Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[djoeldd]

Добрый день.
Заказал товар в новом, только что открывшемся магазине.
Заказал вечером, уже на утро товар имел статус Отправлен, правда, почему то почтой Sweden Post и со странным номером трека Q1425130594XX в котором вместо двух последних цифр ХХ.
Написал продавцу (отвечает мгновенно), продавец ответил, что волноваться не стоит, полный номер даст позже (далее переписка):

Я
Sweden Post - goods sent from Sweden?
Q1425130594HH number is not tracked, why at the end of the hotel there is the last two digits? Instead of numbers XX.
Продавец
Sweden Post aging relatively high. No problem , a few days you can see the information
Я
Well, I will wait 5 days of the new track number. This product was shipped from Sweden or from China?
Продавец
Please be assured that it is shipped from china
Я
I understood. I was surprised, why did you choose Sweden post. Best wishes and have a nice day.
Продавец
Hah. Thank you,and the same to you.

То есть продавец просит не волноваться, ссылается на то, что почта тормозит и говорит, что трек номер даст через 5 дней.
Отвечает быстро и вежливо.
Но Sweden Post при отправке товара из Китая (в описании товара заявлена отправка Singapore Post) и странный номер трека меня все же смущает.
Какие есть мнения на этот счет? Как мне действовать в дальнейшем? В Китае Sweden Post вообще работает?

Сообщение отредактировано.

[Metalhorse]

djoeldd сказал:

Какие есть мнения на этот счет? Как мне действовать в дальнейшем?

Ждите, пока поводов для паники нет.

[panamerikanec]

Здравствуйте. Оплатил товар 06.06. Получил на почту подтверждение об отправке ePacket 08.06 и трек вида LM...CN. Трек не отслеживается. Задал вопрос продавцу: почему не отслеживается? Получил ответ: This item is not in stock now, you can open the dispute, then we will return the money to you. На момент продажи количество товара: 40, сейчас товар недоступен. Есть возможность наказать продавца?

Сообщение отредактировано.

[clavic]

Нет, к сожалению.)))
Такое как правило встречается, когда цена явно занижена.
Вам повезло, что сразу деньги вернуть предложили, могли бы и ждать заставить.

[Feofan]

Ожидаю доставки посылки уже около 3-х мес. Три раза продлевал срок ожидания. На 4-ую просьбу продлить срок ожидания прод настойчиво предлагает отослать товар повторно.

Следует ли принять его предложение? Рейтинг прода хороший, на Али уже 2 года.

Я так понимаю, что если принять, то текущий ордер закроется автоматом через пару дней и оспорить его уже будет нельзя. А по повторной посылке каких-либо претензий я выставить уже не смогу.

[RUSalka]

Feofan, открывайте спор и возвращайте деньги, после закажете товар снова, чтобы у Вас было время защиты заказа.

[lekalo]

panamerikanec сказал:

Есть возможность наказать продавца?

За что наказывать ? На Али ИМХО подавляющее большинство Продавцов работает как дропшипперы. Это - объективная реальность. А всех наказывать, клавиатур не напасешься.

[panamerikanec]

lekalo сказал:

Это - объективная реальность.

Меня это не интересует. Я хочу получить товар на условиях, предоставленных продавцом: наличие товара, его стоимость и вид доставки.

[Omni]

panamerikanec (14 Июнь 2016 - 14:09) писал(а):

Я хочу

открывайте диспут, выставляйте требования.

[albert80]

здравствуйте.
подскажите какой следующий шаг нужно сделать.
история такова.
17 апреля сделал и оплатил заказ, продавец дал трек, но он нигде не бился, я написал продавцу вопрос о статусе отправки, 22мая он ответил мне и сделал вид что посылку выслал 20-го и 22-го она уже ушла из отделения.
ранее я здесь спрашивал совета. т.к. я уехал 3июня и посылку забрать не смогу, то открыл спор с просьбой вернуть деньги по причине недоставки заказа. позавчера продавец обострил спор. и написал что дал мне неправильный трек. сейчас мне заказ не нужен,(т.к. плата мне была необходима до отьезда, когда понял что получить не успею, починил старую).
собственно вопрос как быть, посылку забрать не смогу, да и желания нет за ненадобностью, почта сама отправит посылку взад продавцу? как дальше действовать? сколько посылка лежит на почте? претензии пишу что вина продавца в том что он вовремя не отправил. заказ в положенные 6 дней, но он уложился в 60 дней на доставку.

[bobs88]

Доброго всем!
Вопрос к знающим:
Больше месяца ждал посылку.., дождался .., товар не соответствует характеристикам заявленным продавцом. Это моя первая покупка, поэтому надеюсь на помощь специалистов! Открывать спор? Как? А может быть лучше начать переписку с продавцом, послушать его предложения (хотя разноязычной, доступной к пониманию переписки представляю с трудом..) Кто, что посоветует?

