Перейти к содержимому

Невозможность открытия спора по причине неполучения заказа до истечения срока доставки


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 9

#1 moysher

moysher

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 24 Февраль 2020 - 08:40

Столкнулся с неприятным нюансом в политике открытия споров в системе AliExpress по причине неполучения заказа:
Алгоритм оформления споров прекращает оформление спора при следующих условиях:
- продавец указал трекинг-номер почтового отправления и по данным системы отслеживания почтовое отправление передано магистральному перевозчику,
- не наступил установленный продавцом срок доставки заказа.

При прекращении оформления спора система дает такое пояснение:

Цитата

По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до , откройте спор, и мы поможем найти решение.

Я столкнулся сегодня с двумя такими случаями: заказ был якобы отправлен в декабре 2019 г., последняя информация трекинга от 29.12.2019 или 02.01.2020 сообщает о передаче посылки магистральному перевозчику, срок доставки продлен продавцом до конца марта...

...оператор службы поддержки сообщил, что ничего сделать невозможно, кроме как обратиться к продавцу для разрешения ситуации.

#2 beerok

beerok

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 22 сообщений

Отправлено 25 Февраль 2020 - 09:59

Ничего удивительного. У них Новый год, коронавирус и т.д. Остаётся только ждать. Вот если трек покажет, что посылка уже вручена, а вы её не получали - можно смело открывать спор. Даже если статус заказа сменится на Завершено. В течении 15 дней после этого еще можно открыть спор.

#3 kn_dima

kn_dima

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 7 сообщений

Отправлено 25 Февраль 2020 - 22:56

У меня ещё интересней - продавец прикрепил к новому заказу трек от моего же, но старого, и заказ сразу из ожидания отправки стал доставленным.
Первый этап спора завершился ничем: "The tracking information shows that it delivered to your address."

#4 BaNru

BaNru

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 181 сообщений

Отправлено 26 Февраль 2020 - 10:04

Ну тут по датам можно будет доказать, плюс скрины и ссылки старого заказа.
Раньше продавца Али наказал бы, сейчас конечно ничего не сделает, но спор будет выигран.

#5 kn_dima

kn_dima

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 7 сообщений

Отправлено 01 Март 2020 - 01:42

Так и получилось - прикрепил скрины обоих заказов, пали немного подумал и присудил рефанд.

#6 Serhio-one

Serhio-one

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 21 Май 2020 - 17:01

Здравствуйте! Столкнулся с таким вопросом. В марте сделал заказ двух товаров. Подходил к концу 60 дневный срок гарантированной доставки, но товаров не было. Попытался открыть спор, но не удалось, сколько бы попыток не было. Было написано, что продавец отправил товар и он отслеживается. Что то вроде того. Спор же удалось открыть только, когда истек 60 дневный срок. Алиэкспресс попросил подождать два дня. Подождал. Ничего. Потом Алиэкспресс попросил подождать еще 10 дней. На все мои сообщения нет никакой реакции. Сделал скрин, где указан 60 дневный гарантированный срок доставки и снова тишина. Никакой реакции ни на какое сообщение, хотя предложение покупателя обозначено, как предпочтительное. Товар до сих пор не доставлен. Один товар куплен 9 марта, другой 12го. Есть ли шанс получить refund? Спасибо!

#7 AmigosTeam

AmigosTeam

    5 старушек - рубль!

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 650 сообщений

Отправлено 21 Май 2020 - 20:43

Просмотр сообщенияSerhio-one сказал:

Есть ли шанс получить refund?
Почти 100%
И 99% , что после рефаунда получите товар на халяву.

Сообщение отредактировано.


#8 Serhio-one

Serhio-one

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 22 Май 2020 - 09:02

Просмотр сообщенияAmigosTeam (21 Май 2020 - 20:43) писал(а):

Просмотр сообщенияSerhio-one сказал:

Есть ли шанс получить refund?
Почти 100%
И 99% , что после рефаунда получите товар на халяву.
Спасибо большое за Ваше мнение!! Возможно, если только не попросят в третий раз подождать. Первый раз сталкиваюсь с полным игнором на все сообщения.

#9 koalexx

koalexx

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 149 сообщений

Отправлено 22 Май 2020 - 18:08

Просмотр сообщенияSerhio-one сказал:

Подходил к концу 60 дневный срок гарантированной доставки
Срок доставки или защиты!?
Вроде бы, последнее время именно ГАРАНТИРОВАННОЙ не встречается. А только расчетное, которое ни к чему не обязывает продавца.
А сроки защиты, последнее время опять же, увеличили/продлили до 90 дней на большинство товаров. Так что пока они не истекут, возврат Вы скорее всего не получите.

ЗЫЖ у меня противоположная ситуация -я готов подождать, но у продавца закончился лимит продления (он выслал повторно товар, вместо бракованного). И почти уверен я, что посылка где-то у нас висит, но защита заканчивается - если не открыть спор ближайшие 15 дней, потом открыть не смогу. Открывать тоже не удобно, продавец (99%) порядочный... Открывать/возвращать деньги и оплатить при получении - сильно изменился курс доллара, продавец прилично потеряет (или я, если по новому оплачу).... короче дилемма

Сообщение отредактировано.


#10 Serhio-one

Serhio-one

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 23 Май 2020 - 16:54

Просмотр сообщенияkoalexx (22 Май 2020 - 18:08) писал(а):

Просмотр сообщенияSerhio-one сказал:

Подходил к концу 60 дневный срок гарантированной доставки
Срок доставки или защиты!?
Вроде бы, последнее время именно ГАРАНТИРОВАННОЙ не встречается. А только расчетное, которое ни к чему не обязывает продавца.
А сроки защиты, последнее время опять же, увеличили/продлили до 90 дней на большинство товаров. Так что пока они не истекут, возврат Вы скорее всего не получите.

ЗЫЖ у меня противоположная ситуация -я готов подождать, но у продавца закончился лимит продления (он выслал повторно товар, вместо бракованного). И почти уверен я, что посылка где-то у нас висит, но защита заканчивается - если не открыть спор ближайшие 15 дней, потом открыть не смогу. Открывать тоже не удобно, продавец (99%) порядочный... Открывать/возвращать деньги и оплатить при получении - сильно изменился курс доллара, продавец прилично потеряет (или я, если по новому оплачу).... короче дилемма
Да, непростой вопрос. В любом случае надо будет принимать решение. Спасибо Вам за мнение! Думаю, что Вы совершенно правы с учетом складывающейся ситуации.