Перейти к содержимому

Поддельные контактные линзы на AliExpress?


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 17

#1 ezh88

ezh88

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 09 Март 2021 - 18:18

Здравствуйте!

Более 10 лет ношу контактные линзы Johnson & Johnson 1-Day Acuvue Moist, никогда не было никаких проблем, а тут совершил большую глупость и заказал в Tmall с купонами.
https://aliexpress.r...1490646569.html

Мне кажется, что это подделка или брак. Изображение в этих линзах нечёткое, дискомфорт, чешутся глаза, болевая реакция при одевании, вызывает аллергию на слизистой глаз. Пришлось 3 раза пить таблетку от аллергии, чтобы прошло покраснение и неприятное ощущение на слизистой. Пробовал 3 раза. Линзы именно этой марки и модели ношу более 10 лет и никогда такого не было! Ранее заказывал в Очкарике и в других магазинах, всё нормально. Коробка, мне кажется, отличается от оригинальной цветом и шрифтом. Проблема именно с линзами из Tmall, а не индивидуальная реакция на такие линзы, т.к. ношу только их много лет.

Я в один день одевал и предположительно поддельную линзу из Tmall, сразу чесались глаза и расплывчатое изображение, а потом линзу из Очкарика (даже на глаза с остаточным воспалением после линз из Tmall), всё нормально. Т.е. 100% какая-то проблема именно с линзами из Tmall, якобы оригинальными.

Открыл спор в AliExpress, обычно они помогают и всё как-то решается положительно, а тут ответили отрицательно.

Цитата

Обращаем ваше внимание, что функция замены/повторной отправки товара/комплектующих товара не предусмотрена. Все товары продавца новые и оригинальные. Имеют сертификат соответствия и гарантию производителя. В случае любых сомнений, вы можете обратиться к производителю для проведения диагностики (бесплатной) на предмет оригинальности.
Если производитель не подтвердит оригинальность товара, просим приложить заключение к спору для наших дальнейших действий.

Вынуждены отказать вам в компенсации, товар соответствует заявленному. Индивидуальная реакция возможна, что не является дефектом товара. Если вы убеждены в наличии дефекта/не соответветствия, рекомендуем вам обратиться к производителю.
Если у вас есть другие вопросы по качеству товара, просим сообщить об этом в течение 2х дней, предоставив соответствующие видео доказательства.

Повторное рассмотрение спора состоится через 2 дня.
В случае отсутствия ответа с вашей стороны мы будем вынуждены закрыть спор в пользу продавца.
Сообщаем вам, что решение «только возврат средств RUB 0,00 руб.» является промежуточным и необходимым для ведения спора.

Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
AliExpress Case Management Team

И что теперь делать непонятно. Написал в компанию Johnson & Johnson, может они посоветуют что делать.

#2 SEM

SEM

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 191 сообщений

Отправлено 09 Март 2021 - 19:38

На упаковке всякие штрих-коды и прочие признаки подлинности есть? Через сайт компании "Джонсон и Джонсон" пробиваются?
Ненадлежащее качество доказать очень трудно, а вот факт что это подделка - м.б. проще, на это и нужно было открывать диспут.
Проверить подлинность на сайте "Д-и-Д", если там выдаётся "это не наше" - ссылки и скриншоты в диспут.
Если коды китайцами скопированы с настоящих - попробовать пожаловаться в "Д-и-Д" что их линзы, купленные в от в этом магазине, некачественные. Если "Д-и-Д" отпишутся что никогда через этот магазин своей продукции не продавали - этот ответ в диспут.
Если везде облом - сказать "Господи, спасибо что взял деньгами".

#3 ezh88

ezh88

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 09 Март 2021 - 21:34

Спасибо!
Отправил в Johnson & Johnson фото упаковок линз, там видны номера партий линз (лоты).
Жду что ответят.

#4 CTAHOK

CTAHOK

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 88 сообщений

Отправлено 10 Март 2021 - 11:37

Тоже смотрел именно на этот лот и все размышлял - брать или брать.
Вроде на первый взгляд это не какой-то там shop12345, а известный Tmall.
Теперь понятно, что не ст0ит связываться, но интересно что официалы ответят.

#5 ezh88

ezh88

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 10 Март 2021 - 13:26

Ну так и я повелся, что это крупный Тимолл, а не левый продавец мелкий однодневка.. (((
Предложил али линзы вернуть, сами пусть проводят экспертизу и ищут виновных. Не хотят.
Ну я точно за свой счет никакие экспертизы проводить не буду и ходить по судам. Видимо всё на это и рассчитано..

Мне кажется, что это очень хорошая подделка и номера скопированы с проданных реальных партий.
Большинство людей принимает, ну типа что-то не то, но не критично, чуть грубее, чуть хуже видно.
А таким как я, с чувствительной слизистой глаз, не подходит категорично, вызывает сильнейшую аллергию. Но видимо таких случаев единицы. Или подмешивают редко в реальные партии. Я хз что там происходит, только предположения.

Я сейчас жду что ответят с https://jnj.ru , они взяли номера партий на проверку.

Но мне кажется, что если оно хорошо скопировано, то и номера партий будут реальные, а внутри шняга лежит.
Причем производство разное у разных диоптрий, Ирландия и США, но вызвало аллергию на оба глаза.

