Сообщений в теме: 33

[Shiru]

Всем привет и с Новым Годом!

Пожалуйста, развейте мои сомнения. Вот сомневаюсь в работоспособности фичи "продлить защиту покупателя".

Поясню. Раньше она работала так: на странице заказа жмёшь ссылку "чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь", ввожу скажем 30 дней, жму ОК, и в диалоге с продавцом появляется текст "Due to shipping delays,please extend delivery date by 30 days". Продавец отвечает "да, дорогой" и продлевает защиту.

Сейчас такое сообщение в диалоге не появляется. Просто говорится, что мол продавец уведомлен. И чего-то продавцы у меня не реагируют на такие запросы о продлении защиты. С того момента, как "улучшили" чат, мне ни разу не продлили защиту по моей просьбе. Тут надо учесть, что у многих продавцов защита продлевается без моей просьбы (видимо, автоматизировано), плюс многие заказы приходят вовремя, так что моя статистика пока ничего не доказывает. Но сомнения появились.

Сейчас подошло несколько заказов, по которым истёк срок защиты. Я, конечно, открыл споры и написал, что заказ не получен, время защиты истекло, и что я её просил продлить. Но вот никаких подтверждений, что я просил продлить защиту, теперь нет.

Прошу, поделитесь опытом. Продлевается ли у вас защита? Стоит ли мне писать продавцу в чат вместо того, чтобы пользоваться ссылкой "нажмите здесь"? Или вообще не заморачиваться продлением защиты? Спасибо.

[AmigosTeam]

Shiru сказал:

И чего-то продавцы у меня не реагируют на такие запросы о продлении защиты.

Пишите в чат, ручками.

Due to shipping delays,please extend delivery date by 30 days.

хотя бы доказать "я просил" потом сможете.

Shiru сказал:

Вот сомневаюсь в работоспособности фичи "продлить защиту покупателя".

Оно всегда так работало - нажимаешь кнопку, пишется мессага.
Всё.

А продляет уже продавец.
Если прочитает мессагу.
И поймёт.
И знает "как продлять".

Shiru сказал:

И чего-то продавцы у меня не реагируют на такие запросы о продлении защиты

И раньше такие проды были.

Сообщение отредактировано.

[crazygray]

Shiru сказал:

Или вообще не заморачиваться продлением защиты?

я лично в таких случаях нажимал эту стандартную кнопку, как она работает - не мое дело. продлил прод - молодец, нет - сам виноват, спор - возврат - в 80% случаев получение через месячишко товара на халяву

[koalexx]

У меня на днях интереснее было Я попросил продлить на 10, прод продлил на 22, а через день вижу что опять уменьшилось и осталось 2 дня Вероятно "урезали" продавцу время... Так что там "терки" и проблемы не только со стороны покупателей

[ppi1]

koalexx сказал:

Я попросил продлить на 10

Как просил, кнопкой или через чат - фраза Due to shipping delays,please extend delivery date by 10 days. в сообщениях появилась?

[koalexx]

стандартным, через кнопку... сообщение ессно не появлялось

[BUGSY]

Только что запросил продление Защиты заказа стандартным способом из Подробнее п.2
сообщение продавцу мгновенно, другой вопрос читают ли они сообщения или только чат

Сообщение отредактировано.

[macrel]

Тут как раз случайно проверила про это сообщение в чате (продлевала срок). Если стандартно нажать кнопку, то фраза, как уже было сказано, в чате не появляется. Я словами ничего не писала, решила подождать, а в этот же день посылка внезапно приехала (был сейвер шиппинг).
Подтвердила заказ, на следующий день получаю письмо от продавца, что он не может продлить срок, типа уже максимум закончился (честно скажу, не поняла почему, там 60 дней было, возможно, он не увидел, что заказ уже подтвержден, а система не дала ему продлить).
Но суть не в этом - в чате при ответе продавца появилась та стандартная фраза из вчерашнего продления.
Значит, она там все же есть, хотя мы ее и не видим при запросе продления.

Сообщение отредактировано.

[vladius]

Аналогичная история. Теперь стал делать скриншоты запроса на продление чтобы было что предъявить при открытии спора.

[BaNru]

vladius сказал:

чтобы было что предъявить при открытии спора.

Зачем? Не продлил - его проблемы.
Особенно если прошло 60 дней или тем более 90.
80-90 дней нет посылки - открываем спор без всяких продлений.
Шансов, что придёт товар после 90 дней 0.01%.

