Перейти к содержимому

товар с брачком. совет нужен.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 8

#1 weryerhefhd

weryerhefhd

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 10 Апрель 2017 - 18:18

Здравствуйте.
Опытных людей послушать хочу.

Заказал железки для игрушечного ЧПУ у Наrdwаrе Dаquаn. Рельсы (6 шт.) и ШВП (3 шт.) со стандартной обработкой концов + прочее. Резали под мои размеры. Судя по следам обработки, именно под меня делали только один вал, остальное - из их "стандартных" размеров. Заказу предшествовала долгая переписка. По ощущениям, не весь ассортимент у них "в шаговой доступности".

Пришло:
- один рельс покоцаный. Причём один то ли заусенец, то стружка прям рядом с тем местом, где шарики каретки катаются. Задевают шарики этот запил или нет - не могу определить.
- конец одной ШВП не пролазит в предназначенную для неё опору. Штангенциркуль у меня, правда, не шибко новый, но разницы показаний между всеми девятью измерениями (шесть концов, три дырки) нет. То есть два других вала влезают во все опоры всемиконцами. Кстати, из этого я и сделал вывод, что этот вал резали именно для меня.
- их муфты на мои моторы, но не для их концов валов. Правда, они везде заявляли именно свой размер, а я так и не сумел выпытать, какого размера будут концы валов. Короче, будем считать, что сам дурак.
А. Ну, ржавчина везде на всем, что может ржаветь. Но такая, не функциональная ржавчина. Не на резьбах, не на концах, не на рабочих частях подшипников. На уголках, на ребрах, на гранях, т.е. на всем второстепенном.

Собственно, всё,что смог - сфотографировал, отправил им, мол, "фигню нашел".
Меня поблагодарили и сказали, что если я буду еще раз у них заказывать - дадут скидку.

Вот и сижу и думаю: с одной стороны: муфты - сам дурак, еще куплю. Заусенец - как-нибудь стешу-заполирую. Конец вала (я надеюсь, что не влазит именно резьба, которая ему предшествует) - тоже как-нибудь наждачкой... Ну, или молотком забью.
С другой стороны - ближайший токарный станок в нашем регионе остался в Сoвeтскoм Coюзe; ничем, что у меня есть, ни валы, ни рельсы даже поцарапать не удалось; зато читаю обзоры - авторы грызутся с продавцами за каждую крошечную царапинку на какой-нибудь двухдолларовой одноразовой фигульке, а у меня вроде не все кончности из опы - как-нибудь справлюсь.
Думаю - вроде, все верно, а вроде это и не совсем то, что хотел; ругаться ни с кем не хочется, особенно на английском.

Хе-хе, спасибо, что выслушали старика.

#2 zeba1

zeba1

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 125 сообщений

Отправлено 10 Апрель 2017 - 19:47

Напишите им ,что обращались в сервис-центр и работа по устранению неполадок,будет стоить 10 долларов (это я примерно,цифру придумайте сами).Только не используйте терминов-муфта,заусец,вал.В английской транскрипции умные слова,вводят китайцев в стопор.Ну а дальше смотрите на их поведение,вернут деньги-хорошо,нет-открывайте диспут,с ним китайцы становятся сговорчивее.

#3 CKYHC

CKYHC

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 63 сообщений

Отправлено 10 Апрель 2017 - 22:57

Эх. станки они собирают а про посадки и допуски даже не удосужились почитать.
все валы и отверстия в точных машинах, а СТАНОК подразумевает точность делаются с определёнными посадками.
и размер указывается номинальный - например диаметр 40 миллиметров, и указывается размер -0,08 - это будет фактический размер. 39,92
т.е. в отверстие диаметром тоже 40 мм но уже с другой посадкой -0,2 это вал уже не влезет. нужно либо впресовывать либо греть "дырку" и тогда вставлять вал.
нужен микрометр и/или нутромер.

а дальше нужно понимать что за детали, что там у вас не получается и в чём собственно претензия.
ржавчина не думаю что будет принята как претензия.

дайте ссылку на лоты которые были куплены и на лоты с которыми не совместимы.
ну и станок который собирается как ЛЕГО - это либо сказка, либо это уже собранный и протестированный комплект который разобрали и отправили вам.

