Сообщений в теме: 14

[chaloc]

Сделал заказ 19.05.20 на Алиэкспресс с доставкой DPD в Постамат. 9.06 пришла СМС от ПикПоинта, что заказ в Постамате, код получения такой-то. Приезжаю забирать - постамат не работает. По словам "соседей" не работает уже давно. Звоню/пишу в ПикПоинт - мы не причем, все претензии решайте с DPD. Звоню в DPD(по 30 минут слушая музыку в ожидании соединения) - всё хорошо, посылка в постамате. Еще трижды дозванивался до DPD, обещали "Обращение зафиксировано в скором времени с вами свяжется наш специалист" и "Оформили заявку на перенос в другую точку получения" и прочие отговорки. Но, естественно, никто так и не перезванивал, а статус заказа так и застыл на "Ожидает в месте выдачи". Операторы коллцентра понятия не имеют где посылка. На почту не отвечают, претензия от "Физического лица" на сайте не создается. В фейсбуке через месяц что-то выдавили..дословно:
"Коллеги ответили: Посылка еще в постомате. Он отключен, через техподдержку не удается открыть ячейки и забрать посылки. Остается только ждать. Как только постомат заработает, мы заберем посылки на терминал." Еще через месяц "Здравствуйте! Вам нужно к отправителю для решения вопроса о компенсации. До настоящего момента не удалось забрать посылку из постамата. Местонахождение посылки неизвестно". Вышло время доставки на Али, открыл диспут по неполучению, но поддержка Али смотрит на статус доставки и видит, что посылка с 09.06 ожидает получения в месте выдачи. Просит или забрать посылку или предоставить бумагу об утере. DPD выдать посылку не может, но и документа об утере не дает. Диспут на Али будет проигран, а я останусь и без товара и без денег. Такая вот компания DPD. ДноПерДно компани. Только что пытался зайти на сайт DPD, а у них и сайте не работает

Прикрепленные файлы

•  Screenshot_2020-08-16 Messenger Facebook.png   43,6К   28 Количество загрузок:

[vagonsky]

Блин.А я то было думал,что IML исполняет...А тут ещё интереснее

[chaloc]

Раньше сталкивался с трудностями и с IML и со СДЕКом, но худо-бедно вопрос вентилировался, предлагались пути решения, хоть и затягивающие время доставки. А тут получилось весело: DPD отдает "последнию милю" ПикПоинту, ПикПоинт - постаматам Халвы от x5retail, Халва - частному постамату, работающему по франчайзингу. В итоге: посылка загружена в постамат(а может и нет), франчайзи не оплачивает договор, постамат отключается от сети, частник не выдает посылки. Постамат пропадает из адресов "Точки выдачи". Вроде как всё логично и закономерно, но вот поведение материнской DPD это ...ну не знаю как без мата описать. Они даже у себя видят, что "партнерский" постамат не работает, тот-же ПикПоинт видит, что франчайзи в Бане, но при всем этом не признают документально, что они просохатили посылку. В фейсбуке пишут: "Местонахождение посылки неизвестно. НО Заказ не признан утраченным. Документы получателям не предоставляются." Прод заказ отправил вовремя(к нему у меня претензий нет), поддержка Али видит статус "Ожидает получения"(и логично просит получить посылку), DPD же не дает документов, мол я не отправитель, а статус доставки менять отказываются. В диспуте на Али мне предоставить в виде доказательств нечего, только скрины беседы из Фесбука, что как-то совсем не документ. В итоге я оказался заложником разногласий местных "ПикПоинт"-"Халва", хотя выбирал лот для отслеживаемости и скорости "aliexpress standard shipping".

[Kvakosavrus_new]

Что значит "оказывается". Все доморощенные доставщики - СДЭК, IML и прочие намного хуже почты. Хотя бы потому что почтовые треки отслеживаются до отделения, ты точно знаегшь куда прийти и забрать. С уродами доставщиками это целый квест.

[kn_dima]

chaloc (17 Август 2020 - 14:18) писал(а):

поддержка Али видит статус "Ожидает получения"(и логично просит получить посылку)

Адрес они видят?
Снимите видео с неработающим постаматом и указанным адресом.

