В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com
Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.
В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.
FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
часть 1
25
gearbest.com - решаем проблемы #2
Автор
Lashko199
, 16 Авг 2016 17:01
Сообщений в теме: 1649
#821 ★
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 16 Август 2016 - 19:22
#823
Batareyka
-
- На проверке
-
- 1 сообщений
Новичок
Отправлено 16 Июнь 2017 - 15:24
Добрый день,
Заказ W1706130112098772 в статусе Shipped out, выдан трек, но не пробивается уже несколько дней.
Еще странность, отсутствует фото этой посылки в личном кабинете.
Что с ним не так? Ранее если товара нет на складе, номер трека не присваивался и заказ висел в Processing.
Заказ W1706130112098772 в статусе Shipped out, выдан трек, но не пробивается уже несколько дней.
Еще странность, отсутствует фото этой посылки в личном кабинете.
Что с ним не так? Ранее если товара нет на складе, номер трека не присваивался и заказ висел в Processing.
Сообщение отредактировано.
#824
giwery
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 16 Июнь 2017 - 17:26
Naevus сказал:
Это связано с нежеланием почитать тему
#825
Naevus
-
- Участник
-
- 2 194 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 16 Июнь 2017 - 19:50
giwery сказал:
является истиной последней инстанции?
giwery сказал:
Я не разу не открывал диспут на paypal.
#826
Artem_So
-
- На проверке
-
- 4 сообщений
Новичок
Отправлено 17 Июнь 2017 - 12:16
Здравствуйте. Почитал Ваш форум. Хорошо, что кто-то занимается решением проблем сограждан. Спасибо!
Моя ситуация похожа на некоторые описанные в теме выше, но немного иная, по крайне мере не нашел в теме.
Поэтому описываю:
Купил на GearBest телефон Xiaomi Redmi Note 3 Pro. Телефон пришел в Россию, все гуд!
Радостно пользовался этим гаджетом около 3 месяцев, после чего телефон перешел в постоянную циклическую перезагрузку.
Никаких манипуляций с ПО не делал! Прошивка стояла от начала и до конца оригинальная! Падений телефона не допускал! Носил всегда только в защитном чехле и защитном стекле на экране!
Перелопачивание многочисленных форумов Xiaomi и попытки сделать сброс настроек к заводским настройкам ни к чему не привели!
Нашел информацию по этой модели в youtube, это довольно часто встречающийся заводской брак, вышел из строя процессор.
Написал в службу поддержки GearBest. Снял для них видео с проблемой. И после непродолжительных дискуссий они предложили мне выслать им телефон на гарантийный ремонт. Извинялись что после 45 дней, они не могут мне так просто вернуть деньги, и что мне придется отправлять телефон к ним в Китай.
Отправил телефон транспортной компанией. Дошел примерно за 7-10 дней. После чего сервис GearBest мой телефон не мог долго найти. Говорили, что мол ничего не получали и так далее. Пока я им не прислал подписанную ихним сотрудником накладную о приеме посылки, запрошенную у транспортной компании, так и не признавались, что телефон уже у них. Так прошел один месяц с момента поломки моего телефона.
Дальше представитель GearBest около одной недели пытались там что-то с ним сделать, и после неудачных попыток было принято решение отправить телефон на завод Xiaomi на гарантийный ремонт. Сказали придется ждать ровно 2 месяца! Такой якобы регламент.
Я согласился ждать, а что делать. Телефон меня устраивал, я хотел именно эту модель и покупал ее осознанно.
Прошло еще два месяца с момента поломки моего телефона (итого уже более 3х месяцев). Сервис GearBest отвечает мне, что мол телефон починить не удалось и предлагают мне решить проблему путем компенсации 40 долларов на мой счет PayPal. Как альтернативу предложили выбрать другой телефон стоимостью 125 баксов.
Как они вышли на эти цифры я не понимаю. Я покупал телефон за 158 долларов США.
Шли долгие дебаты... итоги:
- я требую отремонтировать мой телефон, и если он не ремонто-пригоден заменить его на новый!
- как вариант меня бы устроила замена на Asus Zenfon 2, стоимость которого все время на сайте скачет, то 129 баксов, то 139 баксов!