Меньше 60 дней защиту доставки (счётчик) я уже давно не встречал

[Svetogor999]

Был момент, использовал "кнопку" отправки в пяти заказах, ни один не продлил.
Некоторые продавцы в чат даже не заходят, может не знают или игнрят. Покупатель только в нём может переписываться с продавцом.

[ABU2014]

Svetogor999 (21 Январь 2020 - 17:53) писал(а):

Был момент, использовал "кнопку" отправки в пяти заказах, ни один не продлил.
Некоторые продавцы в чат даже не заходят, может не знают или игнрят. Покупатель только в нём может переписываться с продавцом.

Такая же ситуация.
Приходится писать продавцу в чате.

В Уфу срок доставки от 75 до 110 дней для безтрековых или вида ZA****HK, которые "всплывают" в почтовом отделении.
Потерь посылок в 2019 году не было.

Сообщение отредактировано.

[SEM]

Всегда писал продавцу в последние сутки срока доставки, гуглопереводом на английский, "прошу продлить срок доставки, посылка не получена и не трекается на почте России". Забивал на это 1 продавец из двадцати-тридцати, пара продавцов поздно чухнулись, небольшая часть ответила что не могут продлить (почему - не знаю, не допрашивал), остальные продлевали.
Тем у кого срок доставки и так был небольшой и продлевал всего на 10 дней - писал что они слишком оптимистичны и продлить нужно на 30 дней.
Один из 20 сам продлевает, не дожидаясь моей просьбы. Одна из последних таких посылок - валялась на почте 2 недели, пока я сам не сходил и не спросил, т.е. продавец не виноват.

[Svetogor999]

Да, есть продавцы которые следят за сроком защиты, первыми идут на контакт и ободряют ждуна из-за медленного перемещения посылок по недрам почт.

SEM сказал:

Одна из последних таких посылок - валялась на почте 2 недели, пока я сам не сходил и не спросил, т.е. продавец не виноват.

Почта ни как не уведомила о посылке?

[SEM]

С почты позвонили и попросили забрать мелкие пакеты, получил их ("консолидированы" скотчем), спросил нет ли чего побольше (речь шла о гравёре), долго рылись в посылках и нашли.
Трек-номер продавец дал странный, сайт Порчи РФ на него ругался "неверный код", отправителем была транспортная компания со складом в Мск, м.б. поэтому такая путаница на почте. Продавец срок продлил, но дал скриншот трекинга (неизвестно чем сделанного) из которого следовало что посылка лежит в месте вручения уже две недели.

[koalexx]

Svetogor999 сказал:

Почта ни как не уведомила о посылке?

Однажды я СЛУЧАЙНО увидел в проге отслеживания, что посылка на почте месяц лежит (неотслеживаемое было, вернее частично отслеживаемое, когда выдает сообщение о нахождении в месте получения), пошел ее искать - нашел, обратно не успели отправить. Сообщений и извещений никаких не было.
Недавно другую разыскивал - мне там так и сказали, "денег на звонки не выделяют", никому за свой счет обзванивать нет желания, а извещения (почему-то) тоже не регулярно разносят

[SEM]

У наших, похоже, нет бумаги для печати извещений... Раньше приходили "извещения" на осьмушках листов с остатками текста на другой стороне (на "черновиках"), все надписи ручкой.
Сейчас, наверно, и разносить некому. Звонят с городского, т.е. с "казённого", не знаю ругают ли их за это "сверху" или нет...

[Svetogor999]

Как мне повезло. Почта у нас работает три раза в неделю с 10 до 13, почтальон иногда звонит, даже в не рабочее время чтоб пришёл забрал посылку (посылки). Извещения по домам не носят, заполняем на почте.

[koalexx]

Svetogor999 сказал:

Извещения по домам не носят, заполняем на почте

Не проще электронную подпись у них сделать? Я давно не заполняю извещения, на почте сами предложили ввести туда мой номер и данные (пара мин. делов), теперь паспорт с собой не нужен, только тлф, на который код приходит подтверждения

[krserv]

crazygray сказал:

продлил прод - молодец, нет - сам виноват, спор - возврат - в 80% случаев получение через месячишко товара на халяву

А зачем в этом случае тогда продлевать? Срок указанный закончился, открыл спор получил деньги, придет товар через месяц будет халява, не придет, деньги уже вернули.