Перейти к содержимому

Новапошта опять перестаралась.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 14

#1 nkk

nkk

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 59 сообщений

Отправлено 11 Сентябрь 2020 - 23:48

Как я писал в недавнем своем обзоре, новапошта оптимизирует доставку посылок от разных продавцов на один адрес:
они собирают несколько посылок в одном месте, ждут некоторое время, потом отправляют их в одном мешке.

Но это ж блин, новапошта, всё не может быть так хорошо!!!
Года 3 назад я заказал блютуз-гарнитуру за пару баксов, - и они заставили меня ехать за ней в главный офис, потом еще просили денег, а когда я развернулся и ушел, через неделю дставили мне посылку курьером домой.

Сегодня они мало того, что доставили посылку не в то отделение, в которое анонсировали изначально, так ещё и там опять попросили оплатить (20грн)!

Курвы!!! Я, может быть, и оплатил бы, потом взыскал через диспут, но тут они намешали аж 6 посылок!
Или, может, оплатить и с каждого продавца взыскивать по 20грн, прилагая чек?

В службу поддержки почты позвонил - пообещали решить, также написал одну и ту же фразу каждому продавцу, чей товар попал в эту злополучную посылку. Надеюсь, Алиэкпресс меня не забанит за спам)))

Вот почему китайцы перестали слать через Мист-экспресс?
Может, их как-то можно попросить использовать эту почтовую службу? Как она у них называется?

То, через что они отправили сейчас, называется или "菜鸟超级经济", или "AliExpress 无忧物流-简易"

Сообщение отредактировано.


#2 Naevus

Naevus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 953 сообщений

Отправлено 12 Сентябрь 2020 - 07:12

nkk, Почему али или китаец должен оплачивать рэкет вашей местной компании?

Представьте - вы отправили китайцу товар (ну доживем же мы когда ни будь до времени, когда и китайцам от нас будет нужно что то кроме денег).
мист-экспрессом. Оплатили доставку. Утром к китайцу приходит курьер и говорит "слушай, сегодня дождь был, мне пришлось долго стоять под зонтиком, промок и кушать хочу. Доплати-ка ты мне $100 за доставку. Вот тебе чек - стрясешь потом с продавца". И к вам в диспуте о-па - прилетает требование $100 с приложением чека в котором все надписи (кроме $100) и печати иероглифами... Оплатили бы?

#3 kirich

kirich

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 646 сообщений

Отправлено 12 Сентябрь 2020 - 11:14

Просмотр сообщенияnkk сказал:

попросили оплатить (20грн)!

Просмотр сообщенияnkk сказал:

намешали аж 6 посылок!

Просмотр сообщенияnkk сказал:

с каждого продавца взыскивать по 20грн
Получается с Вас взяли 20 грн, а с невинных продавцов хотите взыскать 120...

Просмотр сообщенияnkk сказал:

также написал одну и ту же фразу каждому продавцу, чей товар попал в эту злополучную посылку.
Что написали?

Вообще странности какие-то рассказываете, через меня проходят сотни посылок, были конечно фейлы но чтобы требовали деньги непонятно за что...

Сообщение отредактировано.


#4 nkk

nkk

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 59 сообщений

Отправлено 12 Сентябрь 2020 - 11:40

Просмотр сообщенияkirich (12 Сентябрь 2020 - 11:14) писал(а):

Получается с Вас взяли 20 грн, а с невинных продавцов хотите взыскать 120...
Как минимум, напугать продавцов, чтобы понизить рейтинг новапошты.

Просмотр сообщенияkirich (12 Сентябрь 2020 - 11:14) писал(а):

Что написали?
Нет, я с них ещё пока ничего не требую)))

Цитата

Hello. I'm sorry, but there are problems with the postal service. The post office demands money from me for the parcel. If it's not difficult for you, please contact the delivery service and help me get the package
Я хочу, чтобы китайцы хотя бы с той стороны спросили у почты: "Что за фигня?"

Нашел, что это за посылка

Консолидированная посылка - это объединение мелких заказов, отправленных на один адрес доставки, в одну общую посылку. Объединение производится на консолидированном складе в целях последующей экономии стоимости доставки. Консолидированной посылке на складе присваивается новый трек-номер вида L...CN. При этом отслеживание чаще всего доступно по двум номерам, по старому и по новому.
Программа по объединению посылок стартовала на площадке AliExpress. Если вы заказываете много товаров у разных продавцов в одно и тоже время, то скорее всего при доставке этих товаров произойдет их консолидация.

