Перейти к содержимому

Не исполнение интернет-магазином обязательств...


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 9

#1 AlexeyD

AlexeyD

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 24 Февраль 2018 - 21:07

Добрый вечер!
Возникла проблема: в начале декабря 2017 года я сделал заказа на немецком интернет-магазине https://insani24.de на сумму 998 евро за товар и 69 евро. Некоторые позиции в нем стояли со сроком заказа до 24 рабочих дней. Меня все устраивало и после выставления счета я произвел оплату по система SWIFT банковским переводом (в назначении указано номер счета и дата). Примерно в конце января на написал письмо и поинтересовался сроками, на что магазин любезно ответил что не все позиции собраны и отправим после получения, либо если вы согласитесь, то мы отправим то что есть, разницу вернем банковским переводом. Я ответил отрицательно и продолжил ждать весь заказ. В начале февраля 2018 года я получил все в лучшем виде!!!

После этого сделал еще один заказ из 16 позиций, срок отправки по которому стоял 06.03-13.03.2018. Меня это устроило и я, после получения подтверждения заказа и выставления счета, отправился в банк и все оплатил 999,5 евро за товар и 109 евро доставка (доставка зависит от веса). Получение денег мне подтвердили в письме немцы. Одним из условий в счете написано: "Hinweis: Wir versenden die Ware direkt nach Eintreffen der Zahlung, sofern alle Artikel am Lager sind. Wenn Sie Fragen zur Bestellung haben, kontaktieren Sie uns einfach per eMail. Vielen Dank für Ihr Vertrauen."
Но дальше произошло то что я меньше всего ожидал!!! 13.02.2018 от немцев я получаю письмо что на мое имя отправлен товар в количестве 9 позиций на сумму 877 евро, и отправлен он день назад, т.е. 12.02.2018, при этом стоимость доставки не изменилась и составила 109 евро. Понимая ситуацию что оставшиеся позиции мне никто не отправит т.к. денег уже на отправку не осталось, а также я попадаю на таможенные пошлины срочно пишу письмо немцам, но в ответ повторно получаю трекномер при этом ответ на вопрос что с оставшимися деньгами продавцом игнорируется. Спустя некоторое время магазин перестал отвечать на мои письма. Дозвониться из России и из Германии невозможно (привлекал знакомых). Мне помогли перевести на немецкий претензию, на которую также не последовало ответа.

Сейчас товар пришел на почту в отделение на Варшавке, хотя раньше по месту жительства и с таможенным уведомлением. Стою перед выбором - оплатить пошлину (даже с ней получается немножко дешевле чем покупать в России) и получить товар или зафиксировать что товар пришел не по счету и не хватает 7 позиций из заказа, отправить назад, отказавшись. Потом через банк опротестовать платеж и вернуть. Но во втором случае боюсь, что магазин вычтет деньги за обратный вывоз из суммы к возврату, и тогда я существенно теряю в деньгах. Отправку неполного комплекта со мной никто не согласовывал. Магазин крупный, очень много положительных отзывов, но есть редкие именно с моей ситуацией. На гугле 4,5 звезд, на ихнем www.kaeufersiegel.de 4,8 звезд.

Подскажите что делать?

#2 kirich

kirich

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 580 сообщений

Отправлено 25 Февраль 2018 - 01:09

Просмотр сообщенияAlexeyD сказал:

а также я попадаю на таможенные пошлины
Не совсем понял, Вы заказали на 999.5 евро, но волнуетесь что попадете на пошлину при 877, а до этого Вы не волновались? На мой взгляд 999.5 немного больше, чем 877 или я не прав?

#3 AlexeyD

AlexeyD

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 25 Февраль 2018 - 01:52

kirich, дело в том, что если бы они собрали весь заказ, то он бы пришел на таможню в марте...
меня больше беспокоит судьба 130 евро по которым мне не дают вообще никакого ответа, если вернется вся посылка, надеюсь немцы вынуждены будут выйти на контакт...(
более того, что что я не получил мне очень нужно, в России с этим проблемы...

вот я и решил ,учитывая необходимость уплаты таможенный платежей, убить двух зайцев, и получить все-таки свой заказ из 16 позиций и на пошлины не попасть, но могу попасть на стоимость обратной пересылки... вот от сюда и вопрос основной - чей косяк магазина, что в нарушении условий они отправили только часть без согласования, или они хоть и не полностью, но выполнили свои обязательства? Если я получу посылку получится что я согласился с комплектацией?

#4 Vovan_a

Vovan_a

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 35 сообщений

Отправлено 25 Февраль 2018 - 14:51

А что будет на таможне в марте?

#5 Sonny

Sonny

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 223 сообщений

Отправлено 25 Февраль 2018 - 17:11

Просмотр сообщенияVovan_a сказал:

А что будет на таможне в марте?
Очевидно что в феврале месячный беспошлинный лимит в 1000 евро исчерпан.

Сообщение отредактировано.


