Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[SecondShadow]

2 Hausman
SGLBZ1570411517 Официальный сайт http://xfl-express.com/
Можно и тут http://www.trackitonline.ru/

Что за проблема найти как отследить трек? Поиск в Яндекс или Гугл зачем сделали?

[ppi1]

Vovec1976 сказал:

А механику замены не подскажете? а то я первый раз столкнулся с таким. Какой порядок замены? На сайте gearbest или тут надо указывать что на что меняю ?

Здесь или на любом из 15-30 русскоязычных форумов, где присутствуют представители GB спрашиваете есть ли на складе 5-10 товаров, отобранных вами на замену. После получения ответа на сайте GB в ЛК в тикете (вопросе,споре) официально просите заменить отсутствующий товар, на какой-то товар, отобранный вами для замены из имеющихся на складе, далее следуете указаниям от техподдержки.
Вообще, если вы будете следовать нижеприведенным инструкциям как правильно доить GearBest, вы избавитесь от головной боли , которую имеют те кто сначала сделает заказ в GB, а потом начинает читать форумы.
https://www.kharkovf...52#post53908252
http://www.ecigtalk....164/t85750.html
Спрашивать о наличии рекомендуется лучше (чтобы ускорить ответ) с указанием НЕ ССЫЛОК на товары, а указанием их SKU-номеров, как их получить показано в ликбезе от тов.Распутина по 2й ссылке. Наиболее активно отвечают представители GB на форуме еСигов (там где Распутин, надо зарегистрироваться) - Марина, и на форуме Фонаревки (найдете поиском) - Лариса. Представитель GB на этом форуме не захотела представиться, несмотря на мои неоднократные просьбы. Все представители GB на русскоязычных форумах присутствуют с 4:00 до 13:00 МСК в будние дни, так что если вы в правильной форме зададите вопрос о наличии до 4:00, велика вероятность получить ответ в очередном сеансе присутствия представителя GB, и еще пообщаться до обеда.

[ppi1]

Мечтатель Hausman, в предыдущем посте вам дали ссылки на сайты где можно убедиться в отправке товара (раз вам самим лень их найти), я же попытаюсь вернуть вас на грешную землю.

Hausman сказал:

Поставлю вопрос по другому, Товара нет уже 40 дней, почему он не доставлен мне это не мое дело, а как раз головняк отправителя. Тема форума называется решение проблемы с GB.

Почему так называется тема это не в моей компетенции. Но не раскрою большой секрет, что ни в одном китайском и прочих магазинах представители техподдержки не сидят на 20-30 русскоязычных форумах где есть тематика магазина. Это прерогатива и обязанность по должности маркетологов-рекламщиков, продвигающих товар. Проблем они не решают, но служат дополнительной коммуникацией между вами и отделами магазина, решающими проблемы (передаточное звено, испорченный телефон), в случае ваших затруднений в официальном общении с магазином на его сайте.

Hausman сказал:

Есть проблема-нужно решать ее, нет возможности решить проблему, дайте ссылку на компитентного представителя GB, а не менеджера-рекламщика.

Работать с магазином надо через официальные точки взаимодействия - тикеты (вопросы, споры) в ЛК GB.
Вы не оплатили международный трек, обеспечивающий полноценное отслеживание, по предоставленному вам номеру отправления и сайту вы убедились, что посылка попала на почту и поехала. В стране назначения безтрек не отслеживается. Вам ждать оговоренный при заказе срок доставки, сколько там было 15-45раб дней?, значит если через 60 календарей посылка не пришла, открываете тикет и общаетесь с техподдержкой, магазин или начнет розыск через транспортно-логистическую компанию-отправителя, или вернет деньги, а еще есть спор в Paypal. У вас срок доставки закончился?, вы тикет открывали?

Почтовый спам в этой теме неуместен, представитель магазина не может отвечать вам о промежуточных этапах движения посылки, он не почтовый служащий.
Для обмена информацией о том какие треки как долго идут (независимо от магазина) есть соседняя почтовая тема, там страждущие обмениваются на каком метре(мм) шелкового пути находится их заказ и прогнозируют прибытие.

Ну и последнее, чего вы хотели, размещая здесь свои, извиняюсь, сопли, да еще раскрашенные жирным шрифтом , сочувствия на ровном месте, без причины , в обычном рабочем моменте покупки в китайском магазине?

Сообщение отредактировано.

