Перейти к содержимому

"Сюрпризы" от СДЭК


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 43

#1 k_sashka

k_sashka

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 03 Июнь 2017 - 14:00

К сожалению не очень приятные.

Некоторое время назад на aliexpress был сделан заказ, который быстро и успешно был отправлен продавцом компанией J-NET
Через некоторое время заказ начал отслеживаться по России и закончил свой путь 24 мая на складе. И тишина.
Звонок от курьерской компании случился через 7-8 дней после прихода посылки на склад.
Поскольку возможности ответить на звонок не было выяснили, что груз доставляется компанией СДЭК.
Ок. Уже стало немного легче.
Заходим на сайт, согласовываем у них доставку на 2 июня. Ждем.
Проходит срок, ни посылки, ни звонка, ничего.
Начинаем разбираться с доставкой, пишем письма по доступным адресам, на форуме.
Через некоторое время от сотрудника компании приходит ответ, который несколько поражает и заставляет задуматься не только о сервисе, который они предоставляют клиентам заказчика, но и о уровне сервиса самой компании.

Цитата

Александра, к сожалению, вынуждены Вам сообщить, что на данный момент все движения, а также возможность вручения по посылкам данного отправителя приостановлены в виду просроченной задолженности. Рекомендуем Вам обратиться по данному вопросу в Интернет-магазин, где Вы делали заказ.

Благодарим Вас за обращение в Компанию СДЭК!
Т.е. логистическая компания предлагает мне, честно оплатившей заказ и его доставку, решать их проблему с магазином самостоятельно.
Их ответ, конечно, оставлен менеджерам магазина. Но такой шантаж и такое отношение к получателям посылок просто вызывает немое изумление.

Сообщение отредактировано.


#2 s3mki

s3mki

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 379 сообщений

Отправлено 03 Июнь 2017 - 14:57

А какие вообще перевозчики из Китая доставляют в Россию, что потом посылки везет CДЭК?

#3 k_sashka

k_sashka

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 03 Июнь 2017 - 15:02

в сообщении написала, что продавец отправил J-NET (j-net.cn)

#4 Naevus

Naevus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 746 сообщений

Отправлено 03 Июнь 2017 - 19:47

 k_sashka сказал:

Но такой шантаж и такое отношение к получателям посылок просто вызывает немое изумление.
А в чем сюрприз то? Эта ситуация размусолена тут на форуме неоднократно, как минимум - с прошлого года, а может быть и раньше.

#5 Sasha_der

Sasha_der

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 111 сообщений

Отправлено 03 Июнь 2017 - 20:01

В ЕМС Москва тоже ничего хорошего 2 недели посылка валялась... по треку ее не могли найти у себя... через 2 недели курьер позвонил и сказал сиди целый день завтра дома с 10 утра до 20 вечера... будем доставлять... уроды

#6 Alx

Alx

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 9 сообщений

Отправлено 04 Июнь 2017 - 02:19

 k_sashka сказал:

Т.е. логистическая компания предлагает мне, честно оплатившей заказ и его доставку, решать их проблему с магазином самостоятельно.
Их ответ, конечно, оставлен менеджерам магазина. Но такой шантаж и такое отношение к получателям посылок просто вызывает немое изумление.

Это не их проблема, это проблема продавца, который не смог организовать доставку товара Вам. Вы же деньги платили продавцу, а не СДЭКу.

#7 vagonsky

vagonsky

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 695 сообщений

Отправлено 04 Июнь 2017 - 12:40

на дняхшерстил треки и увидел,что один трек с 23 мая находится на складе СДЕК-а в моём городе.Что за?????.Позвонил,сказали,что действительно.И странно.почему до меня не дошла смс---дескать,они её отправляли,и звонили...Но у меня ни пропущенных нет,ни смс-ок....Приехал сам на склад.где мне даже 2 сразу выдали вместо одной потеряшки.....Какая-то фигня происходит...С почты иногда хоть извещения таскают

#8 clavic

clavic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 911 сообщений

Отправлено 04 Июнь 2017 - 19:42

Просмотр сообщенияSasha_der сказал:

сказал сиди целый день завтра дома с 10 утра до 20 вечера... будем доставлять...
Именно за это и не люблю курьеров.
Со СДЭКом раньше все нормально было, в последнее время начали косячить.
Недавно, тоже СДЭКом (с гирбеста часто идет), по треку у них провалялась примерно неделю (дней 4-5) - позвонили и сказали что курьер не смог со мной связаться (как?, если они смогли) и спросили об удобной дате доставки, в обговоренную дату просидел целый день в ожидании, но без толку, на следующий день позвонил им сам и попросил не отдавать никаким курьерам, съездил и забрал в офисе.

