Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[gearbest official]

Дучч сказал:

Мне раздраженно ответили, что я должен обращаться к продавцу

Да но как продавец может быть виноват если компания доставки делает неправильную доставку другому человеку ?
Передали в отдел логистика будет разбирательство


vagonsky, скоро будем немного менять система начисления, не переживать все будет хорошо!

[EugeneSS]

Добрый день,
Заказ нож Ganzo еще 26 декабря 2016 года. До сих пор ничего нет.
Invoice ID: W1611260530457712

Проверьте, пожалуйста, почему он не пришел?

[ppi1]

EugeneSS сказал:

Заказ нож Ganzo еще 26 декабря 2016 года. До сих пор ничего нет.

Безтрек NL14802419676451 не проверишь получен он или украден и уже использован в деле.
А что так тормозим, почему сроки претензий проспали? Даже защиту палки 180 дней, ведь заказали вы не в декабре, а 26 ноября.

[kndz]

Подскажите. Купил фитнес браслет, а получил не то, что ожидал. Пришла какая то новая версия, хотя в отзывах пользователей нормальный браслет. И в видео описания товара тоже другая версия, та которую хотел. Да еще и неправильно показывает пульсометр. Считаю что был обманут.
 sb2.jpg   64,85К   19 Количество загрузок:  sb1.jpg   58,75К   21 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[crazy]

Здравствуйте. Заказал браслет Mi Band 2 на gearbest'е, но он оказался бракованный - не работает дисплей. Номер тикета - T17051303984. Номер заказа - W1703250938526016. Стоимость - 21.80 USD. В день получения написал в техподдержку, они запросили подтверждение того, что браслет действительно не работает. И тут началось. Я им выслал видео, они пишут, что не получили его, потом, что не могут его открыть (по техническим причинам), потом они наконец получили, предлагали 100 очков на их сайте ("это максимум, что мы можем вам предложить" - их цитата), потом предложили 10 USD в качестве компенсации, потом 21.80 USD, но в качестве их внутренней валюты на сайте. Со всеми их "предложениями" я отказывался, требуя уплаченные деньги обратно на мою карту. В итоге на мое удивление они согласились вернуть всю сумму, я указал им свой PayPal счет, они сказали, что выслали деньги, подождите 48 часов, пока транзакция пройдет. Прождал, денег естественно, нет. Снова пишу, что такое и почему? В ответ - мы вам выслали деньги, проверим это для вас, подождите 2 рабочих дня... И все это длится уже 2 недели! Если в теме есть официальный представитель gearbest ответьте, сколько еще можно ждать?!!

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

kndz - скажите номер заказа

crazy - позвоните пожалуйста в свой банк, деньги скорее всего пришли уже

[crazy]

gearbest official (30 Май 2017 - 10:51) писал(а):

crazy - позвоните пожалуйста в свой банк, деньги скорее всего пришли уже

Не только звонил, но даже ездил в банк. Ничего не приходило и денег нет.

[crazy]

Все, деньги пришли, спасибо. Очень долго средства переводились на счет.

[ArianSpace]

Здравствуйте , сделал заказ с гирбеста в Беларусь [color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3]:W1704201122586786 , на трекере пишет что на таможне, уже месяц , сколько ждать , никто не подскажет?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3]89[/size][/font][/color][color=#333333][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=4]
Netherlands Post surface mail: Apr 22, 2017 03:35:30 AM PST Download Invoice[/size][/color][color=#000000][size=3]
Tracking Number: NL14928454935989 By Update: Apr 22, 2017 03:35:30 AM PST[/size][/color][/size][/font][/color]

[gearbest official]

crazy - простите за доставленные неудобства
ArianSpace
7 мая 09:08
Прибыла на таможнюBELARUS
- создавайте тикет в личном кабинете пожалуйста

[severs]

Здравствуйте!
сделал заказ W1705251209364472 25,05,2017 с доставкой в Украину,
службой Ukraine priority mail
27,05,2017 заказ был отправлен, с треком LM00000000104143NPI
на сегодняшний день у международной новой почты даже нет заявки на доставку от отправителя /я связывался с службой поддержки/
Консультанты же магазина уверяют меня в обратном и пишут что посылка в пути не предоставляя при этом каких либо фактов подтверждающих это,
1, Я думаю что был дан левый трек
2, заказ не отправлен
3, обман со стороны продавца с дальнейшим возмещением денег половинной стоимости товара, 50%
Прошу Вашего внимания к данному вопросу, тикет T17060686632
С уважением!