Адоставщики - это да.
Сдэк недавно почти потерял посылку на 1300$ - из машины выгрузили, а в точке доставки не внесли

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

kn_dima сказал:

Адоставщики

АдДоставщики

[vagonsky]

Потеряли посылку.Отправили 13 декабря по России,доставку запланировали на 18декабря(звонил курьер за день).По факту оказалось,что посылка у курьера отсутствует.Перенесли доставку на следующий день.Но так никто и не позвонил.Указали,будто не смогли дозвониться.Это обман.Теперь доставку на 15 января запланировали.То есть,вернут оправителю стоимость посылки,чтобы он отправил повторно?

[xyzman]

С большой стабильностью Али предлагает мне доставлять через DPD (вы можете совершенно бесплатно поменять почту на DPD и забрать в постамате у дома!). И просят ввести паспортные данные для таможенного брокера. Что меня и останавливает и всё доходит либо почтой России (либо в случае отправки из РФ - IML или СДЭК).

К почте России у меня с недавних пор в разы меньше претензий чем к курьерским службам. Из Москвы в Тольятти посылка идёт 4 дня что Почтой России, что СДЭКом.

vagonsky сказал:

Потеряли посылку.Отправили 13 декабря по России,доставку запланировали на 18декабря(звонил курьер за день).По факту оказалось,что посылка у курьера отсутствует.Перенесли доставку на следующий день.Но так никто и не позвонил.Указали,будто не смогли дозвониться.Это обман.Теперь доставку на 15 января запланировали.То есть,вернут оправителю стоимость посылки,чтобы он отправил повторно?

Если на Али статус посылка в отделении/постамате/у курьера, то денег не вернут. В противном случае - возвращают без проблем, достаточно открыть диспут за пару часов до окончания срока доставки.

[ABATAPA]

xyzman сказал:

К почте России у меня с недавних пор в разы меньше претензий чем к курьерским службам.

К "Почте России", в принципе, у меня нет претензий. Да, бывают очереди при получении — но мы понимаем, что это огромный поток посылок с "всплесками" в периоды праздников и распродаж.
Отправка у них вообще чудесная: сам упаковал, сам распечатал и наклеил "этикетку", оформил и оплатил на сайте и просто отдал оператору без очереди. И очень подробное отслеживание, в отличие от ТК.

К DPD (как и к Boxberry) у меня претензий, к слову, тоже нет: всё получал, мои отправления все доходили. Отправка требует чуть большего времени, но зато можно не запариваться упаковкой и маркировкой самому.

Вообще, считаю, что работа "Почты России" стала много (очень много!) лучше: "электронные подписи" и оформление на сайте, подробный трекинг и реально малые сроки (в большинстве случаев быстрее ТК). Лично я теперь предпочитаю отправлять (да и получать) именно "Почтой".

Я вот бы уверен, что USPS должна хорошо работать, ан нет: отправление в США отправил 30 октября, 05 ноября "подготовлено к отправке из России", только 08 декабря "начата обработка в Соединенных Штатах Америки", и только 24 декабря "прибыло в место вручения". Ну, то что месяц между почтами неизвестно в чьей зоне ответственности — ладно, плыло морем, валялось на складе (видимо, в США), но 16 дней по США! Да не куда-то в "удалённые" штаты, а в Калифорнию! Это что-то... После этого наша "Почта" уже как-то иначе видится, и прямо сверкает...

[Fire_Bird]

Kvakosavrus_new (17 Август 2020 - 14:22) писал(а):

Что значит "оказывается". Все доморощенные доставщики - СДЭК, IML и прочие намного хуже почты. Хотя бы потому что почтовые треки отслеживаются до отделения, ты точно знаегшь куда прийти и забрать. С уродами доставщиками это целый квест.

Лично я со СДЭКом не попадал, но к списку отвратительных компаний плюсану СПСР. В 70% случаев испытывал негативный опыт общения, несоблюдение заявленных сроков. А самое бесячее это когда по треку видишь полную тишину, а потом днем внезапно раздается звонок, типа сегодня с 9:00 до 23:00 доставим посылку, сидите ждите.
По факту в России хорошо доставлять научились только еду.
В случае с доставкой товаров, пункты самовывоза куда более удобны и клиентоориентированы.

Сообщение отредактировано.

