Перейти к содержимому

JD.com - решаем проблемы - v13


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 51

#41 MaxOmetr

MaxOmetr

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 9 сообщений

Отправлено 06 Январь 2019 - 15:54

Voldemaar, Привет. Ситуация такая же с этим же телефоном. Таких как мы ждунов достаточно много(есть темы в профильных топиках на 4pda на этот телефон и на oneplus- почитайте). Дело в том что посылки попавшие на таможню 27.11.2018 где-то подвисли (http://sms-track.ru/stat/ECN-RU)

#42 Mack5

Mack5

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 786 сообщений

Отправлено 06 Январь 2019 - 20:01

Просмотр сообщенияVoldemaar сказал:

Какие будут варианты? Стоит вообще ждать?

Паниковать точно не стоит. Мне посылка от 11.11 шла через ЧанкДжоу или что-то типа того. Продавец трек сменил, судя по всему развернули на таможне. Прошла со второго раза и получил я ее только 31 декабря.

Так что наберитесь терпения. Все будет.

#43 Jinny

Jinny

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 25 сообщений

Отправлено 09 Январь 2019 - 19:55

Ребят, нужен совет. Заказала sharp aqus s2, обновилась по инструкции с 4pda на международную прошивку, телефон пару дней поработал, а затем пропал вайфай. Поставила 8-ку андроид, не помогло. Jd предлагает отправить в сервис Wisetech на диагностику, стоит ли связываться?

#44 drkkf

drkkf

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 12 Январь 2019 - 17:37

Приветствую всех.Заказал в октябре 5 футболок .Пришли две,вместо пяти.Открыл спор на сайте jd.Спор они закрыли не в мою пользу,мотивируя тем что отправили разными посылками.В итоге после почти трех месяцев ожидания открываю спор на палке с эскалацией.Сейчас ситуация странная- сегодня пришло сообщение с пейпал.Что продавец предоставил дополнительный трек код.Трекаю- трек ведет в америку,то есть наверняка принадлежит не мне,и дали первый попавший.Каковы мои дальнейшие действия,я могу еще представлять доказательства или надо ждать?В первый раз на палке спор обострил..Раньше тьфу тьфу вроде все обходилось..

#45 k-jr

k-jr

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 95 сообщений

Отправлено 11 Февраль 2019 - 20:40

10 февраля прошлого года заказал на JD телефон (Sharp Aquos S2), получил в середине марта.
Сейчас телефон стал барахлить.
Подскажите, стоит ли рассчитывать на какую-то гарантию со стороны JD?
Забавно, что проблемы начались ровно через год после оформления заказа ) Но с момента получения прошло меньше года.
JD в целом предоставляют гарантию на телефоны?

#46 k-jr

k-jr

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 95 сообщений

Отправлено 27 Февраль 2019 - 11:40

В общем написал я тогда в поддержку.

Попросили видео. Записал, отправил.
Попросили еще одно. Записал, отправил.
Попросили еще одно. Записал, отправил. Это было уже третье видео!
Написали, что возможно дело в каком-то плагине и т.п. Ответил по пунктам, мотивированно, что дело не в софте, а в железе.

После этого несколько дней не отвечали. Написал им повторно. Опять не ответили.
Еще через несколько дней прислали письмо, что не получили ответа и типа все ли ок.
Я ответил, что писал им дважды, и повторил все что отвечал. Ответил с подтверждением доставки - письмо доставлено.
И опять ни ответа ни привета.

А через несколько дней письмо - вы нам не отвечаете, кейс закрыт.

Офигев от наглости, на удачу написал им еще во ВКонтакте. Обещали разобраться.
Пока жду.

Ранее и неоднократно был положительный опыт общения с их поддержкой. Иногда поломавшись - но всегда решали проблемы.
Но после данного случая... Блин, я 100 раз подумаю перед тем, как покупать что-то дорогое на JD. Благо в последнее время цены в оффлайне все ближе к китайским.

#47 tommynok

tommynok

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 012 сообщений

Отправлено 27 Февраль 2019 - 18:37

Просмотр сообщенияk-jr сказал:

проблемы начались ровно через год после оформления заказа
Так у Вас уже прошел год от момента покупки ?

#48 k-jr

k-jr

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 95 сообщений

Отправлено 28 Февраль 2019 - 12:31

Просмотр сообщенияtommynok сказал:

Так у Вас уже прошел год от момента покупки ?
С момента получения товара - не прошел.

#49 k-jr

k-jr

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 95 сообщений

Отправлено 28 Февраль 2019 - 14:23

А гарантия согласно политике JD - именно с момента получения:
http://help.jd.ru/he...estion-502.html

#50 drkkf

drkkf

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 16 Март 2019 - 17:15

Просмотр сообщенияdrkkf (12 Январь 2019 - 17:37) писал(а):

Приветствую всех.Заказал в октябре 5 футболок .Пришли две,вместо пяти.Открыл спор на сайте jd.Спор они закрыли не в мою пользу,мотивируя тем что отправили разными посылками.В итоге после почти трех месяцев ожидания открываю спор на палке с эскалацией.Сейчас ситуация странная- сегодня пришло сообщение с пейпал.Что продавец предоставил дополнительный трек код.Трекаю- трек ведет в америку,то есть наверняка принадлежит не мне,и дали первый попавший.Каковы мои дальнейшие действия,я могу еще представлять доказательства или надо ждать?В первый раз на палке спор обострил..Раньше тьфу тьфу вроде все обходилось..
Отвечаю на свой вопрос(так никто и не ответил).Спор на палке решился в мою пользу,вернули полную стоимость обеих заказов,даже за доставленные футболки.

#51 k-jr

k-jr

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 95 сообщений

Отправлено 19 Март 2019 - 13:41

В общем по результатам 5-недельных боданий с JD могу сказать следующее:
1. JD - отморозки, которые в любой сложной для них ситуации притворяются веником и повторно задают одни и те же вопросы, на которые давно получены ответы.
2. Сервис Wisetech, с которым работают JD - отморозки. Они просто сбросили мой телефон к заводским настройкам, хотя в сопроводительном письме я детально им написал, что сброс не помогает, и описал проблему. Вернули телефон из сервиса в том же нерабочем состоянии, что забрали.
3. Если вы не готовы в случае проблем просто выкидывать товар - НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ СЛОЖНУЮ ТЕХНИКУ НА JD. Благо в оффлайне телефоны уже не так кардинально дороже, как было несколько лет назад.

#52 k-jr

k-jr

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 95 сообщений

Отправлено 03 Апрель 2019 - 16:33

Апдейт.
Да, бодаться пришлось очень очень долго. Но результат достигнут, вернут часть стоимости телефона (часть - т.к. телефон долго в использовании).
В общем при должной настойчивости сатисфакцию от JD получить - получается. :)