Перейти к содержимому

"Сюрпризы" от СДЭК


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 116

#61 koalexx

koalexx

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 166 сообщений

Отправлено 06 Август 2018 - 11:38

ПОлучил сегодня "сюрприз" в виде письма такого содержания "Ошибка доставки пакета... отследить можете здесь...
открываю и вижу, что пакет Не вручен (Возврат, неверный адрес)
Прикрепленный файл  сдэк1.jpg   52,61К   61 Количество загрузок:

хотя адрес используется не первый раз, не могло быть ошибки. Размышляю над возможными проблемами... Было раз, что мне звонили чтоб забрал, приезжал через пол города, оказывалось что посылка к ним еще не доехала и т.п. Чего ожидать теперь!? Тем более пакет не мой (не мне)...
Пишу хозяину пакета, типа наверное проблемы с твоим заказом...
Захожу на отслеживание в сам СДЭК, тут совсем другая информация - еще красивее - не смог удержаться не выложить :)

Прикрепленный файл  сдэк.jpg   77,91К   69 Количество загрузок:

Впечатление, что ехала посылка из Москвы в Краснодар, попала случайно в Китай (где не смогли по указанному адресу вручить) и теперь возрат - только вот куда!? Про сроки указанные я молчу, то ладно.

Сообщение отредактировано.


#62 macrel

macrel

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 555 сообщений

Отправлено 06 Август 2018 - 12:38

koalexx,
насколько я помню, Сдэк многое возит из Китая не напрямую поштучно, а сначала копит где-то типа на складах, и потом уже везет оптом.... У меня были такие посылки, ехало достаточно долго, практически как почтой, где-то около месяца
у меня подозрение, что посылку сначала перенаправили не на тот "склад". По крайней мере, поскольку на сайте сдэка пишут про увеличение срока доставки, то они признали, что это их проблема.... Я бы еще подождала дальнейших статусов

#63 AndyBig

AndyBig

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 305 сообщений

Отправлено 06 Август 2018 - 13:03

Я не получал писем, но статус такой же - задержка доставки :)
Прикрепленный файл  123.JPG.jpg   164,32К   21 Количество загрузок:

#64 koalexx

koalexx

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 166 сообщений

Отправлено 06 Август 2018 - 19:34

Так напрягло-то именно письмо! :) Думал что отправили реально обратно, а там еще и содержимое не мое :) Похоже что у них сча сплошные задержки, другая тоже с крайним временем 2 августа "где-то" шляется

#65 macrel

macrel

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 555 сообщений

Отправлено 06 Август 2018 - 21:43

Просмотр сообщенияkoalexx сказал:

Так напрягло-то именно письмо!
ну письмо то с али (я правильно понимаю?)... а как уж они там статусы дергают со сдека, это одному китайскому богу известно... опять же, тонкости перевода статусов

#66 VladimirSpB

VladimirSpB

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 10 сообщений

Отправлено 17 Сентябрь 2018 - 21:41

Уважаемые друзья. может кто подскажет алгоритм общения с почтой?
Начало:
Первый раз в жизни ;) заказал посылку с eBay с TomTop.
Оплатил ПейПалом
Значит продавец (как я потом вник ) отправил безтреком наушники :( В Питере через Грузию? Или Казахстан :(
Судя по всему я ничего уже не получу.
Два вопроса:
На почту звонил, мне заявляют, что если будет безтрек - то пакет бросят в ящик.
Во первых он в ящик не влезет, во вторых как вообще ОБЩАТЬСЯ с почтой? В случае безтерка?
Они как бы даже разговаривать не хотят :(
Есть какие нить правила? Я хочу проверить не приходило ли что нить? А они мне отвечают - это невозможно проверить!
Как бы узнать правила получения посылок с без треком? На почте России (Спб) их ваще нет?
Говорят мне что бы я "договорился" !!!!!!! лично с почтальоном! Это че такое вообще?
Первый раз связался с Ебеем и проклял весе :(

#67 macrel

macrel

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 555 сообщений

Отправлено 18 Сентябрь 2018 - 14:31

VladimirSpB,
во-первых, тема про СДЭк тут причем?

