков родственникам и друзьям, я не могу затягивать с ним. Поэтому меня интересует как скоро мне вышлют мой заказ и вышлют ли его вообще?
Собственно я могу так же проконсультироваться со службой безопасности PayPal по данному вопросу (возможно я что-то недопонимаю), и они дадут добро на подобные действия.

[Lidiya_owl]

Здравствуйте! Прислали фото пакета с посылкой, на ней написано что находится внутри, а именно "Mobile Phone". Всем ли так отсылают и нормально ли это? Я беспокоюсь, что именно из-за этой надписи телефон может не дойти и где-нибудь "потеряться".

[Naevus]

Vut, почитайте эту тему (ближе к началу) - магазину не раз объясняли что их требование, во первых, противоречит правилам paypal, а во вторых - абсолютно никак не защищает покупателя. Но им плевать на покупателей и на paypal (собственно, если бы вы почитали эту тему ДО заказа, то избежали бы многих проблем).

Собственно, если вы таки прочитали тему, вот вам варианты решения вашей проблемы на выбор (но выбор надо осуществлять только после прочтения темы!)
1. Отправить требуемые копии. При этом в паинте замазать номера - нехрен ими светить
2. Отправить первые попавшиеся/отфотошопленые документы. Вместо карточки люди отправляли сканы дисконтных карт (или проездных на метро или... все что угодно, размером с кредитку )
3. Отменить заказ, потребовать возврата денег и заказать товар в другом месте.
4. Написать жалобу в палку (собственно - это можно сделать параллельно с любым другим вариантом - не помешает).

Мое мнение - только вариант№3 гарантирует вам получение подарков вовремя (насколько это вообще возможно). Любой другой вариант - да, может и придет вовремя, но вероятность далеко не 100% (если вы прочитали тему, то вы уже в курсе этого).