10 советов и хитростей eBay (ч.2)

6. Система отзывов на eBay.

Отзывы на eBay – очень важный показатель надежности продавца и соответствия его товаров описанию. Внимательно отнеситесь к отзывам выбранного вами продавца – посмотрите, какой у него процент положительных отзывов (менее 95% должны Вас насторожить), общее число отзывов (если у продавца всего 1 отзыв, и он положительный, это и составит 100% — в таком случае процент не имеет большого значения), качество отзывов (несколько положительных отзывов от людей с нулевым количеством отзывов, оставленных за покупки товаров стоимостью 1 цент – это совсем не тоже самое, что положительные отзывы на весь ассортимент товаров данного продавца).

Выставление отзывов — также важный шаг в процессе совершения сделок. Репутация очень важна на eBay, поэтому продавцы часто идут на значительные уступки в обмен на положительный отзыв. Если у вас возникла конфликтная ситуация и Вы, негодуя, уже думаете о том как написать отзыв на ebay продавцу да ещё и похуже, не спешите – напишите ему и попросите урегулировать ситуацию, указав на возможность негативного отзыва. В большинстве случаев продавец пойдёт вам на встречу и ситуация решится в Вашу пользу.

7. eBay доставка в Россию или May not ship to Russia…

Если продавец по каким-то причинам не желает работать с Вашей страной, он напишет об этом в описании товара. Если в описании данных об этом нет, а вместо этого в поле Shipping вы видите надпись «May not ship to Russia», выходите на диалог с продавцом. Посмотрите, отправляет ли он в соседние с Вашей страны. Например, часто бывает, что продавцы готовы отправить в Россию, но не готовы в Украину, потому что не сильно представляют, где эта страна находится. Объясните продавцу, что это соседние страны и отправка в них осуществляется аналогичным образом – чаще всего продавец согласится, и вы получите свой товар.

Другой способ – купить выбранную вами вещь, оплатив её после совершения сделки. После покупки напишите продавцу с просьбой прислать вам через eBay инвойс на эту вещь с учетом стоимости доставки. В таком случае лучше избегать инвойса напрямую через PayPal, т.к. в случае возникновения проблем, решить их может быть сложнее. После того, как инвойс будет оплачен, продавец eBay сделает вам доставку из США.

8.  Получила, да не то…

Забираем долгожданный телефон с почты, бежим домой, открываем, а там… Хорошо, если шоколадка, а не просто что-то тяжёлое для веса. Недобросовестным в данном случае может оказаться кто угодно – от продавца до сотрудников вашего почтового отделения. Совет прост – получив посылку, не торопитесь домой. Тщательно осмотрите её упаковку – нет ли на ней следов вскрытия, не мятая/битая ли она. Вскрывать посылку лучше непосредственно в месте её получения, а еще лучше – снимая весь процесс на камеру пусть даже вашего мобильного телефона. В случае несоответствия содержимого заявленному, составьте акт о несоответствии в присутствии представителей организации, выдавшей вам посылку. Видео в данном случае послужит дополнительным доказательством того, что это не вы положили в коробку платочек вместо кроссовок. После составления акта начнется расследование, после окончания которого, вас известят о результатах.

9. Уж лето близится, посылки же всё нет …

Долгая доставка с eBay посылок в Россию – давняя актуальная проблема. Все знают, как работает.  Почта и таможня России. По правилам eBay, в течение 45 дней после покупки Вы можете оповестить сервис о проблеме и открыть диспут в PayPal. Диспут о неполучении стоит открывать на 42-43 день после оплаты. На 30-40 день стоит  написать продавцу о проблеме с доставкой. Классический вариант развития событий – обратиться на почту – для России оказывается бесполезным, т.к. там вам, скорее всего, скажут ждать извещения, отказавшись что-либо искать. Поэтому лучше сразу написать продавцу, что посылку на почте не нашли, предоставив ему возможность самому выбрать наилучшее решение ситуации. Обычно продавец предлагает подождать еще, выслать вещь повторно, или вернуть вам деньги. Чаще всего проблема решается еще до открытия диспута, либо деньги возвращаются через 60 дней после неполучения посылки.

Если вам вернули деньги, а посылка всё-же пришла, известите об этом продавца и договоритесь о возврате ему средств. Делается это очень просто – покупаете аналогичную вещь и просите не высылать её вам. Если же продавец выслал вам вещь повторно и приехали обе, просто не забирайте одну с почты, и она автоматически вернется обратно продавцу. В таком случае у продавцов не будут накапливаться отрицательные эмоции о покупателях из этой страны, и они будут охотнее с вами работать.

10. Вспомогательный софт

Ebay – очень популярная площадка, поэтому неудивительно, что для неё придумано много программ, помогающих покупателям делать ставки, искать товары, просматривать отзывы и многое другое.

Программы – снайперы – с их помощью вы можете сделать ставку на аукционе в последний момент и выиграть лот. Это очень удобно, если аукцион заканчивается в то время, когда вы спите, или заняты и не можете сделать ставку самостоятельно. Подробнее о программах – снайперах мы писали ранее в наших постах.

Сервис просмотра отзывов позволяет просмотреть отзывы о продавце, выделив определенную группу отзывов (негативные, позитивные, нейтральные). Такой сервис полезен для того, чтобы видеть, по каким причинам продавцы получали и получают негативные отзывы и опередить для себя, стоит ли с ними связываться. Вот (***) детально описанный пример такого сервиса.

Сервис для удобного поиска товаров на eBay, позволяющий фильтровать товары по показателю цена + доставка, а также искать на eBay разных стран. Более детально об этом сервисе можно прочитать здесь.

Удачного шопинга!