Перейти к содержимому

Реальная ситуация с гарантией от магазина Computeruniverse.com (спойлер: всё плохо)


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 37

#1 atomikf

atomikf

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 9 сообщений

Отправлено 22 Ноябрь 2017 - 07:15

Приветствую, уважаемые друзья.

Предлагаю вам ознакомиться с моей занимательной историей возврата бракованного товара в магазин computeruniverse.com

В июле этого года я сделал покупку в магазине computeruniverse.com. Одним из пунктов была видеокарта ZOTAC Geforce GTX1060 AMP! Edition, стоимостью в 288,23 €.
Прибыла она 1 августа, но, увы, радость от покупки сразу сменилась разочарованием, когда при проверке выяснилось, что карта с браком - полосит. Разумеется, проверка была сделана на нескольких ПК и с разными версиями драйверов. B)
Согласно процедуре возврата товара (на сайте computeruniverse) я заполнил форму, написал письмо и отправил карту обратно службой EMS.
30 августа магазин подтвердил получение посылки. Также они сообщили, что товар будет передан производителю для дальнейшей обработки так быстро, как только возможно, и после того как производитель вернёт товар магазину они переправят его мне.

Уже это меня неприятно удивило. Очевидный брак в товаре, по моему мнению, должен привести к немедленной замене. И только после того, как это будет сделано, магазин уже может разбираться с поставщиком. :angry:

Я принялся ожидать ответа от магазина. Одновременно я запросил компенсацию почтовых затрат, что магазин сделал выдав мне купон на потраченную сумму.
Прошло две недели после получения дефектной видеокарты магазином. От них не было никакой информации ни о результатах, ни о ходе процесса.

Я отправил e-mail с запросом (14 сентября) напомнив, что с момента покупки прошло уже 2 месяца, а я всё ещё не могу использовать купленный товар. :angry:
Ещё 45 дней после этого я ждал, но ответа от магазина по-прежнему не было. Надо пояснить, что они регулярно присылали мне (и продолжают сейчас) свои рекламные объявления, так что с почтой и спам-фильтрами всё нормально, но ничего касаемо возврата видеокарты от них не приходило.

Итак, спустя 45 дней, уже весьма раздражённый таким отношением я направил магазину второй запрос на e-mail. -_-
По истечении 12 ней с даты второго запроса, не получив ответа, я решил, что письма, это больше не вариант.
У меня в Германии живут друзья, и я попросил их позвонить прямо в магазин и узнать всё из первых рук.

По телефону сотрудники магазина были вежливы и извинялись, что процесс так затянулся. Они сообщили, что видеокарта у поставщика и пообещали запросить у него (по e-mail) информацию, и ответ сразу же сообщить мне.
Это было 10 ноября. С тех пор я получил от магазина несколько писем с рекламой, но ничего по поводу возврата видеокарты. <_<

Честно говоря, уже не знаю, что и делать. Я отдал свои деньги магазину более 4 месяцев назад и не получил ничего, кроме головной боли. Где хвалёная забота о клиентах и репутации магазина? Все мои письма с определённого момента попросту игнорируются, проблема не решается, а когда удалось всё-таки выйти на связь, магазин начал кивать на производителя. Какое мне дело до производителя, если я платил магазину? Это их отношения, ответственность передо мной несёт магазин, а не производитель.

Если здесь на форуме есть представитель магазина, или просто человек, который может чем-то помочь, я был бы очень благодарен. Мало того, что я не получил товар, я ещё и потерял 4 месяца. Всё это время я мог бы пользоваться видеокартой, но время просто ушло. Кто это компенсирует? Сейчас я даже не уверен, что в принципе смогу получить свою видеокарту или возврат денег. :(

Обратите внимание на мой случай, возможно вы тоже что-то там покупали или собираетесь, и вам возможно повезло не получить бракованный товар. Но если что-то случится, вы можете понять, как будут развиваться события. Магазин вас, скорее всего, просто кинет, и вы останетесь один на один со сломанным товаром. :mellow: В моём случае у меня нет даже этого, так как я вернул карту магазину.

Разумеется, все документы, счета, инвойсы, трек-номера у меня имеются. Не думаю, что кто-то может заподозрить меня в обмане, но всё же, при необходимости я готов представить любые документальные доказательства, из тех, что имею.

Прикрепленные файлы



#2 soks1977

soks1977

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 295 сообщений

Отправлено 22 Ноябрь 2017 - 12:10

чем платили? если палкой - то в чем проблема?

