Сообщений в теме: 9

[darken123]

В последнее время значительно дешевле купить на озон с доставкой из Китая, чем на али. Тем более, если учесть 20% НДС на сумму товара для РБ с алика.
Но много посылок с озона зависло где-то в полете в статусе "Заказ передан на таможенное оформление" или "заказ уже в стране доставки".
При этом все эти посылки едут разными службами и некоторые службы, например Ural express, показывают статус "Для таможенного оформления требуется дополнительная информация". При этом при заказе я представил необходимую информацию из паспорта озону. И озон не запрашивает никаких данных, не показывает этот статус, просто продляет срок доставки. И так некоторые посылки висят уже по 2 месяца.
Как с этим бороться? Заказы не приходят и не отменяются.

[Naevus]

darken123 сказал:

Для таможенного оформления требуется дополнительная информация

Ну что вам мешает зайти на сайт таможенного брокера, проверить что именно там требуется и предоставить?

То, что вы предоставили что то продавцу или озону - вовсе не значит что они предоставили это таможне.

[darken123]

Naevus (18 Февраль 2026 - 13:43) писал(а):

darken123 сказал:

Для таможенного оформления требуется дополнительная информация

Ну что вам мешает зайти на сайт таможенного брокера, проверить что именно там требуется и предоставить?

То, что вы предоставили что то продавцу или озону - вовсе не значит что они предоставили это таможне.

На сайте Ural express нет такой возможности. Другие посылки вообще непонятно чем доставляются и где сайты этих служб доставок.
Почитал отзывы про Ural express - миллион жалоб и ноль решений

[Naevus]

darken123, не знаю что такое урал експресс - но по гуглежу - это явно не таможенный брокер (доставщик?)
А данные требует брокер. Предоставляет ему либо импортер (вы) либо перевозчик (который, как мы уже выяснили - скорее всего не сделал это).

Кто у вас брокер - можно увидеть по трекингу (например на 24track.ru ) -там в событии таможни - источник будет как раз брокер. Просто его название в гугл - и попадаем на сайт брокера. А уже там через трек находим где что внести. У меня за всю историю покупок с али - было всего три разных брокера.

ps Но вообще странно. Насколько я знаю - уже год или больше перевозчики и таможня проводят предварительные таможенные процедуры еще на стороне китая - чтобы не возить посылки туда сюда. (кстати - там тот же брокер обычно присутствует). Если у вас посылка вышла из китая - то она уже должна была быть с заполненными данными для импортной таможни... Либо ваша посылка не из китая шла, либо - перевозчик тупо забил на предоставление уже готовых документов (честно говоря - точно не знаю как оно там у них - всегда думал что все электронное уже давно). В любом случае - ваше личное участие через сайт брокера - вполне могло бы решить проблему.

[darken123]

 Naevus (19 Февраль 2026 - 09:12) писал(а):

darken123, не знаю что такое урал експресс - но по гуглежу - это явно не таможенный брокер (доставщик?)
А данные требует брокер. Предоставляет ему либо импортер (вы) либо перевозчик (который, как мы уже выяснили - скорее всего не сделал это).

Кто у вас брокер - можно увидеть по трекингу (например на 24track.ru ) -там в событии таможни - источник будет как раз брокер. Просто его название в гугл - и попадаем на сайт брокера. А уже там через трек находим где что внести. У меня за всю историю покупок с али - было всего три разных брокера.

ps Но вообще странно. Насколько я знаю - уже год или больше перевозчики и таможня проводят предварительные таможенные процедуры еще на стороне китая - чтобы не возить посылки туда сюда. (кстати - там тот же брокер обычно присутствует). Если у вас посылка вышла из китая - то она уже должна была быть с заполненными данными для импортной таможни... Либо ваша посылка не из китая шла, либо - перевозчик тупо забил на предоставление уже готовых документов (честно говоря - точно не знаю как оно там у них - всегда думал что все электронное уже давно). В любом случае - ваше личное участие через сайт брокера - вполне могло бы решить проблему.

Тот же 24track.ru не смог определить перевозчика. гдепосылка . ру определил его как Ural Expres
Гдепосылка показывает последний статус:
9 февраля 10:57
Для таможенного оформления требуется дополнительная информация

Проверил на 1trackapp, на этом сайте статусов больше на один, последняя (верхняя) запись РБ пустая.

11 Фев 2026 22:00
BY

9 Фев 2026 10:57 Personal Declaration information missing
RU

28 Янв 2026 11:21 Return to warehouse
CN

28 Янв 2026 11:21 Parcel arrive at warehouse
CN

.... тут появление посылки на их CN складе и так далее ...
трек 67560379-0188-1

Просто интересно, сколько раз озон будет продлять доставку, когда заказ отменится и когда вернуть деньги?

