Знакомство с eBay: основные принципы, о которых важно узнать до первой покупки

Весной этого года мировая аудитория интернет-аукциона eBay превысила отметку в 112 миллионов пользователей. Объём заказов, обработанных интернет-аукционом в течение 2012 года, составил  $75 млрд, при этом $400 млн потратили российские интернет-шоперы. При этом интерес  россиян к крупнейшему мировому интернет-аукциону постоянно растёт. За прошлый год его российская аудитория выросла на 75%, а весной этого года было зафиксировано, что на eBay отечественные шоперы делают 30 000 покупок ежедневно.

Статистика ebay

Сухие статистические данные в сочетании с  огромным числом положительных отзывов о покупках на этом аукционе красноречиво говорят о том, что eBay есть, что предложить российским шоперам. А потому мы начинаем цикл статей, в которых подробно расскажем о том, почему стоит начать шопиться на eBay, как быстро освоиться  в функционале интернет-аукциона и какие секреты знают только опытные шоперы. Надеемся, что статьи будут полезны не только начинающим, но и опытным шоперам.

В первой статье цикла мы расскажем о принципах работы интернет-аукциона eBay.

О каких принципах работы интернет-аукциона eBay необходимо знать каждому интернет-шоперу

Кто может продавать на eBay. В роли продавца может выступать как физическое, так и юридическое лицо. Для работы с системой продавец должен зарегистрироваться, при этом совершенно неважно в какой стране он находится. Стоит отметить, что до недавнего времени россияне не могли выступать в качестве продавцов на eBay из-за того, что платёжная система PayPal не позволяла российским пользователям принимать платежи. Однако с 17 сентября PayPal начал работать с рублями и, согласно прогнозам главы российского отделения eBay Владимир Долгова, сотрудничество с российскими продавцами может начаться в следующем году.

Что можно продавать и покупать на eBay. На площадке аукциона можно продавать и покупать все те товары и услуги, которых нет в списке запрещённых к продаже и покупке  на eBay.

Список запрещённых предметов (список ими не ограничивается):

• категория «только для взрослых»
• оскорбительные материалы
• репродукции, контрафактные предметы и несанкционированные копии
• алкоголь
• огнестрельное и иное оружие, ножи
• животные и продукция из ресурсов живой природы
• опасные материалы
• лекарственные (в частности, наркотические) препараты и принадлежности для их введения

На eBay продаются не только новые товары, но и бывшие в употреблении. Стоит оговориться, что здесь нет ничего общего с распространённым представлением о том, что second hand ─ это непривлекательная барахолка. Опытные шоперы знают, что на eBay можно отыскать по-настоящему качественные и стильные вещи от известных брендов (здесь часто продают брендовые вещи, которые просто не подошли), винтажные украшения и другие аксессуары (излюбленное место для коллекционеров и ценителей редких вещей), а также, например, «свежий» iPhone в прекрасном состоянии (например, Apple iPhone 5 за 14 425 рублей).

К каждому товару прилагаются фотографии и подробное описание, что позволяет составить объективное мнение о качестве приобретаемой вещи. Интернет-аукцион надёжно защищает покупателей от такого мошенничества, как размещение фотографий и другой информации о товаре, которые не соответствуют действительности.

При этом стоит отметить, что, конечно, количество новых товаров превышает число тех, что были в употреблении.

Честность. Это очень важный принцип, который, к счастью, свято соблюдается интернет-аукционом. Администрация eBay прикладывает много усилий, чтобы искоренить любые виды мошенничества в системе.

Во-первых, можно и нужно связываться продавцом для уточнения всех деталей покупки.

Во-вторых, на eBay есть система рейтингов и обратной связи ─ feedback.  Здесь действует устоявшаяся практика, когда продавец и покупатель оценивают друг друга. Продавец  даёт оценку скорости и своевременности оплаты товара покупателем, а покупатель  оценивает уровень  достоверности описания товара и представленных фотографий, скорости обработки и отправки заказа, коммуникабельности и других показателей.

Систему рейтингов могут видеть все пользователи системы. Эта информация позволяет покупателю выбирать только тех продавцов, чьи рейтинги говорят о его честности, добросовестности и коммуникабельности.

Политика в отношении сделанных ставок: нажал купить ─ должен оплатить! Новичкам важно запомнить важнейший принцип интернет-аукциона: если ваша ставка победила в аукционе, вы обязаны оплатить товар.  Это сделано с простой целью: чтобы пользователи системы не могли манипулировать  ставками, пытаясь выяснить резервную цену (минимальная цена, за которую продавец согласен продать товар) и максимальную ставку других участников аукциона.

Три случая, в которых разрешается отозвать ставку:

• Пользователь случайно указал неправильную ставку. Например, вместо 350 рублей указали ставку в размере 3 500 рублей. В такой ситуации вам необходимо оперативно  указать корректную ставку.
• После того, как вы сделали ставку, продавец в описании товара уточнил какие-то детали (описание изменилось), которые касаются состояния или характеристик товара.
• У вас не получается связаться с продавцом. Например, система вернула ваше электронное письмо в адрес продавца с пометкой «не может быть доставлено» или же указанный продавцом телефонный номер не существует.

Нельзя отозвать ставку, если вы передумали покупать товар, одновременно делали ставки на несколько аналогичных товаров (вы должны купить все товары, которые выиграли в ходе аукциона), просто хотели выяснить резервную цену или ставки других претендентов на покупку товара.

Что будет, если покупатель не оплатит товар. Если продавец не оплатил товар, то eBay может заблокировать его аккаунт навсегда. При этом блокировка производится не только по нику, имени и отчеству, но и по почтовому адресу, номеру банковской карточки, IP-адресу компьютера и MAC-адресу сетевой карты. Заблокированному пользователю будет проблематично вернуться в систему, а потому к каждой ставке следует относиться очень серьёзно.

Что делать, если у вас не получается  оплатить товар в установленные сроки.  Бывают такие ситуации, когда покупатель не успевает оплатить товар в установленные сроки. Не стоит сразу отчаиваться! Практика показывает, что администрация eBay и многие продавцы с радостью идут на контакт. Администрация даже благодарит пользователей системы, за то, что они связываются со службой поддержки. Если у вас возникли финансовые трудности, можно попросить об отсрочке. Весьма вероятно, что вам пойдут навстречу: вы не только избежите плохих отзывов и блокировки, но и получите желанный товар.