Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[RUSalka]

lekalo сказал:

все Продавцы - сплошные кидалы

а торговые площадки их крышуют и действуют против правил, их же все равно мало кто читает)))

[Без Разницы]

Ответьте пожалуйста, как я узнаю о том, что продавец отправил мне, после моего согласия по вопросу решения спора, недостающий товар? Так как после моего согласия высветились сообщения о том, что спор закрыт и сделка завершена. Какие у меня гарантии, что я получу товар? Заранее спасибо.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Без Разницы сказал:

как я узнаю о том, что продавец отправил мне

только при получении посылки если продавец не даст трек-номер

Без Разницы сказал:

Какие у меня гарантии, что я получу товар?

никаких, спор не нужно было закрывать, да и открывать его тоже не обязательно было, можно было просто через сообщения договориться с продом об отправке недостающего товара и при необходимости продлить срок защиты, и спокойно ожидать.

[Без Разницы]

Теперь я это понимаю. Это был мой второй заказ и первая такого рода ситуация. Спасибо за ответ.

А ещё такой вопрос. В графе "спор закрыт" высвечивается его предложение по урегулированию конфликта в виде согласия отправить недостающий товар. В случае невыполнения им его же предложения, могу ли я подать на него жалобу в Али Экспресс ссылаясь на это сообщение? Заранее спасибо.

[RUSalka]

Без Разницы сказал:

Теперь я это понимаю

Хорошо что понимаете. Чтобы было проще покупать дальше, запомните одну вещь - пока Вы не будете полностью удовлетворены заказом, ни при каких обстоятельствах не предпринимайте действий, которые могут привести к его завершению, потому что таким образом теряется защита, а вместе с ней и гарантия на благополучный исход.

Без Разницы сказал:

А ещё такой вопрос. В графе "спор закрыт" высвечивается его предложение по урегулированию конфликта в виде согласия отправить недостающий товар.

В самой графе или в подробностях спора?
Можете скрин сделать, чтобы понятней было?

[speed2k]

Вот как бороться с такими продами? Заказал браслет, выбирал долго, остановил свой выбор на этом проде из за заявленной отправке почтой Гонконга, в итоге получил отправку обычной China Post Registered Air Mail RO817357930CN ещё и отследить не могу никак, сайт мояпосылка ваще ругается на неправильный трек, почта китая не трекает (надеюсь что временно).
https://yadi.sk/i/o2S3_cQ2gcayr
и доставка бесплатная что бы спор открывать и товар получить хочется, как наказать (проучить) продавца?

Сообщение отредактировано.

[YAS1]

speed2k сказал:

RO817357930CN

Вы у продавца спросите об отслеживании, не факт, что это трек почты Китая. У меня трек с такими же буквенными обозначениями идет другой службой, хотя в информации о заказе тоже написано, что почта Китая.

RUSalka, мне кажется, мое сообщение и предпоследнее (то, на которое я ответил), не совсем по теме.

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

speed2k сказал:

и доставка бесплатная что бы спор открывать и товар получить хочется, как наказать (проучить) продавца?

Этот вопрос тут возникает регулярно. Кратко если - можно открыть спор и потребовать возместить разницу в стоимости оплаченной и реальной доставок.

[YAS1]

Naevus, то есть оплаченная доставка (почтой Китая)=0 (ну или продавец формально "взял" расходы на себя), реальная (другой службой) стоит каких- то денег (продавец не обещал брать на себя расходы по доставке этой службой). Кто кому будет должен в данном случае? :-). Да к тому же мы не знаем, чем обещал отправить продавец.

Сообщение отредактировано.

[speed2k]

YAS1 сказал:

Вы у продавца спросите об отслеживании, не факт, что это трек почты Китая.

У него в примечание написано Вы сможете узнать статус отправки и местонахождение посылки на территории Китая на Вебсайт компании China Post Air Mail. http://intmail.11185.cn/

Naevus сказал:

можно открыть спор и потребовать возместить разницу в стоимости оплаченной

YAS1 сказал:

реальная (другой службой) стоит каких- то денег

YAS1 сказал:

Да к тому же мы не знаем, чем обещал отправить продавец.

Была заявлена БЕСПЛАТНАЯ отправка почтой Гонконга, а отправлена БЕСПЛАТНО почтой Китая, то есть формально предъявить нечего, просто бесит, что нае***ют!!!
Вопрос так и звучал: как наказать (проучить) продавца?
p.s. просто почтой Гонконга, не знаю как к вам, а ко мне приходит за 10-15 дней максимум, а почтой Китая, хз когда дождусь.

Сообщение отредактировано.

[SEM]

Цитата

Вопрос так и звучал: как наказать (проучить) продавца?

Зачем и за что? Срок доставки складывается в-основном из срока отправки и сколько будет тупить Порча РФ.
Мне из Финки месяц шло, а она рядом, "2 лаптя по карте".
Или по принципу "слышь, пацан, ты с какова раёна?"?

[YAS1]

speed2k сказал:

формально предъявить нечего, просто бесит, что нае***ют!!!