Сообщение отредактировано.

[SEM]

Несоответствие характеристик как будете дистанционно доказывать?
И как будет доказывать что это характеристики именно того товара, который отправлял продавец, если он вдруг начнёт косить что вы предъявляете другой товар, а его получили тот нормальный?

[bobs88]

SEM сказал:

И как будет доказывать что это характеристики именно того товара, который отправлял продавец, если он вдруг начнёт косить что вы предъявляете другой товар, а его получили тот нормальный?

Было сделано видео (приложил доказательством к спору) распечатки упаковки и подключения прибора, из которых следует несоответствие заявленных характеристик (скрин описания тоже приложен)

[RUSalka]

albert80 сказал:

т.к. я уехал 3июня и посылку забрать не смогу, то открыл спор с просьбой вернуть деньги по причине недоставки заказа. позавчера продавец обострил спор. и написал что дал мне неправильный трек.

Может быть спор обострился сам по истечении 15 дней с момента открытия? Прдавец мог лишь ответить на спор и изменить запрошенную сумму возврата (обычно на ноль). По поводу неправильного трека не очень понятно, посылка пришла с каким треком? Она отслеживалась?

albert80 сказал:

сколько посылка лежит на почте?

месяц

albert80 сказал:

как дальше действовать?

По обстоятельствам, смотрите подробности спора и по мере рассмотрения отвечайте (обдуманно и по порядку) на вопросы медиаторов.

[lekalo]

bobs88 сказал:

А может быть лучше начать переписку с продавцом, послушать его предложения

в "большом" бизнесе это всегда приветствуется, свидетельствует о Вашем правильном подходе к решению вопросов и называется "попытка досудебного решения проблемы". Я, например, (как учили более опытные коллеги) в подавляющем большинстве случаев сначала пишу, а только потом открываю спор, подчеркивая, что у меня нет другого выхода (unfortunately, but I have to ...)

[bobs88]

lekalo сказал:

в "большом" бизнесе это всегда приветствуется

Спасибо, но Ваш совет бы чуточку по-раньше Бум надеяться на адекватность продавца.., возможно он прочувствует ситуйяцию

Сообщение отредактировано.

[albert80]

RUSalka сказал:

Прдавец мог лишь ответить на спор и изменить запрошенную сумму возврата (обычно на ноль). По поводу неправильного трека не очень понятно, посылка пришла с каким треком? Она отслеживалась?

Спасибо за ответ.
первый трек что он давал, нигде не отслеживался
в самом конце когда я открыл спор, продавец ответил что дал неправильный трек. что там с ним я даже и не смотрел, могу конечно глянуть его состояние, пришла ли посылка тоже не знаю.

RUSalka сказал:

По обстоятельствам, смотрите подробности спора и по мере рассмотрения отвечайте (обдуманно и по порядку) на вопросы медиаторов.

пока пришло сообщение что спор обострился и просят подтвердить что посылка не пришла или пришла но пустая.

да в том то и дело что покупая на али восьмой год, как-то всегда все было хорошо, но все хорошее когда нибудь заканчивается и в этом году это уже второй спор, еще два с продавцами разошлись мирно.
здесь ситуация двоякая, стоит ли настаивать на том что продавец вместо 6-7 дней отправил на 30-й или это пустое? в сам то срок доставки он уложился, хоть и впритык.
кто такой медиатр?

[Metalhorse]

albert80 сказал:

покупая на али восьмой год

albert80 сказал:

в этом году это уже второй спор

Круто, что сказать)) Без шуток.

[RUSalka]

Ваше

albert80 сказал:

в сам то срок доставки он уложился, хоть и впритык.

никак не вяжется с Вашим же

albert80 сказал:

пришла ли посылка тоже не знаю.

Это сейчас первое и самое главное, что Вам нужно знать, исходя из чего и следует прсчитывать дальнейшие шаги в споре.

[albert80]

RUSalka сказал:

Это сейчас первое и самое главное, что Вам нужно знать, исходя из чего и следует просчитывать дальнейшие шаги в споре.

посылка пришла в отделение 6 июня. глянул для расчета, деньги получены 18 апреля. время доставки указано 15-50 дней.

на почту пришло такое письмо

Цитата

We have received your dispute for Order. We will begin to investigate this dispute in a fair, impartial, and transparent manner.
Please sign in to the Dispute Detail page to view the latest status of this complaint as soon as possible.
1.If your ordered products are not received:
Please be assured that your payment is safe and you will be refunded if the package is not delivered within 60 calendar days. However, full refund is not available if your order was not delivered due to factors within your control, e.g. if you refuse customs clearance etc.

2.If the received products are not to your satisfaction:
Please provide clear pictures or videos to support your claim.
If and when you do receive the goods with satisfaction, please cancel this dispute. When dispute is cancelled, the order would be closed with payment released to the seller.