Перейти к содержимому

Невозможность открытия спора по причине неполучения заказа до истечения срока доставки


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 17

#1 moysher

moysher

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 24 Февраль 2020 - 08:40

Столкнулся с неприятным нюансом в политике открытия споров в системе AliExpress по причине неполучения заказа:
Алгоритм оформления споров прекращает оформление спора при следующих условиях:
- продавец указал трекинг-номер почтового отправления и по данным системы отслеживания почтовое отправление передано магистральному перевозчику,
- не наступил установленный продавцом срок доставки заказа.

При прекращении оформления спора система дает такое пояснение:

Цитата

По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до , откройте спор, и мы поможем найти решение.

Я столкнулся сегодня с двумя такими случаями: заказ был якобы отправлен в декабре 2019 г., последняя информация трекинга от 29.12.2019 или 02.01.2020 сообщает о передаче посылки магистральному перевозчику, срок доставки продлен продавцом до конца марта...

...оператор службы поддержки сообщил, что ничего сделать невозможно, кроме как обратиться к продавцу для разрешения ситуации.

#2 beerok

beerok

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 22 сообщений

Отправлено 25 Февраль 2020 - 09:59

Ничего удивительного. У них Новый год, коронавирус и т.д. Остаётся только ждать. Вот если трек покажет, что посылка уже вручена, а вы её не получали - можно смело открывать спор. Даже если статус заказа сменится на Завершено. В течении 15 дней после этого еще можно открыть спор.

#3 kn_dima

kn_dima

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 7 сообщений

Отправлено 25 Февраль 2020 - 22:56

У меня ещё интересней - продавец прикрепил к новому заказу трек от моего же, но старого, и заказ сразу из ожидания отправки стал доставленным.
Первый этап спора завершился ничем: "The tracking information shows that it delivered to your address."

#4 BaNru

BaNru

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 181 сообщений

Отправлено 26 Февраль 2020 - 10:04

Ну тут по датам можно будет доказать, плюс скрины и ссылки старого заказа.
Раньше продавца Али наказал бы, сейчас конечно ничего не сделает, но спор будет выигран.

#5 kn_dima

kn_dima

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 7 сообщений

Отправлено 01 Март 2020 - 01:42

Так и получилось - прикрепил скрины обоих заказов, пали немного подумал и присудил рефанд.

#6 Serhio-one

Serhio-one

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 21 Май 2020 - 17:01

Здравствуйте! Столкнулся с таким вопросом. В марте сделал заказ двух товаров. Подходил к концу 60 дневный срок гарантированной доставки, но товаров не было. Попытался открыть спор, но не удалось, сколько бы попыток не было. Было написано, что продавец отправил товар и он отслеживается. Что то вроде того. Спор же удалось открыть только, когда истек 60 дневный срок. Алиэкспресс попросил подождать два дня. Подождал. Ничего. Потом Алиэкспресс попросил подождать еще 10 дней. На все мои сообщения нет никакой реакции. Сделал скрин, где указан 60 дневный гарантированный срок доставки и снова тишина. Никакой реакции ни на какое сообщение, хотя предложение покупателя обозначено, как предпочтительное. Товар до сих пор не доставлен. Один товар куплен 9 марта, другой 12го. Есть ли шанс получить refund? Спасибо!

#7 AmigosTeam

AmigosTeam

    5 старушек - рубль!

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 681 сообщений

Отправлено 21 Май 2020 - 20:43

Просмотр сообщенияSerhio-one сказал:

Есть ли шанс получить refund?
Почти 100%
И 99% , что после рефаунда получите товар на халяву.

Сообщение отредактировано.


#8 Serhio-one

Serhio-one

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 22 Май 2020 - 09:02

Просмотр сообщенияAmigosTeam (21 Май 2020 - 20:43) писал(а):

Просмотр сообщенияSerhio-one сказал:

Есть ли шанс получить refund?
Почти 100%
И 99% , что после рефаунда получите товар на халяву.
Спасибо большое за Ваше мнение!! Возможно, если только не попросят в третий раз подождать. Первый раз сталкиваюсь с полным игнором на все сообщения.

