Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Андрейй]

Всем привет! Купил вчера я планшет, с купонми вышло в 5300 р. Все отлично. Но сегодня китаец мне пишет - мол мы не виноваты, но на ваш адрес доставка дорогая, оплатите еще 5$ (позже уже 8$. спросив - так сколько же? Он отвентил - если очень нужно, то 5$)) или отмените. Отменять не хочу - сгорят купоны, да и возврат на карту очень долгий. Что в ним делать?

Сообщение отредактировано.

[Leprikon]

Деньги вернули на карту пойду платить

Да, и кстати, монеты не сгорели;-)

[Umbra]

Андрейй, не отменяй заказ, и не доплачивай.

Напиши, что это их проблема, и ты хочешь товар по выставленной ими цене. Если он не отправят в указанный срок, то заказ сам отменится, Алиэкспресс этого не любит. Ну и напиши, что оправишь жалобу на их магазин.

Мне однажды китаец тоже предлагал доплатить за трек, хотя в описании была указана доставка с треком. Пригрозил спором, он отправил как надо, с треком, потом еще извинялся.

[spo]

люди, только у меня проблема с оплатой мастеркард? — «We don't support this card.» Карта украинская, debit , но не maestro

[RUSalka]

spo сказал:

люди, только у меня проблема с оплатой мастеркард?

Как я понимаю, на али сейчас проблемы с любой оплатой. С первого раза практически нереально оплатить, пробовала разные способы на нескольких заказах.
Сделайте еще несколько попыток или смените способ оплаты.

[spo]

Спасибо. 2 дня уже убила, пытаясь оплатить. Вот только что другой картой "спасибо за оплату", через пару минут опять "ожидается оплата". А на другом акке при смене карты вообще заказы закрыли (там один заказ другой картой оплачен был, проскочил вовремя).

[shosha]

Продавец ORICO FACTORY STORE продал зарядное устройство USB ORICO [font="Open Sans", Arial, Helvetica, sans-serif, SimSun, 宋体]UCA-1U1C, [/font], которое, как оказалось, было конструктивно дефектное.
(в связи с тем, что при заявленной нагрузке 1.5А выдавало напряжение всего 4.45В, в связи с чем гаджеты больше 1А не потребляли).
Вот детальное тестирование: http://mysku.ru/blog...ress/44681.html

Из сегодняшего описания товара (https://ru.aliexpres...0608.0.0.4OGEHk )
исчезло упоминание гарантии 1 год, но в описании заказов есть кэш страницы с упоминанием гарантии.

К сожалению, срок на диспут уже истёк, негативный отзыв о товаре тоже поставить уже невозможно, гарантия ещё есть.

Переписка с продавцом к возврату товара/денег не привела (включая отсылку видео продавцу) - тот заверяет, что устройство исправное и гарантийные обязательства не выполняет.

Как можно надавить на продавца для возврата денег?

[ARKAN]

Добрый день.
У меня с 0-15 12/11 (уже 35 часов) три заказа в с татусе "Платеж проверяется". Оплачены сертификатами.
Надо что-то предпринимать или просто ждать?

[lekalo]

shosha сказал:

Как можно надавить на продавца для возврата денег?

если срок для открытия диспута истек, то - никак. К тому же я не уверен, что описываемый случай является гарантийным.

ARKAN сказал:

или просто ждать?

ИМХО - ждать

[Di123]

добрый день
как отменить заказ который уже оплатил
в системе помощи али мне сказали сначала связаться с продавцом и если он согласится то он отменит его
я написал ему но он пока молчит , и я думаю что он не согласится что бы не терять деньги

могу ли я сам нажать отменить заказ и что выбрать из списка ?
1 мне не нужен этот заказ
2 другие причины

[shosha]

lekalo (13 Ноябрь 2016 - 12:26) писал(а):

shosha сказал:

Как можно надавить на продавца для возврата денег?

если срок для открытия диспута истек, то - никак. К тому же я не уверен, что описываемый случай является гарантийным.

ТО есть при заявленных характеристиках 1.5А 5В з.у. выдаёт <=4.45В (что заведомо ниже, чем необходимые 5В+-5%) - и это не гарантийный случай?

Сообщение отредактировано.

[Avatara]

shosha (13 Ноябрь 2016 - 10:49) писал(а):

Как можно надавить на продавца для возврата денег?