- Gear Best предлагает компенсацию 60 баксов!
- как вариант согласны на замену на Asus Zenfon 2, с моей доплатой 87 баксов!
Мы зашли в тупик!
GearBest все время ссылается на свою гарантийную политику сайта. Я ее 5 раз прочиал. Ни слова про ситуацию когда в телефоне с 1 годом гарантии и после 45 дней с момента покупки обнаруживается заводской брак, который невозможно устранить!
Моя ситуация похожа на некоторые описанные в теме выше, но немного иная, по крайне мере не нашел в теме.
Поэтому описываю:
Купил на GearBest телефон Xiaomi Redmi Note 3 Pro. Телефон пришел в Россию, все гуд!
Радостно пользовался этим гаджетом около 3 месяцев, после чего телефон перешел в постоянную циклическую перезагрузку.
Никаких манипуляций с ПО не делал! Прошивка стояла от начала и до конца оригинальная! Падений телефона не допускал! Носил всегда только в защитном чехле и защитном стекле на экране!
Перелопачивание многочисленных форумов Xiaomi и попытки сделать сброс настроек к заводским настройкам ни к чему не привели!
Нашел информацию по этой модели в youtube, это довольно часто встречающийся заводской брак, вышел из строя процессор.
Написал в службу поддержки GearBest. Снял для них видео с проблемой. И после непродолжительных дискуссий они предложили мне выслать им телефон на гарантийный ремонт. Извинялись что после 45 дней, они не могут мне так просто вернуть деньги, и что мне придется отправлять телефон к ним в Китай.
Отправил телефон транспортной компанией. Дошел примерно за 7-10 дней. После чего сервис GearBest мой телефон не мог долго найти. Говорили, что мол ничего не получали и так далее. Пока я им не прислал подписанную ихним сотрудником накладную о приеме посылки, запрошенную у транспортной компании, так и не признавались, что телефон уже у них. Так прошел один месяц с момента поломки моего телефона.
Дальше представитель GearBest около одной недели пытались там что-то с ним сделать, и после неудачных попыток было принято решение отправить телефон на завод Xiaomi на гарантийный ремонт. Сказали придется ждать ровно 2 месяца! Такой якобы регламент.
Я согласился ждать, а что делать. Телефон меня устраивал, я хотел именно эту модель и покупал ее осознанно.
Прошло еще два месяца с момента поломки моего телефона (итого уже более 3х месяцев). Сервис GearBest отвечает мне, что мол телефон починить не удалось и предлагают мне решить проблему путем компенсации 40 долларов на мой счет PayPal. Как альтернативу предложили выбрать другой телефон стоимостью 125 баксов.
Как они вышли на эти цифры я не понимаю. Я покупал телефон за 158 долларов США.
Шли долгие дебаты... итоги:
- я требую отремонтировать мой телефон, и если он не ремонто-пригоден заменить его на новый!
- как вариант меня бы устроила замена на Asus Zenfon 2, стоимость которого все время на сайте скачет, то 129 баксов, то 139 баксов!
- Gear Best предлагает компенсацию 60 баксов!
- как вариант согласны на замену на Asus Zenfon 2, с моей доплатой 87 баксов!
Мы зашли в тупик!
GearBest все время ссылается на свою гарантийную политику сайта. Я ее 5 раз прочиал. Ни слова про ситуацию когда в телефоне с 1 годом гарантии и после 45 дней с момента покупки обнаруживается заводской брак, который невозможно устранить!
#827
giwery
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 18 Июнь 2017 - 10:47
Gearbest скатились к откровенному мошенничеству, не могу оплатить заказы, после оплаты на следующий день закрывают. В месенджере и тикете разные причины называют. В месенджере что зделка через paypal не безопасная хотя не одного спора не открывал, а в тикете что товара больше нет в наличии. Причем в месенджере дают банковские реквизиты что бы я им напрямую перечислял деньги. Gearbest для меня умер, просто мошенники.
#828
vot
-
- Забанен
-
- 735 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 18 Июнь 2017 - 13:11
Надо открывать спор на палке.
