Перейти к содержимому

Нужна помощь в споре с неполучением трека AEFP***


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 11

#1 peter07by

peter07by

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 28 Октябрь 2020 - 01:08

Всем привет.
Я оплатил 10 камер наблюдения со склада в России в магазине с Али Techage Official Store (не хотел таможни). Продавец сказал, что камеры на Российском складе закончились, отправка возможна из Китая. Я раньше делал покупку в этом магазине с российского, правда, склада, и продавец показался мне адекватным.
Я согласился с условием, что камеры будут отправлены в 2 посылках (чтобы не превышать таможенный лимит). Продавец сказал заплатить 0,01 доллара, чтобы открыть новый заказ. Я оплатил, после чего продавец отправил 2 посылки: AEFP0000180246RU2 и AEFP0000180262RU2.
Я получил посылку AEFP0000180262RU2. А посылка AEFP0000180246RU2 не пришла. Трек AEFP0000180246RU2 имеет статус: Отправление будет возвращено из-за ошибки прохождения таможенного оформления. Мне никто с таможни не звонил и не писал. Я искал посылку у таможенных брокеров (eu-tanais.com, opinter.ru, unitrade.su) и перевозчика dpd.ru, писал в ФТС РФ. Никто не знает где посылка, а продавец пишет :"Почему Вы не растаможили груз?". Я сперва написал в поддержку Али. Там оператор меня обнадежил: договаривайся с продавцом о переотправке, а если нет, то открывай спор, все будет, хорошо.
Спор открыл, обострил, арбитраж меня не поддержал: требует дополнительных доказательств. Осталось 2 дня. Я на Али давно, бриллиантовый уровень. Споров было немного за все время (все выигрывал).
Во вложении гуглоперевод решения арбитров Али и сравнение треков двух посылок: полученной и нет.
Как доказать арбитрам, что я не виноват в этой ситуации? Цена вопроса почти 200$...
Помогите, время на доказательства заканчивается.

Прикрепленные файлы

  • Прикрепленный файл  ali1.JPG   53,84К   18 Количество загрузок:
  • Прикрепленный файл  diff_clear.jpg   123,77К   19 Количество загрузок:


#2 kn_dima

kn_dima

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 30 Октябрь 2020 - 12:07

Что ответила ФТС?
Если они ответили, что посылка потерялась или вообще не поступала - этот ответ и прикрепи.

Сообщение отредактировано.


#3 Naevus

Naevus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 995 сообщений

Отправлено 30 Октябрь 2020 - 12:52

kn_dima, я думаю фтс ничего не ответила.
Тут пара моментов интересных. Во первых - по треку последний статус "будет возвращена" - и дальше пусто. Что не есть "уже возвращено".
Во вторых - подобные требование, как все понимают, неисполнимы в принципе - я бы сделал скрин карты ссср с отметкой места жительства и самой удаленной таможни - нарисовал бы линию с указанием расстояния и объяснил, что "сделать фотографии в установленное вами время не представляется возможным".
В третьих - даже вариант "по вине покупателя" не так уж страшен - по этой причине просто удержат стоимость доставки (теоретически).

Понятно, что заказ дорогой - автор переживал. Но явно поторопился со спором. Я бы ждал до последнего (ведь нет статуса от перевозчика кроме "заказ создан"). И открывал бы спор тупо по причине "срок истек но посылка в пути". Да, долго. Да, обидно (еще и подождать предложат). Но по крайней мере не надо было бы что то доказывать.

#4 BUGSY

BUGSY

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 183 сообщений

Отправлено 30 Октябрь 2020 - 15:49

peter07by,
AEFP0000180246RU2 заказ в 1 цент? тогда всё понятно, непонятно почему в решении Али к этому треку указана ТК IML Express
если в CN22 продавец написал 1 цент именно такой статус и будет, таможня считает что такого не может быть и это обман
У меня была подобная история, хорошо что продавец вернул деньги мимо спора
Спор с такими статусами начинать практически бессмысленно.
У моей посылки последний статус Посылка будет возвращена из-за отказа таможенного оформления уже почти 2 месяца. Но это уже проблемы продавца.
И не найдешь ты её нигде, Таможня вообще не отвечает, Юнитрейд на "отвали" отвечает что такую посылку не получали но фиксация её есть и все мои данные заполнены верно.
И Поддержка Али тебе не поможет, от Арбитража вообще никогда не стоит ждать смены решения судей спора (обратное это единичные случаи)
Naevus,
Бесполезно создавать спор по причине "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути" с таким статусом трека, медиаторы его сразу бы увидели и причина спора Invalid с рекомендациями что делать ( как в табличке) но причина именно в таможне (точнее неправильном оформлении CN22) а не в покупателе
Али передаёт таможне реальную цену товара а не то что "нарисовал" продавец.

#5 peter07by

peter07by

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 31 Октябрь 2020 - 11:34

А сейчас "разбор полетов": вопрос уже закрыт, но об этом позже.

Просмотр сообщенияBUGSY сказал:

AEFP0000180246RU2 заказ в 1 цент?
нет, конечно, я открывал спор на полстоимости по заказу на почти 400 баксов (зачем мне 1 цент?)

Просмотр сообщенияNaevus сказал:

kn_dima, я думаю фтс ничего не ответила.
ФТС ответила отпиской. Дескать, узнайте подразделение таможни и туда обращайтесь!