Просмотр сообщенияVladimirSpB сказал:

А они мне отвечают - это невозможно проверить!
все правильно говорят - проверить невозможно. либо бросят в ящик, либо принесут бумажку, что приходить на почту. Если нет - дальше все согласно правилам площадки

#68 DenM79

DenM79

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 129 сообщений

Отправлено 08 Октябрь 2018 - 22:42

У всех нормально отслеживается по номеру ? а то у них там какие-то работы проходят в электронной системе.

#69 psyden

psyden

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 09 Октябрь 2018 - 18:17

Просмотр сообщенияDenM79 (08 Октябрь 2018 - 22:42) писал(а):

У всех нормально отслеживается по номеру ? а то у них там какие-то работы проходят в электронной системе.
Да коллапс у них...
С 27 сентября жду доставку 3Д принтера из Москвы в Москву... 7 дней пролежал на складе, потом передан в транзитный город и завис.
Клиентский отдел не знает где, открыл претензию, решают которую в течение 10 дней. Из Китая бы уже прилетел принтер за это время.
Мой случай не единичный, в VK целая группа образовалась по этому поводу. Колл-центр тоже с перебоями у них работает, либо просто динамо включают операторы, т.к. ответить им нечего.

#70 Fastf

Fastf

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 09 Октябрь 2018 - 19:43

а есть куда пожаловаться на cdek ? а то уже неделю голову морочат нехотят доставлять посылку

#71 AndyBig

AndyBig

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 305 сообщений

Отправлено 09 Октябрь 2018 - 20:08

В общество по защите прав потребителя, в прокуратуру, в спортлото. Выбирайте :)

#72 Fastf

Fastf

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 09 Октябрь 2018 - 21:15

пойду тогда на новостные ресурсы .хорошо хоть запись разговора есть с этими ушлепками .
будет весело.а заказ отменю пусть китайцы с ними со своей стороны разбираются. двойной удар будет.быстрее шаражка загнется

Сообщение отредактировано.


#73 macrel

macrel

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 555 сообщений

Отправлено 10 Октябрь 2018 - 23:24

в ВК-шной группе они даже комменты ко всем записям и во всех обсуждениях позакрывали.... пишут, что решают проблемы... ох, чувствую, кому-то там хорошо влетит за такой сбой..
и судя по последним сообщениям, оставленным в темах, проблема началась после 24 сентября

Сообщение отредактировано.


#74 DenM79

DenM79

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 129 сообщений

Отправлено 11 Октябрь 2018 - 00:04

Посылка отслеживается по номеру на их сайте.
Не знаю, у меня всё нормально доехало, может повезло, чуть позже на 1 день, но покупателю не принципиально.

Правда забавно - у них ажно в 3 или 4 филиала не работают - причём одновременно по причине - "отключили электричество", инфа разумеется позавчерашная, так к слову.

#75 AndyBig

AndyBig

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 305 сообщений

Отправлено 11 Октябрь 2018 - 03:05

У меня договор со СДЭКом, регулярно пользуюсь личным кабинетом, так что могу сказать точно - проблемы у них начались еще до 21 сентября и до сих пор не решены окончательно. С того времени периодически личный кабинет или тормозит по дикому (страницы обновляются по 3-5 минут) или не работает вообще. Только сегодня вечером пытался оформить в личном кабинете накладную - постоянно выскакивало сообщение "неизвестная ошибка, попробуйте позднее.". Заработало только ближе к 10 вечера.
А так как базы у них одни и для личного кабинета и для филиалов, то и у филиалов те же проблемы.
Какие там могут быть проблемы, которые невозможно решить в течении почти месяца - я не представляю.

#76 Omni

Omni

    бука-барабука

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 5 259 сообщений

Отправлено 23 Октябрь 2018 - 13:04

поделюсь своим сюрпризом.
звонят их конторы - адрес верный? куды и когды везти?
да верный, в субботу неудобно, в пятницу днем с тогда-то и по тогда-то.

вроде мур.

какая-то странная движуха по городу началась, то туда, то сюда. раньше как-то по другому было. ну да ладно. пятница завтра.

в нужное время звонка не было. на сайте гдяжу вообще появилось что выбрана доставка на склад.
звоню в контору.
диспетчер извиняется, говорит хз что чтакое. уточняет детали доставки на субботу...
я переспрашиваю - точно ли привезут - да-да, доставят на дом.