На самом деле это скорее не гарантийный случай, а конструктивный просчет. Этот недостаток есть во всех зарядках данной модели, имея возможность открыть диспут еще можно было вернуть часть стоимости по причине не соответствия описания реальным характеристикам. Но у вас такой возможности нет, поэтому можно конечно пригрозить ему что напишите негативный обзор на нескольких сайтах. Хотя это может и не сработать и продавец просто добавит вас в черный список и вы больше не сможете ему писать.
Попробуйте договорится с продавцом о скидке на следующую покупку.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

Di123 сказал:

могу ли я сам нажать отменить заказ

да, но продавец все равно должен подтвердить
причину пишите реальную

[shosha]

Avatara (13 Ноябрь 2016 - 14:28) писал(а):

shosha (13 Ноябрь 2016 - 10:49) писал(а):

Как можно надавить на продавца для возврата денег?

На самом деле это скорее не гарантийный случай, а конструктивный просчет.

Для гарантии не имеет значения, конструктивный ли это просчёт, или дефект изготовления конкретного товара. Главное, что дефект возник до передачи изделия покупателю.
Оба случая охватываются гарантией.

[Avatara]

shosha (13 Ноябрь 2016 - 15:18) писал(а):

Avatara (13 Ноябрь 2016 - 14:28) писал(а):

shosha (13 Ноябрь 2016 - 10:49) писал(а):

Как можно надавить на продавца для возврата денег?

На самом деле это скорее не гарантийный случай, а конструктивный просчет.

Для гарантии не имеет значения, конструктивный ли это просчёт, или дефект изготовления конкретного товара. Главное, что дефект возник до передачи изделия покупателю.
Оба случая охватываются гарантией.

Не имея возможности для спора, на это опираться нет смысла

[lekalo]

shosha сказал:

при заявленных характеристиках 1.5А 5В з.у. выдаёт <=4.45В (что заведомо ниже, чем необходимые 5В+-5%) - и это не гарантийный случай?

Понимаете, я профессионально занимаюсь составлением доказательной базы для своих Клиентов и на подобные вопросы смотрю с точки зрения среднестатистического судьи. Вы , утверждая, что случай гарантийный, д. это доказать. Из всех видов доказательств, которые принимают суды в данном случае возможны следующие (со ссылками на статьи УК и УПК):
- вещественные доказательства (с. 81 УПК);
- показания и заключения эксперта (ч. 2 и 1 с. 80 УПК);
- показания и заключения специалиста (ч. 4 и 3 с. 80 УПК);
- протоколы следственных действий (с. 83 УПК);

В данном случае, что у Вас есть ? Где-то в документах сказано, что максимальный разброс д.б. +-5% от номинала ? Если да, то Вы докажете. Но подозреваю, что таких документов у Вас нет. Как, вероятно, нет и заключений и показаний специалиста или эксперта. А если ничего этого нет, то судья = медиатор не примет Ваши предположения, как доказательства.

Вот и все. Я только это имел в виду.

[ASDkil]

shosha сказал:

з.у. выдаёт <=4.45В

объясните, если не сложно, если зу выдает менее 5В, например 4,8В - может ли это как-либо негативно повлиять?

[Avatara]

ASDkil (13 Ноябрь 2016 - 17:44) писал(а):

shosha сказал:

з.у. выдаёт <=4.45В

объясните, если не сложно, если зу выдает менее 5В, например 4,8В - может ли это как-либо негативно повлиять?

до 4.75В это норма.

[speed2k]

macrel сказал:

Di123 сказал сказал:

могу ли я сам нажать отменить заказ

да, но продавец все равно должен подтвердить
причину пишите реальную

Сам так попал 11.11 Сделал заказ, оплатил, деньги списали, заказ повис в ожидании оплаты, я закипишевал, но не из за зависшей оплаты, а из за кешбека, на скидка.ру какой то шибко умный манегаер, на мою претензию что по нескольким крупным заказом не пришел кешбек ответил: если в течение 15 минут после оплаты, не получено уведомление о зачислении кешбека, то отменяйте заказ и делайте новый. Ну и в общем так и сделал, только повторно оплачивать не стал. Получилось: деньги списаны, статус заказа на Али - завершен, оплата не приходила. Финита ля комедия. Я конечно в саппорт Али написал об этом, но походу получил стандартный ответ: ждите 3-14 дней.
В связи с этом повторю вопрос: какой стандартный срок возврата денег на карту при отмене заказа (без учета всяких праздников, черных пятниц и тд)?
Насколько вменяема рекомендация сотрудника скидка.ру отменять заказ через 15 минут если не получен кешбек?

[jdjdjd]

speed2k сказал:

Насколько вменяема рекомендация сотрудника скидка.ру отменять заказ через 15 минут если не получен кешбек?

Имхо, лучше сменить сервис кешбека.