Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[АлексейВ]

Продавец решил не отправлять оплаченный еще 2 месяца назад товар.
Номер заказа 18101400981816050575
Это йотафон 3.
В качестве основания говорит что нет на складе. Зачем тогда было брать деньги? Зачем молчать 2 месяца? Я честно ждал 60 дней. А оказалось товар даже не отправлен.

[rubanok]

У меня ещё круче, чем у предыдущего товарища. Товар куплен, оплачен и тишина... На странице товара уже написано, что его нет. Но! Этот же товар продаётся на другой странице и с ценой выше. Отправлять его магазин категорически отказывается если я не доплачу разницу.

[Дар Шакир1967]

Заказал чемодан , доставка IML . 11 дней в статусе принято таможней , разве это нормально , что курьерская доставка уже длится 35 дней и конца края не видно ? А обычный безтрек за 3 недели доходит .

Сообщение отредактировано.

[Ezheg]

gearbest official, здравствуйте!
Купил в магазине товар в виде набора "сделай сам" (DIY), но одна из его частей оказалась сломана (часть рамы, из акрила) . У коробки немного помят один из углов но это не должно было быть страшным, ведь внутри всё лежит в пенопластовых ложементах и это должно было бы защитить содержимое, но не защитило. При этом весь товар возвращать конечно бессмысленно, но я не хочу и отправлять только эту часть, потому что и её отправка имеет так же мало смысла. Я мог бы заказать резку такой же детали в одной из местных мастерских, но вначале хочется как-то компенсировать затраты на это. Идеальным было бы ещё и получить чертёж этой детали, чтобы не измерять и не чертить её самому.
 IMG_20190201_145629.jpg   119,22К   10 Количество загрузок:
 IMG_20190201_145657.jpg   114,77К   12 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[Ezheg]

Разобрался, как оформить тикет, из поддержки ответили, согласны компенсировать $10.
Пока вопрос снимается

[AlexZloy]

Здравствуйте, пользовался Гирбестом без любых проблем больше года, десятки покупок, всем был доволен. Но около недели назад просто не смог зайти в свой аккаунт, написал в чат через месенджер, мне ответили, что я нарушил какие-то правила, но вразумительно не смогли мне ответить какие именно, добивался восстановления моей учетной записи, но они отвечают что за нарушение учетная запись блокируется навсегда! На счету кошелька имел около 6-7 долларов и более 300-а поинтов, и 2-а незавершенных заказа, которые на данный момент еще не пришли ко мне и по странным стечениям обстоятельств идут с задержкой в 15 дней. правил я никаких не нарушал, более того каждый день на протяжении 3-х месяцев захожу в приложение, мониторю цены, заказываю, отмечаюсь в специальном пункте, и получаю бонусные поинты, пишу подробные отзывы с фото. За что мне пришел такой бан, я просто не могу понять! Пожалуйста, помогите советом, или дельной ссылкой куда можно написать, с кем связаться для восстановления аккаунта, ощущаю дикую несправедливость ко мне, как к регулярному покупателю...

[FrodoSpb]

Внесу и я свою лепту в карму Gearbest а. Первые покупки в этом магазине сделал, наверно, года 2 назад. И как-то так получается, что с мелкими отправлениями вопросов не возникало. С товарами же из "суперскидочной" серии получается через раз. Вот как раз о последнем заказе как раз и расскажу, потому как наболело.
Заказан был Нетбук Jumper X4, не так давно вышедший на рынок, уже с процесором n4100. Но поделиться с вами впечатлениями об ентом девайсе не судьба.
Оплатил 10 ноября. Цена была неплохая. Вот она зацепка для неопытного покупателя гербеста.
Дальше хуже. Раза два писал в поддержку, чтоб узнать когда ж таки мой заказ будет отправлен. Ну протянули недели две. Выдали трек СДЕКА.
Не сильно напрягся, тк хватало и успешных доставок этой службой.
Еще через неделю отметилось очередное движение по треку с отметкой [color=#429FED][font="Microsoft YaHei", 微软雅黑]绥芬河 已到达绥芬河分拣中心 正在处理.[/font][/color]
И собственно все. Дальше начинается сказка.
Пишу в поддержку Гербеста - все, говорят, отлично! Держите хвост пистолетом, но не забывайте регулярно захаживать на почту дабы уточнить нет ли моей посылки. Это видимо троллинг ПР такой с их стороны, тк СДЕК всю жизть по адресу доставляет, а никак не в почтовое отделение.
Пишу в службу СДЕКа , говорю , чтож вы нехорошие люди мою посылку не отдаете. Отвечают (еще даже голосом живым, а не так как сейчас роботом) - "ничего сказать не можем тк мы доставляем только после получения груза на территории РФ"
В общем месяц еще протянули.
Собрался с мыслями опять пишу Гербесту - мол как то все таки где ж груз. Отвечают уже стандартно "все хорошо, ждите вот сейчас прямо уже придет".
Не верю, настаиваю, угрожаю пайпалом. Отвечают, ну еще давайте две недели подождем - мы пока запрос сделаем в транспортную, чтоб уточнить где же ждет уже вас наша посылка.
Дальше просто ждать уже скучно становится. Открываю спор на пайпале.
Далее следует долгое препирательство. Услышал массу аргументов от Гербеста. "Да проверьте вы свой адрес", "Да сходите вы на почту наконец то", "Да все в порядке и уже во вот ОПЯТЬ получите посылку"
Отвечаю, гоните деньги взад. Следущий заход от гербеста - "ну подождите мы же еще не получили ответ от транспортной компании, это ж 14 рабочих дней". "Ну вы же понимаете возврат денег дело не быстрое. Может быть к марту..."
Ну и вот уже особо выбора не остается. Договориться не получается. Спор обостряем. Нового трек номера нет, а старый уже исчезает с сайта СДЕКа, как не найденный.
Ждем решения пайпала.
Вы думаете Гербест изменился??? Приходит душевное письмо "Да напортачили мы с доставкой, извините, бывает очень редко, но вот опять" "А давайте мы вам снова отправим?"
"Не хотите снова?" "Ну тогда мы в течение двух дней вам всю сумму вернем!"