Просмотр сообщенияNaevus сказал:

Но явно поторопился со спором
Так посылка 76 дней в пути, последний статус на момент спора не менялся больше месяца. Я просил продавца продлить заказ на 30 дней, он продлил на 20. Еще надо было просить?
На форуме buyerinfo точка ru (не знаю ссылки на сторонние ресурсы запрещены правилами?) пользователь Alexandr Lobachev описал, как он победил в подобной ситуации через письмо с Шереметьевской таможни. Я тоже написал туда, но ответ пока не получил.
И тут трек: посылка вернулась. Медиаторы мне сразу деньги и отписали, даже без вычета доставки (как хотел продавец).
Просто повезло. Если бы посылку украли, потеряли или уничтожили, я бы еще бодался и бодался с али. И не факт, что победил...
Из этого вывод: [color=#5F6368][font=arial, sans-serif]AliExpress Premium Shipping[/font][/color] и связанных с этой доставкой таможенных брокеров нужно избегать. Опыт на собственной шкуре.

#6 Naevus

Naevus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 995 сообщений

Отправлено 31 Октябрь 2020 - 12:50

Просмотр сообщенияBUGSY сказал:

в CN22 продавец написал 1 цент
Но если али передает реальную стоимость, то разногласий (по суммам) не будет. другое дело, что будут разногласия по содержимому. Думаю - если бы была отправка ПР, то скорее всего прошло бы без проблем.

Просмотр сообщенияBUGSY сказал:

Бесполезно создавать спор по причине
Почему? Причина же реальная - движения по треку были, товар не пришел. Я бы еще пару раз запросил продлить сроки. Если первичную проверку причины спора проходит робот, то должно прокатить. Хотя - не знаю, не сталкивался.

И еще момент - если стоимость лота 1 цент - то возврат будет ведь 1 цент тоже?... стоило ли открывать спор? Или автор что то не договаривает?

#7 BUGSY

BUGSY

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 183 сообщений

Отправлено 31 Октябрь 2020 - 15:26

Просмотр сообщенияNaevus сказал:

Но если али передает реальную стоимость, то разногласий (по суммам) не будет. другое дело, что будут разногласия по содержимому. Думаю - если бы была отправка ПР, то скорее всего прошло бы без проблем.
Возможно как раз это и причина, продавец написал 1 цент как в заказе, а Али передало реальную стоимость лота. Ты же не знаешь что он написал в CN22.
Для таможни нет понятия разногласие, несоответствие ТДекларации и переданной Али стоимостью товара - возможная причина отказа. Это для них нарушение таможенных правил.
Всё верно, именно так я и поступил во второй раз т.к. товар который завис был мне нужен. Заказал Стандарт на дом. адрес через ПР и через 2 недели он был у меня.

Просмотр сообщенияNaevus сказал:

И еще момент - если стоимость лота 1 цент - то возврат будет ведь 1 цент тоже?... стоило ли открывать спор? Или автор что то не договаривает?
конечно 1 цент, в том и прикол, открывать спор не имеет смысла
А вот по пришедшему заказу стоит начать если ты конечно снимал вскрытие
Другого варианта у тебя нет
Кроме как долгих переговоров с продавцом, если он нормальный, если нет то только спор, пусть там что угодно плетет про вторую посылку.
Он обязан был отправить с росс. склада, все последующие траблы по его вине.
Я не знаю как у тебя оформлен заказ, но если все 10 камер в первом заказе и есть видео вскрытия то есть шанс выиграть спор

#8 BUGSY

BUGSY

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 183 сообщений

Отправлено 01 Ноябрь 2020 - 06:25

Я тут немного не понял у кого проблема, у топикстартера или у Naevus
Но в любом случае любопытная для вас инфа
Сегодня получил новый статус той посылки DPD которой было отказано в таможенном оформлении 2 месяца назад
https://global.caini...PU0001170646RU2
Parcel is destroyed

Finita la comedia :rolleyes:

В посылке если что был набор полотенец :)))))))))))))))))

Сообщение отредактировано.


#9 Naevus

Naevus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 995 сообщений

Отправлено 01 Ноябрь 2020 - 09:46

Просмотр сообщенияBUGSY сказал:

не понял у кого проблема
Не суть важно %)

Просмотр сообщенияBUGSY сказал:

Finita la comedia
Да нет - там еще один статус появился. Кстати более оптимистичный.

Сообщение отредактировано.


#10 Naevus

Naevus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 995 сообщений

Отправлено 20 Ноябрь 2020 - 20:44

Просмотр сообщенияNaevus сказал:

Сегодня получил новый статус
Кстати, это всё, что нужно знать о статусах cainiao:


Прикрепленный файл  2020-11-20_12-34-15.png   62,47К   37 Количество загрузок:

#11 579089

579089

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 13 сообщений

Отправлено 21 Ноябрь 2020 - 15:31

Просмотр сообщенияNaevus сказал:

Кстати, это всё, что нужно знать о статусах cainiao:
ну вы и зажигаете )))) а про часовые пояса ничего не слышали ? если мне память не изменяет китай от нас аж +10 может

#12 Naevus

Naevus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 995 сообщений

Отправлено 22 Ноябрь 2020 - 20:10

Просмотр сообщения579089 сказал:

а про часовые пояса ничего не слышали ?
А про математику ничего не слышали?

Просмотр сообщения579089 сказал:

китай от нас аж +10 может
от вас может. от нас чуть меньше.

Кроме того - это я скриншот сделал в обед, а сообщение о событии пришло утром.