в общем... забрать удалось через неделю на складе...
сидящие там гандоны "уважаемые" сотрудники заявили что вообще не обязаны :))))))))))))))))

это было с полгода назад.

кризис там - кадровый.

#77 AlexVel

AlexVel

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 119 сообщений

Отправлено 23 Октябрь 2018 - 16:10

Видимо - как везде - все в конторе зависит от людей, там работающих. Чем крупнее город, тем (ленивее работают люди за ту-же ЗП) тем хуже обеспечивается доставка в курьерских службах. У меня претензий к конторе CDEK практически нет (живу в областном центре, население примерно 500тыс, 1 офис CDEK-а на весь город). И я отправлял десятки посылок в другие города, и мне отправляли. Даже когда с базой у них был полный пипец - отслеживание вообще не работало - все равно оперативно доставили посылочку курьером в руки:
17.09.2018 - оформил заказ на Ali. Доставка заявлена с Российского склада
20.09.2018 - продавец пишет письмо, что товары на Российском складе у него закончились и, если я не против, он вышлет с Китая курьерской доставкой. Ладно, отвечаю - высылай.
21.09.2018 - дает номер накладной (109xxxxx94 Откуда: Гуанчжоу).
... пробовал в этот период отследить местоположение посылки - отслеживание не работало
09.10.2018 - звонок на сотовый с МОСКОВСКОГО номера: CDEK, Вам пришла посылка. Доставка курьером будет завтра. Говорю - там посылка на домашний адрес, а т.к. Вы доставляете только в рабочее время, то доставьте мне эту посылку на рабочий адрес. Сказали сделают отметку. Я продиктовал новый адрес.
10.10.2018 в 2 часа дня звонок. Курьер звонит. Говорит через 20 мин доставлю Вам посылку на ДОМАШНИЙ адрес. Дома кто-нить будет? Говорю - какого - я вчера сменил адрес доставки на другой. Курьер матюгается - говорит что у них проблемы с общероссийской БД, что они вообще к ней подключиться не могут, соответственно о смене адреса доставки он не в курсе. Спрашивает мой рабочий адрес (а это примерно 9км от домашнего) - диктую. Спрашивает - до скольки я работаю. Отвечаю. Говорит, что постарается успеть привезти посылку к самому концу моего раб. дня, даже несмотря на то, что мой рабочий адрес находится не в сфере его "обслуживания" (т.к. город курьерами поделен на "зоны"). Если не успеет - то завтра привезет другой курьер. В тот-же день, за 40 мин до окончания моего раб. дня этот курьер привез посылку...

PS: А вот EMS в нашем городе - это что-то с чем-то:
1.Один человек попросил меня отправить ему посылочку EMS-ом. Звоню в _четверг_ в 9 утра в местный EMS - хочу вызвать курьера, чтоб забрал от меня посылку для отправки. Отвечают, что курьер сможет подъехать только в _понедельник_! (при этом никаких праздников не было, и четверг, и пятница, и даже суббота были рабочими днями (в EMS)).
2. Звонят из EMS - Вам пришла посылка. Приедьте на главпочтампт и заберите ее. Говорю чтоб они привезли ее мне по указанному адресу, что это входит в стоимость услуги. Ответ: у нас некому ее везти. Да и слишком тяжелая она. Аж 1,5 кг... Занавес.

Сообщение отредактировано.


#78 AndyBig

AndyBig

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 305 сообщений

Отправлено 23 Октябрь 2018 - 17:24

Большинство офисов СДЭК - это какой-нибудь ИП, работающий по франшизе, соответственно и качество работы разное, и отношение к клиентам.
Я уже несколько лет работаю с одним офисом - никаких проблем. С пол-года назад открылся еще один офис от этого же ИП, там тоже адекватные и вежливые сотрудники.
Да и с курьерами СДЭКа у меня никогда не было недоразумений.
А что у них в сентябре сервера с базой гавкнулись и это до сих пор аукается - это да.

#79 DenM79

DenM79

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 129 сообщений

Отправлено 12 Декабрь 2018 - 12:59

У всех сайт СДЭК нормально открывается ?

#80 DenM79

DenM79

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 129 сообщений

Отправлено 28 Январь 2019 - 20:12

Походу опять что-то у них с сайтом/базой.