Для меня пока нет, но я не занимаюсь скупкой смартов за границей. Намного проще купить БэУшный в своей стране. На жирбесте я не покупаю дороже 60-ти грязно-зеленых президентов. Один кидок(или только попытка) и прощай "немытая китайса"
giwery сказал:
Gearbest для меня умер, просто мошенники.
#829
gearbest official
-
- Участник
-
- 912 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 19 Июнь 2017 - 05:57
Batareyka сказал:
W1706130112098772
giwery сказал:
WB1706150352240584
Сообщение отредактировано.
#830
giwery
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 19 Июнь 2017 - 10:58
gearbest official сказал:
Если вы все еще хотите разместить заказ на Gearbest, пожалуйста, оплатите свой заказ западным объединением.Всё будет нормально.
#831
Naevus
-
- Участник
-
- 2 194 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 19 Июнь 2017 - 21:29
giwery сказал:
Это как?
#832
gearbest official
-
- Участник
-
- 912 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 20 Июнь 2017 - 10:12
Batareyka -vj;yj jnckt;bdfnm nen - https://gdeposylka.r...g/RF460861581SG подождите информация обновляется бывает долго, посылка отправлена!
#833
stylle
-
- На проверке
-
- 1 сообщений
Новичок
Отправлено 20 Июнь 2017 - 11:42
Заказал себе Meizu MX6 с gearbest, дошел быстро, в оригинальной упаковке. Но когда открыл коробку увидел, что корпус телефона раскрыт на две части - вздулся аккумулятор. Тут же создал тикет и отправил телефон назад, с тем условием, что мне пришлют новый. Посылка до Китая дошла за 14 дней, 11 июня была доставлена. Уже 9 день посылка якобы не отображается в системе gearbest, даже не знаю, что думать. Ситуация напоминает описанную Artem_So. Если что тикет: T17052405432.
Artem_So, каким образом можно получить накладную о приеме посылки? Или с Почтой России не выйдет?
Artem_So, каким образом можно получить накладную о приеме посылки? Или с Почтой России не выйдет?
#834
giwery
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 20 Июнь 2017 - 13:17
Naevus сказал:
Western Union
giwery сказал:
У меня нет такого варианта оплаты при совершении заказа.
#835
Naevus
-
- Участник
-
- 2 194 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 20 Июнь 2017 - 20:30
giwery сказал:
Тупо перечислить им деньги на их аккаунт
#836
CNNABCBCC
-
- На проверке
-
- 1 сообщений
Новичок
Отправлено 21 Июнь 2017 - 13:31
Всем добрый день!
В течение 2016 года совершал несколько покупок на Gearbest. Все приходили вовремя без претензий к качеству.
В 20х числах марта заказал планшет. Номер заказа WB1703250959496630. Теперь ищу поддержки на форумах.
По треку:
2017-03-31 16:46:30 поставщик供货商 Отправление покинуло По отгруз по направлению в Суйфеньхэ
2017-04-06 21:50:22 Суйфеньхэ绥芬河分拣中心 Отправление прибыло в Суйфеньхэ
2017-04-10 13:54:56 Суйфеньхэ绥芬河 Отправление покинуло Суйфеньхэ по направлению к таможне
9629056189 at http://www.cdecls.com/
Подскажите, пожалуйста, какие аргументы я могу привести, чтобы получить 100% компенсации? Сейчас мне предложили 50%.
В течение 2016 года совершал несколько покупок на Gearbest. Все приходили вовремя без претензий к качеству.
В 20х числах марта заказал планшет. Номер заказа WB1703250959496630. Теперь ищу поддержки на форумах.
По треку:
2017-03-31 16:46:30 поставщик供货商 Отправление покинуло По отгруз по направлению в Суйфеньхэ
2017-04-06 21:50:22 Суйфеньхэ绥芬河分拣中心 Отправление прибыло в Суйфеньхэ
2017-04-10 13:54:56 Суйфеньхэ绥芬河 Отправление покинуло Суйфеньхэ по направлению к таможне
9629056189 at http://www.cdecls.com/
Подскажите, пожалуйста, какие аргументы я могу привести, чтобы получить 100% компенсации? Сейчас мне предложили 50%.