И тут, надеюсь, уже последний заход от Гербеста "Ой, а у вас же спор открыт на пайпале. Мы не можем вам ничего вернуть, вы сначала спор отмените, а уж тогда мы вам быстренько вернем"
Надо ли вам напоминать, что закрыв спор на пейпале, вы заново его не откроете и тогда уж точно денежки тю-тю.
Добрые такие братья китайцы. Просто сказочные.

В общем, товарищи дорогие, веры больше нет никакой вообще Гербесту. Скурвились нехорошие люди. И тихо умерли в моих глазах.
Надеюсь, что кому-нибудь сэкономлю пару часов пустой переписки.
Сладкие цены сродни обещаниям наших политиков. Не ведитесь вы на них! не верьте ни единому слову.

Ну а если вы прочитали и уже увидели знакомые "фразы", надеюсь поняли куда быстренько бежать.

Извините, что долго и муторно, но спасибо что дочитали.

[ventura]

Кину ещё один камень в сторону этого магазина: вот весьма популярные наушники QCY T1C https://www.gearbest...9501507304.html Уже больше месяца они как бы есть и доступны к заказу, но их нет
Вырисовывается очень нехорошая тенденция: товара нет, но на странице с товаром он прекрасно "продаётся", меняется цена и продолжается всяческая "жизнь". Вот уже больше месяца жду отправки и наблюдаю за товаром, который по факту out of stock (по информации поддержки). Мало того, что наличие товара не отслеживается автоматически, даже после нашей беседы с поддержкой был получен ответ

Цитата

Stock and availability time shown on our site is for your reference only.

Прекрасно.
[font="arial, helvetica, sans-serif"]Короче, магазин превращается в торговую площадку, на которой нет никакой связи с фактическим продавцом (и даже информации о нём).[/font]
Мне любопытно, сколько ещё людей успело купить отсутствующий товар и пополнило список "ждунов" или свой мало чем полезный внутренний кошелек gearbest?

[klum]

Телефон LeTV Le 2 X526 4G перестал включаться через 2,5 месяца после получения.
Техподдержка gearbest предложила самому заменить встроенный аккумулятор.
Телефон на гарантии.

[klum]

T19011402863

 tik.png   15,88К   7 Количество загрузок:

[_Pavel_]

Добавлю свои пять копеек негатива про Гирбест.
Сделал в ноябре два заказа – мелчевка для квадрокоптера 16 + 24 евро. (Заказы 18111100935517237992 и 18111300935517198341 )
Заказывал в Германию. Тут почта работает в целом достойно – пока еще ничего не терялось.
Да и воровать бы это не стали – не Айфон ведь заказывал.
Выбрал самый дешевый вариант доставки и без страховки. Ведь всегда все доходило и проблем у меня с ними раньше не было. Отправили они Sweden Unregistered без трека.
Точнее оно трекалось на http://www.sky56.cn/...ish/track/index ( Треки Q3647320383XX и Q3647363313XX)
Но как пишут люди, это дурилка. Посылки были отправлены с разницей в два дня. Соответственно, и в треке все было с разницей в два дня. Последнее событие по треку – поступило в немецкую таможню в конце ноября.
А дальше тишина. Прошло три месяца с момента посылки. Обоих заказов нету.
Такое ощущение, что их просто не отправили. Не могло два заказа с малоценной мелочевкой одновременно потеряться.
Стал им жаловаться. Они отвечали стандартными отписками – давайте сверим адрес, давайте вы сходите на почту и проверите там, подождите еще.
В итоге за один заказ согласились вернуть только половину, т.е. не было страховки. Но тот заказ был оплачан не через Paypal и лучше было вернуть хоть половину, чем ничего.
А второй – через Paypal. Теперь собираюсь открыть диспут там и посмотреть, что из этого получится.

