Перейти к содержимому

Реальная ситуация с гарантией от магазина Computeruniverse.com (спойлер: всё плохо)


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 37

#21 clavic

clavic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 010 сообщений

Отправлено 24 Ноябрь 2017 - 12:26

Просмотр сообщенияatomikf сказал:

Я понимаю риск покупки на али или каком-нибудь гирбесте, но computeruniverse это совсем другое дело
А в чем он другой?
Там инопланетяне что ли работают?
Если китайцы в надежде поиметь дальний восток, еще как то пытаются соблюсти приличия, то немцам насрать.

#22 atomikf

atomikf

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 9 сообщений

Отправлено 26 Ноябрь 2017 - 10:12

Пара новостей.

Мои друзья из Германии позвонили в магазин второй раз. Там сообщили, что карта всё ещё у изготовителя и никакой информации от него нет.
Также, они сообщили, что переведут процесс в обострённое состояние (буквально: "will escalate the process", что бы это не значило в их понимании) и сообщат возможные варианты решения в среду.

Я написал письмо с отказом приобретения товара и требованем возврата средств, по совету kontulavittu.
Пока не отправил, из-за обещания работников магазина. Жду среды.
По результатам отпишусь для тех, кому интересно развитие событий.

#23 Fastf

Fastf

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 26 Ноябрь 2017 - 19:09

надо чаще про такие случаи писать.желательно на всех популярных форумах.
раньше еще смотрел в этот магазин ,теперь 100% не буду и другим не посоветую.

Сообщение отредактировано.


#24 clavic

clavic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 010 сообщений

Отправлено 28 Ноябрь 2017 - 08:01

Просмотр сообщенияFastf сказал:

раньше еще смотрел в этот магазин ,теперь 100% не буду и другим не посоветую.
Я Вам другой совет дам.
Прежде чем сделать покупку в зарубежном интернет магазине, промониторьте цены на том же яндекс маркете.
Вы приятно удивитесь, но у наших продавцов цены зачастую интереснее чем на CU.

#25 sir0ta

sir0ta

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 11 сообщений

Отправлено 28 Ноябрь 2017 - 09:36

Просмотр сообщенияclavic сказал:

промониторьте цены на том же яндекс маркете.
Там тоже такое дикое ...палово. Срочно надо железку, у нас в регионе не продают, смотрю по все стране, цена доставки роли уже не играет. Ценник от маркету от 30 до 40. При том что у оптового поставщика (можно заказать в регионе, но надо ждать комплектации заказа, доставки до них... короче долго) местные показывают прайсовую цену 35. Ну хрен бы с ним сажусь за телефон и... и ( порядке убывания в процентном соотношении на долю обзвоненых):
1) товара нет. под заказ. предоплата минимум 20%, а так все 50%. При чем ни какого договора и не факт что итоговая цена будет такая.
2) есть, ценник от 45.
3) есть, ценник 35, но не согласились чтобы кто-то куда-то приехал и проверил. А гарантии сразу запросили инфу о авторизованности производящего ремонт сотрудника (ясен пень что делаем сами, ибо специалист по договору заезжает раз в год на проф работы по "расписанию", его вызов это всегда 2 раза самолет туда-обратно с привезти отвезти, ибо он не будет ждать запчасть на месте и с собой ее не возьмет). Это один магаз так завернул. Т.е. 100% кидалово.
И такое сплошь и рядом. При чем когда спрашиваешь у менеджера что мол на ямаркете цена такая, а на деле такая, отвечают что во первых не успеле на сайте цены обновить, во вторых не успел я.маркет цены обновить... По сему проще смотреть уже непосредственно по магазинам. Хоть какая-то уверенность.

#26 clavic

clavic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 010 сообщений

Отправлено 28 Ноябрь 2017 - 14:02

sir0ta,
Вы прям каких то ужасов понаписали.
Да, бывают косяки у всех.
Причем на ЯМ зачастую один товар находящийся на оптовом складе продают разные продавцы, и тут уже зависит от жадности продавца и возможных условий доставки.
Но речь то о сравнении с CU. Там тоже товар на следующий день не получить (хотя именно на ЯМ это реально), и так же не проверить перед покупкой....и да, доставка бесплатной нигде не бывает.