#837
Artem_So
-
- На проверке
-
- 4 сообщений
Новичок
Отправлено 23 Июнь 2017 - 18:03
stylle (20 Июнь 2017 - 11:42) писал(а):
Заказал себе Meizu MX6 с gearbest, дошел быстро, в оригинальной упаковке. Но когда открыл коробку увидел, что корпус телефона раскрыт на две части - вздулся аккумулятор. Тут же создал тикет и отправил телефон назад, с тем условием, что мне пришлют новый. Посылка до Китая дошла за 14 дней, 11 июня была доставлена. Уже 9 день посылка якобы не отображается в системе gearbest, даже не знаю, что думать. Ситуация напоминает описанную Artem_So. Если что тикет: T17052405432.
Artem_So, каким образом можно получить накладную о приеме посылки? Или с Почтой России не выйдет?
Artem_So, каким образом можно получить накладную о приеме посылки? Или с Почтой России не выйдет?
Мне так никто и не ответил на описанные вопросы. Ни тут. Ни в тикетах службы поддержки GearBest.
Нет никакой похоже инструкции на на такую ситуацию (описанную мной выше)! И судя по всему не работает закон защиты прав потребителей.
Так что хотят починят, хотят не починят.... Делают что хотят.
Те кто покупает товары в Китае. НА ГАРАНТИЮ СИЛЬНО НЕ РАССЧИТЫВАЙТЕ !!!
#838
Naevus
-
- Участник
-
- 2 194 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 23 Июнь 2017 - 21:24
Artem_So сказал:
И судя по всему не работает закон защиты прав потребителей.
#839
Vadii
-
- На проверке
-
- 2 сообщений
Новичок
Отправлено 25 Июнь 2017 - 15:26
Всем привет!
Искал похожую ситуацию но не нашёл, по этому решил написать.
Мой первый опыт заказа на Gearbest, обычно заказываю на Aliexpress
16 июня оформил и оплатил заказ телефона Oukitel K10000 Pro, выбрал доставку Expedited Shipping with DHL за что уплатил 25.90 $
Сегодня 25 июня, после непродолжительной переписки со службой поддержки Gearbest мне написали:
Because the product is battery product, after the customs checked it, they did not allow this shipment by DHL. As you can know, it may be dangerous to ship the battery product by airplane. Now we can only reship your order by Flat Rate Shipping, the estimated time of Flat Rate Shipping is 15-25 business days, and then we can refund the Expedited Shipping fee(11 USD). So could you please let me know your decision?
Общая сумма заказа 209.49 $ вместе суммой доставки и Insurance 4.60$
Неужели DHL не способен доставить "battery product" на что ссылается служба поддержки Gearbest? Как тогда знакомый получил за 4 дня ноутбук который заказывал на Gearbest с методом доставки через DHL?
Мой Payment Method:WorldPay, подскажите как мне вернуть всю сумму заказа 209.49$ ?
Искал похожую ситуацию но не нашёл, по этому решил написать.
Мой первый опыт заказа на Gearbest, обычно заказываю на Aliexpress
16 июня оформил и оплатил заказ телефона Oukitel K10000 Pro, выбрал доставку Expedited Shipping with DHL за что уплатил 25.90 $
Сегодня 25 июня, после непродолжительной переписки со службой поддержки Gearbest мне написали:
Because the product is battery product, after the customs checked it, they did not allow this shipment by DHL. As you can know, it may be dangerous to ship the battery product by airplane. Now we can only reship your order by Flat Rate Shipping, the estimated time of Flat Rate Shipping is 15-25 business days, and then we can refund the Expedited Shipping fee(11 USD). So could you please let me know your decision?
Общая сумма заказа 209.49 $ вместе суммой доставки и Insurance 4.60$
Неужели DHL не способен доставить "battery product" на что ссылается служба поддержки Gearbest? Как тогда знакомый получил за 4 дня ноутбук который заказывал на Gearbest с методом доставки через DHL?
Мой Payment Method:WorldPay, подскажите как мне вернуть всю сумму заказа 209.49$ ?
Сообщение отредактировано.