Ну почему нечего? Трек - номер некорректный, если запросить об этом продавца и он его не изменит, то даже после получения товара можно открыть спор о неполучении (правда это в теории, сам никогда так не поступал). Еще можно влепить одну звезду ему, при желании.

[Без Разницы]

История споров. Основание и подробности. Hello Dear Friends Less send you a stand? Is that right? Once again, I send you a stand Please cancel my dispute Okay? THX (дословный его ответ). Речь идёт о креплении для фонарика на руль велосипеда. К тому же есть переписка с ним в чате.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Без Разницы сказал:

Речь идёт о креплении для фонарика на руль велосипеда. К тому же есть переписка с ним в чате.

Почему-то мне кажется, что продавец сдержит слово. У меня был похожий случай, даже два, когда я доверялась продавцам и осознанно завершала заказ. В первый раз, когда продавец прислал мне гаджет с кнопками другого цвета)))(ну да, вроде ерунда, но мне то другие кнопки больше по душе были) я ему об этом сообщила и он мне предложил выбрать в его магазине еще какой-нибудь товар с определенной скидкой. Ну, я и выбрала как раз по цене скидки, потом зачем-то открыла спор, чтобы заказ не закрылся, а потом поразмыслив закрыла его, но отзыв решила сразу не писать, а дождаться получения второго товара. А во втором случае, товар был декоративного характера и на одной из розочек не хватало одного ряда лепестков (кстати, дома никто кроме меня этого даже не заметил) Я долго пыталась объяснить продавцу что у цветка не хватает лепестков, но трудности языкового барьера помогли преодолеть только фото с указанием на недостатки. После чего продавец сказал что отправит недостаюшие детальки и даже сделал фотки посылки, в которой помимо недостающей части находились еще пара запасных и крепления к ним. Отзыв, как и в первом случае, оставила после получения.

[Без Разницы]

Огромное спасибо за консультацию,и, так сказать, моральную поддержку. Хорошее дело делаете. Удачи Вам и всех благ.

[SEM]

Цитата

Почему-то мне кажется, что продавец сдержит слово.

Я заказывал плёночный сканер (85$). Через месяц после отправки он вернулся к продавцу, китайская почта сбойнула. Продавец отправил второй раз, посылка пересекла границу и пропала. Написал продавцу, он пообещал что если посылка не дойдёт до конца месяца - отправить ещё, и просил не открывать диспут. Месяц закончился, срок обжалования тоже вышел, написал продавцу (по регламентам он мне уже ничего не должен) что посылки так и нет, продавец отправил сканер в третий раз, через месяц пришло, а я даже фидбэк не смог оставить, и на него срок вышел. Написал в администрацию, просил продлить срок подачи фидбэка, мол очень честный продавец остался без положительного фидбэка не по своей вине, но администрация была глуха...

[speed2k]

SEM сказал:

просил продлить срок подачи фидбэка, мол очень честный продавец остался без положительного фидбэка не по своей вине,

Даже не верится, что бывают такие. Меня продавец, который выслал мне фейковые автомобильные ионизаторы (освежители), уже несколько недель достает, мотивируя тем, что он мне полный рефанд слелал просит поставить 5 звезд и написать положительный отзыв, (я ему 1 звезду влепил и написал, что продают подделку) , а тут такой, прямо фантастический случай.

[KurukuOrg]

Всем привет. Как говорится, и "на старуху бывает проруха". Первый раз за все мои заказы, столкнулся с подобной ситуацией.
Заказал недорогие сандалии для жены 21 марта 2015 года. Продавец долго не отправлял. Потом написал, что отправил и дал трек RJ381434484CN.
Прошло больше месяца. Трек не отслеживается ни на одном из сайтов. Вчера 21 мая 2015, написал продавцу.

Цитата

Hi! The track is not monitored. This product has not received. I begin to worry

он ответил

Цитата

hi maybe lost open dispute

я ему снова пишу

Цитата

If you really sent , we can wait

его ответ

Цитата

SORRY LOST OPEN DISPUTE

Выходит, что продавец товар так и не послал, но не хочет в этом признаваться?
Срок защиты еще 26 дней, но мне кажется, что ждать уже не имеет смысла. Какую причину лучше указать при открытии диспута?
Спасибо.

[SEM]

Цитата

Выходит, что продавец товар так и не послал, но не хочет в этом признаваться?
Срок защиты еще 26 дней, но мне кажется, что ждать уже не имеет смысла.

Я один раз открывал диспут задолго до истечения срока доставки, с причиной "с даты отправки прошло больше месяца, но указанный трек не трекается ни на одном сайте".Перед диспутом 2-3 раза задавал этот же вопрос продавцу, продавец отмолчался, администрацией Али при рассмотрении диспута это учитывается. Товар стоил 25$, т.е. в описании (условиях отправки) не было заявлено что отправка без трека или с левым треком.
Диспут выигран.
Товар так и не пришёл.

[lekalo]

KurukuOrg сказал:

SORRY LOST OPEN DISPUTE

ИМХО читать нужно так: SORRY, parcel is LOST, you can OPEN DISPUTE for full refund
А причина - товар не доставлен. Но если Продавец заартачится, то возможно продление рассмотрения вопроса до 120 дней

Сообщение отредактировано.