Перейти к содержимому

Алиэкспресс - решаем проблемы #4


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 1732

#1721 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 29 Март 2017 - 02:02

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

#1722 BUGSY

BUGSY

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 8 сообщений

Отправлено 05 Декабрь 2019 - 15:25

Evlampy,
Статус "Транспортировка отменена" может появиться по нескольким причинам
- продавец не передал в течении 10 дней товар перевозчику для доставки в сортировочный центр Алиэкспресс т.е. просто выдав трек номер тупо ничего не отправил
варианты: по дороге умер курьер, машина попала в аварию и сгорела, землятресение и т.п.
- продавец специально составил накладную с ошибками чтобы сортировочный центр вернул посылку
варианты: нечитаемый адрес, адрес несуществущий в природе, отправка на Луну
Твоё действие если хочешь получить товар (точнее получить надежду его получить)
Просить продавца отправить заново и одновременно общение со службой поддержки с просьбой написать продавцу письмо (и тебе копию)
ну и в том же стиле

Сообщение отредактировано.


#1723 isegals

isegals

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 05 Декабрь 2019 - 23:49

Подскажите уже по нескольким посылкам такая ситуация, товар отправлен продавцом другому получателю, время защиты покупателя закончилось, заказ автоматически закрылся и мне сообщается что у вас есть 15 дней на то, чтобы открыть спор, если что-то не устраивает. Причем когда эти 15 дней закончатся высчитать никак нельзя, только если отслеживал посылку в каком-то сервисе и там выставлял время окончания защиты. Так вот я открываю спор товар не доставлен, продавец дает еще 2 трэка на этот раз неотслеживаемые, я пишу что типа я не могу проверить что это за номера и кому они, может они опять другому идут, спор обостряется и али мне отвечает, что посылка в статусе транзит, ждите. Причем пишут что типа защита заказа действует пока открыт спор, но опять же пишут сообщите нам если посылка не будет доставлена к 5 январю. В решении пишут: продолжайте ждать еще 10 дней. Время ответа 10 дней. Далее пишут что пожалуйста сообщите нам о получении посылки когда время защиты истечет, это вообще как понимать? Такая же ситуация с товаром который в транзите уже 60 дней, заказ закрыт али отвечает тоже самое.

Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Package sent to a wrong address Invalid According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is currently in transit. Your buyer protection will not end until the dispute is closed. As the tracking information may not be updated on time, please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2020-01-05 .


Package Information Seller's Shipping Method SY13344317251 In Transit

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days


Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection time ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Сообщение отредактировано.


#1724 ppi1

ppi1

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 362 сообщений

Отправлено Вчера, 00:17

Так и понимать, в рамках спора ждите 9 дней, потом пишете что ходили на почту через день, посылка отсутствует.
Али , вероятно , продлит еще дней на 10, опять ждите. Измором их возьмете, или дождетесь посылку.

Сообщение отредактировано.


#1725 isegals

isegals

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено Вчера, 00:58

ppi1, спасибо так и сделаю

А еще вопрос по похожей тематике, посылка прибывает в москву в IML и выдается курьеру для доставки, курьер естественно не успевает и на звонки не отвечает, затем поздно вечером статус посылки по трэку меняется - "курьер не дозвонился", "посылка возвращена на склад", через день статус меняется на "перенос". В этом статусе она висит уже неделю, дозвониться в IML невозможно по 30-40 минут висишь и бестолку, на мэйлы не отвечают. За эту неделю заказ закрывается, и али выдает тоже сообщение у вас есть 15 дней. Я открываю спор, пишу что не могу достучаться до доставщика и товар не доставлен, мне опять пишут ждите 10 дней. Товар дорогой, я открыл спор по причине не доставки, а если там брак, повторно я же не смогу спор уже открыть?

#1726 macrel

macrel

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 440 сообщений

Отправлено Вчера, 01:30

Просмотр сообщенияisegals сказал:

Package sent to a wrong address
а зачем Вы открываете диспут по безтреку, да с такой причиной? удивительно, что Али сразу не отклонил. Есть же причина правильная - посылка в пути, а время истекает (как-то так, точную формулировку не помню)

#1727 BUGSY

BUGSY

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 8 сообщений

Отправлено Вчера, 05:35

Просмотр сообщенияisegals сказал:

дозвониться в IML невозможно по 30-40 минут висишь и бестолку
Я всегда дозванивался, только принимайте во внимание время работы колл-центра - https://iml.ru/contacts

#1728 Jack30

Jack30

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 13 сообщений

Отправлено Вчера, 07:55

Просмотр сообщенияAmigosTeam сказал:

все заявки на "от вас ожидается отзыв" ждут вас тут

Спасибо.