спор в любом случае открыть можно.
они хитрые сильно могут что угодно придумать в надежде что человек не будет спорить.
никаких скидок. настаивайте 2 раза как минимум на ПОЛНОМ возмещении - тогда они понимают что могу потерять всё - и или соглашаются или предлагают сразу достойную компенсацию. но только никаких пэйпэлов и других отправок.

Единственный вариант - если срок открытия спора позволяет - разрешить им выслать замену. если замена удовлетворяет - то спор не открывать.
на ответы что мол надо прислать назад - говорить что ИХ косяки отправите за ИХ счёт и сказать что отправка будет стоить 20-30 баксов. а по факту так и будет....

Сообщение отредактировано.


#4 waver

waver

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 11 Апрель 2017 - 01:04

Поддерживаю, никаких скидок на следующий заказ, даже если вот вы его прям сейчас сделаете. Про сервис - также делал, говорил что консультировался с СЦ они сказали сточить будет стоить ХХ$, цену называл или исходя из своих ощущений сколько вернуть за поправимый брак, или цену товара отдельно из комплекта, если он не поправим руками. Иногда ждал повторной высылки товара, присылали нормальный товар, им это выгоднее чем вернуть 100% стоимости от детали из комплекта. почти всегда предлагают скидку на следующую покупку, ни разу не соглашался, всегда урегулировали примерно так, что у меня лишь небольшой неприятный осадок оставался.

#5 SEM

SEM

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 011 сообщений

Отправлено 11 Апрель 2017 - 10:05

Цитата

например диаметр 40 миллиметров, и указывается размер -0,08 - это будет фактический размер. 39,92
Не вводите гуманитариев в заблуждение. Размер 40 с пометкой -0.08 означает что размер будет от 40.00 до 39.92 с нормальным распределением вероятности размеров.

#6 CKYHC

CKYHC

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 63 сообщений

Отправлено 12 Апрель 2017 - 04:58

SEM,

Просмотр сообщенияSEM (11 Апрель 2017 - 10:05) писал(а):

Цитата

например диаметр 40 миллиметров, и указывается размер -0,08 - это будет фактический размер. 39,92
Не вводите гуманитариев в заблуждение. Размер 40 с пометкой -0.08 означает что размер будет от 40.00 до 39.92 с нормальным распределением вероятности размеров.

ни разу так не будет. это должен быть размер именно 40 с минусом в 8 сотых. а дальше либо должен квалитет ставиться, ли в идеале посадку указывать с квалитетом же.
при IT7 это будет 0,025 мм.
и никаких вероятностных распределений в диапазоне.

#7 SEM

SEM

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 011 сообщений

Отправлено 12 Апрель 2017 - 10:01

Нет.
Есть два вида простановки допусков, "наш" с указанием +/-, и "не наш", с квалитетами. Наш удобнее тому кто делает деталь, сразу в реальных размерах, меряешь и смотришь попал или нет. По "ненашему" нужно переводить в размеры "от и до". "Не наш" удобнее конструктору.
И распределение размеров изготовленных деталей в реальном мире - вероятностное.

#8 CKYHC

CKYHC

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 63 сообщений

Отправлено 12 Апрель 2017 - 21:35

ещё раз, размер 40 с пометкой -0,08 - должен быть размером 39,92 с точностью обеспечиваемой данным станком, с допусками, которые прописаны. в том числе на соосность, цилиндричность, конусность, бочку, биение, и ещё кучу.
на производстве а не у станочника-любителя. есть и технологическая карта и паспорт на изделие, контрольные приборы и калибры. на определённые посадки - есть калибры.

возвращаясь к теме - есть вал который куда-то не влазит.
вопрос - а должен ли?

#9 SEM

SEM

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 011 сообщений

Отправлено 13 Апрель 2017 - 10:06

Цитата

ещё раз, размер 40 с пометкой -0,08 - должен быть размером 39,92 с точностью обеспечиваемой данным станком, с допусками, которые прописаны. в том числе на соосность, цилиндричность, конусность, бочку, биение, и ещё кучу.
Нет.