#840
Naevus
-
- Участник
-
- 2 194 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 25 Июнь 2017 - 17:06
Vadii, Да ,такого тоже еще не припомню. На моей памяти, вы первый из отписавшихся здесь, кто заплатил за страховку обычно все надеются на палку.
во первых - прочтите еще раз что вам пишет магазин.Они предлагают отправить наземной почтой и вернуть разницу в доставке... 15-25, это на мой взгялд для наземной почты - лукавство. рассчитывайте на 60 и больше...
Во вторых - от вас ждут решения - согласны ли вы на предложенные условия?
Если не согласны (почему то мне кажется что не согласны) - пишите им понятным языком (англиским, короткими предложениями, вежливо), что дескать - тел нужен был на ДР любимой маме и даже 15 дней - это слишком поздно. Попросите отменить заказ и вернуть деньги.
скорее сего - сумма страховки пропадет. Хотя - тут ситуация интеерсная, может и нет... но не это меня бы беспокоило. Я бы больше волновался за то, что деньги они вам вернут на их внутренний кошелек. в этом случае - вежливо просите чтобы вернули деньги туда, откуда платили. Давите на то, что вам теперь придется покупать подарок в оффлайне и денги вам нужны срочно.
если повезет - деньги вернут через пару недель взаимного мозгоклюйства.
Но могут быть и варианты: могут написать, что "друг, ты долго не отвечал и мы отправили посылку самыми скоростными черепахами. Хорошо если при этом трек не будет отслеживаемым - через 60 дней подадите на возврат, и, наконец то мы узнаем, как работает проплаченная страховка..
В общем - срочно заводите тикет, с требованием отменить заказ и вернуть деньги. Пишите тут в теме номер тикета - местный представитель магазина вполне может вас поддержать - тогда шансов вернуть деньги гораздо больше.
ps Цену на этот телефон на али в молле с местной доставкой вы уже видели?
pps Держите нас в курсе! Буду следить с интересом.
обычно все надеются на палку.во первых - прочтите еще раз что вам пишет магазин.Они предлагают отправить наземной почтой и вернуть разницу в доставке... 15-25, это на мой взгялд для наземной почты - лукавство. рассчитывайте на 60 и больше...
Во вторых - от вас ждут решения - согласны ли вы на предложенные условия?
Если не согласны (почему то мне кажется что не согласны) - пишите им понятным языком (англиским, короткими предложениями, вежливо), что дескать - тел нужен был на ДР любимой маме и даже 15 дней - это слишком поздно. Попросите отменить заказ и вернуть деньги.
скорее сего - сумма страховки пропадет. Хотя - тут ситуация интеерсная, может и нет... но не это меня бы беспокоило. Я бы больше волновался за то, что деньги они вам вернут на их внутренний кошелек. в этом случае - вежливо просите чтобы вернули деньги туда, откуда платили. Давите на то, что вам теперь придется покупать подарок в оффлайне и денги вам нужны срочно.
если повезет - деньги вернут через пару недель взаимного мозгоклюйства.
Но могут быть и варианты: могут написать, что "друг, ты долго не отвечал и мы отправили посылку самыми скоростными черепахами. Хорошо если при этом трек не будет отслеживаемым - через 60 дней подадите на возврат, и, наконец то мы узнаем, как работает проплаченная страховка..
В общем - срочно заводите тикет, с требованием отменить заказ и вернуть деньги. Пишите тут в теме номер тикета - местный представитель магазина вполне может вас поддержать - тогда шансов вернуть деньги гораздо больше.
ps Цену на этот телефон на али в молле с местной доставкой вы уже видели?
pps Держите нас в курсе! Буду следить с интересом.
#841
Vadii
-
- На проверке
-
- 2 сообщений
Новичок
Отправлено 25 Июнь 2017 - 18:49
Naevus, а какая может быть разница в доставке, если при выборе Flat Rate Shipping указано Free Shipping. Они предлагают мне вернуть 11 USD из 25.90 USD, то есть за доставку которая по факту у них указана как Free, они хотя забрать 14.90 USD какой-то грабеж получается.
Спасибо за совет, буду тогда писать и надеяться на лучшее
Спасибо за совет, буду тогда писать и надеяться на лучшее
Сообщение отредактировано.