#3 vagonsky

vagonsky

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 899 сообщений

Отправлено 22 Ноябрь 2017 - 15:40

 atomikf сказал:

не уверен, что в принципе смогу получить свою видеокарту или возврат денег.
PayPal,нет?Если платили не палкой,то кто в этом виноват?

#4 lekalo

lekalo

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 483 сообщений

Отправлено 22 Ноябрь 2017 - 20:14

любое критическое сообщение на форуме только для этого заристрировавшегося человека не вызывает никакого доверия. Поэтому - не читал. Считаю, что подобные опусы без пруфа надо удалять, а афтора - банить

#5 Umbra

Umbra

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 259 сообщений

Отправлено 22 Ноябрь 2017 - 21:58

идете в банк и делаете Chargeback

#6 atomikf

atomikf

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 9 сообщений

Отправлено 23 Ноябрь 2017 - 04:11

 vagonsky (22 Ноябрь 2017 - 15:40) писал(а):

 atomikf сказал:

не уверен, что в принципе смогу получить свою видеокарту или возврат денег.
PayPal,нет?Если платили не палкой,то кто в этом виноват?

Платил картой, paypal не использовал. Но обвинять меня в этом, то же самое, что обвинять девушку в короткой юбке, которая подверглась насилию в том, что она сама виновата. В цивилизованном мире магазины не обманывают своих клиентов, computeruniverse имеет весьма высокую репутацию и когда я выбирал способ оплаты, у меня не было и мысли в том, что возможен подобный исход. Я покупаю товары онлайн уже более семи лет и много раз использовал и paypal и карту. Я понимаю риск покупки на али или каком-нибудь гирбесте, но computeruniverse это совсем другое дело. Собственно, я на форум и написал в основном ради того, чтобы предупредить потенциальных покупателей.

 lekalo (22 Ноябрь 2017 - 20:14) писал(а):

любое критическое сообщение на форуме только для этого заристрировавшегося человека не вызывает никакого доверия. Поэтому - не читал. Считаю, что подобные опусы без пруфа надо удалять, а афтора - банить

Не читал, но осуждаю, как это типично. По вашему, я должен был зарегистрироваться здесь заранее, и наработать статус на случай если понадобится оставить критичный комментарий? К вашему сведению, я зарегистрирован на mysku (с которого я и пришёл на этот форум) c 2011 года, и имею там вполне приличный профиль с кармой и всеми плюшками, что вы любите. А пруфы у меня имеются, и если бы вы были повнимательнее, увидели бы, что я приложил к сообщению скрин письма из CU о получении товара на возврат. Так что проходите мимо, с таким мнением.

 Umbra (22 Ноябрь 2017 - 21:58) писал(а):

идете в банк и делаете Chargeback

К сожалению, это невозможно. Как я и писал, видеокарта была только одним из пунктов, что я покупал. Т.е. в чеке было несколько позиций. Вернуть по chargeback сумму частично нельзя. Да и сейчас уже время вышло. На chargeback по MasterCard даётся не более 120 дней, а прошло уже больше. К тому же, это непростая операция, и далеко не факт, что банк её бы одобрил в моём случае, так как товар был получен и магазин не отказывается от гарантии, просто они не назначают и не придерживаются никаких сроков.

Сообщение отредактировано.


#7 macrony

macrony

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 23 Ноябрь 2017 - 08:22

vagonsky, Оплата палкой далеко не гарантия возврата денег. Личный опыт.

#8 tragic_audio

tragic_audio

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 10 сообщений

Отправлено 23 Ноябрь 2017 - 11:23

 atomikf сказал:

Какое мне дело до производителя, если я платил магазину? Это их отношения, ответственность передо мной несёт магазин, а не производитель.
Я не представитель магазина, конечно, но магазин не принимает и не выносит вердиктов относительно причин брака. Он лишь подтверждает что товар с изъяном и передает его в сервисный отдел производителя, где и выясняются причины поломки: вы ее ушатали или это действительно брак. Да, по срокам все это очень затянулось, не знаю как это по их законодательству: допустимо или нет. Ни одни адекватный магазин не вернет вам за товар с недостатком пока не выяснится причина которая к нему привели. Никто не хочет рисковать своими деньгами. В России точно так же, только срока обычно быстрее бывает.

