Сообщений в теме: 8

[death7lord]

Привет.
В конце августа на распродаже купил на Али microSD Samsung 128GB U3. Пакет попал на недавно введенную консолидацию, в итоге в конце сентября забрал другой пакет, содержащий 4 посылки сразу.
Все распаковки засняты на видео!!
В обозначенном заказе вместо своей флеш-карточки нашел microSD Sandisk 64Gb U1 и microSD Sandisk 32Gb U1 (+ стандартные подарки продавца). Проверил свой заказ на сайте - заказ оформлен верно, а получил совершенно другое. Тут меня смутило, что на пакете с флешками две наклейки, одна поверх другой. На верхней все мои данные по доставке. Аккуратно снимаю ее. В итоге на нижней наклейке ФИО и адрес совершенно другого человека, живущего в полутора тысячах километров от меня. Написал продавцу, тот ответил:

Dear,
1. You open your order backstage first
2. Click on the order information for this product
3. Initiate disputes and choose disputes over logistics
4. Then click Confirm and the platform will verify your product logistics.
Hope this helps you!

И здесь моя ошибка. Я действительно открыл спор "Причина спора: Нет информации об отслеживании". Да, дурак. Каюсь. В итоге конечно же Али пишет, что товар доставлен, трек подтверждает, а решение "Решение: Нет возврата и нет возмещения ".

Фото страницы спора:
https://b.radikal.ru...b21f7456550.png
https://a.radikal.ru...2da7e02aa08.png
https://d.radikal.ru...a124186c903.png

Опять менять (дополнять) спор бессмысленно, т.к. опять напишут, что по треку получено. Есть кнопки "Принять" и "Отклонить" спор. Но если выбрать "Отклонить", то не отменит ли это весь спор?

Вот что мне сейчас делать? Так бы изменить спор на "Получен не тот товар"...
Помогите, пожалуйста.

Прикрепленные файлы

•  1.png   67,66К   10 Количество загрузок:
•  2.png   59,79К   11 Количество загрузок:
•  3.png   42,96К   9 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[BaNru]

Пиши им в чат

[death7lord]

BaNru (12 Октябрь 2019 - 01:14) писал(а):

Пиши им в чат

Пытался через чат, но там скидывает на робота Еву, которая(-ый) еще и тупая(-ой)...
https://c.radikal.ru...39d1e0c9e55.png
И почему-то в чате пишется, что я выбрал опцию "64GB". Странно...

Сообщение отредактировано.

[BaNru]

Чат работает не всегда, а в рабочие часы (когда они я не знаю)
В соседней теме подсказали как попасть на чат
Выбранный объем видно в самом заказе, смотрите внимательно. Вполне возможно вы сами могли промахнуться по невнимательности.

[death7lord]

BaNru, товар выбран верно. https://d.radikal.ru...6a4ed0e7c5d.png
Тоже только что раз десять вводил livechat_link и сразу при открытии чата и уже после выбора товара. Всё равно получаю отмашку от бота.

Сообщение отредактировано.

[death7lord]

Listian123, спасибо за подсказку (ссылка). Нужно заходить в чат по этой ссылке и несколько раз писать там livechat_link , что бы наконец-то подключился живой оператор (у меня со 2го раза):

https://gcx.aliexpress.com/ae/evarussian/portal.htm

Писать можно по-русски, но только короткими предложениями. Скопировал в чат каждое предложение из своего поста, прикрепил фото и ссылку на видео распаковки.
Чат слишком размазан по странице, т.ч. приведу текстовую версию (так проще читать):
копия переписки - https://c.radikal.ru...883cbd924ae.png
пример документа - https://a.radikal.ru...53dfefc4812.png
За свою флешку заплатил 13 баксов после купона, 32+64 флешки стоят примерно 5+8 баксов ДО применения купонов..
С почтой это конечно долго. Но узнал важную вещь! Т.к. у меня пока еще есть защита по отправлению (до 30 октября), то я могу отменить и создать новый спор. Раньше считал, что если отменить спор (в любом случае), то новый нельзя создать.

[BaNru]

death7lord сказал:

Раньше считал, что если отменить спор (в любом случае), то новый нельзя создать.

То что сам если закрыл, то можно открыть заново - тут много раз уже писали. Это вроде известно многим.
НО вот после решения Али я не слышал чтобы можно было открывать спорт.
У вас есть решение Али. После этого опять получилось открыть спор?

Сообщение отредактировано.

[death7lord]

BaNru, вспомнил, что завтра воскресение.. в воскресение и понедельник у нас почта не работает, а за это время может произойти что угодно.. В итоге отменил спор. Нет, не так. В полночь с пятницы на субботу отказался от предложения возврата $0, в субботу вечером (через час после общения в чате) уже закрыл спор. При отмене спора было предупреждение - т.к. заказ еще находится под защитой Али, то могу открыть новый спор.
https://c.radikal.ru...6ad378e78b0.png
Тут же открыл новый спор по этому же товару, но теперь уже указал причину - неверный объем памяти. Ждем дальше.
https://c.radikal.ru...a145ebfe2de.png
https://c.radikal.ru...c3d740a0879.png

[death7lord]

Всё разрешилось - деньги вернули!
Закрыл старый спор. Т.к. время поддержки Али еще не вышло, то смог открыть новый спор. В нем уже указал причину - неверный объем. Сначала продавец попросил полностью удалить верхнюю наклейку (с моими данными), чтобы увидеть кому на самом деле отправляли товар. Потом согласился - ошибка логистики. Через пару дней подключился сам Али и дал решение - возврат денег без возврата товара. Еще через несколько дней деньги пришли на карту.

Модераторы, пожалуйста, добавьте в заголовке [РЕШЕНО].