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

darken123,ну вы же понимаете, что все эти статусы - по большому счету - творчество трекалок. Посмотреть первоисточник нам с вами недоступно, а эти сборщики - собирают данные сами у себя. Изза чего и могут быть множественные статусы одного события...
По вашему треку не вижу ничего криминального - скорее всего посылка еще даже не выехала из китая. С учетом того что там сейчас новый год - ждать чего то нового в течении 2 недель не стоит.
Проверьте в заказе что паспортные данные действительно указаны. И успокойтесь на 2 недели

Но, конечно, никто не гарантирует что прав я, а не вы. Но все равно - раньше чем позволит Озон вы ничего не вернете, так стоит ли тратить нервы?

[Leoniv]

У меня такая же ситуация. Дату доставки продляли раз 5, сейчас висит статус "Заказ прибыл на таможню...", Ural Belarus.
В прошлом году была аналогичная ситуация. Много раз продляли дату доставки, потом вернули деньги. А потом товар пришел, причем в отделение Белпочты. К тому времени я успел заказать и получить такой же товар с Ali, зато теперь есть 2 товара. Написал в Ozon, что готов за ваш счет куда-то выслать лишний товар, ответили, оставьте себе.

[darken123]

Leoniv (21 Февраль 2026 - 01:39) писал(а):

У меня такая же ситуация. Дату доставки продляли раз 5, сейчас висит статус "Заказ прибыл на таможню...", Ural Belarus.
В прошлом году была аналогичная ситуация. Много раз продляли дату доставки, потом вернули деньги. А потом товар пришел, причем в отделение Белпочты. К тому времени я успел заказать и получить такой же товар с Ali, зато теперь есть 2 товара. Написал в Ozon, что готов за ваш счет куда-то выслать лишний товар, ответили, оставьте себе.

Часть посылок пачкой прошли нашу таможню, 5 зашли на таможню, 22 вышли. на данный момент срок в пути 45-60 дней. Некоторые все еще висят на таможне с 5 февраля.
Вроде если посылка опаздывает на 30 дней, то заказ отменяется.

Naevus (20 Февраль 2026 - 14:25) писал(а):

darken123,ну вы же понимаете, что все эти статусы - по большому счету - творчество трекалок. Посмотреть первоисточник нам с вами недоступно, а эти сборщики - собирают данные сами у себя. Изза чего и могут быть множественные статусы одного события...
По вашему треку не вижу ничего криминального - скорее всего посылка еще даже не выехала из китая. С учетом того что там сейчас новый год - ждать чего то нового в течении 2 недель не стоит.
Проверьте в заказе что паспортные данные действительно указаны. И успокойтесь на 2 недели

Но, конечно, никто не гарантирует что прав я, а не вы. Но все равно - раньше чем позволит Озон вы ничего не вернете, так стоит ли тратить нервы?

Обычно эти службы доставки отдают статусы в цифровом виде, похожие на статуты ответа HTTP 200, 404 и прочие. Я где-то находил эти статусы урал экспресс и их расшифровки. А трекалки уже показывают эти статусы в нормальном виде.
В итоге эта посылка без паспортных данных (хотя я их указал, без них озон отменяет заказ через 36 часов) сегодня отменилась озоном со статусом "возникли сложности при выполнении заказа". Вернут деньги на карту.
Я трачу время чтоб понять, что происходит, нужно ли мне заказывать повторно или придет то, что было заказано. В итоге озон отменил заказ через 15 дней после того, как посылка висела без паспортных данных. Если бы я это знал, то заказал бы 15 дней назад, теперь буду знать что будет при таком статусе и буду повторять заказ раньше.

Сообщение отредактировано.

[uncle_sem]

озон и их доставка из китая - тупо уроды. а название этой доставки "ozon rocket" звучит как издевательство. посылки идут по два месяца. сегодня посмотрел по статусам в трек24 - одна из посылок через 40 дней после заказа прошла экспортную таможню. то есть она всё еще в китае. то что заказывал на али 31 декабря - приехало в середине января. то что заказывал в начале февраля - уже начало приходить. озон - конь не валялся. посмотрел по сообщениям. за январь-февраль у меня 29 сообщений о получении товара, и 39 об отменах и переносах. ок, один я отменил сам. остальные 38 - озон проблевает и отменяет. не дохрена ли? хез что у них там с логистикой но им однозначно пора с этим что-то делать. а самое поганое что техподдержка там по сути отсутствует - ну поговорил с роботом, ну сказал он что передаст инфу человеку. а передал или нет - хер его знает, фидбэка никакого. это не техподдержка, а психологическая помощь какая-то...

такая вот еще приколюха есть. провисело 20 дней на таможне в Минске и поехало в Москву. ну не прелесть?
 2026-02-25_114339.png   31,4К   7 Количество загрузок:

[uncle_sem]

папа посылок висят уже по 5 дней на "проверка персональных данных". юнэкс. написал им. ответил робот, типа звоните на горячую линию. по россии то это бесплатно, а от нас денег потянет. замкнутый круг блин