[Aleh_gb]

Cделал заказ на тел-н в GB W1603050320513757 . Сейчас запросил уточнить текущие реальные сроки доставки в Беларусь. Ответили товара нет, возможно будет в теч. 7-15 дней. Плюс указанная в зак-е доставка free расчетная 15-25 дн. В этом случае покупка теряет смысл, т.к. с 14 апреля вводиться снижение мес. лимитов на посылки в РБ с 200 до 22 EUR из-за границы. Описал ситуацию с просьбой вернуть деньги на карт/счет. Ответ- благодарим за желание подождать наличия товара ?! Послал еще одно сообщение о возврате денег, реакция от GB - "0", даже нет ответа.
К кому реально можно обратиться в этой организации по возврату денег? или как и скем решить вопрос без привлечения Paypal?

[vladlat]

Aleh_gb сказал:

или как и скем решить вопрос без привлечения Paypal?

Можно сходить в церковь и помолиться... Без ПайПала Вы вопрос не решите: Вас будут мурыжить с поинтами и обещанием возвратить 50% стоимости на Ваш личный счёт на GB.

[Alex_ua31]

Что с заказом W1603030349411923 ?
Уже больше суток не переходит с статуса Paid в статус Processing.

[Hats]

Я так понял тут появляются товарищи с gearbest?

Что с моим заказом W1602041245469174? Уже месяц как processing. Сначала рассказывали истории про китайский новый год. Но уже месяц прошел....

[gearbest official]

Hats сказал:

W1602041245469174

этот заказ уже отменен сегодня,возврат на ваш счёт webmoney7-25 работных дней

Alex_ua31 сказал:

W1603030349411923

иногда оплата есть задержка,приходится ждать

Aleh_gb сказал:

W1603050320513757

этот заказ примерно через 1-2 дня будет отправлен,ждите информайии отправки

vassav, не надо открыть спор,если вы уже устали ждать то можно отменить этот заказ

Vovec1976 сказал:

W1602221327277653

если вы выберите замену
В этом случае пожалуйста дать нам на веб-сайте ссылку.
Я буду проверять пункт ли он в наличии или нет.
Если вы выберете товара дороже,вам нужно доплатить,если товара дешевле,мы вернем вам на ваш кошелеквыберите замену
В этом случае пожалуйста дать нам на веб-сайте ссылку.
Я буду проверять пункт ли он в наличии или нет.
Если вы выберете товара дороже,вам нужно доплатить,если товара дешевле,мы вернем вам на ваш кошелек

<p>

Цитата

<br />
W1601240853218676<br />

ждите до 25 марта,этот заказ был отправлен обычной почтой,невозможно отслеживать информации</p>

yaru60 сказал:

W1602162334147033

остальный товар ещё не появился,можно ли ждать 7-10 дней или найти замену

Поляков Алексей,смотрите http://www.gearbest....and-return.html там ясно написать

Rjevsky16, если есть проблема,предложите тикет и там ясно выяснить проблему,центр поддержки поможет вам

Skon сказал:

W1602241442437849

товар 129873001 не будет в продаже,можно ли найти замену,а 128111702 по пути к нам,можно ли ждать неделю или найти замену

[Rjevsky16]

gearbest official, Так решайте, T16022908166 .Сменить зарядное устройство и провод USB не предлагать, в первую очередь опробовано. Тикет уже неделю без движения висит, зачем анонсирует ответ в течении суток?

[Jevzgenij]

Уважаемый gearbest official помогите разобраться. Европейские склады вашего магазина имеют свободное перемещение товаров по Европе (тоесть товары растаможены?) или это транзитные склады для дальнейшей отправки товара? Спасибо за ответ

[Spiked]

Здравствуйте, был сделан заказ, (№ W1602171110309325 от 17.02.2016, 23:10) на сумму $56.64, часть заказа отправили, осталось два пункта. Когда их отправят, у кого узнать?

[Skon]

Дорогой читатель,

Надеюсь, ты оказался более прозорлив и смекалист, чем я, и ты начал читать эту ветку до того как сделать заказ в GearBest.

Очень и очень не советую заказывать что либо в этом магазине. Расскажу о своем первом и последнем опыте работы с ними.

Решил прикупить себе аккум Panas 18650 в кол-ве 1 шт, зарядку к нему в кол-ве 1 шт и usb-шный вольт-амперметр также в кол-ве 1 шт.

Оформил заказ, оплатил через палку. Денежки с меня взяли в полном объеме, заплатил за трек намбер, все как бы шло правильно. Далее была неделя бездействия, висел статус, что заказ собирается, ожидайте. И вот на седьмой день в личном кабинете появился статус, что заказ отправлен, трек намбер такой то. Ну клево думаю, понеслась посылочка.

