Перейти к содержимому

DPD Россия. Оказывается есть компании хуже почты.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 10

#1 chaloc

chaloc

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 10 сообщений

Отправлено 16 Август 2020 - 16:37

Сделал заказ 19.05.20 на Алиэкспресс с доставкой DPD в Постамат. 9.06 пришла СМС от ПикПоинта, что заказ в Постамате, код получения такой-то. Приезжаю забирать - постамат не работает. По словам "соседей" не работает уже давно. Звоню/пишу в ПикПоинт - мы не причем, все претензии решайте с DPD. Звоню в DPD(по 30 минут слушая музыку в ожидании соединения) - всё хорошо, посылка в постамате. Еще трижды дозванивался до DPD, обещали "Обращение зафиксировано в скором времени с вами свяжется наш специалист" и "Оформили заявку на перенос в другую точку получения" и прочие отговорки. Но, естественно, никто так и не перезванивал, а статус заказа так и застыл на "Ожидает в месте выдачи". Операторы коллцентра понятия не имеют где посылка. На почту не отвечают, претензия от "Физического лица" на сайте не создается. В фейсбуке через месяц что-то выдавили..дословно:
"Коллеги ответили: Посылка еще в постомате. Он отключен, через техподдержку не удается открыть ячейки и забрать посылки. Остается только ждать. Как только постомат заработает, мы заберем посылки на терминал." Еще через месяц "Здравствуйте! Вам нужно к отправителю для решения вопроса о компенсации. До настоящего момента не удалось забрать посылку из постамата. Местонахождение посылки неизвестно". Вышло время доставки на Али, открыл диспут по неполучению, но поддержка Али смотрит на статус доставки и видит, что посылка с 09.06 ожидает получения в месте выдачи. Просит или забрать посылку или предоставить бумагу об утере. DPD выдать посылку не может, но и документа об утере не дает. Диспут на Али будет проигран, а я останусь и без товара и без денег. Такая вот компания DPD. ДноПерДно компани. Только что пытался зайти на сайт DPD, а у них и сайте не работает

Прикрепленные файлы



#2 vagonsky

vagonsky

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 143 сообщений

Отправлено 17 Август 2020 - 11:33

Блин.А я то было думал,что IML исполняет...А тут ещё интереснее

#3 chaloc

chaloc

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 10 сообщений

Отправлено 17 Август 2020 - 14:18

Раньше сталкивался с трудностями и с IML и со СДЕКом, но худо-бедно вопрос вентилировался, предлагались пути решения, хоть и затягивающие время доставки. А тут получилось весело: DPD отдает "последнию милю" ПикПоинту, ПикПоинт - постаматам Халвы от x5retail, Халва - частному постамату, работающему по франчайзингу. В итоге: посылка загружена в постамат(а может и нет), франчайзи не оплачивает договор, постамат отключается от сети, частник не выдает посылки. Постамат пропадает из адресов "Точки выдачи". Вроде как всё логично и закономерно, но вот поведение материнской DPD это ...ну не знаю как без мата описать. Они даже у себя видят, что "партнерский" постамат не работает, тот-же ПикПоинт видит, что франчайзи в Бане, но при всем этом не признают документально, что они просохатили посылку. В фейсбуке пишут: "Местонахождение посылки неизвестно. НО Заказ не признан утраченным. Документы получателям не предоставляются." Прод заказ отправил вовремя(к нему у меня претензий нет), поддержка Али видит статус "Ожидает получения"(и логично просит получить посылку), DPD же не дает документов, мол я не отправитель, а статус доставки менять отказываются. В диспуте на Али мне предоставить в виде доказательств нечего, только скрины беседы из Фесбука, что как-то совсем не документ. В итоге я оказался заложником разногласий местных "ПикПоинт"-"Халва", хотя выбирал лот для отслеживаемости и скорости "aliexpress standard shipping".

#4 Kvakosavrus_new

Kvakosavrus_new

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 505 сообщений

Отправлено 17 Август 2020 - 14:22

Что значит "оказывается". Все доморощенные доставщики - СДЭК, IML и прочие намного хуже почты. Хотя бы потому что почтовые треки отслеживаются до отделения, ты точно знаегшь куда прийти и забрать. С уродами доставщиками это целый квест.

#5 kn_dima

kn_dima

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 18 Август 2020 - 10:00

Просмотр сообщенияchaloc (17 Август 2020 - 14:18) писал(а):

поддержка Али видит статус "Ожидает получения"(и логично просит получить посылку)
Адрес они видят?
Снимите видео с неработающим постаматом и указанным адресом.

Адоставщики - это да.
Сдэк недавно почти потерял посылку на 1300$ - из машины выгрузили, а в точке доставки не внесли :)

Сообщение отредактировано.