#27 wojda

wojda

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 36 сообщений

Отправлено 29 Ноябрь 2017 - 15:35

весело, посмеялся от души. Сочувствую Всем. Никогда не попадал в подобную ситуацию. Был 2-3 раза брак, требовал деньги и ремонтировал локально... менял контроллер заряда, менял экран полностью на телефоне, но без всяких отправок.

#28 ttt

ttt

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 45 сообщений

Отправлено 29 Ноябрь 2017 - 22:24

Просмотр сообщенияatomikf (26 Ноябрь 2017 - 10:12) писал(а):

Также, они сообщили, что переведут процесс в обострённое состояние (буквально: "will escalate the process", что бы это не значило в их понимании)
значит подключить к разборкам высшие рабоче-руководящие силы в виде всяких менеджеров и прочих начальников. тогда процесс разборок идёт быстрее и результативнее.

#29 kontulavittu

kontulavittu

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 144 сообщений

Отправлено 29 Ноябрь 2017 - 23:54

Просмотр сообщенияttt (29 Ноябрь 2017 - 22:24) писал(а):

Просмотр сообщенияatomikf (26 Ноябрь 2017 - 10:12) писал(а):

Также, они сообщили, что переведут процесс в обострённое состояние (буквально: "will escalate the process", что бы это не значило в их понимании)
значит подключить к разборкам высшие рабоче-руководящие силы в виде всяких менеджеров и прочих начальников. тогда процесс разборок идёт быстрее и результативнее.

Никого они там не подключат. Автор должен позвонить через 30 дней и потребовать деньги обратно и точка. Если скажут, денег не возращают, сделать то, о чём я ранее (переыдущая страница) написал. Иначе 100 лет ждать будете, пока не сообщат "сющяй, у нас тут новые хозяева, новые программы учёта, тебя тут нет, чо ти вааще хочищь,а?? Давай, дасвидания"

#30 atomikf

atomikf

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 9 сообщений

Отправлено 01 Декабрь 2017 - 04:40

Итак, новости.

В среду магазин ничего не написал, но так как мой частовой пояс от них сильно раньше, я решил подождать четверга, однако и в четверг весь день ничего не было.

Я уже собрался отправлять письмо с отказом от покупки и требованием возврата денег, как вдруг вечером я получил от computeruniverse сразу два письма. В первом они сообщали, что мой заказ готов к отправке, во втором - что заказ отправлен.

В общем, не знаю, что конкретно было причиной - письма, звонки или просто время вышло (думаю, что звонки), но они в конце-концов отправили мне на замену новую видеокарту. Во всяком случае, в статусе возврата в личном кабинете на сайте указано: бракованный товар, произведена замена.

Выдали трек-номер, как получу, проверю серийник и отпишусь, действительно ли замена, или ту же карту прогрели и вернули )

Просмотр сообщенияwojda (29 Ноябрь 2017 - 15:35) писал(а):

весело, посмеялся от души. Сочувствую Всем. Никогда не попадал в подобную ситуацию. Был 2-3 раза брак, требовал деньги и ремонтировал локально... менял контроллер заряда, менял экран полностью на телефоне, но без всяких отправок.

Как правило, когда карта полосит, почти нереально что-то сделать, с условием, чтобы ремонт оказался окончательным и полностью вернул работоспособность навсегда, а не на пару месяцев до нового отвала чипа. Так что в моём случае - только замена.

Просмотр сообщенияttt сказал:

значит подключить к разборкам высшие рабоче-руководящие силы в виде всяких менеджеров и прочих начальников. тогда процесс разборок идёт быстрее и результативнее.

Как видите, что-то да произошло. В результате отправили замену. Возможно, действительно кто-то и подключился после того, как им дважды позвонили и они поняли, что так просто я от них не отстану.