Спустя пару дней зашел на почту, которую я создал под интернет-магазины и вижу письмо от GearBest с тем же содержанием, но только более развернуто. А именно, там написано, что отправили мне лишь зарядничек, а аккум и вольтметр вышлют позже. Фига се, думаю поворот. Ну ладно, подождем... твою маму... Проходит несколько дней и что то эта тишина от GearBest начинает напрягать. Нахожу представителя здесь, открываю тикет в личном кабинете и спрашиваю, мол, господа, а когда ждать оставшиеся то позиции?

И опаньки, мне на форуме отвечают, что аккума от Панаса в продаже нет и не будет, а вольтметр типа ждите еще неделю. Замечательно! Клево друзья китайцы устроились. У меня вообще весь заказ крутился вокруг этого аккума и все было заказано под него. И вдруг, на тебе, самого главного и не будет.

В личном кабинете, в тикете, там вообще ответили пространно - ожидайте или ищите замену, или зачислим деньги на внутренний кошелек в личном кабинете.

А теперь на пальцах, что отмочил GearBest:
1. Взял с меня всю сумму не располагая информацией о наличии. Или располагая?... Не хочется это называть мошенничеством... Назовем это восточной хитростью заманить клиента.
2. Не уведомив меня и не согласовав, какого то хрена отправили мне лишь одну позицию из трех причем с оплаченным мной трек намбером. А остальные если и будут досланы, то кто за их трек намбер заплатит? Опять я еще раз? Или пошлют без трека вслепую? И вообще нафига тогда мне трех копеечный заказ через вас, если вы его формируете более двух недель.
3. Зная о таких проблемах, они сами не подняли со мной этот вопрос - мол, что делаем дальше? Если бы я не начал дергаться, то мой оставшийся заказ так и скисал бы у них втихую.
4. Сделав бесполезным весь мой заказ, они даже не предлагают вернуть деньги на PayPal. А по прежнему привязывают к себе своими дурацкими кошельками. Ребята из GearBest да мне на фиг не сдался теперь этот заказ без аккума, как и не сдалось мне все, что вы предлагаете. У вас все равно половины позиций в реальности нет!!!

Поиметь такой сказочный геморрой, это надо было угораздить связаться с GearBest.

Спору нет, может кому то и что то они отправляют без проблем... Но и я заказал то не эксклюзив, а сплошной ширпотреб, чтобы так меня динамить.

Камрады! Обходите этот магазин стороной! В черные списки его! Не усложняйте себе жизнь геморроем на ровном месте.

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

Rjevsky16 сказал:

T16022908166

Приносим извинения за доставленные неудобства!в тикете уже ответили вам,проверьте его

Skon, посоветую предложить тикет и там ясно выяснить проблему,и центр поддержки поможет вам решить

Spiked сказал:

W1602171110309325

остальные два товара скоро отправлены,ждитн информации отправки

Jevzgenij,здесь можно заказать ,конечно товары растаможены

[SecondShadow]

Для Skon

Дорогой Вы наш писатель. Само название сей темы свидетельствует о том, что тут только те, у кого проблемы. Так что постить сюда подобные опусы тоже самое, что сыпать соль на свежую рану. Неужели так тяжело это понять?
Так что советую просто задать вопрос и ждать ответа. gearbest official уже ответила выше, дальше действуйте по плану (первое - прочитайте тему). А агитировать тут некого и незачем.

[Alexamder]

Помогите отменить заказ с gearbest
Трек номер WB1603071341010128
Заранее благодарен

[Rjevsky16]

gearbest official, это издевательство с вашей стороны
Ответ саппорта
Could you please change another USB then try again?

[rsl]

Что с W1602071213155566 ? Он в наличии есть вообще и будет ли? Processing уже месяц стоит.

Сообщение отредактировано.

[Keentic]

gearbest official, есть какая нибудь информация по заказу W1602251428448172?

[gearbest official]

Alexamder сказал:

WB1603071341010128

этот заказ уже отменен,проверьте его

Keentic сказал:

W1602251428448172

товар LL0039605 SL-2001A Compact Waterproof Flashlight не будет в продаже,можно ли найти замену?товар 149585501 DM USB to Micro USB Male OTG Adapter нет в наличии сейчас,примерно через 5-7 дней будет

rsl сказал:

W1602071213155566

товар есть в наличии,примерно через 1-2 дня этот заказ будет отправлен,ждите информации отправки

[Keentic]

gearbest official, если остальные товары готовы к отправке(одной посылкой...), то отправляйте, эти две позиции отменяйте и оформите пожалуйста возврат на paypal.