Вообщем, думаю, что это были последние заказы на Гирбест. Есть и другие места с лучшей репутацией и не худшей ценой.

[John Silver]

klum (11 Февраль 2019 - 19:08) писал(а):

Телефон LeTV Le 2 X526 4G перестал включаться через 2,5 месяца после получения.
Техподдержка gearbest предложила самому заменить встроенный аккумулятор.
Телефон на гарантии.

Телефон на гарантии, а вы должны менять за свой счёт аккум? Совсем штоли офигели они?

_Pavel_ (14 Февраль 2019 - 02:08) писал(а):

Добавлю свои пять копеек негатива про Гирбест.
Сделал в ноябре два заказа – мелчевка для квадрокоптера 16 + 24 евро. (Заказы 18111100935517237992 и 18111300935517198341 )
Заказывал в Германию. Тут почта работает в целом достойно – пока еще ничего не терялось.
Да и воровать бы это не стали – не Айфон ведь заказывал.
Выбрал самый дешевый вариант доставки и без страховки. Ведь всегда все доходило и проблем у меня с ними раньше не было. Отправили они Sweden Unregistered без трека.
Точнее оно трекалось на http://www.sky56.cn/...ish/track/index ( Треки Q3647320383XX и Q3647363313XX)
Но как пишут люди, это дурилка. Посылки были отправлены с разницей в два дня. Соответственно, и в треке все было с разницей в два дня. Последнее событие по треку – поступило в немецкую таможню в конце ноября.
А дальше тишина. Прошло три месяца с момента посылки. Обоих заказов нету.
Такое ощущение, что их просто не отправили. Не могло два заказа с малоценной мелочевкой одновременно потеряться.
Стал им жаловаться. Они отвечали стандартными отписками – давайте сверим адрес, давайте вы сходите на почту и проверите там, подождите еще.
В итоге за один заказ согласились вернуть только половину, т.е. не было страховки. Но тот заказ был оплачан не через Paypal и лучше было вернуть хоть половину, чем ничего.
А второй – через Paypal. Теперь собираюсь открыть диспут там и посмотреть, что из этого получится.

Вообщем, думаю, что это были последние заказы на Гирбест. Есть и другие места с лучшей репутацией и не худшей ценой.

Как я понял из этой свястопляски с жирбестом, если делаешь заказ и платишь через палку, их страховка тупо не нужна. Если что то с товаром случилось, не стоит им писать, тупо всю сумму не вернёшь, надо сразу без нервотрёпки открывать спор в палке, начинают там мозг компосировать, сразу обострять спор. Только так можно вернуть свои деньги. А со страховкой, это они как с лохов собирают дополнительную оплату. Весь товар, отправляемый с территории Китая и так страхуется той службой, которая делает доставку, таковы реалии доставки Китая.

[_Pavel_]

John Silver сказал:

Как я понял из этой свястопляски с жирбестом, если делаешь заказ и платишь через палку, их страховка тупо не нужна. Если что то с товаром случилось, не стоит им писать, тупо всю сумму не вернёшь, надо сразу без нервотрёпки открывать спор в палке, начинают там мозг компосировать, сразу обострять спор. Только так можно вернуть свои деньги.

Моя затея с возвратом через paypal в итоге закончилась благополучно.
GearBest согласился на возврат всей суммы сразу, хотя у себя на сайте был готов вернуть только половину.
Но всегда полагаться на палку я бы не стал.
В моем случае, с моей стороны нет доказательств, что я не получал покупку. Правда, и у GearBest-a, похожe, нет свидетельств отправки.
Неизвестно, чем бы закончилось, если бы решение принимал paypal.