#9 koalexx

koalexx

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 157 сообщений

Отправлено 22 Май 2020 - 18:08

Просмотр сообщенияSerhio-one сказал:

Подходил к концу 60 дневный срок гарантированной доставки
Срок доставки или защиты!?
Вроде бы, последнее время именно ГАРАНТИРОВАННОЙ не встречается. А только расчетное, которое ни к чему не обязывает продавца.
А сроки защиты, последнее время опять же, увеличили/продлили до 90 дней на большинство товаров. Так что пока они не истекут, возврат Вы скорее всего не получите.

ЗЫЖ у меня противоположная ситуация -я готов подождать, но у продавца закончился лимит продления (он выслал повторно товар, вместо бракованного). И почти уверен я, что посылка где-то у нас висит, но защита заканчивается - если не открыть спор ближайшие 15 дней, потом открыть не смогу. Открывать тоже не удобно, продавец (99%) порядочный... Открывать/возвращать деньги и оплатить при получении - сильно изменился курс доллара, продавец прилично потеряет (или я, если по новому оплачу).... короче дилемма

Сообщение отредактировано.


#10 Serhio-one

Serhio-one

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 23 Май 2020 - 16:54

Просмотр сообщенияkoalexx (22 Май 2020 - 18:08) писал(а):

Просмотр сообщенияSerhio-one сказал:

Подходил к концу 60 дневный срок гарантированной доставки
Срок доставки или защиты!?
Вроде бы, последнее время именно ГАРАНТИРОВАННОЙ не встречается. А только расчетное, которое ни к чему не обязывает продавца.
А сроки защиты, последнее время опять же, увеличили/продлили до 90 дней на большинство товаров. Так что пока они не истекут, возврат Вы скорее всего не получите.

ЗЫЖ у меня противоположная ситуация -я готов подождать, но у продавца закончился лимит продления (он выслал повторно товар, вместо бракованного). И почти уверен я, что посылка где-то у нас висит, но защита заканчивается - если не открыть спор ближайшие 15 дней, потом открыть не смогу. Открывать тоже не удобно, продавец (99%) порядочный... Открывать/возвращать деньги и оплатить при получении - сильно изменился курс доллара, продавец прилично потеряет (или я, если по новому оплачу).... короче дилемма
Да, непростой вопрос. В любом случае надо будет принимать решение. Спасибо Вам за мнение! Думаю, что Вы совершенно правы с учетом складывающейся ситуации.

#11 Ringo

Ringo

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 33 сообщений

Отправлено 04 Июнь 2020 - 12:13

Просмотр сообщенияkoalexx сказал:

Срок доставки или защиты!?
Вроде бы, последнее время именно ГАРАНТИРОВАННОЙ не встречается. А только расчетное, которое ни к чему не обязывает продавца.
Срок и доставки и защиты.
И гарантированная встречается.
У меня 7 заказов так "закрылось" в рамках одной консолидированной отправки.
Вот один из них:
Доставка - 60 дней
Прикрепленный файл  60_days.png   51,54К   18 Количество загрузок:
Заказ закрыт по истечению срока доставки, хотя посылка еще в пути.
Прикрепленный файл  closed.png   35,75К   20 Количество загрузок:
Запросы на продление защиты я не отправлял, ибо задолбало уже.

Пооткрывал споры (это, кстати, особенно весело: 7 заказов, от 2 до 4 позиций в каждом, на каждую позицию - отдельный спор), что срок защиты все, посылки нема, хочу все бабло на родину.
Али ведет себя примерно как у автора.
На часть заказов закрыли сразу, Valid, Full Refund. На часть заказов ответили "обожди еще пару дней", потом закрыли также с "Valid, Full Refund".
Еще один заказ закрыли частично. Сначала на все позиций "обожди пару дней", после этого 2 из 4 закрыли с "Valid, Full Refund", на еше 2 - "жди еще 5 дней".
Заказ выше - также "жди 2 дня", потом "жди еще 5 дней".
Все заказы - сделаны в один день, на всех позициях - гарантированная доставка в 60 дней, все AliExpress Standart или Saver Shipping.