[Biver]

Cainiao, посылки с треками .....TH (ТиЭйч) в США просто не доходят. На сортировке с августа, без движения.

[dark256]

Вот и я нарвался на ДПД!
Китаец отправил товар через этих уродов!
Уже неделю по телефону: Посылка прибыла, доставим завтра. Каждый день.
И дозвониться им некуда. Попробую сходить в ближайший пункт выдачи, что ли...

[Dingo]

Посылки застряли в постаматах. Оставит ли Pickpoint петербуржцев без новогодних подарков?


Постаматы Pickpoint не выдают посылки из-за долгов по аренде, 26 декабря 2022 г. - 26 декабря 2022 - Фонтанка.Ру (fontanka.ru)

[dark256]

С 20 декабря каждый день получал сообщение, что привезут ЗАВТРА.
Почитал в сети про ДПД и уже мысленно попрощался с покупкой.
В результате - изменил способ доставки с "курьером до дома" на "в пункт выдачи".
Через 5 дней, к 29-му, она до него доехала!
Доооолого искал этот долбаный пункт, оказалось - выдают в ОЗОНе. На самом ОЗОНе ни слова, ни упоминания,
что они выдают и такие посылки.
У самого ДПД про ОЗОН лишь вскользь упомянуто, что ориентир - "вывеска ОЗОН".
Получил. Целая. Доехала. Всех с Наступающим!
//мат

Сообщение отредактировано.

[Lyle]

Ооо, да тут про эту говно конторку говорят... Вот и моя история, как предостережение всем, кто решит воспользоваться их "доставкой".
Купил я на ТМолле стиралку. Ценник был существенно ниже, чем в офлайне, поэтому и решился.
Продавец Технопоинт, доставка DPD. Все вроде бы как обычно, дали трек, отслеживается, все хорошо. В назначенный день приходит смс-ка "курьер с вами свяжется". День проходит, курьер не связался. На следующий день звоню им.
К слову про звонки... Номера 8-800 у этой конторки на тот момент не было, на межгород в результате была потрачена весьма приличная сумма.
Да, говорят, произошла ошибка, мы назначим повторную доставку. Однако вместо сообщения про курьера приходит "клиент отказался от получения, посылка возвращена на склад". Я в еще большем удивлении опять звоню. Опять несколько сотрудников пытаются что-то решить с моим трек-номером... Казалось бы, элементарная задача - клиент вам диктует трек, вы видите, что с посылкой. Направляете ее на доставку и говорите клиенту когда ждать. Но в этой шарашке все совсем не так. Мурыжили они меня дня 3 или 4. Я и по телефону звонил, и обращение на сайте оставил и даже по электронке им написал. Результата нет, курьера тоже.
Ну, думаю, черт с вами, доставщики хреновы. Сам заберу. Звоню им в очередной раз, прошу назвать адрес терминала в моем городе. Называют. Уточняю на всякий случай, смогу ли я там забрать мою посылку? В ответ невнятное мычание и блеяние. Оказывается, нет. Я еще в бОльшей степени просто настоящего охреневания "где, вашу мать, моя посылка? Это не коробочка 10 на 10 сантиметров. Это стиральная машинка. Вы куда ее задевали?" В ответ опять что-то невнятное.
Тут я понимаю, что посылки то, возможно, никогда и не было. Или она была, но магическим образом испарилась.
В общем, завожу на Али тикет, попутно дозваниваюсь в Технопоинт. Те в отказ, мы за деятельностью интернет магазина не следим, помочь вам не можем. На Али продавец начинает канитель "ну вот же трек-номер, посылка у вас в городе". Правда, тоже не объясняет, почему я не могу получить посылку. Проходит время, тикет не закрыт, эскалируется на администрацию.
Через пару дней звонок "завтра привезем". Я уже не верю своему счастью, пытаюсь уточнить, куда и кому можно будет обратиться если опять не привезут. Дают какие-то координаты. Не понадобились, действительно привезли.
Что в итоге. Дней 10 эта шарашкина доставка мурыжила меня. Что там у них случилось, мне знать совершенно неинтересно. Но на будущее я сам зарекся и всех предостерегаю связываться с этой службой. С таким количеством нервов, времени и денег я уже был готов купить в оффлайне.