Сообщение отредактировано.


#9 ppi1

ppi1

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 296 сообщений

Отправлено 04 Июнь 2017 - 23:13

Просмотр сообщенияk_sashka сказал:

Т.е. логистическая компания предлагает мне, честно оплатившей заказ и его доставку, решать их проблему с магазином самостоятельно
Это СДЭК вам лапшу на уши вешает, такое было у них в апреле 2016 с GEARBEST, не выдавали уже пришедшие посылки т.к. магазин им дескать не оплатил доставку. 100% обман клиента - дело в том что СДЭК не имел и сейчас не имеет прямых договоров ни с АЛИ ни с GB на доставку в Россию, СДЭК имеет бизнес с китайскими компаниями логистами-посредниками. Вот он с ними и не поделил бабки, а магазины здесь не причем, они регулярно отчисляют плату заключившим с ними договоры китайским транспортным компаниям.

Сообщение отредактировано.


#10 Erco

Erco

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 71 сообщений

Отправлено 27 Июль 2017 - 18:29

Просто писец, доставку от СДЭКа с Алиэкспресса через J-NET уже четвертый раз переназначают. Пришло сообщение в вайбер вначале, выбрал время не привезли. Теперь вот уже динамят три раза по телефону. Главное по телефону еще такое удивление: Вы же червертый раз доставку переназначаете... - Правда?... Ну Извините.

Сообщение отредактировано.


#11 Sanchos

Sanchos

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 72 сообщений

Отправлено 27 Июль 2017 - 20:56

Заказ с GB через СДЭК завис на таможне, провалялся там 3 недели. Дважды звонил в СДЭК, чтобы подтвердить паспортные данные. Сегодня пришла СМС от СДЭКа с текстом "ваша посылка задержана на таможне". Звоню в СДЭК снова, отвечают - "не волнуйтесь, это у нас программный сбой, но ваша посылка задержится в пути еще на некоторое время". Раньше к СДЭКу у меня не возникало ни одного вопроса: доставляли четко за 13-15 дней, звонить им не надо было. А теперь последние 2 месяца - сплошной гемор с ними. Если есть выбор, то я теперь выбираю других перевозчиков.

#12 Петрыкин

Петрыкин

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 69 сообщений

Отправлено 28 Июль 2017 - 00:41

 Sanchos (27 Июль 2017 - 20:56) писал(а):

Если есть выбор, то я теперь выбираю других перевозчиков.
Ко всему прочему они практически так же неторопливы, как и ПР (не к ночи будь помянута!).

#13 macrony

macrony

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 31 Июль 2017 - 09:15

Просмотр сообщенияSanchos сказал:

Заказ с GB через СДЭК завис на таможне
... ну это Вы ещё посылку не получили ....

Прикрепленные файлы

  • Прикрепленный файл  IMG_HDR.jpg   124,39К   103 Количество загрузок:


#14 a3at28

a3at28

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 28 сообщений

Отправлено 31 Июль 2017 - 11:21

с 18го числа не обновлялся статус посылки, сегодня у оператора выяснилось что она уже 27 поступила ко мне в город, трек так и не обновился до сих пор, не торопливые ребята=)