Я так понял, обращаться нужно не к продавцам, а к Алиэкспресс через бота.

Сообщение отредактировано.


#5 kirich

kirich

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 646 сообщений

Отправлено 12 Сентябрь 2020 - 11:44

Просмотр сообщенияnkk сказал:

напугать продавцов, чтобы понизить рейтинг новапошты.
А Вы думаете они там у себя прям вот идут в отделения НП? :)

Просмотр сообщенияnkk сказал:

Нет, я с них ещё пока ничего не требую)))
Но мысли уже есть :)


Просмотр сообщенияnkk сказал:

Я хочу, чтобы китайцы хотя бы с той стороны спросили у почты: "Что за фигня?"
Вряд ли они вообще поймут что вы от них хотите. НП может запросто перехватывать посылки заходящие в страну, у меня такое было.

Лучше напишите, на какую общую сумму было товаров в посылках, может у вас превышение лимита получилось?

#6 madera

madera

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 62 сообщений

Отправлено 12 Сентябрь 2020 - 15:41

Вы рассказываете странные вещи.
Вчера встретил на НП консолидированную Али посылку.
Ещё такая же лежит там, заберу завтра.
И ещё одна едет.
Везде ноль гривень.
Поперло пистолетом треть скидки и я накупил давно лежащей в желаниях мелочевки.

Какие могут быть доплаты?
Если китайцам выгоднее консолидировать, то это их проблемы.
Я купил товар с бесплатной доставкой или ее оплатил нажимая на кнопку купить.

Сообщение отредактировано.


#7 Ivanko1

Ivanko1

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 45 сообщений

Отправлено 13 Сентябрь 2020 - 00:16

Иной вопрос: как правильно коверкать адрес, ФИО, индекс и телефон пи доставке НП?

П.с. Владельцы НП гребут деньги лопатой в отсутствии конкурентов, им некогда заниматься проблемами мелких людишек.)

#8 nkk

nkk

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 59 сообщений

Отправлено 13 Сентябрь 2020 - 20:04

Спасибо всем за поддержку, посылку забрал.

После того, как зарегистрировался у них на сайте и связался с Оператором через чат, как мне показалось, они начали действовать.
В чате Оператор не смог найти мою заявку, которую я делал по телефону днем ранее, и создал новую, сказав, что это должно быть технический сбой.
Позже я ещё раз написал в чат Оператору с просьбой уточнить сроки - он хоть сроков и не назвал, но пообещал помочь ускорить рассмотрение заявки.

Сегодня мне позвонили 2 раза:
сначала сообщить, что в отделение они не дозвонились и уточнить, не ходил я туда лично;
потом еще раз позвонили и сказали идти в отделение и заверили, что оплата взиматься не будет.
Так и произошло.

Я заметил, что сначала, перед моим обращением, в Кабинете в свойствах посылки кнопка Оплатить была активна:
Прикрепленный файл  Screenshot_5.jpg   14,19К   13 Количество загрузок:
При нажатии на кнопку открывалась страница с суммой 20грн, а сегодня уже эта кнопка, как и у других отправлений, стала неактивной.

Как я понял, данная ситуация случилась из-за того, что моё почтовое отделение закрылось (на ремонт/карантин), пока посылка ехала из Киева.
В любом случае, активность кнопки Оплатить теперь будет маркером: сразу идти или писать в поддержку, чтоб исправили глюк.

П.С. Сейчас в пути еще одна посылка - и её перенаправили вообще на другое отделение, на другом микрорайоне. Короче, пока плохо у них работает логистика при ЧП.

Сообщение отредактировано.


#9 kirich

kirich

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 646 сообщений

Отправлено 13 Сентябрь 2020 - 21:04

Просмотр сообщенияnkk сказал:

П.С. Сейчас в пути еще одна посылка - и её перенаправили вообще на другое отделение, на другом микрорайоне.
Так оказывается мы не только в одном городе живем, а еще и почти соседи, я заказываю на 52 отделение.

#10 madera

madera

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 62 сообщений

Отправлено 14 Сентябрь 2020 - 05:53

Ну вот. Делов то потребовать книгу жалоб и предложений. :D
Естественно никакой доплаты быть не может.