[sleepks]

не оправляют заказ 19011000991007252246 с [color=#999999][font=OpenSans, Arial, Helvetica, sans-serif]10/01/2019 .якобы нет на складе - но товар присутствует на сайте [/font][/color][color=#999999][font=OpenSans, Arial, Helvetica, sans-serif]во всех цветах [/font][/color][color=#999999][font=OpenSans, Arial, Helvetica, sans-serif]на протяжении всего времени с января - подозреваю из за того что цена хорошо сбита поинтами.В Так что копить и использовать поинты нет смысла - вам ничего не вышлют,если тока не по 10 р скидывать - тогда мож вышлют.[/font][/color]

[FrodoSpb]

sleepks, То что товар заявлен, не означает его наличие. именно ГБ этим зачастую и грешит или злоупотребляет. А уж ждать дальше или отказываться от заказа вам решать.
PS баллы, поинты, вкусные цены ... те еще мышеловки.

[Ezheg]

Решил поделиться подробностями о покупке и решении двух проблем с одним товаром. Всё же, негатив нужно иногда разбавлять положительными рассказами

За деталь рамы из акрила Гирбест предложил 640 рублей - вполне достаточная сумма для вырезки новой, с запасом. Но для начала, я всё же решил попробовал склеить, хотя бы 646 растворителем - склеилось прекрасно, шов слегка заметен, но сломать, прилагая разумное усилие, после выдерживания детали сжатой струбциной в течение ночи, не получилось. Конструкция теперь собрана и прекрасно работает, и не думает разваливаться.

Затем выяснилась ещё одна интересная "недоделка". Контроллер, идущий в комплекте, оказался с небольшим "косяком" - микросхема-конвертер CH430, оказалась лежащей на плате кверху лапами, видимо при установке или заправке ленты с компонентами в станок, одна из микросхем перевернулась в своём лотке и была так и установлена автоматом, кверху пузом. Микросхема весьма неплохо держалась на флюсе, отщёлкнулась от него без повреждений. Затем была запаяна на место и плата после - полностью работоспособна. Но предварительно (а вдруг микруха была бы нерабочая) я сделал фото и видео, отправил в поддержку в дополнение к тому же тикету, предложили новую плату выслать - согласился. Спустя три недели новая плата была у меня, но ждать было долго и я всё же решился перепаять первую, как уже писал - всё прошло удачно.

Переписка с поддержкой была хоть и не сильно быстрой, но вполне "продуктивной". У меня никаких нареканий не возникло. Один раз пришлось повторить сообщение с фотками, видимо там не сильно смотрят если присылаешь всю информацию сразу, видимо строго следуют инструкции общения, поэтому сами указывают какие фото им нужны. Но это не страшно, фотографии уже есть, второй раз прикрепить - не переломлюсь.

В общем, возможно, мне и повезло, но мой опыт, пусть и единичный, оказался удачен, даже дважды.

Сообщение отредактировано.

[radunio]

Вопрос к знатокам. Товар полученный с гирбеста оказался с браком. После переговоров мне предложили три варианта компенсации.
1. выслать товар повторно, 2.вернуть всю сумму на виртуальный кошелек магазина, 3. вернуть всю сумму на банковскую карту но через 7-14 дней.
Что выбрать лучше и безпроблемнее ? Мне бы подошел любой из вариантов, но не уверен что магазин выпонит все правильно, особенно почитав эту ветку )), особое недоверие вызывает возврат на карту.

[Ezheg]

radunio, а сам-то ты чего хочешь больше?
"Я считаю", что вариант

Цитата

1. выслать товар повторно

, как бы это сказать... больше в интересах продавца, чем остальные. С точки зрения бизнеса - вообще лучший - не потерять клиента, сохранить репутацию и всё такое.
Если тебе действительно нужен этот товар - проси повторную отправку, высылают, вроде как оперативно, с трек-номером, всё как положено.

Если же не хочешь больше иметь дел с магазином то 3 вариант, 7-14 дней вполне нормальный срок для возврата (но тут не учитывается ещё срок возврата в сам банк, на карту).

Ну а если за это время ты уже решил взять другой аналогичный товар или просто любой другой - возврат на "твой счёт" (или кошелёк или баллы или купон на покупку, это всё почти одно и то же) в магазине будет самым быстрым решением. Вот только новый товар тебе всё равно придётся снова заказать, оплатить и дождаться .

Сообщение отредактировано.

[su77]

radunio сказал:

Что выбрать лучше и безпроблемнее ?

Я бы выбрал третий вариант. При выборе первых двух, Вы скорее всего ни чего не получите. Если Вы платили "палкой" ты шанс вернуть деньги есть.

[crazygray]

radunio сказал:

Что выбрать лучше и безпроблемнее ?

Лично я выбирал и вариант 1 - присылали еще раз с треком, и 2- возвращали на кошелек, все равно для чего-то да пригождалось. На карту конкретно от гира ничего не возвращал, но не думаю что и с этим есть особые проблемы

Сообщение отредактировано.