#15 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 106 сообщений

Отправлено 31 Июль 2017 - 16:17

Тоже немного пообщалась с этой службой. Приходит мне смс от СДЭК, что на мое имя поступило отправление, я в непонятках что там может быть, звоню им, спрашиваю что и как, ответили, что доставка до дверей курьером... я в еще большем недоумении, уточняю, точно ли по моему адресу есть курьерская доставка - ответ утвердительный... А вес какой? 200 грамм... В уме прокручиваю что там, по весу подходит только блузка с распродажи JD за 200+ рублей... Тут у меня возникло подозрение, а не нужно ли мне еще за доставку доплачивать? Нет, все оплачено.... Говорю, что мне удобней было бы из их пункта выдачи самой забрать, т.к. работаю рядом и время подгадывать не придется, сказали разбираться на месте, после того как посылка поступит в местный офис... Ок, через пару дней на сайте появилась информация о транзите в областном центре, жду обновления, а через день получаю извещение на ЕМС весом как раз 200 грамм, по треку отправленное накануне из областного центра. Посмотрела на цену доставки EMS до меня - вышло дороже моей покупки) А ведь предлагала самовывоз, вот и пойми после этого транспортные компании)))

#16 Sanchos

Sanchos

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 72 сообщений

Отправлено 01 Август 2017 - 00:02

Продолжение истории, рассказанной мной выше (пост 11). Посылка продолжает валяться на таможне, несмотря на то, что менеджер СДЭК по телефону меня успокаивал обещаниями и извинениями. Звоню сегодня снова. Отвечает девочка, которая вообще не в курсе происходящего. Объясняю ей сначала ситуацию, берет минуту на выяснения и заявляет: вам надо звонить на таможню и самостоятельно разбираться с проблемой. Я ей - ну это же вы доставляете мою посылку из Китая? Она - да, мы, но все равно... Короче, пипец. Телефонный саппорт - бесполезная трата времени, сотрудники некомпетентны и неквалифицированны. Буду звонить завтра во Владик на таможню и сам разбираться с этой шнягой, если дозвонюсь...

Сообщение отредактировано.


#17 gzm

gzm

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 8 сообщений

Отправлено 03 Август 2017 - 16:22

Sanchos, У меня похожая история, с 21 висит на таможне в Китае, даже до России не дошло. Звонил пару раз в сдэк, там просто нечего незнают.

#18 Sanchos

Sanchos

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 72 сообщений

Отправлено 03 Август 2017 - 18:51

Дозвонился до таможни Владика по телефону, который дали в СДЭК. Там в курсе этих СМСок от СДЭК, но не имеют отношения к этой проблеме вообще, тк таможенный пункт в Уссурийске. Звонил в Уссурийскую таможню оперативному дежурному. Тот сказал, что не может по номеру отслеживания давать какие-либо консультации. Дал телефон правового отдела. Через 10 мин попыток дозвонился. Девушка тоже отказалась что-либо раскапывать по телефону и не в их компетенции телефонные разбирательства. Пишите письмо на сайте, говорит. Итого: 350р на телефонные звонки и нулевая польза. Долбаный СДЭК!

#19 gzm

gzm

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 8 сообщений

Отправлено 04 Август 2017 - 23:39

Написал еще раз в сдэк, говорят 2-6 недель для прохождения китайской таможни. В следующий раз буду уточнять чем доставляют и отказываться от этой компании. Первый раз у меня такой опыт и сказать что я раздосадован не чего не сказать. А учитывая что у них на сайте отзывы одни негативные я уже думаю не дождусь своей посылки или приедет кирпич с вешалкой как в комментарии выше.

#20 Koteg

Koteg

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 08 Август 2017 - 00:25

gzm,Sanchos, нас таких, видимо много. (Специально зарегистрировался, чтобы тут отметиться.) У меня та же фигня. В трекинге висит "Текущее состояние: В процессе таможенного оформления (за рубежом)" ещё с 14.07.2017 а 27.07 приходит смс от СДЭК с телефоном дальневосточной таможни (во Владивостоке), мол, вам нужно позвонить туда и "подтвердить реальность заказа" во Владик звонить не стал, а барышня в СДЭКе также сказала, что "это сбой" и "много таких звонков" и что мне ничего делать не нужно. На следующий день - смс оттуда же о том, что они благодарят за обращение и "таможня удостоверилась в подлинности получателей и решила ускорить досмотр" (!!), хотя я в таможню не звонил.

В общем - так и висит, по телефону в СДЭК ничего не знают...

Просмотр сообщенияgzm сказал:

говорят 2-6 недель для прохождения китайской таможни
Вот это сильно!

Ну, подожду срок защиты (посылка с алика) и буду возвращать деньжищи, хорошо, что хоть они не пропадут по-любому. Бида-пичаль. :(