#31 kontulavittu

kontulavittu

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 144 сообщений

Отправлено 01 Декабрь 2017 - 13:57

Они попросту потеряли Вашу старую видеокарту ещё давно, в процессе пересылки, и тянули время. Им дешевле выслать в итоге новую, которая в цене уже потеряла, чем компенсировать деньгами, которые в цене ещё не потеряли :)

#32 atomikf

atomikf

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 9 сообщений

Отправлено 05 Декабрь 2017 - 05:59

Просмотр сообщенияkontulavittu (01 Декабрь 2017 - 13:57) писал(а):

Они попросту потеряли Вашу старую видеокарту ещё давно, в процессе пересылки, и тянули время. Им дешевле выслать в итоге новую, которая в цене уже потеряла, чем компенсировать деньгами, которые в цене ещё не потеряли :)

Возможно, вы правы, так как сейчас эта карта стоит на 8 евро меньше, но для меня это даже к лучшему - я боялся, что они найдут способ отремонтировать карту и отправят мне её, а через месяц она снова заполосит и придётся повторять весь процесс. С новой картой вероятность этого меньше.

#33 sydnicate

sydnicate

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 10 сообщений

Отправлено 05 Декабрь 2017 - 12:39

Покупал там проектор в этом году. Посылка приехала быстро, проектор работал отлично, но через месяц перестал показывать через HDMI. Отправил им назад. Все так же говорили, как и вам. Проектор отправили на ремонт производителю. Около двух недель он был где-то на ремонте. Ссылки, которые они мне дали о проверке статуса ремонта хоть и были верными, но что туда вбивать я так и не понял. На письма мне не отвечали. Но где-то еще через неделю мне отправили его назад. Получил, проверил, все ОК. Да, осадочек остался.
Потрачены нервы, время, но цена и сейчас там намного дешевле.
Много отзывов, что товар меняли сразу на новый. И это были видеокарты. Не знаю, почему у вас так вышло, что отправили на ремонт.

Сообщение отредактировано.


#34 atomikf

atomikf

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 9 сообщений

Отправлено 16 Декабрь 2017 - 21:26

Итак, карта пришла, вчера забрал с почты.
Была в стандартной упаковке Computeruniverse - коробка, бумага для заполнения объёма и сама карта в заводской упаковке.

Карта новая, той же модели. Серийник отличается. Внешний вид как у новой, ну и главное - эта карта работает.
Так что, всё-таки, они сделали замену, а не прислали обратно старую, как я сначала подозревал )

Тем не менее, вся ситуация вышла для меня крайне неприятная. Долгое ожидание, переписка без ответов, никакой информации от магазина - всё это плохо. Четыре месяца без денег и товара - вообще ни в какие ворота.

Отныне я трижды подумаю, прежде чем ещё что-то купить в этом магазине.

Всем спасибо за внимание.

Сообщение отредактировано.


#35 kontulavittu

kontulavittu

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 144 сообщений

Отправлено 16 Декабрь 2017 - 22:12

Просмотр сообщенияatomikf (16 Декабрь 2017 - 21:26) писал(а):

Четыре месяца без денег и товара - вообще ни в какие ворота.

Отныне я трижды подумаю, прежде чем ещё что-то купить в этом магазине.
Если быть справедливым, то из 4 месяцев 3 -это Ваше ожидание, пока рак на горе свиснет.
На будущее, ознакомтесь перед покупкой в Интернете с условиями рекламации магазина, ремонта, возврата денег и не ждите чудес.
Удачи и успехов! :)

#36 Nick Jack

Nick Jack

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 21 сообщений

Отправлено 17 Декабрь 2017 - 19:42

Моя ситуация такова: http://www.taker.im/...t/#entry2434379

Тоже заполнял на сайте рекламацию, тоже вкладывал при отправке бумажку с неисправностью.

#37 Serega7382

Serega7382

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 30 Январь 2018 - 20:58

Везет вам однако) я в этом магазине купил комп с картой 1080ти она оказалась неисправной, отправил обратно, получил бу карту тоже неисправную и с механическими дефектами))) и смех и грех, что делать хз..

#38 kontulavittu

kontulavittu

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 144 сообщений

Отправлено 30 Январь 2018 - 23:51

Требуйте возврата денег. По нем. законодательству нет разницы между покупателем в Германии или за её пределами.
Ищите человека, свободно владеющего нем. языком. Ещё лучше, из Германии. Потому что с российским менталитетом "я заплатил- мне все должны" ничего не получите обратно. Письма нужно писать грамотным деловым языком, а не так, как 9 из 10 пишет "Я заплатил из России, хочу вернуть деньги, товар брак, меня это не устраивает".