#6 Naevus

Naevus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 005 сообщений

Отправлено 18 Август 2020 - 10:31

Просмотр сообщенияkn_dima сказал:

Адоставщики
АдДоставщики

#7 vagonsky

vagonsky

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 143 сообщений

Отправлено 25 Декабрь 2020 - 07:56

Потеряли посылку.Отправили 13 декабря по России,доставку запланировали на 18декабря(звонил курьер за день).По факту оказалось,что посылка у курьера отсутствует.Перенесли доставку на следующий день.Но так никто и не позвонил.Указали,будто не смогли дозвониться.Это обман.Теперь доставку на 15 января запланировали.То есть,вернут оправителю стоимость посылки,чтобы он отправил повторно?

#8 xyzman

xyzman

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 17 сообщений

Отправлено 26 Декабрь 2020 - 19:09

С большой стабильностью Али предлагает мне доставлять через DPD (вы можете совершенно бесплатно поменять почту на DPD и забрать в постамате у дома!). И просят ввести паспортные данные для таможенного брокера. Что меня и останавливает и всё доходит либо почтой России (либо в случае отправки из РФ - IML или СДЭК).

К почте России у меня с недавних пор в разы меньше претензий чем к курьерским службам. Из Москвы в Тольятти посылка идёт 4 дня что Почтой России, что СДЭКом.

Просмотр сообщенияvagonsky сказал:

Потеряли посылку.Отправили 13 декабря по России,доставку запланировали на 18декабря(звонил курьер за день).По факту оказалось,что посылка у курьера отсутствует.Перенесли доставку на следующий день.Но так никто и не позвонил.Указали,будто не смогли дозвониться.Это обман.Теперь доставку на 15 января запланировали.То есть,вернут оправителю стоимость посылки,чтобы он отправил повторно?
Если на Али статус посылка в отделении/постамате/у курьера, то денег не вернут. В противном случае - возвращают без проблем, достаточно открыть диспут за пару часов до окончания срока доставки.

#9 ABATAPA

ABATAPA

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 136 сообщений

Отправлено 28 Декабрь 2020 - 15:51

Просмотр сообщенияxyzman сказал:

К почте России у меня с недавних пор в разы меньше претензий чем к курьерским службам.

К "Почте России", в принципе, у меня нет претензий. Да, бывают очереди при получении — но мы понимаем, что это огромный поток посылок с "всплесками" в периоды праздников и распродаж.
Отправка у них вообще чудесная: сам упаковал, сам распечатал и наклеил "этикетку", оформил и оплатил на сайте и просто отдал оператору без очереди. И очень подробное отслеживание, в отличие от ТК.

К DPD (как и к Boxberry) у меня претензий, к слову, тоже нет: всё получал, мои отправления все доходили. Отправка требует чуть большего времени, но зато можно не запариваться упаковкой и маркировкой самому.

Вообще, считаю, что работа "Почты России" стала много (очень много!) лучше: "электронные подписи" и оформление на сайте, подробный трекинг и реально малые сроки (в большинстве случаев быстрее ТК). Лично я теперь предпочитаю отправлять (да и получать) именно "Почтой".

Я вот бы уверен, что USPS должна хорошо работать, ан нет: отправление в США отправил 30 октября, 05 ноября "подготовлено к отправке из России", только 08 декабря "начата обработка в Соединенных Штатах Америки", и только 24 декабря "прибыло в место вручения". Ну, то что месяц между почтами неизвестно в чьей зоне ответственности — ладно, плыло морем, валялось на складе (видимо, в США), но 16 дней по США! Да не куда-то в "удалённые" штаты, а в Калифорнию! Это что-то... После этого наша "Почта" уже как-то иначе видится, и прямо сверкает...


#10 Fire_Bird

Fire_Bird

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 117 сообщений

Отправлено 28 Декабрь 2020 - 17:46

Просмотр сообщенияKvakosavrus_new (17 Август 2020 - 14:22) писал(а):

Что значит "оказывается". Все доморощенные доставщики - СДЭК, IML и прочие намного хуже почты. Хотя бы потому что почтовые треки отслеживаются до отделения, ты точно знаегшь куда прийти и забрать. С уродами доставщиками это целый квест.
Лично я со СДЭКом не попадал, но к списку отвратительных компаний плюсану СПСР. В 70% случаев испытывал негативный опыт общения, несоблюдение заявленных сроков. А самое бесячее это когда по треку видишь полную тишину, а потом днем внезапно раздается звонок, типа сегодня с 9:00 до 23:00 доставим посылку, сидите ждите.
По факту в России хорошо доставлять научились только еду.
В случае с доставкой товаров, пункты самовывоза куда более удобны и клиентоориентированы.

Сообщение отредактировано.


#11 Biver

Biver

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 19 сообщений

Отправлено 30 Декабрь 2020 - 03:39

Cainiao, посылки с треками .....TH (ТиЭйч) в США просто не доходят. На сортировке с августа, без движения.