#6 Newill

Newill

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 17 сообщений

Отправлено 25 Февраль 2018 - 17:15

Просмотр сообщенияVovan_a (25 Февраль 2018 - 14:51) писал(а):

А что будет на таможне в марте?
В месяц можно до 1000 евро без пошлин , если бы ему отправили в марте - это уже был бы другой месяц, а в феврале он получил уже свыше 1000

#7 kartus

kartus

    Продвинутый пользователь

  • Гость
  • PipPipPip
  • 662 сообщений

Отправлено 25 Февраль 2018 - 22:53

Просмотр сообщенияAlexeyD сказал:

Подскажите что делать?
Февраль. Достать чернил и плакать!
Писать о феврале навзрыд,
Пока грохочущая слякоть
Весною черною горит.

Такой сумбур...
Сначала по цифрам - не бьют суммы, не могу понять. Вы делаете заказ на 998 евро за товар и 69 евро(?). За что эти 69 евро? За доставку? За перечисления?
Вам приходит счет на 999,5 евро и 109 евро за доставку. 69 плавно перетекли в 109? т.е. магазин доставку считает не в программе, а вручную, причем разница больше трети? Неплохо.

Ладно. Вы оплатили свифтом зачем? Я посмотрел на сайт, там есть оплата палкой. Там есть оплата визой и мастером. Зачем вам понадобился банковский перевод? Огорчу вас до невозможности - теперь вам банк не помощник. Никаких рефаундов у вас нет. Вы самостоятельно осуществили банковский платеж, он прошел, банк его провел своевременно и возвращать ваши деньги не собирается. Теперь, в случае каких либо косяков вам надо обращаться в суд по месту регистрации того юрлица, которому вы отправили платеж. Или заявлять о мошенничестве в той юрисдикции, в которой находится этот юрик. Т.е. та процедура о которой вы теперь мечтаете - отказ от получения и рефаунд на основании этого отказа целиком на совести магазина. Они могут например отказаться от получения и ваша посылка пролежит некоторое время на почтовом складе и будет утилизирована DHLом. Кстати, вы совершенно правильно задумались о стоимости возврата, она будет начислена если магазин получит посылку. Но и в этом случае возврат денег произойдет не автоматически, а по желанию магазина. Кстати, возврат тоже будет платным и наверняка за ваш счет, кажется 2,5% но не менее 50 евро.

Я так думаю, что надо идти на таможню, растамаживать груз и смотреть. Для начала надо проверить по упаковочному листу(это обязательный документ) комплектность. Затем, если я правильно помню, датой оформления посылки будет являться дата подачи таможенной декларации - это если посылка пришла экспресс DHL, если обычной DHP post то датой предъявления. Если посылка экспрессная, можно потянуть время и тогда надо будет только заплатить за хранение на таможенном складе(это может оказаться дешевле, чем пошлина, а может и нет, зависит от тарифов).

Просмотр сообщенияAlexeyD сказал:

в нарушении условий они отправили только часть без согласования, или они хоть и не полностью, но выполнили свои обязательства?
Глянул я на сайте одним глазом, они предупреждают, что высылают сразу, но могут и подождать пока не соберется полностью заказ - им надо это сообщить. Как это надо было сообщить? В вашем случае, надо было указать в поле примечаний при оформлении платежа(на немецком языке естественно). Электронные письма в данном случае не прокатят, скорее всего, потому что как я уже писал ранее это должна быть добрая воля магазина. IMHO.

Просмотр сообщенияAlexeyD сказал:

Если я получу посылку получится что я согласился с комплектацией?
Опять же, как я ранее указывал, у вас окажется упаковочный лист, согласно которому вы получите часть товара в нем перечисленную, в этом магазин играть не будет, нет смысла. У вас же есть инвойс, соответственно и будет понятно всё прислали или не всё.

Ну и на сладкое: не паникуйте раньше времени. У меня было несколько раз когда магазины(правда в америке и при оплате через палку), высылали часть товара бесплатно. Причем, явно себе в убыток. Например отправляли вместо одной посылки 4,5 фунта, три - 3,2 фунта, 1 фунт, 0,3 фунта. Так что бывает всякое.

Удачи.

#8 AlexeyD

AlexeyD

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 25 Февраль 2018 - 23:16

Просмотр сообщенияkartus сказал:

Сначала по цифрам - не бьют суммы, не могу понять. Вы делаете заказ на 998 евро за товар и 69 евро(?). За что эти 69 евро? За доставку? За перечисления?
Вам приходит счет на 999,5 евро и 109 евро за доставку. 69 плавно перетекли в 109? т.е. магазин доставку считает не в программе, а вручную, причем разница больше трети? Неплохо.
998 за товар и 69 за доставку исходя из веса - до 15 кг! банковский перевод стоил 20 евро (услуги банка в России и в Европе, каждому по 10 евро)
999,5 за товар и 109 доставка так как вес больше до 30 кг

