Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Naevus]

allll сказал:

Там действительно есть вариант с треком? Если нет, то что делать - сразу выставлять претензии?

Можете сразу выставить претензию на сумму равную разнице в стоимости первой и второй доставки. если разница больше 0, то продавец мгновенно возместит ее вам и заказ перейдет в статус "выполнено". Т.е. - открыть спор повторно по любой причине вы больше не сможете.

Так что имеет смысл дождаться посылки и только потом открывать спор на разницу в доставке.

[AmigosTeam]

allll сказал:

Там действительно есть вариант с треком?

нет

allll сказал:

Если нет, то что делать - сразу выставлять претензии?

Претензии к бесплатной доставке али сразу заворачивает.

Можете просто не подтверждать прибытие посылки и вернуть деньги через диспут

[PokAli]

AliExpress.com объявила о приостановке доставки товаров в Россию компанией «СПСР-Экспресс» и по каналу «AliExpress — доставка без забот» в связи со сложностями с таможенным оформлением посылок. http://www.forbes.ru...-proverkami-fts

Сообщение отредактировано.

[clavic]

Собственно понятен затык ПР.

Цитата

Он заметил, что проблемы не затронули доставки «Почтой России». «Если AliExpress видит, что на каком-то канале доставки сложности, то его отключают.

Цитата

Ранее китайская интернет-площадка AliExpress.com (входит в Alibaba Group) объявила о приостановке доставки товаров в Россию компанией «СПСР-Экспресс» и по каналу «AliExpress — доставка без забот» в связи со сложностями с таможенным оформлением посылок. Компания призвала продавцов отменить сформированные, но не отправленные заказы, чтобы договориться с покупателем о других способах доставки.

Вероятно, вся нагрузка легла на ПР.

[Alalexey]

Доброго дня всем. Просьба помочь с советом. Открыл 6 января спор по недоставке, трек номер был дан фейковый, который не бился с середины ноября вообще нигде. Спор из-за метода доставки был сразу обострен. 7 января с утра али вынесла решение на полный возврат денег. Но спор при этом висит открытый и заканчивается примерно 13 января. Продавец, который как я думал ушел в несознанку, вдруг сегодня, 10 января, вывесил новый трек-номер по заказу и свои доказательства. Сейчас проверил, трек номер валидный, бъется по сайту почты россии, по весу +/- то что жду, и со вчерашнего дня ждет у меня в отделении. Но вопрос в том, что 13 января (срок окончания спора) это пятница, а на почту я лично попасть смогу только 14. Никому другому идти на почту не доверю, т.к. прод жуликованый, что он прислал не кирпич я не поручусь.

Вопрос, что делать? не принимать вариант продавца? что будет с решением али, если я тупо буду игнорировать предложение продавца?

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Alalexey сказал:

Вопрос, что делать?

заказать услугу доставка на дом, кажется 100 рублей стоит.

[Alalexey]

RUSalka (10 Январь 2017 - 13:03) писал(а):

Alalexey сказал:

Вопрос, что делать?

заказать услугу доставка на дом, кажется 100 рублей стоит.

К сожалению этот вариант ничем не будет отличаться от того, что я третьему лицу дам доверенность и пошлю получать мою посылку. Почему я этого делать не хочу, я описал выше - при получении и оставлении почеркушки на квитанции хочу присутствовать лично.

[RUSalka]

Alalexey, если Вы опасаетесь получить кирпич, то съемка на видео процесса вскрытия поможет в разбирательстве с продавцом. И не обязательно делать это в почтовом отделении, я обычно снимаю видео уже дома. При получении нужно только внимательно разглядеть упаковку на предмет повреждений, а потом уже ставить подпись в извещении, ничего сложного в этом нет, Вам нужно лишь договориться об этом с доверенным лицом.
Если и это не вариант, тогда попробуйте достучаться до поддержки али и попросить продлить срок рассмотрения претензии.

[Alalexey]

Пока гуглил свою задачку, наткнулся на следующее:

• споры на али с 2017 года: http://hvastik.com/h...-2017-godu.html
  
• описание обострения спора в 2017 году на али: http://hvastik.com/h...press-2017.html

PS как и описано в вышеприведенных ссылках, теперь решение али это не конец спора. После того, как продавец предоставил новый трек код, решение али снято, причина спора изменена на "заказ отправлен, срок защиты истекает", в письме написано, что мне дано 7 дней на предоставление своих доказательств. Хотя срок спора как был на 13 января так и висит.

Сообщение отредактировано.

[clavic]

sixab,
Вы о чем?
Какая и умляут?
Хорош, праздники закончились уже))))

[dizzyone]

Здравствуйте! Я уже не знаю куда обратиться. Помогите мне пожалуйста.
Я купила AliExpress pocket на 444$. Вся сумма была зачислена на счет. Потом я попыталась оплатить товар с помощью
AliExpress pocket . Он стоил 440$. Было написано что ошибка и красный крест. Я закрыла эту страницу , потому что
думала что смогу отменить заказ и деньги вернуться на счет AliExpress pocket как обычно . Но заказа не было, он не
появился в "моих заказах", а деньги сняли. У меня на счету сейчас 4$. Как мне вернуть деньги за заказ , которого
нет?
Я уже чистила куки и пробовала открывать страницу в разных браузерах. В онлайн чате мне не могут помочь, они даже
толком не понимают что случилось.Что еще можно сделать?