[Svyazist]

severs, ваша посылка нормально движется: https://gdeposylka.r...000000104143NPI я не вижу смысла в вашем открытии тикета. Для справки. Из магазина до почтового отделения пакеты доставляются транспортной компанией sky56. В самом начале имеет смысл смотреть там.

[severs]

Svyazist сказал:

sky56

Да спасибо сам уже заметил!Буквально позавчера на Российских поисковиках!,
Просто из этого магазина не однократно получал заказы которые трекались буквально на следующий день после отправки,
на оф сайте новой почты автоматически создавалась заявка на доставку и т,д,,,
Сегодня в режиме чата почтовики прямо сказали что не знают причин не отображения трека в системе,и просят смотреть инфо заказа по дополнительным номерам из магазина!!! что за номера я не в курсе,ну да ладно,буду надеятся что все будет ОК!
Всем спасибо за внимание!

[xxx-xxx]

День добрый!
Заказ W1705121118368747, товар NILLKIN Tempered Glass Film for HUAWEI Honor 6X / GR5 2017 - TRANSPARENT.
Присланное стекло - не подходит для honor 6x (существенно уже требуемого).
По факту приехало стекло для модели mate 9 lite, совместимость в данной моделью указана как на упаковке, так и на сайте NILLKIN.

Разница в ширине корпуса данных моделей (honor 6x и mate 9 lite), согласно спецификациям HUAWEI - 3.6мм.
Стекол, официально совместимых с honor 6x, судя по сайту - у NILLKIN нет.

Полагаю совместимость данного лота с honor 6x указана ошибочно.
В связи с чем - прошу полный возврат по данному товару.

[gearbest official]

xxx-xxx в сообщениях на форуме мы не можем делать такой процедуру, пожалуйста сделайте тикет в своем аккаунте.

[Legioner]

Добрый день!

Заказ W1706081439525294. Сделал заказ 8 июня, стояла дата отправки с 12 июня. На страничке товара (http://www.gearbest..../pp_617043.html) каждый день сдвигается дата отправки. Скажите, пожалуйста, когда товар будет в наличии у вас и когда вы сможете мне его отправить?

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

Legioner сказал:

Legioner

Сейчас товар нет на нашем складе, ожидается в конце июня.

Сообщение отредактировано.

[xxx-xxx]

gearbest official (14 Июнь 2017 - 01:55) писал(а):

xxx-xxx в сообщениях на форуме мы не можем делать такой процедуру, пожалуйста сделайте тикет в своем аккаунте.

Само собой
Несмотря на мое недовольство товаром (я получил стекло неполного покрытия, об чем не было упоминаний в описании) - не могу не отметить профессионализм команды по работе с претензиями.

[van_der_alex]

Подскажите по моему вопросу. На жирбесте купил планшет, доставка срочная гонконг-dhl (какая то их местная транспортная). Прошла неделя, мне приходит письмо что траспортная компания не может доставить в мою страну, будут искать другую транспортную компанию. Потом начинается тупая переписка, что им не нравится мой стандартный адрес (страна - город - улица - дом - офис) якобы длина адреса больше 32 бит - я вообще не понял, что это за развод, неделю они мне фигню несли, потом я дал им другой адрес, проходит еще несколько дней, пишут ок, отправим, жди, проходит еще несколько дней говорю где посылка - они говорят типа все норм, вот трекинг (обычный международный dhl). В трекинге только одна запись - это означает что накладная заполнена но посылка им еще не отдана. Уже неделю висит этот трекинг, поддержка говорит что отправили но dhl не обновляет, но dhl компания серьезная, я им верю больше, они говорят что китайцы врут и ничего просто не отправили. Фактически прошел почти месяц, посылка мне еще не отправлена, и что делать я не понимаю, открывать диспут в палке (оплачивал палкой) или ждать? Первый раз с таким кидаловом встретился, больше никогда с этими (цензура) дела иметь не буду.

Сообщение отредактировано.

[giwery]

Подскажите пожалуйста почему gearbest закрывает заказы и делает рефаунд? Пробовал с двух разных аккаунтов - результат один, на следующий день после заказа - рефаунд. Возможно это связано с оплатой paypal? Последний закрытый заказ - WB1706150352240584