#9 ybrbnjc

ybrbnjc

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 71 сообщений

Отправлено 23 Ноябрь 2017 - 12:04

Уважаемый автор. Я конечно сочувствую вам, но..... Имея очень большой опыт более 4000 заказов из самых разных магазинов, я уже давно, ни куда, ничего не отсылаю.... И уж тем более в компьютерюнивёрс (изучите тему на ixbt), очень поганая контора, вы можете попасть ещё на стадии отправки товара, просто ужасная упаковка, и просто кабздец какая техподдержа, турки одним словом... Просто когда вы покупаете что-то за 60-70% от цены будьте готовы... У меня также имеется опыт с CU, купил проэктор 1070, отказал вентилятор, выяснил что была бракованная партия (не я один такой), начал переписку и понял, моё время дороже... Ждать 4-5 месяцев, а именно столько в основном и занимает возврат в данном магазине, это уже через край.... Надо было отдать её в ремонт в соседней мастерской...

#10 gifperm

gifperm

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 8 сообщений

Отправлено 23 Ноябрь 2017 - 14:18

macrony,
Может немного не по теме, а какая гарантия при оплате палкой ? где можно почитать? )

#11 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 23 Ноябрь 2017 - 15:18

 gifperm сказал:

где можно почитать? )
В теме про Paypal - http://shoptips.ru/b...решения/unread/, нужные ссылки найдете в шапке

#12 Rupert_

Rupert_

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 60 сообщений

Отправлено 23 Ноябрь 2017 - 15:39

tragic_audio,
Амазон отправляет сразу тебе товар на замену, как только увидел трек или получил товар от тебя.

Сообщение отредактировано.


#13 kontulavittu

kontulavittu

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 144 сообщений

Отправлено 23 Ноябрь 2017 - 18:30

Надо писать рекламацию на магазин на немецком языке, с указанием фактов задержки. По немецкому законодательству есть срок, в течении которого магазин должен возместить покупку, в том числе, если от производителя не поступает никаких ответов ( если не ошибаюсь 30 дней), иначе будете ждать, пока рак на горе свистнет. У Вас все сроки прошли. На немецком составьте требование возврата денег, обязательно укажите срок (2 недели с момента написания письма) с указанием конкретной даты. Напишите, если деньги не будут возвращены, будете требовать с них деньги в судебном порядке в Германии, включая компенсацию за издержки (юристы + переводчик).
Вообще, не поленитесь почитать их AGB (договор), там такие детали оговариваются отдельно.
Рекламацию надо написать на грамотном немецком, а не в стиле "Дас ист фантастиш фром Раша, гив май мани бэк" через Google-переводчик.
100% они Вам ответят.

P.S. Про репутации магазинов- забудьте, это всё из прошлого. Раньше всё было по-другому, но те времена канули в лету. Сейчас основная цель- получение прибыли любыми средствами из доступных.

Сообщение отредактировано.


#14 OreSama

OreSama

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 28 сообщений

Отправлено 23 Ноябрь 2017 - 21:18

Знакомая тема. Примерно год назад заказал там мини-компьютер (обзор которого как-нибудь допишу), и тоже столкнулся с геморроем эпических масштабов.

В общем, комп получил, распаковал, включил, минут через 5 пропал сигнал на HDMI. Проделал все положенные танцы с бубном - всё равно не фурычит ни один из видеовыходов. В общем, очевидный брак. Пишу письмо на официальный адрес, который на главной странице. Получаю ответ от робота "у нас тут праздники, мы дофига заняты, ждите ответа". Прошла неделя, пошла вторая - хрен там, а не ответ. Пишу второй раз. Жду ещё неделю - ответа нет. Лезу на сайт, с большим трудом нахожу форму возврата (только на немецком, сцуко! как странички с товарами - выбирай любой язык из трёх, а как возврат - только немецкий), кое-как её заполняю, заявляю, что хочу полный возврат средств, отправляю, опять жду. Четыре дня они там дуплятся, наконец приходит письмо (уже с другого адреса, не с того, который в "О компании"). Пишут "напишите на бумажке описание неисправности, вложите в посылку и отправьте нам комп" (интересно, для кого я это описание неисправности вбивал в возвратной форме?) Ладно, написал (не забыл три раза повторить слово REFUND), вложил, послал - 2600р как с куста.