#6 ACE

ACE

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 116 сообщений

Отправлено 10 Март 2021 - 19:21

В одном из отзывов написано "Знак 123 нечеткий, стирается пальцем." Я так понимаю, это явный признак подделки. Может если удастся этот факт зафотодокументировать, тогда это будет аргументом в споре.

#7 ezh88

ezh88

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 10 Март 2021 - 19:49

Просмотр сообщенияACE (10 Март 2021 - 19:21) писал(а):

В одном из отзывов написано "Знак 123 нечеткий, стирается пальцем." Я так понимаю, это явный признак подделки. Может если удастся этот факт зафотодокументировать, тогда это будет аргументом в споре.
Кстати да, я тоже заметил, что знак 123 странный какой-то. Попробую раскрыть еще линзы и если действительно стирается пальцем, то сниму видео. Может это краска, растворяется в глазах и вызывает аллергию..

#8 Dingo

Dingo

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 14 сообщений

Отправлено 10 Март 2021 - 21:36

Покупать что то связанное с собственным здоровьем, у китайцев - значит гарантированно его угробить.

#9 ezh88

ezh88

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 10 Март 2021 - 22:51

Ну как бы у китайцев, но не из Китая, а из Москвы, доставили за 2 дня буквально. Другие инет-магазины тоже доставляют из Москвы и всё норм. Ну значит урок будет на всю жизнь, что никаких товаров для здоровья с али, даже если они там клянутся, что все оригинальное и есть сертификаты. ((

#10 ezh88

ezh88

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 17 Март 2021 - 03:17

Просмотр сообщенияSEM сказал:

Если везде облом - сказать "Господи, спасибо что взял деньгами".
Видимо так и есть, хорошо что глаза вроде целые остались после такого эксперимента с "оригинальным сертифицированным товаром".
Производитель кстати ответил, что номера оригинальные. Но они могут забрать на экспертизу и поменять оставшиеся целые блистеры на другие, точно оригинальные.
Я ответил ок забирайте, меняйте. И тишина. Не звонят и не пишут больше.
Все данные предоставил, я ничего не требую ни от кого, только прошу разобраться в этом вопросе.
Вообще конечно была надежда, что такая крупная компания поможет, ведь это же очень опасно, глаза, но тишина 4 дня уже.
На Али тоже в споре всё время отказывают в возмещении, тупик.

Сообщение отредактировано.


#11 BUGSY

BUGSY

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 219 сообщений

Отправлено 17 Март 2021 - 10:09

Просмотр сообщенияezh88 сказал:

тишина 4 дня уже
4 дня не срок
напиши ещё раз, напомни

#12 ezh88

ezh88

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 18 Март 2021 - 11:01

Производитель написал, что они уточняют вопрос обмена и свяжутся позже.

А Али закрыл спор не в мою пользу. Ну они же явно не пойдут против своего Тимолл, хоть что тот будет продавать?

Ну значит будет урок, что никогда ничего для здоровья нельзя покупать на Али, только всякую некритическую хренотень, как и было до этого.

Там уже доходит до маразма в комментах.. ))

Прикрепленный файл  Коммент гандон.jpg   74,06К   43 Количество загрузок:

Ну не я один такой, правда не понятно почему так много "хороших" оценок 5 звезд? Типа получил то что надо по виду, поставил 5 звезд, а если оно плохое, то просто выкинул и забыл, типа "ну это же Али, а что ты хотел"..

Понятно моя ошибка, что сразу внимательно не прочитал дополненные отзывы, а ориентировался только по последним, а они тогда были "хорошие".

Прикрепленные файлы


Сообщение отредактировано.


#13 Aloha_

Aloha_

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 401 сообщений

Отправлено 20 Март 2021 - 14:30

По линзам. так же покупал для супруги. комплект с Тмалл. Отзыв оставил хороший только со слов жены. Чуть позже от линз отказались по причине поездки в МНТК Федорова в Чебоксарах. Линзы взяли с собой. Там эти линзы поносили на чем свет, разве что матом не ругались и ногами не топтали. Локально комплект вышел немногим дороже, но я применял купон. линзы, купленные локально претензий не вызывают.
Маркировку на наличие подделок и прочее не смотрел к сожалению.

#14 ezh88

ezh88

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 21 Март 2021 - 01:58

От производителя позвонили, вроде забирают линзы на экспертизу и обмен. Жду когда из курьерской службы позвонят..

#15 sergei.t.t

sergei.t.t

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 23 Март 2021 - 13:33

У меня знакомы на али постоянно покупает, говорит норм.

#16 ezh88

ezh88

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 10 Апрель 2021 - 21:51

В итоге производитель мне линзы поменял. Одел сразу же, всё нормально, всё как обычно до этого. Но не написали что было с теми, что жгли глаза, не ответили. Хз почему.

#17 SEM

SEM

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 191 сообщений

Отправлено 11 Апрель 2021 - 12:09

Вы бы производителю отписались, поблагодарили, сказали что заменённые линзы не вызывают тех отрицательных эффектов, что куплены под их маркой в Тмолле.
Может им важна обратная связь. Может работу отдела разбора претензий оценивают в том числе и по таким письмам.
Может такое письмо - одна из песчинок на чаше весов "наехать на Тмолл или нет".

Сообщение отредактировано.


#18 ezh88

ezh88

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 12 сообщений

Отправлено 12 Апрель 2021 - 05:12

Естественно я сразу отписался производителю и поблагодарил. С чего Вы взяли, что я этого не сделал? ))