#11 nkk

nkk

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 59 сообщений

Отправлено 14 Сентябрь 2020 - 14:22

Просмотр сообщенияkirich сказал:

оказывается мы не только в одном городе живем, а еще и почти соседи
Да! И к Муське я приобщился преимущественно из-за Ваших статей :rolleyes:

Просмотр сообщенияmadera сказал:

книгу жалоб и предложений
официально по закону книга жалоб у нас в стране больше не нужна :D

#12 stars_on

stars_on

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 11 сообщений

Отправлено 14 Сентябрь 2020 - 19:25

Просмотр сообщенияnkk (11 Сентябрь 2020 - 23:48) писал(а):


Но это ж блин, новапошта, всё не может быть так хорошо!!!

Вот почему китайцы перестали слать через Мист-экспресс?

Честно говоря с такими проблемами на Новой не встречался. Когда посылка идет, они заранее присылают СМС, где можно указать на какое отделение нужно доставить посылку. Если установить это отделение по умолчанию, то все посылки будут переадресовываться туда. Поэтому, почему пошли не на то отделение не понятно.
Но в связи с этой практикой есть другая проблема. Я заказывал с другого аккаунта и случайно ошибся в номере телефона на одну цифру. В результате, СМС пришла другому человеку, тот перенаправил посылку в свое отделение (другой город) и получил ее там.
В результате имеем нонсенс: ФИО и адрес получателя не совпадают, зато по телефону можно сделать что угодно. Поддержка сказала берите паспорт и пишите претензию в любом отделении, мы возместим. Не уверен, что так бы все и закончилось, тем более не понятно какую сумму они бы возмещали. Мне удалось связаться с получившим посылку. обещал отправить мне. Правда, пока это все откладывается.

Что касается Мист, то хуже я не встречал )
По крайней мере проблема в том, что у них очень мало отделений, особенно в небольших городах (могут просто отсутствовать) и посылка по Украине зачастую едет дольше, чем из Китая.

Просмотр сообщенияIvanko1 (13 Сентябрь 2020 - 00:16) писал(а):

Иной вопрос: как правильно коверкать адрес, ФИО, индекс и телефон пи доставке НП?

П.с. Владельцы НП гребут деньги лопатой в отсутствии конкурентов, им некогда заниматься проблемами мелких людишек.)
Чуть выше писал, что НП работает исключительно по телефону. Поэтому адрес и ФИО можете написать как угодно. А вот с телефоном я бы не рисковал )

#13 InSAn

InSAn

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 481 сообщений

Отправлено 14 Сентябрь 2020 - 20:09

Просмотр сообщенияIvanko1 (13 Сентябрь 2020 - 00:16) писал(а):

Чуть выше писал, что НП работает исключительно по телефону. Поэтому адрес и ФИО можете написать как угодно. А вот с телефоном я бы не рисковал )

Телефон я как-то менял через чат-поддержку (пытался выяснить, почему в приложении не видно - оказалось, что ошибся циферкой). Возможно, не показатель - т.к. попросили назвать ФИО на посылке.
А вот в отделении однажды новый сотрудник попросил показать документы и сверился с коверканным ФИО :)

#14 Ivanko1

Ivanko1

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 45 сообщений

Отправлено 14 Сентябрь 2020 - 21:13

Просмотр сообщенияnkk сказал:

официально по закону книга жалоб у нас в стране больше не нужна
Но каждая уважающая себя фирма/магазин её имеют и прислушивается. Даже печальный атэбэ - и тот иногда исполняет предложения.

stars_on,
InSAn,
Один раз или я или продавец - написали лишний нолик после кода оператора, в результате посылка пришла, но отслеживалась только по треку, смс не пришла и никто не звонил, но получил по паспорту нормально. Спросил почему не пришла смс - сказали что "номер был указан не верно".

Но НП с местной доставкой чудит конкретно - товар упакован в полиэтилен (грубый мусорный пакет) обмотан полностью скотчем, но они его ещё в коробку пихают и бумагой обкладывают. Итог - +50-80% к стоимости пересылки.

У меня такой вопрос: как правильно коверкать данные (и какие можно) - чтобы али не закрыла заказ на купленом аке с пистолетным купоном? Ведь если номер вписать как есть - али его спалит ведь?
Или чем ещё али отправляет если стоит Aliexpress Standart Shipping? Обычно видно что на отделение НП. Может само отделение менять время-от времени? Фик с ним, буду ездить забирать, главное чтобы отправили, экономия того стоит.)

#15 Kirillm

Kirillm

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 15 Сентябрь 2020 - 03:59

Все и консолидирование посилки меняю доставку на отделение или дом, все доставляют и приносят обично одни и теже курьери https://my.np-int.com/