Что делать если потеряли посылку на почте

К сожалению, данная ситуация происходит сплошь и рядом. Как вести себя в случае, если потеряли посылку не чью-то,  а именно Вашу?

Оставить затею с Почтой России заранее

В случае выбора между доставкой российской государственной почтовой службы  и иной курьерской компанией, как показывает практика, лучше выбирать второй вариант. Так, Вы получите заказ прямо в руки, да и по срокам ожидание не растянется на долгие недели тишины.

Благо, что на сегодняшний день многие интернет-магазины предлагают доставку посредствам курьерских служб мирового класса. Это выйдет дороже, но быстрее, надежнее и без лишней нервотрепки. Тут на вашей стороне бизнес, конкуренция и репутация — вещи, незнакомые Почте России.

Посылки всё нет и нет — что делать?

Для начала необходимо проконтролировать, что Ваша посылка пересекла российскую границу. Как правило, в условиях доставки включается трекинг посылки – для эффективного отслеживания текущего месторасположения груза по уникальному ID.

НО! Так уж получилось, что в России работает почтовая служба, которая далеко не всегда сканирует треки посылок по прохождении ММПО. Причиной этого может быть как нежелание отвечать за собственный сервис, так и другие факторы. Решение проблемы : добыть накладную с треками у таможни. Но осуществить это практически невозможно.

Ваша посылка задерживается

В данном случае необходимо следовать официальным срокам доставки, которые зависят не только от типа перевозки (авиа, ж/д), но и от места расположения адресата. Конечно же, задержка груза – это лучше, чем потеря, но получатель имеет право на компенсацию.

Правила оказания услуг Почтой России:

«В случае нарушения сроков пересылки, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 % платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки (но не более оплаченной суммы за такую услугу). За нарушение контрольных сроков пересылки воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.»

Получается, что если Ваша посылка задержалась более чем на 33 дня, то Вам возмещают все затраты на ее пересылку. В теории так то он так, но на практике все немного сложнее.

Во-первых, потребуется составить заявление о предоставлении компенсации. Во-вторых, приготовиться ждать его рассмотрения достаточно долго. Очень важно сохранить упаковку посылки с ярлыком и отметками, а также предоставить копию квитанции отправителя – иначе рассмотрение Вашего заявления будут постоянно откладывать.

Почта потеряла посылку  — что делать?

В этом случае пишется заявление – о розыске почтового отправления. Заявление от ЮЛ и ФЛ можно предоставить в ЛЮБОЕ отделение почтовой службы РФ. К дополнительным документам относится квитанция (или ее ксерокопия). Также важно не забыть паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, и показать его при подаче заявления.

И самое главное: по закону Почта России может искать потерявшуюся посылку до 2 месяцев.

В итоге, после подтверждения пропажи посылки, получателю будет выплачена компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки (указывайте реальную сумму) и затрат на пересылку.

Важно: Если с момента отправки посылки прошло более полугода, то обратиться за компенсацией уже не сможете.

Когда ничего нельзя сделать:

• нет трекинга;
• нет объявленной стоимости посылки;
• нет инвойса от продавца.

Если нет больше сил терпеть

Наказывает «свыше» Почту России федеральная служба – Роскомнадзор. На сайте Вы можете оставить обращение, которое с достаточной долей вероятности приведет к взысканию штрафов с почтовой службы РФ.

Если Почта России не хочет сотрудничать

Ваше заявление проигнорировали, сотрудники откровенно хамят? Тогда единственным выходом будет обращение в суд, а это уже совсем другая история.

Итог

Выбирайте альтернативные способы отправки посылок – берегите свои деньги, время и нервы. И тогда, если вы узнаете ,что почта России потеряла посылку — это будет уже не ваша история.