Через месяц приходит уведомление, что посылку мою они получили. Ну всё, думаю, через недельку-другую получу свои денежки обратно. На десятый день теряю терпение, пишу, что там с компьютером, и узнаю, что его отправили на экспертизу изготовителю, и вот когда придут результаты... Результаты приходят через месяц. "Компьютер признан дефектным, мы его отремонтировали и высылаем вам взад". Вот так, вероломно, без объявления войны взяли и выслали через ЧЕТЫРЕ, СЦУКО, МЕСЯЦА! И как раз за три недели до того, как я собираюсь далеко и надолго свалить в отпуск. Настолько далеко, что посылку получить не смогу и настолько надолго, что прежде, чем я вернусь, её отправят обратно.

Зову знакомую с большой практикой разговорного английского, она звонит в службу поддержки, объясняет ситуацию, и в ответ слышит "ну пусть кто-нибудь другой получит посылку вместо него". Я медленно худею с этого немецкого зоопарка. Ага, блин, вместо меня. На "Почте России". Получить посылку. Последняя попытка - напоминаю им, что я оформлял возврат средств, а не ремонт, на что поддержка заявляет, что деньги они не возвращают. Если бы ненависть убивала, этот магазин в тот же момент разнесло бы к хренам термоядерным взрывом. А так - ещё минус 400 рублей за международные переговоры.

А теперь пришло время поклониться в ноги "Почте России", потому что они УСПЕЛИ доставить эту посылку за три дня до отпуска и я её всё же получил. Открываю - там комп. Работает. Не сгорел. Только коробка с подозрительными следами оторванных ярлычков, а кнопка включения компа вся потёртая и облезлая, как будто на ней джигу танцевали. Что сразу наводит на мысли, что ничего они не ремонтировали, а просто взяли "возвратный" комп, запихали в коробку и отправили мне это б/у. Кстати, ни одного ответа с основного емэйла магазина я так и не получил.

Мораль? В computeruniverse я больше ни ногой.

#15 kirich

kirich

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 580 сообщений

Отправлено 23 Ноябрь 2017 - 21:29

Надо будет давать ссылку на этот топик, когда в следующий раз в комментах будут его советовать.

#16 kontulavittu

kontulavittu

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 144 сообщений

Отправлено 23 Ноябрь 2017 - 22:04

Автору,
напишите письмо, что вы отказываетесь от товара, и требуете вернуть деньги, по причине отсутствия предоставленного эрзац-устройства и превышения всех разумных сроков подтверждения и исправления дефекта. Укажите свои данные, и на этом всё.
Если они Вам напишут, что у Вас нет права отказаться от товара (это маловероятно, но с учётом репутации в Германии "руссише швайне" :D , теоретически возможно взять Вас на понт) -нужно написать в Vebraucherschutzzentrale, и Вам вернут деньги после их первого звонка в магазин.
Дерзайте.

П.С. Деньги они возвращают, но только на немецкий номер счёта.

Сообщение отредактировано.


#17 atomikf

atomikf

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 9 сообщений

Отправлено 24 Ноябрь 2017 - 04:00

 ybrbnjc сказал:

Надо было отдать её в ремонт в соседней мастерской...
Вы правы, и я первоначально рассматривал этот вариант, но во-первых гарантийной организации принимающей эти карты по близости не оказалось, а во-вторых, если карта полосит, по моему опыту, мало что можно сделать, только менять, поэтому даже за деньги ремонт, скорее всего, не имел смысла.

#18 Swordwind

Swordwind

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 24 Ноябрь 2017 - 04:01

 OreSama сказал:

Ага, блин, вместо меня. На "Почте России". Получить посылку.

Легко. Идете вместе с человеком, которому хотите доверить получить посылку в почтовое отделение и оформляете там доверенность. Именно в почтовом отделении. Потом в ваше отсутствие человек без проблем все получит.

#19 atomikf

atomikf

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 9 сообщений

Отправлено 24 Ноябрь 2017 - 04:02

 OreSama сказал:

Мораль? В computeruniverse я больше ни ногой.

Аналогично. С учётом ожидания на сегодняшний день, и потенциального дальнейшего ожидания решения вопроса, было бы дешевле купить здесь.

#20 Fover

Fover

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 176 сообщений

Отправлено 24 Ноябрь 2017 - 12:19

Брал несколько раз и все было хорошо. Даже монитор 27" пришел целым и невредимым, для моника сделали хорошую упаковку (за премиум не платил), другой товар был упакован отвратно. Покупать больше не хочу там, ибо щас в оффлайне не намного дороже, а местами и дешевле чем в CU.