Еще отдельный заказ такой же есть, с гарантированными 60 днями. Но его прямо в Китае потеряли, вышел с первого сортировочно и пропал.
Результат такой же: "жди 2 дня", потом "жди еще 5 дней". Тоже Ali Standart

#12 wallie

wallie

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 28 сообщений

Отправлено 04 Июнь 2020 - 22:12

Та же фигня. Теперь ждем, пока заказ закроется, затем спор. Блин, два заказа висят с 16 марта, продавцы весело так продлевают. Написал им гневное письмо - 1 заказ закрыт, спор - вся сумма возвращена. Еще один такой же пока подвешен, жду закрытия. Оба - доставка Пятерочка, компания признала их потерявшимися. Ладно бы смартфоны-чехлы, нет, сугубо не особо востребованные девайсы, нужные для работы (вирусология). Обычному человеку они явно не пригодятся. Обращался в человеческую поддержку (без порно Евы), ничего не смогли сделать, только купоны подбросили. Так что терпеливо ждать окончания защиты, затем открывать спор.

#13 koalexx

koalexx

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 157 сообщений

Отправлено 05 Июнь 2020 - 08:54

Просмотр сообщенияRingo сказал:

на всех позициях - гарантированная доставка в 60 дней
Не доставка, а защита - это разные вещи, подведите к значку машинки - там нет слова гарантированный срок

Я выше имел ввиду другое!
Ранее встречались именно написано было "Гарантированный срок доставки" и там, например, было дней 20 указано! После их истечения можно было открыть спор, хотя срок защиты при этом был 60 дней (например)
А Вы подведите мышь к значку Вашей доставки - там нет слова "гарантированная"! Т.е. это несколько другое.
А то, к чему Вы подвели мышь на скрине- значок срока защиты, а не доставки. И он, тоже выше писал, последнее время в большинстве случаев увеличен до 80-90 дней.

Сообщение отредактировано.


#14 Ringo

Ringo

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 33 сообщений

Отправлено 05 Июнь 2020 - 22:12

koalexx, там же русскими буквами написано "возврат средств в полном объеме если товар не получен за 60 дней"
И Помощь говорит - что "машинка" это именно "доставка в срок"
https://sale.aliexpr..._guaranteed.htm
Вот с веб версии, тут даже слово "гарантии есть"
Прикрепленный файл  Screen Shot 2020-06-05 at 23.16.16.png   198,29К   11 Количество загрузок:
Срок защиты - это "щит"

Сообщение отредактировано.


#15 koalexx

koalexx

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 157 сообщений

Отправлено 06 Июнь 2020 - 10:55

Где там слово "гарантированное"?
я еще раз повторюсь...
- Раньше был отдельный значок "время защиты" и был значок, так и подписано -"гарантированная доставка" (как раз "машинка", если мне память не изменяет) - срок защиты практически всегда был выше раза в два от "гарантированной доставки".
Открыть спор Вы могли уже по истечении "гарантированного срока" доставки, ну т.е. например через 15 или 20 дней (смотря сколько было указано в нем), независимо от того, что защиты покупателя еще дней 20 или более оставалось- просто указывали в споре, что истекло гарантированное время доставки. Эту опцию включал сам продавец.
Разницу улавливаете?
Сейчас ТОЛЬКО срок защиты (слово "гарантированный срок доставки" не присутствует, и в лоте указывается "примерное" время доставки.
Описываемой мною опции вероятно уже не существует, я ее не встречал уже ОЧЕНЬ давно - про это первоначально и писал

Сообщение отредактировано.


#16 AmigosTeam

AmigosTeam

    5 старушек - рубль!

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 681 сообщений

Отправлено 07 Июнь 2020 - 21:34

Просмотр сообщенияkoalexx сказал:

Где там слово "гарантированное"?
Щелкните на значок автомобиля - это ссылка на https://sale.aliexpr..._guaranteed.htm , там есть слово "гарантированное"

Прикрепленные файлы



#17 Ringo

Ringo

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 33 сообщений

Отправлено 07 Июнь 2020 - 23:09

AmigosTeam, да и ссылку эту я давал. И скрин со снимка заказа с "гарантиями продавца", он мне не верит.

#18 macrel

macrel

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 549 сообщений

Отправлено 08 Июнь 2020 - 00:41

Одно вот не пойму, что здесь-то спорить? Спорьте с модераторами Али, только они все равно сделают как хотят....