Просмотр сообщенияkartus сказал:

Ладно. Вы оплатили свифтом зачем? Я посмотрел на сайт, там есть оплата палкой. Там есть оплата визой и мастером. Зачем вам понадобился банковский перевод?
по палке магазин вешал на клиента 5% от суммы заказа... для России можно выбрать либо палка либо банковский перевод

Просмотр сообщенияkartus сказал:

Кстати, возврат тоже будет платным и наверняка за ваш счет, кажется 2,5% но не менее 50 евро.
нет, 2,5%, но не менее 20 евро ( 10 и 10 евро как писал выше)

Просмотр сообщенияkartus сказал:

Затем, если я правильно помню, датой оформления посылки будет являться дата подачи таможенной декларации - это если посылка пришла экспресс DHL, если обычной DHP post то датой предъявления. Если посылка экспрессная, можно потянуть время и тогда надо будет только заплатить за хранение на таможенном складе(это может оказаться дешевле, чем пошлина, а может и нет, зависит от тарифов).
насколько я знаю, то датой является дата поступления посылки на таможню
DHL premer (насколько я помню) по Германии и Почта России по России

Просмотр сообщенияAlexeyD сказал:

Одним из условий в счете написано: "Hinweis: Wir versenden die Ware direkt nach Eintreffen der Zahlung, sofern alle Artikel am Lager sind. Wenn Sie Fragen zur Bestellung haben, kontaktieren Sie uns einfach per eMail. Vielen Dank für Ihr Vertrauen."
Это указано в счете и в переводе Яндекса "Примечание: мы отправляем товар Сразу после поступления платежа, если все товары находятся на складе. Если у вас есть какие-либо вопросы о заказе, просто свяжитесь с нами по электронной почте. Спасибо за доверие"
В первом заказе они отказывались отправлять без сборки всего заказа, так как доставка оплачена за вес всех позиций, хотя я не настаивал)))

Просмотр сообщенияkartus сказал:

Ну и на сладкое: не паникуйте раньше времени.
По отзывам в сети данный магазин частенько практикует такое, и более того, именно на вторых заказах... но по результатам никто не отписывался кинули в итоге или нет... Хотя исходя из того что есть, мне цены и качество товара мне понравилось...

Вот так вот, и ладно бы они объяснили что к чему, а просто отморозились и все(((

#9 kartus

kartus

    Продвинутый пользователь

  • Гость
  • PipPipPip
  • 662 сообщений

Отправлено 26 Февраль 2018 - 11:15

Просмотр сообщенияAlexeyD сказал:

насколько я знаю, то датой является дата поступления посылки на таможню DHL premer (насколько я помню) по Германии и Почта России по России
Да, для DHL premer это очевидно DHL Premium? Тогда да, дата помещения на склад СВХ.

Просмотр сообщенияAlexeyD сказал:

2,5%, но не менее 20 евро
Ну это понятно, давно не использовал банковские переводы, поэтому и ошибнулся))) Но я бы всё равно использовал палку, лично мне так привычнее и понятнее.

Просмотр сообщенияAlexeyD сказал:

Если у вас есть какие-либо вопросы о заказе, просто свяжитесь с нами по электронной почте.
Так вы связались или нет, или связались после отправки?

Просмотр сообщенияAlexeyD сказал:

и в переводе Яндекса
Версия гугля -
"Примечание: Мы грузим товары сразу после получения компенсации, покуда все детали в штоке. Если у вас возникли вопросы о заказе, свяжитесь с нами по электронной почте. Благодарим вас за доверие." Это можно понимать так - товары не резервируем, а сразу отправляем(пока они есть на складе). Как оно на самом деле надо узнавать у адвокатов со знанием языка, скорее всего это какая то юридическая формула или норма в Германии.

Просмотр сообщенияAlexeyD сказал:

Вот так вот, и ладно бы они объяснили что к чему, а просто отморозились и все
Эксцесс исполнителя. Скорее всего ждут когда будет что то понятно про посылку.

#10 AlexeyD

AlexeyD

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 26 Февраль 2018 - 15:03

Просмотр сообщенияkartus сказал:

Но я бы всё равно использовал палку, лично мне так привычнее и понятнее.
ну теперь я так бы сделал...

Просмотр сообщенияkartus сказал:

Так вы связались или нет, или связались после отправки?
конечно, мне снова прислали трекномер не ответив на вопросы, после чего перестали отвечать вообще

Просмотр сообщенияkartus сказал:

Как оно на самом деле надо узнавать у адвокатов со знанием языка, скорее всего это какая то юридическая формула или норма в Германии.
мне пояснили, что выставляется счет, после оплаты сбор позиций, только после сбора отправка... по ситуации скорее всего косяк продавца, кто-то что-то не до понял и отправили...

Просмотр сообщенияkartus сказал:

Эксцесс исполнителя. Скорее всего ждут когда будет что то понятно про посылку.
возможно, но мне от этого не легче(((