[RUSalka]

clavic сказал:

Какая и умляут?

Какая-какая, придуманный предлог разместить ссылку на свои обзоры на itao, но, увы, провальный))

dizzyone сказал:

Я купила AliExpress pocket на 444$. Вся сумма была зачислена на счет.

Это как-то зафиксировано? Заказ есть?

dizzyone сказал:

В онлайн чате мне не могут помочь, они даже
толком не понимают что случилось.Что еще можно сделать?

Долбите их дальше, пусть разбираются куда делись деньги с баланса, это их работа.

[dizzyone]

RUSalka сказал:

Это как-то зафиксировано? Заказ есть?

Сертификаты отобразились все. Я пишу им-вот, я купила, показываю скрины, потом скрин (где потраченные сертификаты) там не написано что я потратила их. И скрин заказов, где видно что кроме сертификатов, других заказов нет. Они пишут-пришлите номер заказа. ЧТО?? нет номера.
Как будто слепой с глухим разговаривает

написала по адресам в шапке которые указаны (некоторые из них недействительны) и где-то я читала что али уже не отвечает на почте, только в чате..и буду долбить поддержку..сумма большая 440$((

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

dizzyone, Вы не пробовали повторно купить тот же товар? Может при оплате "использованные" сертификаты таки появятся? Мало-ли, всякое бывает, нужно пробовать разные способы. Кстати, в мобильном приложении то же самое?

dizzyone сказал:

скрин заказов, где видно что кроме сертификатов, других заказов нет. Они пишут-пришлите номер заказа. ЧТО?? нет номера

Попросите их лично проверить все Ваши заказы, можете даже сказать им свой логин и пароль (потом поменяете), если они так ничего не видят, а потом попытаются объяснить, каким таким загадочным образом были потрачены сертификаты.

[dizzyone]

RUSalka сказал:

Вы не пробовали повторно купить тот же товар? Может при оплате "использованные" сертификаты таки появятся? Мало-ли, всякое бывает, нужно пробовать разные способы. Кстати, в мобильном приложении то же самое?

Да , попробовала, спасибо. Нет не появились( пишет только -4$ оставшихся, а остальное доплатите с карты.. В мобильном тоже самое..

RUSalka сказал:

Попросите их лично проверить все Ваши заказы, можете даже сказать им свой логин и пароль (потом поменяете), если они так ничего не видят, а потом попытаются объяснить, каким таким загадочным образом были потрачены сертификаты.

Попробую) надеюсь они так согласятся

[sixab]

Wtf!
Какие "свои обзоры", ок, без ссылок на itao, просто погуглите (именно прогуглите, а не переходите) ru.alïexpress.com
для ленивых даю ссыль на поиске в гугле google.ru/search?q=ru.alïexpress.com

в поиске выдает куча ссылок на itao с комментами типо:
"Ссылка не прикрепилась, оставлю её здесь"
"Вот это вас конечно развели, поиск по сайту не для вас? Сами смотрите, нашла с ценой в 2 раза ниже))) Ну вы даете"
"Ставлю лайк авансом, надеюсь в следующий раз Вы воспользуетесь поиском по сайту и найдете такой же товар но подешевле. Вот смотрите например"

и т.д.
разумеется комменты с фейковых акк.

может кто знает, что за фигня?

ПС: i с двумя точками сверху - это умлаут буква, если не шарите - clavic, не стоит умничать

Сообщение отредактировано.

[clavic]

sixab сказал:

i с двумя точками сверху - это умлаут

Слышь, умник (или скорее умница?), я в школе учил немецкий и осведомлен об умлаутах видимо больше вашего.
Ссылка на али, которую вы приводили - нормальная ссылка на али.

[RUSalka]

sixab сказал:

(именно прогуглите, а не переходите)

Я даже перешла (да-да, вот такая я дура), попала в какой-то опустевший магазин с уже нормальной ссылкой. Обычное явление, которое происходит при переадресации, мой злобный антивирус даже не пикнул. При правильном вводе открылась главная страница, как и должно быть.

[macrel]

sixab сказал:

ru.alïexpress.com

специально увеличила, только это не умляут, а диакритический знак
но по-любому, интернет-адрес не может содержать такие символы, поэтому умный браузер делает переадресацию и заменяет букву похожей

[sixab]

RUSalka сказал:

попала в какой-то опустевший магазин с уже нормальной ссылкой

хорошо, браузер редиректит, но зачем на itao их активно постят? на реферальные ссылки не похожи, ибо на товар они не ведут, могу предположить только фишинг.