Просмотр сообщенияAmigosTeam сказал:

Оформите заказ, не используя купоны.
На это я пойтить не могу!
С промокодом рюкзак выходил в три бакса. Без промо - в десять. За десять он мне не очень интересен.
И да, по факту проблема решилась заходом через другой браузер, но к сожалению поздно ;-(

#1729 isegals

isegals

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено Вчера, 10:40

macrel,

Просмотр сообщенияmacrel сказал:

а зачем Вы открываете диспут по безтреку, да с такой причиной?
с чего вы взяли что она без трэка? это была посылка с трэком, просто она пришла не ко мне, в мой город но на др.адрес и др.адресату, как бы я узнал об этом еслиб она была без трэка? потом уже в процессе диспута прод дал безтрек, он и светится в решении али

Сообщение отредактировано.


#1730 macrel

macrel

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 440 сообщений

Отправлено Вчера, 11:14

Просмотр сообщенияisegals (06 Декабрь 2019 - 10:40) писал(а):

macrel,

Просмотр сообщенияmacrel сказал:

а зачем Вы открываете диспут по безтреку, да с такой причиной?
с чего вы взяли что она без трэка? это была посылка с трэком, просто она пришла не ко мне, в мой город но на др.адрес и др.адресату, как бы я узнал об этом еслиб она была без трэка? потом уже в процессе диспута прод дал безтрек, он и светится в решении али

ну тогда возможно...Вы очень невнятно, к сожалению, описали ситуацию

#1731 AmigosTeam

AmigosTeam

    5 старушек - рубль!

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 552 сообщений

Отправлено Вчера, 11:24

Просмотр сообщенияisegals сказал:

, товар отправлен продавцом другому получателю

Просмотр сообщенияisegals сказал:

Так вот я открываю спор товар не доставлен,
Какой смысл открывать диспут по некорректной причине?
Вы говорите, что "товар не доставлен" , а по треку он "вручен получателю" .
Кому в итоге поверит алишный бот?

Лучше бы было сразу открывать диспут с корректной причиной "посылка отправлена на другой адрес".

Просмотр сообщенияisegals сказал:

В решении пишут: продолжайте ждать еще 10 дней. Время ответа 10 дней. Далее пишут что пожалуйста сообщите нам о получении посылки когда время защиты истечет, это вообще как понимать?
Али (и продавец) надеются, что за эти 10 дней посылка дойдёт, вы её получите, и отмените спор, и тогда им не придётся возвращать Вам деньги.

#1732 jdjdjd

jdjdjd

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 130 сообщений

Отправлено Вчера, 11:57

Просмотр сообщенияAmigosTeam сказал:

Какой смысл открывать диспут по некорректной причине?
Вы говорите, что "товар не доставлен"
Судя по ответу бота, причина выбрана как раз "посылка отправлена на другой адрес"

Цитата

Reason Package sent to a wrong address Invalid


#1733 isegals

isegals

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено Вчера, 15:33

Да я не корректно описал ситуацию, просто у меня одновременно с 3 аккаунтов похожая ситуация, на одном именно товар не доставлен, на другом доставлен др.адресату, на 3ем - товар не может доставить IML. Причины спора отличаются но ответ али везде один и тот же - ожидайте 10 дней. Но мне уже ответили как это понимать. Всем спасибо.

Сообщение отредактировано.


#1734 Evlampy

Evlampy

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено Сегодня, 01:44

Просмотр сообщенияBUGSY (05 Декабрь 2019 - 15:25) писал(а):

Evlampy,
Статус "Транспортировка отменена" может появиться по нескольким причинам
Тут видимо продавец ничего не отправил. Я могу открыть спор только на 900 р при том, что куртка эта сейчас стоит 2630 и моего размера нет. Он уже дважды отказался отправить заново с мотивациями "почта мне еще не вернула обратно" и тупо "отправка по-новой невозможна". Видимо придется опять попробовать бодаться с саппортом, но у этого упыря рейтинг 99+ и видимо ничего с него не выбить.